【正文】 178。第 40頁(yè)共 88頁(yè)
178。178。 參照《設(shè)備維護(hù)建議書(shū)》中內(nèi)容對(duì)設(shè)備進(jìn)行例行檢查和測(cè)試，并記錄檢查結(jié)果。 如果Oracle提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常178。,39。當(dāng)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)壞塊時(shí)，Oracle會(huì)在警告日志文件（）中記錄壞塊的信息：ORA01578:ORACLEdatablockcorrupted(file7,blockBLOCK)ORA01110:datafileAFN:39。在數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，如增加了表空間，增加了數(shù)據(jù)文件或重做日志文件這些操作，都會(huì)造成 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)控制文件的變化，DBA 應(yīng)及進(jìn)行控制文件的備份，備份方法是：執(zhí)行SQL語(yǔ)句：alter databasebackup controlfile to 39。MAX_CHUNK 列的結(jié)果是表空間上最大的可用塊大小，如果該表空間上的對(duì)象所需分配的空間(NEXT 值)大于可用塊的大小的話，就會(huì)提示 ORA165ORA165ORA1654的錯(cuò)誤信息，DBA應(yīng)該及時(shí)對(duì)表空間的空間進(jìn)行擴(kuò)充，以避免這些錯(cuò)誤發(fā)生。 數(shù)據(jù)庫(kù)的啟動(dòng)、關(guān)閉，啟動(dòng)時(shí)的非缺省參數(shù)；178。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有很多，如WEB服務(wù)、DNS服務(wù)、DHCP服務(wù)、SMTP服務(wù)、FTP服務(wù)等，隨著服務(wù)器提供的服務(wù)越來(lái)越多，系統(tǒng)也容易混亂，此時(shí)可能需要重新設(shè)定各個(gè)服務(wù)的參數(shù)，使之正常運(yùn)行。除塵方法與普通PC除塵方法相同，尤其要注意的是電源的除塵。在增加硬盤(pán)以前，需要認(rèn)定服務(wù)器是否有空余的硬盤(pán)支架、硬盤(pán)接口和電源接口，還有主板是否支持這種容量的硬盤(pán)。同時(shí)我們將定期、主動(dòng)給客戶打電話，了解客戶系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，將系統(tǒng)隱患消滅在萌芽狀態(tài)；定期上門(mén)例行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)修復(fù)，并給出《檢測(cè)及改進(jìn)建議》報(bào)告。我們將設(shè)立投訴接納人員，負(fù)責(zé)收集用戶對(duì)我公司服務(wù)的投訴，客戶可以通過(guò)Email、投訴熱線或其它方式對(duì)我公司服務(wù)不滿的地方提出投訴，我公司的投訴接納人員將投訴記錄在案，并提交給售后服務(wù)經(jīng)理，售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)投訴，處理并監(jiān)督改正，將處理結(jié)果通過(guò)Email或其它方式發(fā)送到用戶處。 貫徹執(zhí)行安全工作規(guī)程，監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工；178。 參與編寫(xiě)和審核本工程的施工技術(shù)措施；178。在維護(hù)工作中要嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)制度相關(guān)要求及有關(guān)施工質(zhì)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定的要求。對(duì)于超過(guò)規(guī)定期限未有檢驗(yàn)的，或檢驗(yàn)不合格的施工機(jī)械設(shè)備，堅(jiān)決不準(zhǔn)使用，如違反，追究當(dāng)事人的責(zé)任。質(zhì)量管理及安全員，強(qiáng)化項(xiàng)目質(zhì)量管理職能。 參加維護(hù)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)會(huì)審及技術(shù)交底、安全交底；178。 確定維護(hù)工程質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保維護(hù)工程的完滿實(shí)現(xiàn)；178?！?依據(jù)用戶的實(shí)際需要和信息的最新進(jìn)展，對(duì)用戶年度信息投資進(jìn)行預(yù)算，同時(shí)對(duì)用戶現(xiàn)有的信息設(shè)備提供設(shè)備折舊計(jì)算服務(wù)。