【正文】 事實(shí)證明，這種對(duì)人性的理解和運(yùn)用最終不僅使東京迪斯尼樂園的服務(wù)成為傳說，更使迪斯尼崇高的經(jīng)營理念成為現(xiàn)實(shí)。 兩位老人滿意地用過餐，臨走時(shí)再三地對(duì)我說 :“謝謝，謝謝！今天過 的 太有意義了，明年的今天一定再來。雖然平日里可以見到很多狂熱的迪斯尼迷，但眼見抱著這么大毛絨米老鼠的老人走進(jìn)餐廳還是第一次。迪斯尼認(rèn)為這么做有幾個(gè)好處：一、主管分擔(dān)了員工的工作量；二、讓第一線員工知道，公司重視他們的工作；三、提供主管與顧客面對(duì)面互動(dòng)的重要機(jī)會(huì)。 ◆怎樣送貨 迪斯尼樂園里面有喝不完的可樂，吃不完的漢堡，享受不完的三明治，買不完的糖果，但從來看不到送貨的。 ◆保證安全是第一要?jiǎng)?wù) 每逢節(jié)假日出現(xiàn)擁擠混亂時(shí)，園內(nèi)工作人員的首要任務(wù)是確保游客的安全，為了安全他們會(huì)毫不猶豫地限制游客的移動(dòng)途徑乃至入園人數(shù)。Ｓ ◆學(xué)辨識(shí)方向 第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。 ◆學(xué)照相 第一天下午學(xué)照相。迪斯尼負(fù)責(zé)訓(xùn)練課程的一名主管表示，清潔人員與顧客的接觸次數(shù)，在員工中幾乎是最多的，他們是顧客滿意度的重要推手。這些其它公司急于學(xué)習(xí)的做法，包括應(yīng)征時(shí)把丑話說在前頭。 問題： 1 《十面埋伏》的營銷策略體現(xiàn)了整合營銷傳播的哪些特點(diǎn)和要求？ 2 《十面埋伏》的營銷策略有哪些值得我們借鑒？ 3 《十面埋伏》的整合營銷傳播策略的應(yīng)用還有哪些不足？ 案例分析 12 東京迪斯尼樂園成功秘密 四月的東京，櫻花爛漫。 20xx年 6月 15日，方正科技隆重召開 方正縱橫四海，驚喜十面埋伏 方正科技攜手《十面埋伏》創(chuàng)新中國影音卓越傳奇 暑促啟動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)。早在 20xx年 4月，印刷精美的招商書就已 經(jīng)寄給了各大院線和國內(nèi)眾多著名企業(yè)公司。（ 7）片名搶注事件。（ 4）．主題曲事件。劇照刊出后，《十面埋伏》制作方認(rèn)為該周刊通過“不正當(dāng)手段”獲得圖片，侵害了劇組商業(yè)利益。在影片拍攝過程中，接二連三的事件賺足了人們的眼球。在這種情況下，為保證公司在 該地區(qū)的銷售額和利潤率，完成經(jīng)銷商開發(fā)任務(wù)，你將如何處理這些沖突？ 案例分析 11 《十面埋伏》的整合營銷傳播策略 20xx年，張藝謀導(dǎo)演的《十面埋伏》牽動(dòng)了不少中國人的神經(jīng)，也引起了世界的關(guān)注。 第四，經(jīng)銷商（批發(fā)商）與零售商之間的沖突，主要也體現(xiàn)在利益分配、結(jié)算方式等方面。目前公司銷售人員雖具有豐富的推銷經(jīng)驗(yàn)，但在分銷管理上尚缺乏系統(tǒng)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 小家電品種多，規(guī)格復(fù)雜，企業(yè)很難利用其大家電的分銷渠道資源，必須有建立自己獨(dú)立的銷售渠道體系。目前擁有固定資產(chǎn)數(shù)千萬元，年銷售額超過 1 億元，企業(yè)設(shè)備先進(jìn)、技術(shù)領(lǐng)先，管理良好 ，職工凝聚力強(qiáng)。沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)是最先進(jìn)的，其主要特點(diǎn)是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)。 盡可能降低產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)。