【正文】 錄的依據。178。 嚴禁向設備維護終端計算機裝入其它軟件，嚴禁用設備維護終端計算機玩游 戲。 保持機房清潔干凈，防塵防潮，防止蟲鼠進入。7．如果表上存在索引，則要重建表上的索引 操作系統(tǒng)相關維護DBA 要注意對操作系統(tǒng)的監(jiān)控：178。3．用 Oracle 提供的 DBMS_REPAIR 包標記出壞塊exec (39。 檢查數據庫定時作業(yè)的完成情況如果數據庫使用了 Oracle 的 JOB 來完成一些定時作業(yè)，要對這些 JOB 的運行情況進行檢查：select job,log_user,last_date,failures from dba_jobs。SID,SERIAL39。然后再執(zhí)行查看表空間碎片的 SQL 語句，看表空間的碎片有沒有減少。這些數據是非常 寶貴的資源，所以需要加以整理，并刻成光盤永久保存起來，即使服務器有故障， 也能恢復數據。網上的黑客越來越多了，有些人出于好奇 會故意攻擊服務器，而操作系統(tǒng)都是有漏洞的，因此需要到微軟的網站上下載最 新的 Service Pack(升級服務包)安裝上，將安全漏洞及時補上。 除塵塵土是服務器最大的殺手，因此需要定期給服務器除塵。增加內存前需要認定與服務器原有的內存的兼容性，最好是同一品牌的規(guī)格 的內存。 服務監(jiān)督機制 當客戶對我們的服務質量和服務態(tài)度有任何不滿意，可撥打公司服務投訴。 管理及監(jiān)督計劃 只有有效的管理制度，才能為客戶提供優(yōu)質的售后服務。 參與施工安全技術措施的編寫并組織實施、監(jiān)督執(zhí)行；178。 項目負責人的職責178。分工要明確，質量責任要層層落實，其關鍵是要落實到維 護工作人員，不符合上崗條件的工人不得上崗，從制度上強化執(zhí)行質量責任 的自覺性。項目實施準備階段的質量管理 認真做好技術交底工作，按維護任務交待清楚有關技術資料、工作流程、關鍵性技術要點、質量標準、現場情況等，保證所有施工人員對各自工序或 工作的技術要求、質量要求有充分認識、并做好交底記錄。 做好維護工作記錄，確保維護工作記錄的準確性、完整性； 質量保證體系公司實行各級行政一把手對工程質量負責制度，實行“誰主管誰負責”的原 則。 負責維護工程的質量跟蹤、客戶滿意度跟蹤、維護工作質量定期檢驗； 2）項目負責人178。質量管理部門的主要職責1）項目經理178?！?培訓完成后用戶將具有獨立的 Windows Serve 建設及配置能力，以及對其安 全防護的配置及修改能力?！?幫助用戶進行 CallCenter 建設的指導。 26. 郵件服務器的選型及系統(tǒng)建設→根據用戶的實際情況及需求，提供從服務器選型、郵件系統(tǒng)（）的安裝、調試、維護到軟硬件更新、升級，提供全程維護 服務。21. 電話交換機及集團電話系統(tǒng)維護→ 對用戶已有的電話交換機及集團電話系統(tǒng)提供全面維護，包括調試、定期上 門檢修、清潔，并根據用戶的需求及系統(tǒng)使用過程中出現的問題提供改進方案?！?對操作系統(tǒng)提供性能監(jiān)測、系統(tǒng)優(yōu)化、故障檢測、故障排除、用戶管理、資 源分配、安全性控制等。11. 服務器安裝→ 提供安裝作為拼接控制器和視頻會議客戶端服務器操作系統(tǒng)平臺。 4. 網絡防病毒系統(tǒng)的維護→ 對用戶的網絡防病毒系統(tǒng)進行維護，升級版本，更新病毒庫從而確保網絡、 系統(tǒng)及數據資料的安全。(視客戶情況而定) 2. 客戶計算機硬件維護及升級(不含設備費)→ 客戶端計算機硬件設備的維護、保養(yǎng)、更新、升級、故障檢測及排除。努力做到將 客戶的各種故障消滅在萌芽狀態(tài)。整個培訓過程由廣東公 司提供課程大綱，技術文件、圖紙，培訓手冊等有關培訓資料。如遇重要會議、重大活動或其他緊急情況，用戶要求我司提供技術支持及派 員駐場協(xié)助的，一年在 100 小時以內的，由我司免費提供，超出部分按本次采購 議定價格另收費。）為提供維護服務，并配備相應的交通工具作外勤維修保養(yǎng)專用，保 證及時提供維修保養(yǎng)服務。） 維護人員組織架構項目經理項目負責人質量安全監(jiān)督員 維護工作組成員 設備維修及更換流程甲方與我公司簽訂維護合同后，維護內容中的設備，在維護合同內出現損壞 需要維修或更換，將由我公司代為負責處理。企業(yè)設備出現問題或故障通過客服熱線電話、客服辦公點申報故障維護人員根據反應情況，馬上作出處理及給予回復， 判斷故障范圍，根據故障難度，調度工程師現場服務查看現場情況，判斷類別，報告相關技術問題 故障實施處理，完畢后清理現場 填寫維護報告單填寫相關日志報告，存案留底根據的具體情況，結合的實際需要，我公司建議企業(yè)使用人員長駐 服務方式，提供 5*8 小時的即時響應服務，更及時更快速的作出處理。