我們將代用戶向電話局申請(qǐng)電話聯(lián)選，以縮短用戶申請(qǐng)的等待時(shí)間?！?對(duì)用戶現(xiàn)有郵件系統(tǒng)（）提供系統(tǒng)優(yōu)化、功能調(diào)試、安全防范等維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行?！?對(duì)辦公自動(dòng)軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)備份、客戶端安裝、軟件故障排除等進(jìn)行辦公自動(dòng)軟件整體維護(hù)。→ 及時(shí)對(duì)各臺(tái)服務(wù)器提供最新的安全漏洞修補(bǔ)程序，以避免服務(wù)器及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)遭受到黑客的攻擊，對(duì)用戶造成損失?！?根據(jù)用戶對(duì)局域網(wǎng)絡(luò)管理和使用的需求，安裝并配置DHCP服務(wù)器。6. 網(wǎng)絡(luò)打印的故障處理→ 解決驅(qū)動(dòng)程序/軟件設(shè)置/網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問(wèn)題造成的網(wǎng)絡(luò)打印故障。(視客戶情況而定)3. 單機(jī)計(jì)算機(jī)病毒防護(hù)→ 安裝、管理、維護(hù)客戶端計(jì)算機(jī)的病毒防護(hù)系統(tǒng)。第 14頁(yè)共 88頁(yè)
1. 客戶端常用應(yīng)用軟件維護(hù)及系統(tǒng)維護(hù)→ 客戶端常用應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試、管理、更新、升級(jí)、故障檢測(cè)及排除。 在宕機(jī)恢復(fù)結(jié)束以后，工程師向用戶提交一份故障解決的書(shū)面分析報(bào)告。2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，桂城范圍2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，桂城范圍外4小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如需原廠檢修方可確定的重大故障，我司在三天內(nèi)提供廠家報(bào)告及預(yù)算，屬關(guān)鍵部件故障的，我司及廠家應(yīng)根據(jù)用戶的工作需要安排維修人員加班檢修。l 新設(shè)備產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)：如果客戶需要我公司購(gòu)買(mǎi)硬件配置，我公司將提供產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格供了客戶參考；若我公司購(gòu)買(mǎi)的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與成本。對(duì)非測(cè)試項(xiàng)目的問(wèn)題在檢修過(guò)程中是否發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題及對(duì)內(nèi)容作填寫(xiě)，同時(shí)在相應(yīng)的設(shè)備記錄表上填寫(xiě)詳細(xì)的異常內(nèi)容，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。公司繼續(xù)向委托方（客戶）提供系統(tǒng)升級(jí)，擴(kuò)展，設(shè)備選型方面的咨詢服務(wù)，如果是對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，將不再另外收取費(fèi)用（設(shè)備購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用另計(jì)）。盡管專業(yè)的外包服務(wù)的出現(xiàn)是源于降低企業(yè)在信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)方面的日常開(kāi)支，縮減管理成本，但是現(xiàn)在企業(yè)選擇外包服務(wù)更多的是出于培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的考慮。信息化建設(shè)始于年系統(tǒng)包括個(gè)子系統(tǒng)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)安全防范系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)(電子圍墻、遠(yuǎn)程監(jiān)控)、門(mén)禁系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、電子公告系統(tǒng)、排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、投影系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、觸摸屏系統(tǒng)等，并于年月相繼投入使用。