公司每星期六早上舉行經(jīng)理人員會(huì)議，如果有分店報(bào)告某商品在其他商店比沃爾瑪?shù)?，可立即決定降價(jià)。 1996年，沃爾瑪在深圳開設(shè)第一家購物廣場和山姆會(huì)員店，引起當(dāng)?shù)貥I(yè)界一片震動(dòng)，“狼來了”的呼聲不絕于耳。 一個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤令日本三菱公司在中國這個(gè)世界上最具發(fā)展?jié)摿Φ钠囀袌錾弦货瓴徽?。帕杰羅越野車使用還不到一年，行程才兩萬多公里，出現(xiàn)這樣的事故很不正常。其中的骨干企業(yè)廣東健力寶飲料廠 1993 年在中國 500 家最大型工業(yè)企業(yè)中排名第165位。加之產(chǎn)品按嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到了國際先 進(jìn)水平，再配合卓有成效的公關(guān)宣傳活動(dòng)，使產(chǎn)品暢銷全國 30個(gè)省、市、自治區(qū)和美國、新加坡、香港等 20多個(gè)國家和地區(qū)，成為我國產(chǎn)量最大的名牌飲品。為用戶提供更多運(yùn)營商服務(wù)選擇。資費(fèi)優(yōu)惠的同時(shí)，個(gè)性化的應(yīng)用是移動(dòng)發(fā)展“動(dòng)感地帶”用戶的主要 策略之一。廣東移動(dòng)在 20xx 年 4 月在廣州、深圳等地針對(duì)不同的客戶需求推出四種不同的資費(fèi)套餐，以回饋“全球通”的用戶。由于實(shí)施了雙層設(shè)計(jì)，其每位乘客的成本比普通客機(jī)減少了兩成左右，只要能夠達(dá)到 58％的上座率，航空公司就能實(shí)現(xiàn)收支平衡。 據(jù)空中客車有關(guān)人士介紹，首架 A380 已經(jīng)完成了飛行所要求的多項(xiàng)地面和系統(tǒng)測試，不久將移交空中客車公司飛行測試部門?！睘榱吮ＷC乘客能夠及時(shí)疏散，工程師設(shè)計(jì)了 16 個(gè)緊急出口， 6 個(gè)在上層客艙， 10 個(gè)在下層客艙。與波音 747 不同的是，它的最上層全設(shè)計(jì)為客艙，可以容納近 200 人，而波音 747 的最上層只有一部分用于客艙，只能容納幾十人。經(jīng)過緊張的談判和僵持，福雅爾最終取得了勝利，使空客成為一個(gè)更緊密的實(shí)體，加強(qiáng)了公司的統(tǒng)一性。正如有人所說，雙方根本不在同一立場上，很難在對(duì)立的競爭中合作。經(jīng)過縝密思考，他認(rèn)為，要想為市場提供全方位的飛機(jī)制造服務(wù)，空客公司不可避免地要生產(chǎn)大型飛機(jī)，只有這樣才能與波音公司抗衡。該公司成立 29 年來，超出了所有人的想象，成為二戰(zhàn)后美國商用飛機(jī)制造企業(yè)最有力的挑戰(zhàn)者。 11 事件”、伊拉克戰(zhàn)爭和全球經(jīng)濟(jì)增長遲滯打擊下的航空市場，“空客 380”要想取得成功頗為不易。為了從這個(gè) 560 噸的龐然大物身上再減掉幾公斤，多國工程師組成的設(shè)計(jì)隊(duì)伍日思夜想；這聽起來有點(diǎn)夸張，但只有丟掉這幾公斤“贅肉”， “空客 380”的飛行表現(xiàn)才能達(dá)到他們理想的“滅掉 747”的標(biāo)準(zhǔn)。 就在它的前面不到一百米的地方，一個(gè)銀灰色的飛機(jī)修理棚正吸引全世界的目光，因?yàn)槟抢飳⒄Q生世界航空業(yè)的新奇跡 —— 世界最大的客機(jī)“空客 380”。 20 世紀(jì) 60 年代中期，美國通用汽車公司向墨西哥推出新設(shè)計(jì)的汽車，名為“雪佛萊諾瓦”，結(jié)果銷路極差。作為國際知名的超市集團(tuán)，家樂福沒有主動(dòng)參與這場長達(dá)兩年的減價(jià)大戰(zhàn)，但幾家本地超市集團(tuán)的競相削價(jià)，終于使家樂福難以承受，在進(jìn)軍香港的中途鎩羽而歸。