【正文】 按照實(shí)際受損價(jià)值承擔(dān)賠償責(zé)任，并取消當(dāng)月的績效獎(jiǎng)。由各部門主管按部門考核制度進(jìn)行處罰4上班期間從事與工作無關(guān)的事，包括聚眾閑聊、干私活等。涉及員工被開除的處罰決定，需由經(jīng)理簽批。、積極主動(dòng)提出對(duì)工作具有建設(shè)性意見并被采納。，應(yīng)及畦整理好計(jì)算機(jī)桌。所有個(gè)人操作應(yīng)在自己的文件夾中送行，不得進(jìn)入C盤或他人的文件夾進(jìn)行操作。例如：小區(qū)業(yè)主信息等。：傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，對(duì)客戶服務(wù)中心一周以來的工作進(jìn)行講評(píng)，提出指導(dǎo)意見或要求。：客戶服務(wù)中心經(jīng)理辦公室。因工作原因無法安排補(bǔ)休的，按照規(guī)定發(fā)放加班費(fèi)。每人每月輪流休息2天。園林綠化工不要求著制服員工質(zhì)保金管理辦法 所有員工，每月必須按本人月工資標(biāo)準(zhǔn)的10%繳納質(zhì)保金，由財(cái)務(wù)部在其工資中逐月代扣，累計(jì)至每年年底返還。正常上班時(shí)間內(nèi)，若因當(dāng)班人員減少而發(fā)生的工作量增加，由公司給當(dāng)班者提供工作餐。秩序維護(hù)員計(jì)薪工作天數(shù)按照每月平均30天，每天12小時(shí)計(jì)算。/物管員、水電維修員、衛(wèi)生保潔員計(jì)薪工作天數(shù)按照每月平均30天。每天中午11：00 15：00之間安排兩名保潔員值班。實(shí)行績效目標(biāo)考核，上下班可以不予考勤，但日常工作中的不另行申報(bào)。對(duì)不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，應(yīng)負(fù)責(zé)將問題轉(zhuǎn)交到責(zé)任人。，不得越級(jí)匯報(bào)。、保安室應(yīng)保持整潔，資料擺放有序、重要文件入柜上鎖。在辦公室或工作現(xiàn)場(chǎng)見到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)問好。，除領(lǐng)口外，其他部份不得暴露于工作服之外。、存儲(chǔ)各種費(fèi)用收付資料，供主管會(huì)計(jì)參考。財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)檢查、督促打票員履行職責(zé)情況。如有故意刁難、拒不繳費(fèi)的，應(yīng)向欠費(fèi)人耐心解釋和說明，嚴(yán)禁與業(yè)主發(fā)生口角或爭(zhēng)斗。3．術(shù)語和定義4．職責(zé) 收費(fèi)員在財(cái)務(wù)部主管領(lǐng)導(dǎo)下履行職責(zé)。5．程序，并及時(shí)發(fā)放給收費(fèi)員進(jìn)行收費(fèi)。，報(bào)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，送業(yè)主委員會(huì)。 及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助副經(jīng)理作好員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。 不定期檢查本部門重要崗位與重要環(huán)節(jié)人員的履職情況，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理并進(jìn)行記錄。 及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助副經(jīng)理作好員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。 不定期檢查本部門重要崗位與重要環(huán)節(jié)人員的履職情況，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理并進(jìn)行記錄。 及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助副經(jīng)理作好員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。 不定期檢查本部門重要崗位與重要環(huán)節(jié)人員的履職情況，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理并進(jìn)行記錄。 及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助副經(jīng)理作好員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。 不定期檢查本部門重要崗位與重要環(huán)節(jié)人員的履職情況，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理并進(jìn)行記錄。，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助副經(jīng)理作好員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理并進(jìn)行記錄。 及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助經(jīng)理作好員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。 不定期巡視小區(qū)的安全護(hù)衛(wèi)、保潔、綠化工作、公用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況和人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理并進(jìn)行記錄。對(duì)會(huì)議提出的體系性問題進(jìn)行梳理，組織對(duì)《管理工作手冊(cè)》進(jìn)行年度修訂。5．程序 每天上午分別聽取秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長、公共事務(wù)部經(jīng)理前一天的工作情況匯報(bào)。，參加經(jīng)理召集的管理評(píng)審會(huì)議。5．程序，首先聽取秩序維護(hù)隊(duì)當(dāng)班班長的工作情況匯報(bào)，并抽查當(dāng)班的值班記錄和巡查簽到記錄等。 每年年初，制訂當(dāng)年的員工培訓(xùn)教育計(jì)劃，內(nèi)容包括：國家相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理行業(yè)規(guī)章、公司或客戶服務(wù)中心的《管理工作手冊(cè)》、各崗位的崗位資格證書培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育等。5. 