【正文】 京東商城能夠不斷做大銷(xiāo)售規(guī)模，連續(xù)保持高達(dá)300%的增速，與其成功融資是分不開(kāi)的。2007年10月，京東商城在北京、上海、廣州三地啟用移動(dòng)POS上門(mén)刷卡服務(wù)。所以，京東商城當(dāng)初進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)以3C為切入點(diǎn)，做垂直類(lèi)B2C，能夠使自己輕松上陣，提高資源整合能力，以及在3C領(lǐng)域進(jìn)一步深耕細(xì)作。如配合節(jié)日做出相應(yīng)的主題促銷(xiāo)則能將促銷(xiāo)行為發(fā)揮至極致，吸引客戶(hù)形成習(xí)慣性消費(fèi)，如在父親節(jié)做父親節(jié)專(zhuān)場(chǎng)促銷(xiāo)、母親節(jié)專(zhuān)場(chǎng)促銷(xiāo)、學(xué)生專(zhuān)場(chǎng)促銷(xiāo)，使客戶(hù)形成習(xí)慣性消費(fèi)達(dá)到促銷(xiāo)與穩(wěn)定客戶(hù)忠誠(chéng)的目的。如此發(fā)展之快的速度，引發(fā)了業(yè)界的普遍關(guān)注。社區(qū)中用戶(hù)的口口相傳，可以吸引更多的消費(fèi)者，也會(huì)使得京東的操作流程更具有透明性，使得顧客對(duì)京東產(chǎn)生更大的信任。通過(guò)支付寶、財(cái)付通賬戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上付款，更加便捷地完成購(gòu)物環(huán)節(jié)，促進(jìn)京東商城的用戶(hù)量和銷(xiāo)售量的大幅提升。這是近年來(lái)，國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)最大手筆的一次網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)攻勢(shì)。例如在一些專(zhuān)業(yè)的商品論壇上投放廣告就是一個(gè)十分好的辦法。促銷(xiāo)策略（1）廣告策略京東商城是一家B2C企業(yè)，它的最終客戶(hù)是廣大的消費(fèi)者，因此，京東要想發(fā)展壯大就必須得到消費(fèi)者的認(rèn)可和了解。京東商城具體各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) 如下：（1）采購(gòu)環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷(xiāo)商，所售出的產(chǎn)品都是通過(guò)正規(guī)進(jìn)貨渠道購(gòu)進(jìn)的正牌商品。京東沒(méi)有實(shí)體門(mén)店節(jié)省了銷(xiāo)售額的10%，沒(méi)有批發(fā)環(huán)節(jié)可以節(jié)省銷(xiāo)售額的20%，沒(méi)有中間商可以節(jié)省銷(xiāo)售額的20%，而節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用體現(xiàn)在商品價(jià)格上，毫無(wú)疑問(wèn)這將會(huì)比傳統(tǒng)零售企業(yè)的商品更具有競(jìng)爭(zhēng)力。在產(chǎn)品價(jià)格方面，秉承“低成本，高效率”的法則，京東商城商品價(jià)格制定從不參考同行價(jià)格，而是在商品的采購(gòu)價(jià)上，加上5%的毛利，即為京東的價(jià)格。據(jù)了解，而傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)卻是30天?？上驳氖菄?guó)內(nèi)的IT企業(yè)正在為打造自己的核心技術(shù)進(jìn)行努力，2004年3月，閃聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)《》正式提交到信息產(chǎn)業(yè)部，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即將出臺(tái)。社會(huì)人文因素2011年7月19日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布了《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）。對(duì)宏觀環(huán)境因素作分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)需要，分析的具體內(nèi)容會(huì)有差異，但一般都應(yīng)對(duì)政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會(huì)文化（SocialCultural）和技術(shù)（Technological）這四大類(lèi)影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析。威脅分析（1）安全問(wèn)題主要是指網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全兩方面。京東商城可以定位在增值服務(wù)上面去，僅僅定位在低價(jià)格上面，沒(méi)有更好的增值服務(wù)，則難以吸引其目標(biāo)消費(fèi)群。畢竟在虛擬商店里不可能體驗(yàn)到任何購(gòu)物氛圍，看不到滾滾人流、眩目的娛樂(lè)和休閑設(shè)施，也聽(tīng)不到明快的背景音樂(lè)，除了低價(jià)促銷(xiāo)，難以吸引消費(fèi)者的眼球。（3）降低商品的價(jià)格 實(shí)現(xiàn)直接一對(duì)一的銷(xiāo)售，減少經(jīng)營(yíng)成本，從而降低商品的價(jià)格。然而，另一些消費(fèi)者則恰恰相反，由于工作壓力較大，緊張度高，他們往往以購(gòu)物的方便性為目標(biāo)，追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省，特別是對(duì)于需求和品牌選擇都相對(duì)穩(wěn)定的日常消費(fèi)者，這點(diǎn)尤為突出。