【正文】 維護(hù)人員可根據(jù)自己的具體 情況對(duì)《設(shè)備突發(fā)問(wèn)題處理記錄表》的內(nèi)容進(jìn)行修改，并制作設(shè)備日常突發(fā) 問(wèn)題處理記錄手冊(cè)。 對(duì)設(shè)備進(jìn)行復(fù)位、改動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之前做好備份工作。維護(hù)終端計(jì)算機(jī)應(yīng)該定期殺毒。178。 文件系統(tǒng)的空間使用情況（df k），必要時(shí)對(duì) Oracle 的警告日志及 TRC 文 件進(jìn)行清理178。schema39。如果 FAILURES 列是一個(gè)大于 0 的數(shù)的或，說(shuō)明 JOB 運(yùn)行失敗，要進(jìn)一步的 檢查。注意，上例中 SID 為 1 到 7(USERNAME 列為空)的會(huì)話，是 Oracle 的后臺(tái)進(jìn)程，不要對(duì)這些會(huì)話進(jìn)行任何操作。如 果沒(méi)有效果，并且表空間的碎片已經(jīng)嚴(yán)重影響到了數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行，則考慮對(duì)該 表空間進(jìn)行重建。 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù) Oracle 警告日志文件監(jiān)控Oracle 在運(yùn)行過(guò)程中，會(huì)在警告日志文件()中記錄數(shù)據(jù)庫(kù)的 一些運(yùn)行情況：178。178。尤其是在炎熱的夏 季，對(duì)于服務(wù)器來(lái)說(shuō)，灰塵甚至是致命的。如果是服務(wù)器專用的 ECC 內(nèi)存，則必須選用相同的內(nèi)存，普通的 SDRAM 內(nèi)存與 ECC 內(nèi)存在同一臺(tái)服務(wù)器上使用很可能會(huì)引起系統(tǒng)嚴(yán)重出錯(cuò)。我們將通過(guò)服務(wù)事件升級(jí)體系保證在三個(gè)工作日內(nèi)認(rèn)真處理您的投訴，直到您滿 意為止。在售后服務(wù)方面，我們制定以下管理制度： 維護(hù)管理我們將詳細(xì)記錄每次維護(hù)的人員、時(shí)間、內(nèi)容及結(jié)果，記錄在案，以便于檢 查和監(jiān)督問(wèn)題解決的進(jìn)度情況。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)；178。 對(duì)本維護(hù)工程的安全技術(shù)工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；178。質(zhì)檢負(fù)責(zé)人應(yīng)定期和不定期的對(duì)維護(hù)組的維護(hù)工作質(zhì)量檢查，對(duì)檢查的 情況應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提出并督促相關(guān)維護(hù)組進(jìn)行消 缺。所用機(jī)械設(shè)備、儀表、工具、量具、要按規(guī)定定期檢驗(yàn)，使裝備處于良 好的技術(shù)狀態(tài)。項(xiàng)目經(jīng)理是本工程質(zhì)量的第一責(zé)任者，技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)工程質(zhì)量工作負(fù)有技術(shù) 責(zé)任；項(xiàng)目經(jīng)理必須親自抓質(zhì)量工作，做到思想到位，責(zé)任到位，工作到位；并 認(rèn)真落實(shí)企業(yè)的質(zhì)量管理手冊(cè)、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理計(jì)劃；要定期或不定期的組 織有關(guān)技術(shù)人員對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查、定期向公司領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人匯報(bào)工 程項(xiàng)目的質(zhì)量情況；要積極支持和采用先進(jìn)的施工工藝和施工機(jī)具，要積極開展 創(chuàng)“無(wú)質(zhì)量通病工程”活動(dòng)。 在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和各維護(hù)工作質(zhì)量、 技術(shù)措施、安全措施；178。 項(xiàng)目經(jīng)理為維護(hù)工程質(zhì)量第一質(zhì)量責(zé)任人，對(duì)本維護(hù)工程的質(zhì)量體系正 確有效運(yùn)作負(fù)責(zé)；178。可獨(dú)立建設(shè) DNS 服務(wù)器，Internet 上網(wǎng)代理服務(wù)器等。 32. 