激勵技巧大全166-免費閱讀
【正文】 今后一定加倍注意，那樣的事絕不會再發(fā)生。 (五)接到顧客的索賠電話領(lǐng)導對部下的評價常常會受到其親友印象的影響。即使不是，你熱情友好地處理打錯的電話，也可使對方對公司抱有初步好感，說不定就會成為本公司的客戶，甚至成為公司的忠誠支持者。(一)聽不清對方的話語聽清楚關(guān)鍵字句 另外，如果我們遇到領(lǐng)導正在參加重要會議，突然接到客戶的緊急電話，怎么辦?這時應(yīng)正確判斷，妥當處理：如果領(lǐng)導有約在先：“開會期間，不得打擾。給科長打電話聯(lián)系時，應(yīng)告訴科長：顧客的姓名、公司名稱、電話號碼、打來電話的時間，并與科長一一確認。3．撥打電話的程序這是公司。(二)接聽和撥打電話的程序有的人認為西洋學及外來語高雅、體面，往往自作聰明地亂用一通，可是意義不明的英語，并不能正確表達自己的思想，不但毫無意義，有時甚至會發(fā)生誤會，這無疑是自找麻煩。因此，講話速度并無定論，應(yīng)視對方情況，靈活掌握語速，隨機應(yīng)變。如果道歉時不低下頭，歉意便不能伴隨言語傳達給對方。實際上，3分鐘可講1000個字，相當于兩頁半稿紙上的內(nèi)容，按理是完全能行的。小知識即使是人們用心去記住的事，經(jīng)過9小時，遺忘率也會高達70%，日?，嵤逻z忘得更快。：“打錯了！”然后就粗暴地掛斷電話。：“喂，找一下劉經(jīng)理。接聽電話時。電話使人們的聯(lián)系更為方便快捷，但另一方面，電話溝通也有其自身的缺陷。一個人接聽撥打電話的溝通技巧是否高明，常常會影響到他是否能順利達成本次溝通的目標，甚至也會直接影響到企業(yè)、公司的對外形象。”試回憶本周前4天晚飯的內(nèi)容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的記憶,重要事項可采取做記錄的措施予以彌補。如果一次電話用了5分鐘甚至10分鐘，那么一定是措辭不當，未抓住綱領(lǐng)、突出重點。同理，表情亦包含在聲音中。打電話時，適當?shù)靥岣呗曊{(diào)顯得富有朝氣、明快清脆。1．注意點(1)電話鈴響兩次后，取下聽筒電話鈴聲響1秒，停2秒。”打電話時則首先要說：“我是公司處的?！咀詸z】檢查撥打、接聽電話的要點，找出目前的不足之處后制定自己的改進計劃。無論如何，都必須復(fù)述對方姓名及所講事項。”那轉(zhuǎn)告之類的事，當然不能例外。當對方講話聽不清楚時，進行反問并不失禮，但必須方法得當。打到公司來的電話，并不局限于工作關(guān)系。索賠的客戶也許會牢騷滿腹，甚至暴跳如雷，如果作為被索賠方的你缺少理智，像對方一樣感情用事，以唇槍舌劍回擊客戶，不但于事無
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