(二)個(gè)性消費(fèi)的回歸 在產(chǎn)品供不應(yīng)求的賣(mài)方市場(chǎng)時(shí)代，一切以生產(chǎn)者為中心，我賣(mài)什么你買(mǎi)什么，對(duì)消費(fèi)者而言，個(gè)性化消費(fèi)無(wú)從談起。無(wú)論品牌的管理是否由品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)，但應(yīng)該將品牌管理提升到組織戰(zhàn)略高度是勿庸置疑的。對(duì)于線上線下產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生的矛盾，可以嘗試線下設(shè)置產(chǎn)品體驗(yàn)店，線上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，從而把線上線下統(tǒng)一起來(lái)。國(guó)美17年發(fā)家史中，物流體系經(jīng)歷了三次飛躍性變革，國(guó)美全國(guó)性物流網(wǎng)絡(luò)已基本成型。（1）京東和國(guó)美營(yíng)銷(xiāo)模式分析國(guó)美用22年的時(shí)間打造了家電零售王國(guó)，其最大殺手锏就是它自始至終的低價(jià)策略。究其原因，很多廠家主要還是以公司經(jīng)銷(xiāo)商為主，不會(huì)將市場(chǎng)定價(jià)權(quán)交給京東商城這類(lèi)電子商務(wù)公司，他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)公司也有一個(gè)價(jià)格限制。一旦出現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量或者售后服務(wù)方面的問(wèn)題，消費(fèi)者都可以直接和淘寶電器城或廠家聯(lián)系，以獲得最佳解決方案。此外，淘寶商城電器城還推出“送200萬(wàn)元現(xiàn)金紅包”活動(dòng)。從經(jīng)營(yíng)原則上講，沒(méi)有一家企業(yè)愿意虧本賺吆喝。（1）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從1999年11月正式成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)了十年的努力運(yùn)營(yíng)，取得了眾所矚目的成績(jī)，確立了 “全球最大的中文網(wǎng)上書(shū)店”的地位，歷經(jīng)十年品牌、技術(shù)、平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)施的積累。（4）顧客的議價(jià)能力同樣由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，顧客可以從多方面獲得所需購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的供應(yīng)信息，包括產(chǎn)品的規(guī)格、性能、質(zhì)量和價(jià)格等，而后根據(jù)B2C平臺(tái)提供的條件，對(duì)供應(yīng)方提供產(chǎn)品的成本進(jìn)行估算，從而提高自身討教還價(jià)的能力。，其中淘寶商城和京東商城共占據(jù)四成市場(chǎng)。市場(chǎng)特征（1）是經(jīng)營(yíng)成本低，僅為6%15%。目前，京東商城分布在華北、華東、華南、西南、華中的五大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市，并在沈陽(yáng)、西安、杭州等城市設(shè)立二級(jí)庫(kù)房，倉(cāng)儲(chǔ)總面積達(dá)到50萬(wàn)平方米。飛速發(fā)展和廣闊前景贏得了國(guó)際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金的青睞。（2）沒(méi)有即時(shí)的聊天工具，客戶(hù)不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。如果一個(gè)網(wǎng)站如果存在大量的死鏈接，必將大大損傷網(wǎng)站的整體形象，再者搜索引擎蜘蛛是通過(guò)鏈接來(lái)爬行搜索，如果太多鏈接無(wú)法到達(dá)，不但收錄頁(yè)面數(shù)量會(huì)減少，而且網(wǎng)站在搜索引擎中的權(quán)重會(huì)大大降低。圖5 谷歌搜索在百度中輸入關(guān)鍵字“京東”，搜索結(jié)果有100,000,000條記錄。圖2 分類(lèi)地圖頁(yè)格式網(wǎng)站的PR值（全稱(chēng)為PageRank），是google搜索排名算法中的一個(gè)組成部分，級(jí)別從1到10級(jí)，10級(jí)為滿(mǎn)分，PR值越高說(shuō)明該網(wǎng)頁(yè)在搜索排名中的地位越重要，即在其他條件相同的情況下，PR值高的網(wǎng)站在google搜索結(jié)果的排名中有優(yōu)先權(quán)。京東一共有兩個(gè)分類(lèi)地圖頁(yè)一個(gè)是按商品分類(lèi)做的地圖，一個(gè)是按商品品牌做的地圖頁(yè)（）。這樣的設(shè)計(jì)非常符合中國(guó)用戶(hù)的閱讀習(xí)慣，中間是最重要的內(nèi)容，并且篇幅占據(jù)較大。首頁(yè)根據(jù)用戶(hù)的瀏覽習(xí)慣，即呈“F”狀的視線習(xí)慣，在網(wǎng)頁(yè)的中間部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，讓顧客能及時(shí)找到自己所需的商品，導(dǎo)航欄及所有商品分類(lèi)為用戶(hù)提供方便，讓用戶(hù)放心選擇，網(wǎng)頁(yè)上部的flash動(dòng)畫(huà)生動(dòng)形象的展示了商品的最新更新，讓用戶(hù)能更快知道商品信息。首頁(yè)左側(cè)：全部商品分類(lèi)，清晰明了的條列出了商城所有商品的分類(lèi)目錄，讓用戶(hù)能一目了然的查找所需商品。