代為申請(qǐng)電話聯(lián)選(中繼線)→ 電話聯(lián)選（中繼線）是指用戶可以將若干條直撥號(hào)碼僅設(shè)置一個(gè)引導(dǎo)號(hào)（僅 對(duì)外公布此一個(gè)號(hào)碼），在撥打該號(hào)碼后，系統(tǒng)將自動(dòng)從聯(lián)選號(hào)碼中挑選出尚未 使用的電話線路以供使用，避免用戶不斷撥號(hào)的煩惱?！?，特別適合于企業(yè)用戶， 除提供基本的收發(fā)郵件的功能外，還能提供 Web 郵箱訪問(wèn)、Web 存儲(chǔ)、即時(shí)消息（MSN）、聊天服務(wù)（Chat）、組織會(huì)議等功能，實(shí)現(xiàn)基本的網(wǎng)絡(luò)化和無(wú)紙化辦公。22. 客戶信息系統(tǒng)投資預(yù)算→ 依據(jù)用戶的實(shí)際需要和信息的最新進(jìn)展，對(duì)用戶準(zhǔn)備新采購(gòu)的設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn) 行價(jià)格及性能分析，充分保證用戶以最高性價(jià)比進(jìn)行各項(xiàng)信息采購(gòu)及投資?！?服務(wù)器軟件安裝（限微軟產(chǎn)品）安裝配置、維護(hù)、故障排除等。→ 根據(jù)用戶對(duì)視頻會(huì)議使用的需求，規(guī)劃及安裝客戶端，并指導(dǎo)用戶進(jìn)行客戶端的設(shè)置。5. 綜合布線系統(tǒng)維護(hù)→ 利用專業(yè)測(cè)試儀器提供對(duì)銅纜、光纖的布線故障檢測(cè)處理?！?對(duì)于需要更換的設(shè)備，提供設(shè)備選型建議及市場(chǎng)參考價(jià)格，并可代為購(gòu)買(設(shè) 備采購(gòu)費(fèi)用另計(jì))。每次維護(hù)工作結(jié)束后，將有廣東公司出具相應(yīng) 的服務(wù)報(bào)告，并由客戶簽字認(rèn)可。 宕機(jī)恢復(fù)宕機(jī)恢復(fù)是指用戶在本公司提供維護(hù)服務(wù)期間，遇到設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重影響系統(tǒng) 可用性或者出現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)全部癱瘓的一級(jí)故障時(shí)，將提供全力的技術(shù)支持和幫 助，派工程師以最快時(shí)間協(xié)助用戶進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。故障級(jí)別定義響應(yīng)時(shí)間一級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù) 中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全 面退化的故障。響應(yīng)要求：設(shè)備有故障或用戶方有技術(shù)支援方面的需求時(shí)，保證桂城范圍 2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)到位， 桂城范圍外保證在 4 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)到位。l 保修期內(nèi)返廠維修：指企業(yè)需要維修或更換的設(shè)備在廠家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保修期 內(nèi)，壞件返回工廠維修，維護(hù)人員跟進(jìn)全返廠維修過(guò)程，直至設(shè)備正常投入 使用。 設(shè)備每季度定檢計(jì)劃每季度對(duì)設(shè)備定檢一次，檢查所有子系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容中的所有設(shè)備的使用狀況，集中處理相關(guān)故障，并 嚴(yán)格按照相關(guān)表格填寫各設(shè)備的運(yùn)行狀況，并做出分析意見與建議。外包服務(wù)合同簽訂后，公司將對(duì)客戶所有的信息系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的檢 測(cè)及整理，規(guī)范并出具相關(guān)的文檔資料及管理規(guī)章制度，供客戶備檔。硬 件、軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的存在并不能夠?yàn)槠髽I(yè)做出貢獻(xiàn)，只有設(shè)備的正常運(yùn)行才能 夠保證為企業(yè)效益做出貢獻(xiàn)。隨著會(huì)議室使用日趨頻繁，與會(huì)部門越來(lái)越多，2號(hào)樓6樓視頻會(huì)議室空間滿足不了日常參會(huì)人員數(shù)量，于2014年進(jìn)行了項(xiàng)目招標(biāo)，2015年將2號(hào)樓視頻會(huì)議室擴(kuò)建搬遷改造至3號(hào)樓6樓新會(huì)議室，并且對(duì)會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備重新進(jìn)行升級(jí)改造。