家樂福的購物理念建基于地方寬敞，與香港寸土寸金的社會(huì)環(huán)境背道而馳，顯然資源運(yùn)用不當(dāng)。香格里拉飯店重視來自世界不同地區(qū)，不同國家客人的生活習(xí)慣和文化傳統(tǒng)的差異，有針對(duì)性地提供不同的服務(wù)。 顧客服務(wù)與住房承諾方面，則體現(xiàn)了酒店在承諾、信任原則上的堅(jiān)持。其總部設(shè)在香港，是亞洲最大的豪華酒店集團(tuán)， 并被許多權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為世界最好的酒店集團(tuán)之一，它所擁有的豪華酒店和度假村已成為最受人們歡迎的休閑度假目的地。因此，商店確定了 “ 3”原則，即商店經(jīng)營毛利潤率為 10％，經(jīng)費(fèi)率僅為 7％，純利潤率為 3％。知名培訓(xùn)師編寫 《企業(yè)營銷經(jīng)理 實(shí)戰(zhàn)能力訓(xùn)練 案例培訓(xùn)教材》 認(rèn)證系列： 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理 CEO 資格認(rèn)證、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、企業(yè)培訓(xùn)師、酒店經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、市場總監(jiān)、營銷策劃師 等學(xué)習(xí)認(rèn)證系列 。從這個(gè)原則可以看出，商店的經(jīng)營盈利率是相當(dāng)?shù)偷摹Ｏ愀窭锢冀K如一的把顧客滿意當(dāng)成企業(yè)經(jīng)營思想的核心，并圍繞它把其經(jīng)營哲學(xué)濃縮于一句話“由體貼入微的員工提供的亞洲式接待”。香格里拉飯店的回頭客很多。如對(duì)日本客人提出背對(duì)背 的服務(wù)：客房服務(wù)員必須等客人離開客房后在打掃整理客房，避免與客人 直接碰面。這一點(diǎn)反映了家樂福在適應(yīng)香港社會(huì)環(huán)境方面的不足和欠缺 。 思考 題： 1. 你認(rèn)為家樂福敗走香港的真正原因何在？ 2. 你如何看待“入世”后世界零售巨頭大舉進(jìn)入中國，中國本土零售商的競爭環(huán)境？ 3. 家樂福敗走香港對(duì)中國大陸零售業(yè)發(fā)展有何啟示？ 4. “入世”后中國本土零售業(yè)應(yīng)當(dāng)如何與世界零售業(yè)巨頭的競爭？ \ 案例分析 4 給汽車起個(gè)好聽的名字 汽車制造廠家都想為汽車好聽的名字。后來經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“諾瓦”這個(gè)讀音在西班牙語中是“走不動(dòng)”的意思。 體積最大客機(jī) 美國的波音 747 是現(xiàn)在的“客機(jī)之王”。負(fù)責(zé)“空客 380”計(jì)劃的法國工程師查爾斯 空客公司首席執(zhí)行官諾埃爾 然而它正處在十字路口上。 事實(shí)上，生產(chǎn)大型飛機(jī)早就被列入了空；客公司的發(fā)展規(guī)劃之中。 雙方的激烈競爭在新設(shè)計(jì)飛機(jī)的載客量問題尤為突顯。去年，空客生產(chǎn)的飛機(jī)數(shù)量首次超過波音公司，今年有望再次超過?！翱湛?380”的頭部有一個(gè)較大的樓梯連接上下三層機(jī)艙，尾部有一個(gè)較小的樓梯。這種上下層均有單獨(dú)出口的設(shè)計(jì)，使人們在緊急情況下無需依賴樓梯上下，加快了疏散速度。這架飛機(jī) 已經(jīng)噴上了空中客車公司的標(biāo)志，做好了與公眾見面的準(zhǔn)備。 此外， A380 是首個(gè)百公里油耗低于 3 升的遠(yuǎn)程飛機(jī)，這一數(shù)字與一輛經(jīng)濟(jì)型轎車相當(dāng)，其產(chǎn)生的噪音也僅為同級(jí)別飛機(jī)的一半。