家政服務(wù)工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)【值得收藏】-免費(fèi)閱讀
【正文】 家政保潔所使用的物耗，由課內(nèi)主管單獨(dú)做好申領(lǐng)、使用的記錄，定期盤點(diǎn)、補(bǔ)充。工作期間穿工裝、佩戴工牌、儀表整潔、精神飽滿。第七條：凡未經(jīng)培訓(xùn)合格者無資格參加部門內(nèi)相關(guān)家政保潔服務(wù)工作。第八條：其它事項(xiàng)1．本協(xié)議自簽定之日起生效。3．乙方在尊重甲方提出的合理意見的前提下，盡量滿足甲方的服務(wù)要求，但甲方不能要求乙方家政服務(wù)人員從事服務(wù)范圍以外的工作。第五章罰則第十條罰則本規(guī)程管理制度監(jiān)督執(zhí)行主責(zé)單位為綜合經(jīng)營部，綜合經(jīng)營部應(yīng)單獨(dú)或會(huì)同公司職能部門對(duì)本規(guī)程落實(shí)情況實(shí)施檢查，對(duì)違規(guī)情況根據(jù)公司《獎(jiǎng)罰管理制度》由綜合經(jīng)營部提請(qǐng)實(shí)施處罰，公司《獎(jiǎng)罰管理制度》未盡事宜，視情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人50元300元處罰，情節(jié)特別嚴(yán)重的予以開除。必須要細(xì)心、耐心、注重細(xì)節(jié)。2．5由綜合經(jīng)營部派員領(lǐng)路至客戶家。B：如客戶對(duì)服務(wù)的質(zhì)量不滿意，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行改正。第七條操作程序常規(guī)操作程序1．1從客戶中心、接待前臺(tái)等任何地方，接到客戶要做家政清潔意向。努力查找工作中的不足之處，根據(jù)客戶的要求（在不違反原則的情況下）做好特約服務(wù)工作，保證客戶滿意。綜合經(jīng)營部客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)服務(wù)費(fèi)用利潤核算、領(lǐng)取及發(fā)放管理工作（每月與公司財(cái)務(wù)進(jìn)行一次對(duì)帳）?？倓t第二章崗位職責(zé)第三條職責(zé)家政員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體特約（家政）服務(wù)工作。本規(guī)程用于明確家政服務(wù)各環(huán)節(jié)操作流程，確保各項(xiàng)工作得到有效的溝通。第四條家政服務(wù)受理及服務(wù)分工管理處客戶中心負(fù)責(zé)提供客戶家政服務(wù)需求信息，收取特約服務(wù)費(fèi)用。仔細(xì)做好服務(wù)前各項(xiàng)用具的準(zhǔn)備工作。第六條服務(wù)質(zhì)量控制家政維修主管助理負(fù)責(zé)對(duì)家政服務(wù)工作進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤、指導(dǎo)，防止服務(wù)質(zhì)量和意外事故的發(fā)生，并及時(shí)收集客戶的意見或建議，對(duì)于出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)、有效的進(jìn)行處理，并定期進(jìn)行質(zhì)量回訪工作。綜合經(jīng)營部繳款通知單由家政維修助理存檔保管。2．2確定好價(jià)格和時(shí)間之后，通知客戶予以確認(rèn)。2．8服務(wù)人員返回總服務(wù)臺(tái)，留下服務(wù)派工單，并辦理相關(guān)進(jìn)出證件退還手續(xù)。提留營業(yè)收入10%為服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金。第六條：清潔標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)物品外部衛(wèi)生整潔、無塵、無明顯污漬。8．服務(wù)期限為：年月日至年月日?！舯崋T酬勞制度第四條：從事當(dāng)天家政保潔工作員工視為正常工作出勤，并且保潔員還將會(huì)提取房間清潔總費(fèi)用的20％為額外酬勞。凡員工工作人員違反部門相關(guān)制度規(guī)定的，根據(jù)部門制定的相關(guān)考核制處理；
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