程序 不定期巡視小區(qū)的安全護(hù)衛(wèi)、保潔、綠化工作、公用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況和人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理并進(jìn)行記錄。 每年年初，協(xié)助經(jīng)理召集管理評(píng)審會(huì)議。 客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、督促副經(jīng)理履行職責(zé)情況。按時(shí)打印收費(fèi)票據(jù)，交與出納進(jìn)行核對(duì)并簽字認(rèn)可，保證費(fèi)用的按時(shí)收繳。必要時(shí)應(yīng)上門催繳。督促臨時(shí)停車費(fèi)的收取。按照物業(yè)服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)和需要，分類計(jì)賬，做到賬賬相符，賬實(shí)相符。堅(jiān)守崗位，及時(shí)、迅速、正確地處理客戶報(bào)修。對(duì)于業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見和建議，應(yīng)虛心接受或耐心解釋，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。帶領(lǐng)本班保潔員按照本項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)及工作程序完成責(zé)任范圍內(nèi)的全部工作。代表客戶服務(wù)中心參加對(duì)裝修完工后的項(xiàng)目驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)工程維修任務(wù)的簽派，落實(shí)維修效果及保修客戶的回訪工作。客服接待員崗位職責(zé)在公共事務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)自己所分工領(lǐng)域的物業(yè)服務(wù)工作。負(fù)責(zé)組織開展小區(qū)的工程維修服務(wù)工作。公共事務(wù)部主管崗位職責(zé)在客戶服務(wù)中心副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作。負(fù)責(zé)中央監(jiān)控室值班，處理各種臨時(shí)情況。掌握小區(qū)安全動(dòng)向，熟悉小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位（如：小區(qū)出入口、監(jiān)控室、消防通道、攝像頭監(jiān)控死角等崗位）的布防情況，熟悉安防設(shè)施的正確使用和簡(jiǎn)單故障的排除。負(fù)責(zé)小區(qū)交通秩序的管理工作，確保車輛停放安全、有序，嚴(yán)格停車場(chǎng)收費(fèi)管理。嚴(yán)格遵守客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)管理規(guī)定，以身作則，起到帶頭作用。嚴(yán)格遵守客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)管理規(guī)定，以身作則，起到帶頭作用；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。協(xié)助客戶服務(wù)中心經(jīng)理制定客戶服務(wù)中心年度方針目標(biāo)，據(jù)此組織各部門編制年度實(shí)施計(jì)劃并跟蹤實(shí)施情況。（2）有效投訴：客戶服務(wù)中心接到的住戶投訴中，經(jīng)查實(shí)基本符合事實(shí)的，稱為有效投訴，否則為無效投訴。《手冊(cè)》的首次發(fā)放及修訂頁發(fā)放由小區(qū)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，《手冊(cè)》持有人應(yīng)在收到修訂頁五個(gè)工作日內(nèi)完成相應(yīng)《手冊(cè)》的修訂，并在《更改記錄表》上記錄。《手冊(cè)》包含《客戶服務(wù)中心工作程序手冊(cè)》和《客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理規(guī)定》?！妒謨?cè)》的修訂、有效性檢查由客戶服務(wù)中心組織進(jìn)行。客戶服務(wù)中心管理目標(biāo)目的為了使小區(qū)的物業(yè)管理工作納入規(guī)范化、制度化建設(shè)，特制訂本目標(biāo)。負(fù)責(zé)根據(jù)總公司的年度方針目標(biāo)，組織制訂客戶服務(wù)中心的年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施；參照國際標(biāo)準(zhǔn)IS0 9001:2000《質(zhì)量管理體系通用要求》組織編寫并批準(zhǔn)客戶服務(wù)中心的《管理王作手冊(cè)》，在員工中進(jìn)行宣貫，并根據(jù)運(yùn)行效果進(jìn)行修訂，保證客戶服務(wù)中心向住戶提供的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不低于公司資質(zhì)要求并逐步改進(jìn)和完善。協(xié)助客戶服務(wù)中心經(jīng)理做好小區(qū)物業(yè)管理日常工作，對(duì)小區(qū)安全、衛(wèi)生、綠化不定時(shí)抽查。負(fù)責(zé)員工的職業(yè)技能培訓(xùn)與考核。負(fù)責(zé)制定和實(shí)施秩序維護(hù)員職業(yè)技能年度培訓(xùn)計(jì)劃。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。嚴(yán)格遵守客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)管理規(guī)定，以身作則，起到帶頭作用。負(fù)責(zé)門衛(wèi)室及其附近指定區(qū)域的衛(wèi)生清掃和保持。負(fù)責(zé)組織落實(shí)小區(qū)物業(yè)與業(yè)主的基礎(chǔ)檔案管理工作。1負(fù)責(zé)其他方面的辦公室相關(guān)事務(wù)，如對(duì)外聯(lián)系接待等。健全物業(yè)和業(yè)主檔案，并按規(guī)定做好歸檔、查閱管理。熟悉并積極主動(dòng)地向業(yè)主和物業(yè)使用人宣傳國家和地方相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)章，妥善處理好相關(guān)物業(yè)糾紛。負(fù)責(zé)保潔用品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用情況評(píng)估。主動(dòng)關(guān)心和愛護(hù)本班員工，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好隊(duì)員的思想引導(dǎo)工作。