三、服務的維護方法與保障機制 維護方式及流程 維護內容及流程簡述電話遠程維護：A、指導進行常規(guī)檢查、處理一般故障B、判斷故障范圍，根據故障難度，調度工程師現場服務 上門現場服務：A、查看現場，判斷類別，報告相關技術問題B、救助實施，完畢清理現場，有始有終C、填寫維護報告單，讓甲方工程師確認簽名。專業(yè)的維護服務不但可以降低運營信息系統(tǒng)的成本，而且系統(tǒng)運營效率也大為提高。 43 操作系統(tǒng)相關維護 43 維護建議總則 44 維護記錄表格和維護操作指導書的使用說明 45 設備季度維護記錄表 47 設備年度維護記錄表 48 設備突發(fā)問題處理記錄表 49 數據修改記錄表 50 維護操作指導 51 設備日常維護操作指導 51 設備季度維護操作指導 52 設備年度維護操作指導 53 UPS 系統(tǒng) 53 主機的維護及注意事項 53 計算機安全防范系統(tǒng) 56 智能化安全防范系統(tǒng) 60 維護檢測措施 60 故障的分析及處理 61 門禁系統(tǒng) 62處及發(fā)生原因，我們先作故障假設，再進行預防排除： 維護檢測措施 62 周邊紅外對射系統(tǒng) 64 維護檢測措施 64 故障的分析及處理 64 維護管理的范圍 65 維護管理執(zhí)行的標準 65 維護管理智能化 67 中心機房維護內容 68 機房空調 68 照明設備 69 抽濕機 69 電池 70 光纜纖芯、設備 71 電源設備 72 電腦及打印設備維護內容 72 電腦設備 72五、維護管理制度 73 維護人員制度規(guī)范 73 中心機房后備電源維護制度 75 數據網設備維護管理制度 77網絡安全管理： 78六、附件 79附件 1：運行維護報表制度 79 定檢記錄 81網絡系統(tǒng)的定檢制度 83 定檢分類 83 定檢內容 84 定檢周期 848 、網絡設備檢修方法 84 準備工作： 85 工具及材料： 85 人員： 85 時間： 85 工作步驟： 858 .7 工作結 束前的 檢查或交待 ： 86 工作完成后報告： 86數據網絡設備巡檢記錄 86 線纜、開關位置記錄部分 879 .3 遺留問 題 填寫 88 準備工作： 88 工具及材料： 88 人員： 89 時間： 89 工作步驟： 8910. 7 工 作結束前 的 檢查或交待 ： 90 工作完成后報告： 9011 、服務器設備巡檢 記錄 90 線纜、開關位置記錄部分 91 檢修過程 中是 否 發(fā)現新的 問題和 缺陷 填寫 ： 91七、維護案例 92八、報價部分 92一、項目概述浙江省民政廳會議室系統(tǒng)設備集成化建設始于2004年，最早在2號樓2樓與6樓會議室分別建立了一套會議系統(tǒng)。 39 查看數據庫的連接情況 40select sid,serial,username,program,machine,status from v$session。視頻會議室系統(tǒng)設備經歷多年多次改造升級，目前大部分設備已經超過了質保期，且視頻會議室使用較頻繁，承擔了民政廳里日常本地座談會、民政部視頻會議、全省視頻會議、培訓會議、新聞發(fā)布會、文藝演出等多種會議，設備頻繁使用損耗大，折舊快，大部分主要設備沒有備品備件，系統(tǒng)設備維護保障服務工作迫在眉睫。盡管專業(yè)的外包服務的出現是源于降低企業(yè)在信息系統(tǒng)運營維護方面的日 常開支，縮減管理成本，但是現在企業(yè)選擇外包服務更多的是出于培育企業(yè)核心 競爭力的考慮。公司繼續(xù)向委托方（客戶）提 供系統(tǒng)升級，擴展，設備選型方面的咨詢服務，如果是對現有設備進行升級，將 不再另外收取費用（設備購買費用另計）。對非測試項目的問題在檢修過程中是否發(fā)現新的問題及對內容作填寫， 同時在相應的設備記錄表上填寫詳細的異常內容，并按相關規(guī)定進行處理。l 新設備產品購買：如果客戶需要我公司購買硬件配置，我公司將提供產品的 規(guī)格、價格供了客戶參考；若我公司購買的硬件產品，我方將保證產品的質 量與成本。如需原廠檢修方可確定的重大故障，我司在三天內提供廠家報告及預算， 屬關鍵部件故障的，我司及廠家應根據用戶的工作需要安排維修人員加班檢修。（人員長駐服務方式即時響應）二級故障主要指設備在運行中出現的故障具有潛在 的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導 致設備的基本功能不能實現或全面退化。 在宕機恢復結束以后，工程師向用 戶提交一份故障解決的書面分析報告。 維護基本內容及標準1. 