【正文】 維護人員可根據(jù)自己的具體 情況對《設備突發(fā)問題處理記錄表》的內容進行修改，并制作設備日常突發(fā) 問題處理記錄手冊。 對設備進行復位、改動業(yè)務數(shù)據(jù)之前做好備份工作。維護終端計算機應該定期殺毒。178。 文件系統(tǒng)的空間使用情況（df k），必要時對 Oracle 的警告日志及 TRC 文 件進行清理178。schema39。如果 FAILURES 列是一個大于 0 的數(shù)的或，說明 JOB 運行失敗，要進一步的 檢查。注意，上例中 SID 為 1 到 7(USERNAME 列為空)的會話，是 Oracle 的后臺進程，不要對這些會話進行任何操作。如 果沒有效果，并且表空間的碎片已經嚴重影響到了數(shù)據(jù)庫的運行，則考慮對該 表空間進行重建。 Oracle 數(shù)據(jù)庫的維護 Oracle 警告日志文件監(jiān)控Oracle 在運行過程中，會在警告日志文件()中記錄數(shù)據(jù)庫的 一些運行情況：178。178。尤其是在炎熱的夏 季，對于服務器來說，灰塵甚至是致命的。如果是服務器專用的 ECC 內存，則必須選用相同的內存，普通的 SDRAM 內存與 ECC 內存在同一臺服務器上使用很可能會引起系統(tǒng)嚴重出錯。我們將通過服務事件升級體系保證在三個工作日內認真處理您的投訴，直到您滿 意為止。在售后服務方面，我們制定以下管理制度： 維護管理我們將詳細記錄每次維護的人員、時間、內容及結果，記錄在案，以便于檢 查和監(jiān)督問題解決的進度情況。 對現(xiàn)場維護人員進行安全教育和培訓；178。 對本維護工程的安全技術工作負直接領導責任；178。質檢負責人應定期和不定期的對維護組的維護工作質量檢查，對檢查的 情況應做好詳細的記錄，發(fā)現(xiàn)質量問題應及時提出并督促相關維護組進行消 缺。所用機械設備、儀表、工具、量具、要按規(guī)定定期檢驗，使裝備處于良 好的技術狀態(tài)。項目經理是本工程質量的第一責任者，技術負責人對工程質量工作負有技術 責任；項目經理必須親自抓質量工作，做到思想到位，責任到位，工作到位；并 認真落實企業(yè)的質量管理手冊、質量目標和質量管理計劃；要定期或不定期的組 織有關技術人員對工程質量進行檢查、定期向公司領導和質量管理負責人匯報工 程項目的質量情況；要積極支持和采用先進的施工工藝和施工機具，要積極開展 創(chuàng)“無質量通病工程”活動。 在項目經理的領導下，負責組織編制項目質量計劃和各維護工作質量、 技術措施、安全措施；178。 項目經理為維護工程質量第一質量責任人，對本維護工程的質量體系正 確有效運作負責；178。可獨立建設 DNS 服務器，Internet 上網代理服務器等。 32. 代為申請電話聯(lián)選(中繼線)→ 電話聯(lián)選（中繼線）是指用戶可以將若干條直撥號碼僅設置一個引導號（僅 對外公布此一個號碼），在撥打該號碼后，系統(tǒng)將自動從聯(lián)選號碼中挑選出尚未 使用的電話線路以供使用，避免用戶不斷撥號的煩惱?！?，特別適合于企業(yè)用戶， 除提供基本的收發(fā)郵件的功能外，還能提供 Web 郵箱訪問、Web 存儲、即時消息（MSN）、聊天服務（Chat）、組織會議等功能，實現(xiàn)基本的網絡化和無紙化辦公。22. 客戶信息系統(tǒng)投資預算→ 依據(jù)用戶的實際需要和信息的最新進展，對用戶準備新采購的設備及系統(tǒng)進 行價格及性能分析，充分保證用戶以最高性價比進行各項信息采購及投資。→ 服務器軟件安裝（限微軟產品）安裝配置、維護、故障排除等?！?根據(jù)用戶對視頻會議使用的需求，規(guī)劃及安裝客戶端，并指導用戶進行客戶端的設置。5. 綜合布線系統(tǒng)維護→ 利用專業(yè)測試儀器提供對銅纜、光纖的布線故障檢測處理?！?對于需要更換的設備，提供設備選型建議及市場參考價格，并可代為購買(設 備采購費用另計)。