家政服務工作流程及質(zhì)量標準【值得收藏】(參考版)
2025-06-03 12:10本頁面
【正文】 第十三條：本規(guī)定從公布之日起執(zhí)行，本制度最終解釋權歸本部門所有。1牢固樹立安全第一的思想，確保安全操作。家政保潔所使用的工具必須與日常保潔工作所使用的工具獨立分開。愛護業(yè)戶家所有物品，物品損壞相關保潔員照價賠償。絕對服從上級領導工作安排，團結同事，相互配合做好工作。文明服務，禮貌待人，服務態(tài)度要端正?！艏艺嵎兆⒁馐马椉皽蕜t遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。凡員工工作人員違反部門相關制度規(guī)定的，根據(jù)部門制定的相關考核制處理；對于屢教不改或給公司造成不良后果或較大經(jīng)濟損失的，處相應以上罰款并作辭退處理。第十條：業(yè)主如對工作人員的正式（書面）投拆，當事人必須回避并如實報課內(nèi)主管，由部門負責人協(xié)調(diào)處理?！魳I(yè)戶投拆處理制度第八條：工作期間業(yè)主如提出更換保潔員，工作人員應詳細了解原因，采取先調(diào)解，如調(diào)解不成應即時給予調(diào)換，如屬員工本人過錯應加強教育，犯有嚴重過錯應及時上報公司負責人并及時解釋處理。第六條：員工培訓期一般為7—10天，培訓結束后，由課內(nèi)主管或指定專人對服務工進行考核，考核成績合格后方可上崗?！舯崋T酬勞制度第四條：從事當天家政保潔工作員工視為正常工作出勤，并且保潔員還將會提取房間清潔總費用的20％為額外酬勞。第二條：本制度內(nèi)容所包括：保潔員酬勞制度、服務工培訓考核制度及業(yè)戶投拆處理制度、家政保潔服務注意事項及準則、服務工作制度流程圖。2．本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。（由于甲方原因），剩下的包月清潔服務，則視為自動棄權。8．服務期限為：年月日至年月日。6．如甲方對乙方所提供的清潔服務不滿意，有向乙方投訴的權利，乙方有義務對甲方的有效投訴采取糾正措施。4．乙方每次為甲方提供清潔服務的清潔時間應以預定時間為準，如需調(diào)整預定清潔時間，甲方必須提前三天通知乙方，如乙方已有其它預定，需以乙方能提供的服務時間為準。2．乙方在服務過程中要保持甲方物品的完好，如造成破損應作出相應賠償，但賠償?shù)目傤~不超過甲方所支付當月清潔服務費的兩倍。第六條：清潔標準室內(nèi)物品外部衛(wèi)生整潔、無塵、無明顯污漬。（次普通清潔、一次全面清潔）第三條：清潔人員、清潔工具、清潔藥水由乙方自行提供。第六章相關支持文件及表格第十一條附則各管理處特約（家政）服務收費標準家政服務協(xié)議家政（包月）服務卡家政服務協(xié)議甲方：乙方：重
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