信息系統(tǒng)項(xiàng)目維護(hù)方案（模板）95 / 96目 錄一、項(xiàng)目概述 2二、系統(tǒng)維護(hù)清單 2號(hào)樓2樓會(huì)議室設(shè)備清單 2號(hào)樓6樓會(huì)議設(shè)備清單 3號(hào)樓6樓會(huì)議室設(shè)備清單 5 客戶需求 9 解決方案 9三、服務(wù)的維護(hù)方法與保障機(jī)制 10 維護(hù)方式及流程 10 維護(hù)內(nèi)容及流程簡(jiǎn)述 10 維護(hù)服務(wù)方式 11 電話報(bào)障上門服務(wù) 11 人員長(zhǎng)駐服務(wù) 12 設(shè)備每季度定檢計(jì)劃 13 維護(hù)人員安排 14 維護(hù)人員組織架構(gòu) 14 設(shè)備維修及更換流程 15 培訓(xùn)計(jì)劃 17 宕機(jī)恢復(fù) 17 服務(wù)保證 17 維護(hù)基本內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 185. 綜合布線系統(tǒng)維護(hù) 196. 網(wǎng)絡(luò)打印的故障處理 199. 局域網(wǎng)系統(tǒng)的故障診斷 1910. 配線架及機(jī)柜的維護(hù) 1911. 服務(wù)器安裝 19 1913. 代理服務(wù)器的安裝(ISA Server) 2014. 視頻會(huì)議控制管理軟件的安裝 2015. 客戶端操作系統(tǒng)的安裝 2018. 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)維護(hù) 2019. 路由器維護(hù) 2120. 數(shù)據(jù)庫(kù)安裝 2121. 電話交換機(jī)及集團(tuán)電話系統(tǒng)維護(hù) 2122. 客戶信息系統(tǒng)投資預(yù)算 2123. 辦公自動(dòng)軟件的安裝及維護(hù) 2124. 綜合布線系統(tǒng)的建設(shè) 2128. 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的維護(hù) 2229. 計(jì)算機(jī)機(jī)房及綜合布線系統(tǒng)改造 2230. 網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)的建設(shè) 2431. 電話交換機(jī)系統(tǒng)的選型及建設(shè) 2433. 單機(jī)備份/網(wǎng)絡(luò)備份系統(tǒng)的選型及建設(shè) 2434. 路由器及交換機(jī)調(diào)試 2436. 信息投資咨詢服務(wù) 25 項(xiàng)目質(zhì)量、安全管理 25 質(zhì)量目標(biāo)及措施 25 質(zhì)量目標(biāo) 25 質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)及主要職責(zé) 25 質(zhì)量管理措施 27 質(zhì)量保證技術(shù)措施 29 安全目標(biāo)及措施 29 工程安全管理組織機(jī)構(gòu)及主要職責(zé) 29 工程安全管理人員的職責(zé) 29 維護(hù)管理 31 投訴管理 31 會(huì)議管理 31三、維護(hù)設(shè)備清單 331) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 332) 計(jì)算機(jī)安全防范系統(tǒng) 333) 保安監(jiān)控系統(tǒng) 344) 門禁系統(tǒng) 345) 廣播系統(tǒng) 346) 有線電視系統(tǒng) 347) 電子公告系統(tǒng) 348) 排隊(duì)機(jī)系 349) 會(huì)議系統(tǒng) 3510) 投影系統(tǒng) 3511) 顯示系統(tǒng) 3512) 觸摸屏系統(tǒng) 35四、主要維護(hù)內(nèi)容及整體解決方案 35 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù) 35 服務(wù)器 35 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù) 37 Oracle 警告日志文件監(jiān)控 37 數(shù)據(jù)庫(kù)表空間使用情況監(jiān)控（字典管理表空間） 38select tablespace_name, 38alter tablespace 表空間名 coalesce。目前整個(gè)會(huì)議室系統(tǒng)包括多個(gè)子系統(tǒng)：視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)（包含民政部）、音頻擴(kuò)聲系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)、機(jī)房設(shè)備系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、大屏拼接顯示系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、防雷接地系統(tǒng)、防癱瘓系統(tǒng)、中控系統(tǒng)、設(shè)備擴(kuò)容改造、機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等（詳見清單），3號(hào)樓6樓新會(huì)議室于2015年正式投入使用。