每次維護工作結束后，將有廣東公司出具相應 的服務報告，并由客戶簽字認可。 宕機恢復宕機恢復是指用戶在本公司提供維護服務期間，遇到設備出現(xiàn)嚴重影響系統(tǒng) 可用性或者出現(xiàn)系統(tǒng)已經全部癱瘓的一級故障時，將提供全力的技術支持和幫 助，派工程師以最快時間協(xié)助用戶進行系統(tǒng)恢復。故障級別定義響應時間一級故障主要指設備在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務 中斷，導致設備的基本功能不能實現(xiàn)或全 面退化的故障。響應要求：設備有故障或用戶方有技術支援方面的需求時，保證桂城范圍 2小時內響應到位， 桂城范圍外保證在 4 小時內響應到位。l 保修期內返廠維修：指企業(yè)需要維修或更換的設備在廠家規(guī)定標準保修期 內，壞件返回工廠維修，維護人員跟進全返廠維修過程，直至設備正常投入 使用。 設備每季度定檢計劃每季度對設備定檢一次，檢查所有子系統(tǒng)維護內容中的所有設備的使用狀況，集中處理相關故障，并 嚴格按照相關表格填寫各設備的運行狀況，并做出分析意見與建議。外包服務合同簽訂后，公司將對客戶所有的信息系統(tǒng)進行一次全面的檢 測及整理，規(guī)范并出具相關的文檔資料及管理規(guī)章制度，供客戶備檔。硬 件、軟件和網絡設備的存在并不能夠為企業(yè)做出貢獻，只有設備的正常運行才能 夠保證為企業(yè)效益做出貢獻。隨著會議室使用日趨頻繁，與會部門越來越多，2號樓6樓視頻會議室空間滿足不了日常參會人員數(shù)量，于2014年進行了項目招標，2015年將2號樓視頻會議室擴建搬遷改造至3號樓6樓新會議室，并且對會議系統(tǒng)設備重新進行升級改造。信息系統(tǒng)項目維護方案（模板）95 / 96目 錄一、項目概述 2二、系統(tǒng)維護清單 2號樓2樓會議室設備清單 2號樓6樓會議設備清單 3號樓6樓會議室設備清單 5 客戶需求 9 解決方案 9三、服務的維護方法與保障機制 10 維護方式及流程 10 維護內容及流程簡述 10 維護服務方式 11 電話報障上門服務 11 人員長駐服務 12 設備每季度定檢計劃 13 維護人員安排 14 維護人員組織架構 14 設備維修及更換流程 15 培訓計劃 17 宕機恢復 17 服務保證 17 維護基本內容及標準 185. 綜合布線系統(tǒng)維護 196. 網絡打印的故障處理 199. 局域網系統(tǒng)的故障診斷 1910. 配線架及機柜的維護 1911. 服務器安裝 19 1913. 代理服務器的安裝(ISA Server) 2014. 視頻會議控制管理軟件的安裝 2015. 客戶端操作系統(tǒng)的安裝 2018. 網絡交換機維護 2019. 路由器維護 2120. 數(shù)據(jù)庫安裝 2121. 電話交換機及集團電話系統(tǒng)維護 2122. 客戶信息系統(tǒng)投資預算 2123. 辦公自動軟件的安裝及維護 2124. 綜合布線系統(tǒng)的建設 2128. 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的維護 2229. 計算機機房及綜合布線系統(tǒng)改造 2230. 網絡防病毒系統(tǒng)的建設 2431. 電話交換機系統(tǒng)的選型及建設 2433. 單機備份/網絡備份系統(tǒng)的選型及建設 2434. 路由器及交換機調試 2436. 