物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)方案與費用測算-免費閱讀
【正文】 歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬?？头藛T：負(fù)責(zé)來訪客戶水果、茶水服務(wù)，負(fù)責(zé)客戶物業(yè)相關(guān)問題解答。人員合計：人a)客服人員崗位配置：茶水、客戶引導(dǎo)、。 每日更換外圍公共區(qū)域垃圾桶內(nèi)垃圾袋。 清潔其它公共設(shè)施。 循環(huán)保潔 及時清理煙灰缸的煙頭（不能超過3個）、垃圾； 擦拭臺面、鏡面的手?。?地面水漬處理； 消殺按計劃執(zhí)行。 清潔程序 日常清潔 地毯吸塵，門口地墊上的樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進行吸塵； 將地板用萬能拖布將水拖干凈； 用清潔玻璃工具清潔售樓中心的所有玻璃； 用半濕的抹布擦拭售樓中心的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺、桌、椅等以及公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備； 下班前清倒垃圾。 每日上班進入崗位，保持飽滿的精神和自然的微笑，衣著整潔標(biāo)準(zhǔn)； 使用普通話，語言標(biāo)準(zhǔn)； 禮儀崗人員在行進、交接班、指揮車輛等與客戶接觸時，都使用標(biāo)準(zhǔn)動作； 銷售大廳門口禮儀崗站立時，動作標(biāo)準(zhǔn)，開門時，禮貌問好“您好，歡迎光臨XXX”，離開時“歡迎您再次光臨”； 熟悉基本的銷售說詞及項目概況，如銷售人員下班后遇客戶咨詢，可以回答一般問題的詢問，確實不清楚或不知到的請客戶咨詢銷售代表； 注意對銷售區(qū)域進行巡視，如遇違章禮貌制止，態(tài)度和藹，杜絕和客戶爭吵，特殊情況通知上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理 配合銷售部完成其他工作； 完成上級臨時交待的其他事務(wù)。 保證接待物品的清潔與完好。 負(fù)責(zé)售樓中心進出人員控制，加強大件物品放行控制。 根據(jù)季節(jié)變化為車輛和客戶提供如遮陽布、雨傘、防水地墊等增值服務(wù)。 洗手間：隨時刷洗，無異味、地面無積水、無灰塵。 飲品、點心供應(yīng) 皮鞋美容服務(wù) 租擺植物養(yǎng)護服務(wù) 1樣板房接待服務(wù) 1代叫出租車三、管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)我們在物業(yè)管理服務(wù)活動中承諾達到的管理服務(wù)目標(biāo)是：保潔合格率 95%專業(yè)培訓(xùn)合格率 100%客戶滿意度 95%四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實施的措施(一)日常服務(wù)時間（具體服務(wù)時間根據(jù)銷售中心時間安排進行調(diào)整）：客戶服務(wù)： 08：30—18：00秩序維護服務(wù)：24小時保潔服務(wù)： 07：30—18：00（二）具體服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：保潔及綠化： 銷售大廳：設(shè)專人對銷售大廳進行不定時保潔。如客觀情況發(fā)生與所提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沖突，根據(jù)樓盤特點和具體情況調(diào)整相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 配合并協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)進行社會治安監(jiān)控和巡視安全工作管理。l 售樓中心周圍的綠化養(yǎng)護。秩序維護服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容： 停車區(qū)
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