把這些的工作交給專家，企業(yè)不要需要為設(shè)備的故 障操心。將根據(jù)工 作內(nèi)容安排專業(yè)的工程師為客戶進(jìn)行全面的服務(wù)。測(cè)試記錄各設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，如正常，則在對(duì)應(yīng)的維護(hù)檢查表內(nèi)寫測(cè)試數(shù)據(jù)， 如有異常，則在表格內(nèi)寫測(cè)試數(shù)據(jù)，在備注欄內(nèi)寫原因；并在遺留問(wèn)題中總結(jié)測(cè) 試結(jié)果。l 保修期外返廠維修：對(duì)已過(guò)保修期的壞件，由維護(hù)人員聯(lián)系廠家，跟據(jù)廠家 的維修費(fèi)用收費(fèi)要求向甲方提交《設(shè)備維修費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告》，獲得批準(zhǔn)后維 護(hù)人員將壞件送工廠維修，跟進(jìn)全過(guò)程，直至設(shè)備正常投入使用。響應(yīng)到位起 24 小時(shí)內(nèi)對(duì)有關(guān)需求提出產(chǎn)生原因及具體解決方案、維修費(fèi)用報(bào)價(jià)等書面報(bào)告，供用戶參 考決定。2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，桂城范圍2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，桂城 范圍外4小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。委派專人在攜帶備用設(shè)備趕到 現(xiàn)場(chǎng)，在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后將設(shè)備盡快恢復(fù)正常。對(duì)于較為復(fù)雜的情況及突發(fā)事件（如大規(guī)模的 計(jì)算機(jī)病毒爆發(fā)），我公司還會(huì)根據(jù)客戶的情況，增加相應(yīng)的服務(wù)工程師進(jìn)行現(xiàn) 場(chǎng)維護(hù)?！?建立電腦硬件配置檔案，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。→ 對(duì)現(xiàn)有綜合布線系統(tǒng)中存在的缺陷、問(wèn)題提供合理化改造或升級(jí)方案，并可 提供專業(yè)水平的工程施工(工程費(fèi)用另計(jì))。13. 代理服務(wù)器的安裝(ISA Server)→ 根據(jù)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)(Internet)使用的需求，規(guī)劃及安裝代理服務(wù)器 ISA Server， 并指導(dǎo)用戶進(jìn)行客戶端的設(shè)置。 17. 服務(wù)器安全漏洞修補(bǔ)→ 及時(shí)對(duì)各臺(tái)服務(wù)器提供最新的安全漏洞修補(bǔ)程序，以避免服務(wù)器及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 遭受到黑客的攻擊，對(duì)用戶造成損失。23. 辦公自動(dòng)軟件的安裝及維護(hù)→ 對(duì)辦公自動(dòng)軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)備份、客戶端安裝、軟件故障排除等進(jìn)行辦公 自動(dòng)軟件整體維護(hù)。 27. 郵件服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)→ 對(duì)用戶現(xiàn)有郵件系統(tǒng)（）提供系統(tǒng)優(yōu) 化、功能調(diào)試、安全防范等維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。我們將代用戶向電話局申 請(qǐng)電話聯(lián)選，以縮短用戶申請(qǐng)的等待時(shí)間。36. 信息投資咨詢服務(wù)→ 依據(jù)用戶的實(shí)際需要和信息的最新進(jìn)展，對(duì)用戶年度信息投資進(jìn)行預(yù)算，同 時(shí)對(duì)用戶現(xiàn)有的信息設(shè)備提供設(shè)備折舊計(jì)算服務(wù)。 確定維護(hù)工程質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保維護(hù)工程的完滿實(shí)現(xiàn)；178。 