信息投資咨詢服務 25 項目質量、安全管理 25 質量目標及措施 25 質量目標 25 質量管理組織機構及主要職責 25 質量管理措施 27 質量保證技術措施 29 安全目標及措施 29 工程安全管理組織機構及主要職責 29 工程安全管理人員的職責 29 維護管理 31 投訴管理 31 會議管理 31三、維護設備清單 331) 計算機網絡系統(tǒng) 332) 計算機安全防范系統(tǒng) 333) 保安監(jiān)控系統(tǒng) 344) 門禁系統(tǒng) 345) 廣播系統(tǒng) 346) 有線電視系統(tǒng) 347) 電子公告系統(tǒng) 348) 排隊機系 349) 會議系統(tǒng) 3510) 投影系統(tǒng) 3511) 顯示系統(tǒng) 3512) 觸摸屏系統(tǒng) 35四、主要維護內容及整體解決方案 35 計算機網絡系統(tǒng)的維護 35 服務器 35 Oracle 數(shù)據(jù)庫的維護 37 Oracle 警告日志文件監(jiān)控 37 數(shù)據(jù)庫表空間使用情況監(jiān)控（字典管理表空間） 38select tablespace_name, 38alter tablespace 表空間名 coalesce。目前整個會議室系統(tǒng)包括多個子系統(tǒng)：視頻會議網絡系統(tǒng)、遠程視頻會議系統(tǒng)（包含民政部）、音頻擴聲系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、數(shù)字會議系統(tǒng)、機房設備系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、大屏拼接顯示系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、防雷接地系統(tǒng)、防癱瘓系統(tǒng)、中控系統(tǒng)、設備擴容改造、機房空調系統(tǒng)、強弱電系統(tǒng)等（詳見清單），3號樓6樓新會議室于2015年正式投入使用。把這些的工作交給專家，企業(yè)不要需要為設備的故 障操心。將根據(jù)工 作內容安排專業(yè)的工程師為客戶進行全面的服務。測試記錄各設備的運行狀態(tài)，如正常，則在對應的維護檢查表內寫測試數(shù)據(jù)， 如有異常，則在表格內寫測試數(shù)據(jù)，在備注欄內寫原因；并在遺留問題中總結測 試結果。l 保修期外返廠維修：對已過保修期的壞件，由維護人員聯(lián)系廠家，跟據(jù)廠家 的維修費用收費要求向甲方提交《設備維修費用申請報告》，獲得批準后維 護人員將壞件送工廠維修，跟進全過程，直至設備正常投入使用。響應到位起 24 小時內對有關需求提出產生原因及具體解決方案、維修費用報價等書面報告，供用戶參 考決定。2小時內響應，桂城范圍2小時內響應，桂城 范圍外4小時內抵達現(xiàn)場。委派專人在攜帶備用設備趕到 現(xiàn)場，在到達現(xiàn)場后將設備盡快恢復正常。對于較為復雜的情況及突發(fā)事件（如大規(guī)模的 計算機病毒爆發(fā)），我公司還會根據(jù)客戶的情況，增加相應的服務工程師進行現(xiàn) 場維護?！?建立電腦硬件配置檔案，實行標準化管理?！?對現(xiàn)有綜合布線系統(tǒng)中存在的缺陷、問題提供合理化改造或升級方案，并可 提供專業(yè)水平的工程施工(工程費用另計)。13. 代理服務器的安裝(ISA Server)→ 根據(jù)用戶對網絡(Internet)使用的需求，規(guī)劃及安裝代理服務器 ISA Server， 并指導用戶進行客戶端的設置。 17. 服務器安全漏洞修補→ 及時對各臺服務器提供最新的安全漏洞修補程序，以避免服務器及內部網絡 遭受到黑客的攻擊，對用戶造成損失。23. 辦公自動軟件的安裝及維護→ 對辦公自動軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫備份、客戶端安裝、軟件故障排除等進行辦公 自動軟件整體維護。 27. 郵件服務器系統(tǒng)維護→ 對用戶現(xiàn)有郵件系統(tǒng)（）提供系統(tǒng)優(yōu) 化、功能調試、安全防范等維護服務，確保系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行。