不過和競爭對(duì)手純粹打“資費(fèi)牌”的做法有所不同的是，移動(dòng)對(duì)于不同的用戶提供專門為其量身定做的方案，并以優(yōu)越的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和良好的品牌美譽(yù)度作為最大的賣點(diǎn)。如今年“ ”期間就針對(duì)“動(dòng)感地帶”用戶偏愛數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和強(qiáng)調(diào)個(gè)性的特點(diǎn)推出了一項(xiàng)個(gè)性化服務(wù) —— “彩鈴”業(yè)務(wù)，為用戶提供了充滿個(gè)性的回鈴聲定制服務(wù)。 討論題 全球通、動(dòng)感地帶和神州行這三個(gè)品牌是依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來細(xì)分市場的？ 廣東移動(dòng)在確 定目標(biāo)市場時(shí)，采用的是什么策略？ 結(jié)合本案例談?wù)勈袌黾?xì)分的作用。特別是在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)極其嚴(yán)格的美國市場，成為我國首個(gè)進(jìn)入美國超級(jí)市場網(wǎng)絡(luò)銷售和在紐約聯(lián)合國總部會(huì)議中飲用的中國飲品，并擺上了美國克林頓總統(tǒng)夫人希拉里的宴會(huì)桌。 思考題 你認(rèn)為研制體育運(yùn)動(dòng)飲品應(yīng)該解決哪些問題？ 請對(duì)健力寶飲品的商標(biāo)與包裝進(jìn) 行評(píng)價(jià)。停下車后，黃師傅仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)剛才踩剎車的地方留有一大灘制動(dòng)液（剎車油），顯然是剎車制動(dòng)管出了問題。或者說，更令三菱品牌形象在中國消費(fèi)者心中破滅的是，在自身車輛問題被捅破后，在三菱公司被迫在全球范圍內(nèi)召回汽車的事實(shí)面前，在新聞發(fā)布會(huì)上，三菱竟然堅(jiān)稱其中國市場的產(chǎn)品沒有問題，只應(yīng)允召回在特定時(shí)間生產(chǎn)的少量車款。當(dāng)時(shí)有十幾家企業(yè)聯(lián)手，希望政府干預(yù)。沃爾瑪之所以能夠始終保持“天天平價(jià)”的低價(jià)策略，是因?yàn)槠洳扇×艘幌盗械拇胧﹣肀M可能地降低自己的成本。在阿肯色州本特維拉市沃爾瑪?shù)目偛?，各個(gè)部門的采購人員每天都在與供貨商口干舌燥地談判，艱難地砍價(jià)。沃爾瑪在信息技術(shù)方面的投資不遺余力，公司專門負(fù)責(zé)軟件設(shè)計(jì)的工程師就有 20xx 多名。作為 GL 集團(tuán)的下屬企業(yè)，充分享受著 GL品牌的拉力，一部分忠誠于 GL品牌的消費(fèi)者，不僅購買 GL 空調(diào)（ GL空調(diào)全國銷量第一），也會(huì)光顧 GL小家電。通過幾年來的努力， GL小家電已在全國建立了除西藏、臺(tái)灣以外的銷售點(diǎn)，與數(shù)百家中間商建立了經(jīng)銷關(guān)系。 其次，公司銷售部門與經(jīng)銷商的沖突主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是利益沖突。除此，大型超市還有所謂進(jìn)場費(fèi)的要求，也引起了沖突，而經(jīng)銷商往往會(huì)把這種沖突向后轉(zhuǎn)移至公司，要求公司解決（如要求公司出進(jìn)場費(fèi)）。美聯(lián)社評(píng)出的20xx年世界十大最佳電影，《十面埋伏》列為第五位。（ 1）．演員受傷事件。進(jìn)而，表示將狀告《明星 BIGSTAR》，《明星》則立刻做出反應(yīng)，稱自己的行為 沒有違法。 主題曲先是傳章子怡主唱，后又“辟謠”說《十面埋伏》有曲無歌。 20xx年 6月，有消息