企業(yè)將更多的精力和資源投入到自己擅長(zhǎng)的核心業(yè)務(wù)中，而輔助性的業(yè)務(wù)、非核心的業(yè)務(wù)則交給外部的專業(yè)人士來(lái)承擔(dān)，以獲得更高的整體運(yùn)營(yíng)效率。維護(hù)定檢的基本原則就是在例行維護(hù)定檢工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，防患于未然。如果維護(hù)人員能在故障發(fā)生之前，在例行巡檢之中，及時(shí)檢測(cè)到故障的先兆，將故障解決在萌芽期，這樣不但可以避免故障發(fā)生后，由于搶修的慌亂、業(yè)務(wù)中斷所造成的經(jīng)濟(jì)損失；而且還可以避免故障嚴(yán)重化對(duì)整個(gè)設(shè)備所造成的損傷，從而降低板件更換等維護(hù)費(fèi)用，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。信息外包服務(wù)正成為企業(yè)實(shí)施長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的重要選擇。系統(tǒng)經(jīng)歷多年應(yīng)用，目前信息化建設(shè)仍不斷擴(kuò)大、內(nèi)容不斷充實(shí)、應(yīng)用層面不斷推廣，而且逐步發(fā)展到各中心法庭。企業(yè)將更多的精力和資源投入到自己擅長(zhǎng)的核心業(yè)務(wù)中，而輔助性的業(yè)務(wù)、非核心的業(yè)務(wù)則交給外部的專業(yè)人士來(lái)承擔(dān)，以獲得更高的整體運(yùn)營(yíng)效率。每季度巡檢：每季度固定上門(mén)巡檢一次，檢查服務(wù)器,交換機(jī)，防火墻，磁盤(pán)陣列柜、安防、會(huì)議等設(shè)備的使用狀況，集中處理相關(guān)故障，并嚴(yán)格按照相關(guān)表格填寫(xiě)局域網(wǎng)及各設(shè)備的運(yùn)行狀況，并做出分析意見(jiàn)與建議。第 10頁(yè)共 88頁(yè)
中心目前有專職售后服務(wù)工程師 10 名，隨時(shí)處理用戶的故障投訴、技術(shù)咨詢、客戶需求與建議、客戶關(guān)懷等多種集中受理業(yè)務(wù)，充分保證各客戶單位在佛山本地能夠得到良好的、快速的、完善的售后服務(wù)。（維修或更換設(shè)備中的維修費(fèi)和設(shè)備費(fèi)由甲方支付）注：針對(duì)各系統(tǒng)的實(shí)際情況及具體需求，制訂具體的維護(hù)本標(biāo)準(zhǔn)和方案，包括故障恢復(fù)，災(zāi)難恢復(fù)、維護(hù)信息管理檔案、緊急維護(hù)維修方案、備件提供等。維修工期要求：維修設(shè)備自用戶確認(rèn)維修方案起，境內(nèi)維修、更換處理的，應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)完成，境外維修、處理的在二十個(gè)工作日內(nèi)完成（服務(wù)器需送原廠維修的，三十個(gè)工作日內(nèi)完成,特殊情況需延長(zhǎng)工期的，并征求用戶方的認(rèn)可同意）。（人員長(zhǎng)駐服務(wù)方式即時(shí)響應(yīng)）主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服三級(jí)故障務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。備機(jī)提供需結(jié)合甲方設(shè)備情況另訂一份備機(jī)清單及實(shí)施計(jì)劃?！?客戶端操作系統(tǒng)的調(diào)試、管理、更新，升級(jí)，故障檢測(cè)及排除?！?培訓(xùn)用戶計(jì)算機(jī)病毒的防護(hù)知識(shí)以及防病毒軟件的使用，建立用戶的防病毒意識(shí)。7. 非網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的故障處理(非硬件損壞)→ 解決驅(qū)動(dòng)程序/軟件設(shè)置問(wèn)題造成的打印故障。使用DHCP服務(wù)器將使局域網(wǎng)內(nèi)的用戶自動(dòng)獲取IP地址，方便了客戶端的設(shè)置。第 17頁(yè)共 88頁(yè)
→ 提供網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的調(diào)試、故障診斷、日常維護(hù)保養(yǎng)、更換升級(jí)建議?！?根據(jù)用戶的現(xiàn)場(chǎng)情況，制定綜合布線系統(tǒng)建設(shè)方案，滿足用戶當(dāng)前要求并兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，確保系統(tǒng)實(shí)用性、開(kāi)放性、靈活性、可擴(kuò)展性和經(jīng)濟(jì)性。→ 對(duì)用戶現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份、安全防范等維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行?！?