我們將代用戶向電話局申 請電話聯(lián)選，以縮短用戶申請的等待時間。36. 信息投資咨詢服務→ 依據(jù)用戶的實際需要和信息的最新進展，對用戶年度信息投資進行預算，同 時對用戶現(xiàn)有的信息設備提供設備折舊計算服務。 確定維護工程質量方針和質量目標，確保維護工程的完滿實現(xiàn)；178。 參加維護工作要求、標準會審及技術交底、安全交底；178。質量管理及安全員，強化項目質量管理職能。對于超過規(guī)定期限未有檢驗的，或檢驗不合格的施工機械設 備，堅決不準使用，如違反，追究當事人的責任。 質量管理及驗收標準 在維護工作中要嚴格執(zhí)行維護制度相關要求及有關施工質量、驗收標準、質量檢驗及評定標準等規(guī)定的要求。 參與編寫和審核本工程的施工技術措施；178。 貫徹執(zhí)行安全工作規(guī)程，監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場安全文明施工；178。 投訴管理我們將設立投訴接納人員，負責收集用戶對我公司服務的投訴，客戶可以通 過 Email、投訴熱線或其它方式對我公司服務不滿的地方提出投訴，我公司的投 訴接納人員將投訴記錄在案，并提交給售后服務經理，售后服務經理確認投訴， 處理并監(jiān)督改正，將處理結果通過 Email 或其它方式發(fā)送到用戶處。同時我們將定期、主動給客戶打電話，了解客戶系統(tǒng)的運行狀況，將系 統(tǒng)隱患消滅在萌芽狀態(tài)；定期上門例行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時修復，并給出《檢 測及改進建議》報告。在增加硬盤以前，需要認定服務器是否有空余的硬盤支架、硬盤接口和電源 接口，還有主板是否支持這種容量的硬盤。除塵方法與普通 PC 除塵方法相同， 尤其要注意的是電源的除塵。 網絡服務的維護網絡服務有很多，如 WEB 服務、DNS 服務、DHCP 服務、SMTP 服務、FTP 服務 等，隨著服務器提供的服務越來越多，系統(tǒng)也容易混亂，此時可能需要重新設定 各個服務的參數(shù)，使之正常運行。 數(shù)據(jù)庫的啟動、關閉，啟動時的非缺省參數(shù)；178。MAX_CHUNK 列的結果是表空間上最大的可用塊大小，如果該表空間上的對 象所需分配的空間(NEXT 值)大于可用塊的大小的話，就會提示 ORA165 ORA165ORA1654 的錯誤信息，DBA 應該及時對表空間的空間進行擴充，以 避免這些錯誤發(fā)生。 控制文件的備份 在數(shù)據(jù)庫結構發(fā)生變化時，如增加了表空間，增加了數(shù)據(jù)文件或重做日志文件這些操作，都會造成 Oracle 數(shù)據(jù)庫控制文件的變化，DBA 應及進行控制文件 的備份，備份方法是：執(zhí)行 SQL 語句： alter databasebackup controlfile to 39。 數(shù)據(jù)庫壞塊的處理當 Oracle 數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)壞塊時，Oracle 會在警告日志文件（） 中記錄壞塊的信息：ORA01578: ORACLE data block corrupted (file 7, block BLOCK)ORA01110: data file AFN: 39。,39。 如果 Oracle 提供網絡服務，檢查網絡連接是否正常178。 參照《設備維護建議書》中內容對設備進行例行檢查和測試，并記錄檢查結 果。178。 維護記錄表格和維護操作指導書的使用說明178。178。 《設備突發(fā)問題處理記錄表》是對設備突發(fā)問題及相應處理措施所作的記 錄，作為以后進行維修或查看問題記