（1）按用戶(hù)類(lèi)型可分為a個(gè)人用戶(hù)會(huì)員等級(jí)激勵(lì)劃分，包括有注冊(cè)會(huì)員、鐵牌會(huì)員、銅牌會(huì)員、銀牌會(huì)員、金牌會(huì) 員、鉆石會(huì)員、雙鉆石會(huì)員七個(gè)等級(jí)，每一會(huì)員等級(jí)都有著不同的優(yōu)惠，隨著會(huì)員等級(jí)的升高，其收到的優(yōu)惠也增加，那些會(huì)員為了享受更多的待遇而不斷提高自己的會(huì)員級(jí)別。京東緊緊抓住了供應(yīng)鏈效率和成本控制兩條曲線，以強(qiáng)大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的1500份訂單；在線銷(xiāo)售的產(chǎn)品品類(lèi)超過(guò)3萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國(guó)美、蘇寧的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為47天60天，賬期為112天；費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶(hù)提供更多價(jià)值。支付方式：貨到付款，在線交易[支付寶，快錢(qián)]，銀行轉(zhuǎn)帳，郵局匯款，上門(mén)刷卡。2013年1月，艾瑞數(shù)據(jù)顯示，%提升至2012年的49%，%。五、有待改進(jìn)的地方商品種類(lèi)不夠齊全，不能滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求。但是發(fā)貨速度一般沒(méi)有自營(yíng)的快。3網(wǎng)站板塊設(shè)計(jì)橫向按照1：2：1的比例設(shè)計(jì)，大致分為總體分類(lèi)，產(chǎn)品展示以及相關(guān)品牌和排行榜等。以讓更多的顧客的意見(jiàn)或者問(wèn)題可以得到及時(shí)響應(yīng)。改進(jìn)措施：1．網(wǎng)站設(shè)計(jì)的功能不全，如同類(lèi)商品沒(méi)有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類(lèi)商品銷(xiāo)售排行榜等電子商務(wù)網(wǎng)站常有的功能。京東商城支持分期付款；支持支付寶、會(huì)員登陸，用戶(hù)可以不用注冊(cè)，就可以通過(guò)自己的賬號(hào)和支付寶賬號(hào)登陸京東商城，給顧客提供了省時(shí)省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正是基于Meta的功能，搜索引擎可以自動(dòng)找到WEB上的信息。（2）準(zhǔn)確性：信息資源與數(shù)據(jù)是否切實(shí)可信。（3）動(dòng)畫(huà)與聲音：在頁(yè)面上應(yīng)該慎用動(dòng)畫(huà)和聲音，更不能濫用。不但要提供電子郵件、電話、傳真，還要提供公司地址、郵編及聯(lián)系人姓名。下載時(shí)間調(diào)查顯示，一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的打開(kāi)時(shí)間超過(guò)20s就會(huì)引起瀏覽者的厭惡感。URL是通用資源定位器的縮寫(xiě)。首頁(yè)右側(cè)：貨到付款、售后上門(mén)，京東快報(bào)、充值、旅游、彩票等，滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求。京東商城一、評(píng)價(jià)網(wǎng)站的功能（一）京東商城的簡(jiǎn)介京東商城是中國(guó)最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品、在線旅游等12大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。京東商城通過(guò)不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，率先為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)樹(shù)立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的標(biāo)桿。網(wǎng)頁(yè)的下方為用戶(hù)提供售后服務(wù)、配送方式等，讓用戶(hù)了解商城的運(yùn)作方式，為用戶(hù)以后的購(gòu)物提供方便。無(wú)效鏈接會(huì)直接影響用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站本身的信任度。符合網(wǎng)站倫理所謂網(wǎng)站倫理，是Internet上一種特有的商業(yè)道德，既充分尊重用戶(hù)的個(gè)人意愿和個(gè)人隱私，對(duì)用戶(hù)不能有任何的強(qiáng)迫行為。同時(shí)在頁(yè)面布局方面，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)視覺(jué)效果，加強(qiáng)文案的可視性和可讀性。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是向用戶(hù)展示組織和導(dǎo)航系統(tǒng)的手段。內(nèi)容頁(yè)面長(zhǎng)度網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容頁(yè)面的長(zhǎng)度以不超過(guò)3個(gè)屏幕高度為佳，因此將篇幅過(guò)長(zhǎng)的文檔分隔成數(shù)篇較小的頁(yè)面，可以增加網(wǎng)站的親和力；如果基于特殊理由，應(yīng)在長(zhǎng)頁(yè)面上加上一些書(shū)簽，以使用戶(hù)快速查詢(xún)。（4）客戶(hù)資料的保留和挖掘。