為需要單機(jī)備份或網(wǎng)絡(luò)備份的用戶提供專業(yè)的全套服務(wù)，包括系統(tǒng)及設(shè)備選型、策略制定、災(zāi)難恢復(fù)等。內(nèi)容包括：用戶所在行業(yè)信息平均投資報(bào)告；用戶所在行業(yè)信息投資典型案例；信息投資預(yù)算總額的確定；信息投資預(yù)算的分配方案，包括設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、服務(wù)等。 負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目質(zhì)量體系所需要資源配備；178。 主持質(zhì)量檢驗(yàn)工作，參與、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)維護(hù)工程實(shí)施；178。施工班組指定不脫產(chǎn)的質(zhì)檢人員，協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān)，督促班組執(zhí)行質(zhì)量自檢、專檢、檢驗(yàn)檢，堅(jiān)持上道工序達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)，下道工序不得施工。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量管理嚴(yán)格安照甲方要求的維護(hù)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求來(lái)開(kāi)展相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作。第 24頁(yè)共 88頁(yè)
技術(shù)保證措施1）技術(shù)交底制度技術(shù)交底的目的是是工程管理和作業(yè)人員了解掌握施工方案、工藝要求、工程內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期要求、安全要求、安全措施等，做到心中有數(shù)。 督促管理部門(mén)做好文明維護(hù)施工工作；178。 及時(shí)、準(zhǔn)確地編寫(xiě)安全簡(jiǎn)報(bào)；參加工程中的安全大檢查，對(duì)查出的問(wèn)題督促整改，對(duì)重大、特殊維護(hù)項(xiàng)目施工親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。投訴服務(wù)流程如下：售后服務(wù)部將設(shè)立兩星期一次的例會(huì)制度，處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，用戶的投訴等。第 28頁(yè)共 88頁(yè)
三、維護(hù)設(shè)備清單 客戶目前需要進(jìn)入維護(hù)維修的系統(tǒng)設(shè)備清單主要包括以下幾個(gè)部分：1) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括服務(wù)器、交換機(jī)、UPS等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)布線。尤其需要注意，防止買(mǎi)來(lái)了設(shè)備卻無(wú)法使用。軟件系統(tǒng)的維護(hù)是服務(wù)器維護(hù)量最大的部分，包括操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、用戶數(shù)據(jù)等各方面的維護(hù)。178。 數(shù)據(jù)庫(kù)的重做日志切換情況，記錄每次切換的時(shí)間，及如果因?yàn)闄z查點(diǎn)(checkpoint)操作沒(méi)有執(zhí)行完成造成不能切換，會(huì)記錄不能切換的原因；178。對(duì)表空間的擴(kuò)充對(duì)表空間的數(shù)據(jù)文件大小進(jìn)行擴(kuò)展，或向表空間增加數(shù)據(jù)文件，具體操作見(jiàn)“存儲(chǔ)管理”部份。/home/backup/39。/oracle1/oradata/V920/oradata/V816/39。tablename39。 檢查操作系統(tǒng)的資源使用情況是否正常178。178。 遇有不明原因告警，請(qǐng)迅速與產(chǎn)品供貨服務(wù)商或我公司服務(wù)熱線聯(lián)系。 《設(shè)備維護(hù)日志》由維護(hù)人員填寫(xiě)，說(shuō)明維護(hù)期間機(jī)房環(huán)境、設(shè)備運(yùn)行情況等。 《板卡更換記錄表》是板件的更換記錄。維護(hù)人員可根據(jù)自己的具體情況對(duì)《設(shè)備突發(fā)問(wèn)題處理記錄表》的內(nèi)容進(jìn)行修改，并制作設(shè)備日常突發(fā)問(wèn)題處理記錄手冊(cè)。 對(duì)設(shè)備進(jìn)行復(fù)位、改動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之前做好備份工作。維護(hù)終端計(jì)算機(jī)應(yīng)該定期殺毒。178。 文件系統(tǒng)的空間使用情況（df k），必要時(shí)對(duì) Oracle 的警告日志及 TRC 文件進(jìn)行清理178。schema39。如果FAILURES列是一個(gè)大于0的數(shù)的或，說(shuō)明JOB運(yùn)行失敗，要進(jìn)一步的檢查。第 36頁(yè)共 88頁(yè)