清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、堵、漏和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握所轄區(qū)域供水、供電、供氣的方式和管理狀態(tài)、線路走向及所管理轄區(qū)共用設(shè)備設(shè)施的工作原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。出納員崗位職責(zé)在財(cái)務(wù)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。客戶服務(wù)中心副經(jīng)理工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心副經(jīng)理的工作，切實(shí)作好小區(qū)的各項(xiàng)管理工作，特制訂本程序。 每年年底，準(zhǔn)備好客戶服務(wù)中心本年度工作總結(jié)報(bào)客戶服務(wù)中心經(jīng)理。2. 適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理。 參加每年年初經(jīng)理召集的管理評(píng)審會(huì)議。本程序適用于客戶服務(wù)中心秩序維護(hù)隊(duì)長。，準(zhǔn)備好隊(duì)內(nèi)當(dāng)月工作總結(jié)和下個(gè)月工作計(jì)劃報(bào)副經(jīng)理。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心副經(jīng)理。，將公司的年度方針目標(biāo)和年度工作計(jì)劃進(jìn)行分解，制訂客戶服務(wù)中心年度目標(biāo)和年度工作計(jì)劃，經(jīng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。3．術(shù)語和定義4．職責(zé)。隨即組織各部門經(jīng)理根據(jù)客戶服務(wù)中心工作計(jì)劃分解落實(shí)至本部門的每一個(gè)崗位。、督促公共事務(wù)部主管履行職責(zé)情況。，將客戶服務(wù)中心的年度工作計(jì)劃分解至物管員、班組和隊(duì)員，經(jīng)客戶服務(wù)中心副經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。、督促公共事務(wù)部主管履行職責(zé)情況。 每年年初，將客戶服務(wù)中心的年度工作計(jì)劃分解至物管員、班組和隊(duì)員，經(jīng)客戶服務(wù)中心副經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 客戶服務(wù)中心副經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、督促公共事務(wù)部主管履行職責(zé)情況。 每年年初，將客戶服務(wù)中心的年度工作計(jì)劃分解至物管員、班組和隊(duì)員，經(jīng)客戶服務(wù)中心副經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。、督促公共事務(wù)部主管履行職責(zé)情況。 每年年初，將客戶服務(wù)中心的年度工作計(jì)劃分解至物管員、班組和隊(duì)員，經(jīng)客戶服務(wù)中心副經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。、督促公共事務(wù)部主管履行職責(zé)情況。 每年年初，將客戶服務(wù)中心的年度工作計(jì)劃分解至物管員、班組和隊(duì)員，經(jīng)客戶服務(wù)中心副經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施?？蛻舴?wù)中心副經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、督促財(cái)務(wù)部主管履行職責(zé)情況。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心出納員。，管理好公司的現(xiàn)金收付、銀行存款的存取，保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、銀行支票等。每習(xí)收取的費(fèi)用必須在當(dāng)日下午4點(diǎn)以前交與出納，不得公款私用和轉(zhuǎn)借。（收費(fèi)員每月輪換一次）打票員工作程序?yàn)橐?guī)范客戶服務(wù)中心打票員的工作，切實(shí)作好物業(yè)工作，特制訂本程序。，應(yīng)及時(shí)報(bào)告財(cái)務(wù)主管，并與系統(tǒng)維護(hù)人員聯(lián)系處理，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性。：小區(qū)內(nèi)除辦公室外的所有區(qū)域。無論領(lǐng)導(dǎo)是否在場(chǎng)，都必須以同樣的態(tài)度、同樣的標(biāo)準(zhǔn)完成工作。確需暫時(shí)離開，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示并同意后，在辦公室白板上留言。：，不用免提打電話；，應(yīng)先說：“您好，客戶服務(wù)中心”并報(bào)出姓名。本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的正常工作，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能保質(zhì)保量完成例行工作者，應(yīng)自行安排加班，原則上不予申報(bào)加班。原則上不予申報(bào)加班。若因人手緊張而無法安排補(bǔ)休的，應(yīng)為其申報(bào)加班工資。因臨時(shí)或緊急任務(wù)而安排在休息時(shí)間加班的，各部門主管應(yīng)報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批示是否給予加班工資或補(bǔ)休和提供工作餐。水電維修員、衛(wèi)生保潔員由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一配備，離職時(shí)交還?！糁刃蚓S護(hù)員：周一至周日次日8:00，實(shí)行輪班工作制。 請(qǐng)假審批權(quán)限請(qǐng)假3小時(shí)以內(nèi)由班組長審批；3小時(shí)以上，半天（含）以內(nèi)由部門主管審批；半天以上，一天（含）以內(nèi)由中心主管副經(jīng)理審批：一天以上由中心經(jīng)理審批。：無4．程序客戶服務(wù)中心周例會(huì)是貫徹客戶服務(wù)中心和公司的年度方針目標(biāo)、統(tǒng)一客戶服務(wù)中心干部員工思想認(rèn)識(shí)和落實(shí)客戶服務(wù)中心各項(xiàng)工作的主要手段之一。因故不能參加的，應(yīng)事先向主持人請(qǐng)假。發(fā)：秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長，公共事務(wù)部主管承辦單位：公共