參加維護(hù)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)會(huì)審及技術(shù)交底、安全交底；178。質(zhì)量管理及安全員，強(qiáng)化項(xiàng)目質(zhì)量管理職能。對(duì)于超過(guò)規(guī)定期限未有檢驗(yàn)的，或檢驗(yàn)不合格的施工機(jī)械設(shè) 備，堅(jiān)決不準(zhǔn)使用，如違反，追究當(dāng)事人的責(zé)任。 質(zhì)量管理及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 在維護(hù)工作中要嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)制度相關(guān)要求及有關(guān)施工質(zhì)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定的要求。 參與編寫和審核本工程的施工技術(shù)措施；178。 貫徹執(zhí)行安全工作規(guī)程，監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工；178。 投訴管理我們將設(shè)立投訴接納人員，負(fù)責(zé)收集用戶對(duì)我公司服務(wù)的投訴，客戶可以通 過(guò) Email、投訴熱線或其它方式對(duì)我公司服務(wù)不滿的地方提出投訴，我公司的投 訴接納人員將投訴記錄在案，并提交給售后服務(wù)經(jīng)理，售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)投訴， 處理并監(jiān)督改正，將處理結(jié)果通過(guò) Email 或其它方式發(fā)送到用戶處。同時(shí)我們將定期、主動(dòng)給客戶打電話，了解客戶系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，將系 統(tǒng)隱患消滅在萌芽狀態(tài)；定期上門例行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)修復(fù)，并給出《檢 測(cè)及改進(jìn)建議》報(bào)告。在增加硬盤以前，需要認(rèn)定服務(wù)器是否有空余的硬盤支架、硬盤接口和電源 接口，還有主板是否支持這種容量的硬盤。除塵方法與普通 PC 除塵方法相同， 尤其要注意的是電源的除塵。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有很多，如 WEB 服務(wù)、DNS 服務(wù)、DHCP 服務(wù)、SMTP 服務(wù)、FTP 服務(wù) 等，隨著服務(wù)器提供的服務(wù)越來(lái)越多，系統(tǒng)也容易混亂，此時(shí)可能需要重新設(shè)定 各個(gè)服務(wù)的參數(shù)，使之正常運(yùn)行。 數(shù)據(jù)庫(kù)的啟動(dòng)、關(guān)閉，啟動(dòng)時(shí)的非缺省參數(shù)；178。MAX_CHUNK 列的結(jié)果是表空間上最大的可用塊大小，如果該表空間上的對(duì) 象所需分配的空間(NEXT 值)大于可用塊的大小的話，就會(huì)提示 ORA165 ORA165ORA1654 的錯(cuò)誤信息，DBA 應(yīng)該及時(shí)對(duì)表空間的空間進(jìn)行擴(kuò)充，以 避免這些錯(cuò)誤發(fā)生。 控制文件的備份 在數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，如增加了表空間，增加了數(shù)據(jù)文件或重做日志文件這些操作，都會(huì)造成 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)控制文件的變化，DBA 應(yīng)及進(jìn)行控制文件 的備份，備份方法是：執(zhí)行 SQL 語(yǔ)句： alter databasebackup controlfile to 39。 數(shù)據(jù)庫(kù)壞塊的處理當(dāng) Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)壞塊時(shí)，Oracle 會(huì)在警告日志文件（） 中記錄壞塊的信息：ORA01578: ORACLE data block corrupted (file 7, block BLOCK)ORA01110: data file AFN: 39。,39。 如果 Oracle 提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常178。 參照《設(shè)備維護(hù)建議書》中內(nèi)容對(duì)設(shè)備進(jìn)行例行檢查和測(cè)試，并記錄檢查結(jié) 果。178。 維護(hù)記錄表格和維護(hù)操作指導(dǎo)書的使用說(shuō)明178。178。 《設(shè)備突發(fā)問(wèn)題處理記錄表》是對(duì)設(shè)備突發(fā)問(wèn)題及相應(yīng)處理措施所作的記 錄，作為以后進(jìn)行維修或查看問(wèn)題記