注意，上例中 SID為 1 到 7(USERNAME 列為空)的會(huì)話，是 Oracle 的后臺(tái)進(jìn)程，不要對(duì)這些會(huì)話進(jìn)行任何操作。如果沒(méi)有效果，并且表空間的碎片已經(jīng)嚴(yán)重影響到了數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行，則考慮對(duì)該表空間進(jìn)行重建。 Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù) Oracle警告日志文件監(jiān)控Oracle在運(yùn)行過(guò)程中，會(huì)在警告日志文件()中記錄數(shù)據(jù)庫(kù)的一些運(yùn)行情況：第 33頁(yè)共 88頁(yè)
178。178。尤其是在炎熱的夏季，對(duì)于服務(wù)器來(lái)說(shuō)，灰塵甚至是致命的。如果是服務(wù)器專用的ECC內(nèi)存，則必須選用相同的內(nèi)存，普通的SDRAM內(nèi)存與ECC內(nèi)存在同一臺(tái)服務(wù)器上使用很可能會(huì)引起系統(tǒng)嚴(yán)重出錯(cuò)。我們將通過(guò)服務(wù)事件升級(jí)體系保證在三個(gè)工作日內(nèi)認(rèn)真處理您的投訴，直到您滿意為止。在售后服務(wù)方面，我們制定以下管理制度：第 26頁(yè)共 88頁(yè)
我們將詳細(xì)記錄每次維護(hù)的人員、時(shí)間、內(nèi)容及結(jié)果，記錄在案，以便于檢查和監(jiān)督問(wèn)題解決的進(jìn)度情況。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)；178。 對(duì)本維護(hù)工程的安全技術(shù)工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；178。質(zhì)檢負(fù)責(zé)人應(yīng)定期和不定期的對(duì)維護(hù)組的維護(hù)工作質(zhì)量檢查，對(duì)檢查的情況應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提出并督促相關(guān)維護(hù)組進(jìn)行消缺。第 23頁(yè)共 88頁(yè)
所用機(jī)械設(shè)備、儀表、工具、量具、要按規(guī)定定期檢驗(yàn)，使裝備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。項(xiàng)目經(jīng)理是本工程質(zhì)量的第一責(zé)任者，技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)工程質(zhì)量工作負(fù)有技術(shù)責(zé)任；項(xiàng)目經(jīng)理必須親自抓質(zhì)量工作，做到思想到位，責(zé)任到位，工作到位；并認(rèn)真落實(shí)企業(yè)的質(zhì)量管理手冊(cè)、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理計(jì)劃；要定期或不定期的組織有關(guān)技術(shù)人員對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查、定期向公司領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人匯報(bào)工程項(xiàng)目的質(zhì)量情況；要積極支持和采用先進(jìn)的施工工藝和施工機(jī)具，要積極開(kāi)展創(chuàng)“無(wú)質(zhì)量通病工程”活動(dòng)。 在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和各維護(hù)工作質(zhì)量、技術(shù)措施、安全措施；178。 項(xiàng)目經(jīng)理為維護(hù)工程質(zhì)量第一質(zhì)量責(zé)任人，對(duì)本維護(hù)工程的質(zhì)量體系正確有效運(yùn)作負(fù)責(zé)；178?？瑟?dú)立建設(shè) DNS 服務(wù)器，Internet 上網(wǎng)代理服務(wù)器第 20頁(yè)共 88頁(yè)
等。(中繼線)→ 電話聯(lián)選（中繼線）是指用戶可以將若干條直撥號(hào)碼僅設(shè)置一個(gè)引導(dǎo)號(hào)（僅對(duì)外公布此一個(gè)號(hào)碼），在撥打該號(hào)碼后，系統(tǒng)將自動(dòng)從聯(lián)選號(hào)碼中挑選出尚未使用的電話線路以供使用，避免用戶不斷撥號(hào)的煩惱。→ ，特別