沒(méi)有即時(shí)的聊天工具，客戶(hù)不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用、MSN、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。并且搜索欄下面有熱門(mén)搜索，這可以顯示大家最近在關(guān)注的東西。支付服務(wù)：這點(diǎn)和其他網(wǎng)站大同小異 配送環(huán)節(jié)：除常見(jiàn)的物流配送方式外，京東商城的特色在于在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。顧客可以購(gòu)買(mǎi)自行設(shè)定金額的禮品卡，在為期一年的時(shí)間內(nèi)不受任何限制，隨心購(gòu)買(mǎi)特價(jià)、限價(jià)商品，可以抵運(yùn)費(fèi)，也與其他優(yōu)惠券共同使用。第二篇：京東商城網(wǎng)站診斷分析報(bào)告京東商城網(wǎng)站診斷分析報(bào)告............................................................2 ..........................................................2 ..................................................................3 ................................................3 ....................................................3 ........................................................4 ........................................................6 ........................................................6 ...........................................................7 ...............................................8 ..................................................9 ..........................................10 .........................................................11 .....................................................12 .............................................................13京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)上購(gòu)物專(zhuān)業(yè)平臺(tái)。同時(shí)，京東商城夯實(shí)了在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展，朝著“技術(shù)驅(qū)動(dòng)的京東”目標(biāo)前進(jìn)。除了京東商城因價(jià)格低使電子類(lèi)商品市場(chǎng)需求增強(qiáng)之外，京東商城物流方面的投入漸顯成效，物流配送速度有所提升，加之強(qiáng)勢(shì)的促銷(xiāo)推廣，帶來(lái)銷(xiāo)售規(guī)模的快速增長(zhǎng)。（3）有些理性的消費(fèi)者，在進(jìn)行商品的購(gòu)買(mǎi)時(shí)，會(huì)選擇接受性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品，性?xún)r(jià)比高不僅是質(zhì)量好而且要價(jià)格實(shí)惠。d從職業(yè)的角度京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、事業(yè)單位員工、在校大學(xué)生和其他有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者但又沒(méi)有足夠時(shí)間上街購(gòu)物的消費(fèi)人群。京東商城頁(yè)面白色為基本背景，紅色為主色調(diào)，一些價(jià)格優(yōu)勢(shì)，促銷(xiāo)也是都是用紅色標(biāo)識(shí)，給人很醒目的感覺(jué)。與京東首頁(yè)相比，蘇寧易購(gòu)首頁(yè)品類(lèi)圖片比較密集，給人感覺(jué)多而雜。京東商城的域名（）就是唯一的，域名體現(xiàn)了網(wǎng)站的寓意，而且簡(jiǎn)單易記，對(duì)于吸引用戶(hù)有很大的幫助，體現(xiàn)了域名的唯一性的好處。黑體加粗并且大了一號(hào)的是告訴爬行蜘蛛和用戶(hù)這是大分類(lèi)（二級(jí)頻道），紅色加粗的是小分類(lèi)（三級(jí)頻道），沒(méi)做任何修飾的是更小一層分類(lèi)（四級(jí)頻道），每個(gè)大分類(lèi)都一塊一塊的排列出來(lái)，結(jié)構(gòu)清晰。在Google中輸入關(guān)鍵字“京東”，便獲得京東商城網(wǎng)站在搜索引擎Google上的搜索結(jié)果，達(dá)到182,000,000條記錄。只有百度和有道搜索引擎有反向鏈接。而蘇寧易購(gòu)從2013年12份開(kāi)始，網(wǎng)站排名持續(xù)高漲，可以推測(cè)其網(wǎng)站優(yōu)化初見(jiàn)效果。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿(mǎn)意的服務(wù)。京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢(xún)、購(gòu)物都將不受時(shí)間和地域的限制。在分類(lèi)明細(xì)中還列出促銷(xiāo)信息和推薦的品牌，找商品的同時(shí)更直接的了解到促銷(xiāo)信息，同時(shí)也可能是自己需要的。