客戶端常用應用軟件維護及系統(tǒng)維護→ 客戶端常用應用軟件的安裝、調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除。(視客戶情況而定) 3. 單機計算機病毒防護→ 安裝、管理、維護客戶端計算機的病毒防護系統(tǒng)。6. 網絡打印的故障處理→ 解決驅動程序/軟件設置/網絡設置問題造成的網絡打印故障。14. 視頻會議控制管理軟件的安裝→ 根據用戶對會議管理和使用的需求，安裝并配置視頻會議客戶端管理軟件 。18. 網絡交換機維護→ 提供網絡交換機的調試、故障診斷、日常維護保養(yǎng)、更換升級建議。24. 綜合布線系統(tǒng)的建設→ 根據用戶的現場情況，制定綜合布線系統(tǒng)建設方案，滿足用戶當前要求并兼 顧長遠發(fā)展，確保系統(tǒng)實用性、開放性、靈活性、可擴展性和經濟性。28. 數據庫系統(tǒng)的維護→ 對用戶現有數據庫系統(tǒng)提供系統(tǒng)優(yōu)化、數據備份、安全防范等維護服務，確 保系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行。33. 單機備份/網絡備份系統(tǒng)的選型及建設→ 為需要單機備份或網絡備份的用戶提供專業(yè)的全套服務，包括系統(tǒng)及設備選 型、策略制定、災難恢復等。內容包括： 用戶所在行業(yè)信息平均投資報告；用戶所在行業(yè)信息投資典型案例； 信息投資預算總額的確定；信息投資預算的分配方案，包括設備、網絡、系統(tǒng)軟件、應用軟件、服務等。 負責維護工程項目質量體系所需要資源配備；178。 主持質量檢驗工作，參與、監(jiān)督、檢查、指導維護工程實施；178。施工班組指定不脫產的質檢 人員，協(xié)助隊長把好質量關，督促班組執(zhí)行質量自檢、專檢、檢驗檢，堅持上道 工序達不到合格標準，下道工序不得施工。項目實施過程中的質量管理 嚴格安照甲方要求的維護工作內容、標準、要求來開展相關設備維護工作。 質量保證技術措施技術保證措施1）技術交底制度 技術交底的目的是是工程管理和作業(yè)人員了解掌握施工方案、工藝要求、工程內容、技術標準、施工程序、質量標準、工期要求、安全要求、安全措施等， 做到心中有數。 督促管理部門做好文明維護施工工作；178。 及時、準確地編寫安全簡報；參加工程中的安全大檢查，對查出的問題 督促整改，對重大、特殊維護項目施工親臨現場指導。投訴服務流 程如下： 會議管理售后服務部將設立兩星期一次的例會制度，處理服務過程中出現的問題，用 戶的投訴等。三、維護設備清單 維護設備清單 客戶目前需要進入維護維修的系統(tǒng)設備清單主要包括以下幾個部分：1) 計算機網絡系統(tǒng)計算機網絡系統(tǒng)包括服務器、交換機、UPS 等網絡設備和網絡布線。尤其需要注意，防止買來了設備卻無 法使用。 軟件系統(tǒng)的維護 軟件系統(tǒng)的維護是服務器維護量最大的部分，包括操作系統(tǒng)、網絡服務、數據庫服務、用戶數據等各方面的維護。178。 數據庫的重做日志切換情況，記錄每次切換的時間，及如果因為檢查點 (checkpoint)操作沒有執(zhí)行完成造成不能切換，會記錄不能切換的原因；178。對表空間的擴充對表空間的數據文件大小進行擴展，或向表空間增加數據 文件，具體操作見“存儲管理”部份。/home/backup/39。/oracle1/oradata/V920/oradata/V816/39。tablename39。 檢查操作系統(tǒng)的資源使用情況是否正常178。178。 遇有不明原因告警，請迅速與產品供貨服務商或我公司服務熱線聯(lián)系。 《設備維護日志》由維護人員填寫，說明維護期間機房環(huán)境、設備運行情況 等。 《板卡更換記錄表》是板件的更換記錄。178。 對設備硬件進行操作時應戴防靜電手腕。178。178。 6．用 alter table rename 命令恢復原來的表alter table corrupt_table_bak rename to corrupt_table。2．決定修復方法如果發(fā)生壞塊的對象是一個索引，那么可以直接把索引 DROP 掉后，再根據表里的記錄進行重建；如果發(fā)生壞塊的表的記錄可以根據其它表的記錄生成的話，那么可以直接把 這個表 DROP 掉后重建；如果有數據庫的備份，則恢復數據庫的方法來進行修復；如果表里的記錄沒有其它辦法恢復，那么壞塊上的記錄就丟失了，只能把表 中其它數據壞上的記錄取出來，然后對這個表進行重建。如果數據文件的 STATUS 列不是 AVAILABLE，那么就要采取相應的措施，如 對該數據文件進行恢復操作，或重建該數據文件所在