公司標(biāo)準(zhǔn)程序文件公司內(nèi)部投訴工作流程文件-免費(fèi)閱讀
【正文】 5. 定義：Definition:CAR： corrective action report /修正行動(dòng)報(bào)告 ENG 工程部 PD1 – 生產(chǎn)一部 PD2 – 生產(chǎn)二部MTL 物料部 QA 質(zhì)量部 CS – 客服部FIN 財(cái)務(wù)部 LOG – 倉(cāng)庫(kù)HR 人事部MPFS 防錯(cuò)，糾錯(cuò)6. 流程：Workflow流 程Work flow責(zé)任單位Responsible Department相關(guān)說(shuō)明Procedure 相關(guān)文件Applicable documents相關(guān)表單Record發(fā)給投訴者和相關(guān)的質(zhì)量工程師/主管否認(rèn)可？分析原因，改善措施，完成報(bào)告將此CAR添加到清單中否是投訴方認(rèn)同？郵件回復(fù)初步想法和due date發(fā)給主要責(zé)任人和質(zhì)量人員否是取消CAR部門經(jīng)理批準(zhǔn)？填寫CAR投訴部門投訴部門經(jīng)理投訴部門被投訴部門投訴部門投訴部門被投訴部門被投訴部門被投訴部門/投訴部門和質(zhì)量部門各相關(guān)部門根據(jù)發(fā)CAR的guideline, 符合條件的填寫CAR進(jìn)行內(nèi)部投訴投訴方的部門經(jīng)理要先審核，看是否具備開(kāi)CAR的條件同時(shí)要在Z:\CAR list 里填上相關(guān)信息要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)給投訴方和相關(guān)的質(zhì)量人員判斷是否認(rèn)同被投訴部門回復(fù)的due date投訴方需將due date 添加到Z:\ CAR list需及時(shí)召集會(huì)議，討論根因和改善對(duì)策（MPFS），要在due date 內(nèi)完成報(bào)告如果沒(méi)法在due date 之前發(fā)給投訴方和相關(guān)質(zhì)量人員，要及時(shí)在CAR list 里注明 （跟質(zhì)量有關(guān)的發(fā)給質(zhì)量工程師把關(guān)，其他的質(zhì)量主管把關(guān)）被投訴部門經(jīng)理要先審核根因和改善措施，特別是預(yù)防措施，看是否滿意，不滿意要及時(shí)反饋,OK后再發(fā)給投訴和質(zhì)量部門審核, 《持續(xù)改善管理程序》《記錄管理程序》《記錄管理程序》《文件管理程序》[M4QA0006 CAR][M2QA0012]
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