【正文】 我們特達(dá)公司要持續(xù)發(fā)展離不開顧客的持續(xù)支持，要獲得更多持續(xù)顧客的支持，就必須堅(jiān)持不懈地關(guān)注著顧客， ? 真正地做到以關(guān)注顧客為焦點(diǎn)，特別是管理層的高度重視使我公司形成一種關(guān)注顧客的文化氛圍，顧客對(duì)我們的滿意度就會(huì)提高，忠誠(chéng)于我們的顧客就會(huì)增多，特達(dá)的市場(chǎng)占有率就會(huì)不斷擴(kuò)大。質(zhì)量管理重在過程，為了提高生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制力度，降低質(zhì)量損失成本。擺正設(shè)計(jì)思路，努力提高設(shè)計(jì)、制造工藝水平。不論是身體健康還是心理健康，都非常重要。 ? 專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。 九、談?wù)勝|(zhì)量工作中每個(gè)人能做點(diǎn)什么 ，主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時(shí)刻關(guān)注工作成果，對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。因此企業(yè)應(yīng)不斷調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略，制定適應(yīng)形勢(shì)變化的策略和目標(biāo)，提高企業(yè)的管理水平，才能適應(yīng)這樣的競(jìng)爭(zhēng)的生存環(huán)境。 ” ? 一個(gè)企業(yè)的體系是由大量錯(cuò)綜復(fù)雜、互相關(guān)聯(lián)的過程組成的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的。這樣才會(huì)給企業(yè)帶來最大的收益。質(zhì)量方針應(yīng)隨著環(huán)境的變化 而變化，并與企業(yè)的宗旨相一致。 ” ? 顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，如果企業(yè)失去了顧客，就無法生存下去，所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。企業(yè)對(duì)全體職工分層次地進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)的教育培訓(xùn)，廣泛開展群眾性質(zhì)量管理小組活動(dòng) ? 并創(chuàng)造了一些通俗易懂、便于群眾參與的管理方法，包括由他們歸納、整理的質(zhì)量管理的老七種工具 (常用七種工具 )和新七種工具 (補(bǔ)充七種工具 )，使全面質(zhì)量管理充實(shí)了大量新的內(nèi)容。 ? 該含義有如下要點(diǎn) : (1)全面質(zhì)量管理是對(duì)一個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理的途徑，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，就是組織管理的一種途徑，除了這種途徑之外，企業(yè)管理還可以有其他的途徑。 (三 )、質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 20世紀(jì)，人類跨入了以加工機(jī)械化、經(jīng)營(yíng)規(guī)模化、資本壟斷化為特征的工業(yè)化時(shí)代。 ? 企業(yè)規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的、過程的和體系的要求，必須完全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任。例如，為了控制采購(gòu)過程的質(zhì)量，采取的控制措施可以有 :確定采購(gòu)文件 (規(guī)定采購(gòu)的產(chǎn)品及其質(zhì)量要求 )，通過評(píng)定選擇合格的供貨單位，規(guī)定對(duì)進(jìn)貨質(zhì)量的驗(yàn)證方法，做好相關(guān)質(zhì)量記錄的保管并 ? 定期進(jìn)行業(yè)績(jī)分析。并且通常對(duì)企業(yè)的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。 ? 質(zhì)量方針是指由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 (二 )、質(zhì)量管理 質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 ? 企業(yè)要完成下述工作 : ① 組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)； ② 人員配備，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，從事適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎? ③ 啟動(dòng)并維持組織運(yùn)轉(zhuǎn)； ④ 監(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn)。管理是在一定環(huán)境和條件下通過 “ 協(xié)調(diào) ”的活動(dòng)，綜合利用企業(yè)資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的過程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成。 ? 質(zhì)量振興綱要第三大條， 增強(qiáng)全民質(zhì)量意識(shí)，提高勞動(dòng)者素質(zhì) ? 加強(qiáng)質(zhì)量法制教育，增強(qiáng)質(zhì)量法制觀念。其次，日本企業(yè)重視質(zhì)量問題，十分注重對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行“ 診斷 ” ，找出毛病。美國(guó)和日本的質(zhì)量管理各具特點(diǎn)： 美國(guó)質(zhì)量管理思想的特點(diǎn) : ? 普遍重視質(zhì)量管理，他們認(rèn)為，質(zhì)量好的產(chǎn)品是消費(fèi)者選出來的，消費(fèi)者的選票就是 “ 錢 ” ； ? 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的綜合特性，產(chǎn)品必須有過人之處； ? 推崇預(yù)防為主； ? 強(qiáng)調(diào)高層管理人員的質(zhì)量管理職能； ? 重視質(zhì)量指標(biāo)的完成（他們將質(zhì)量指標(biāo)分解到每道工序、每個(gè)人，追求 100％的合格率。在公司內(nèi)部， 下道工序是上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客 ；在公司外部，用戶是我們的顧客。因此，產(chǎn)品能否使用戶滿意的關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，最現(xiàn)實(shí)的質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是顧客是否滿意 。 五、什么是產(chǎn)品質(zhì)量 關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量 廣義地講，產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值滿足用戶需要的程度。從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品 “ 適用性 ” ，即 “ 產(chǎn)品在 使用時(shí)能成功地滿足顧客需要的程度。具有代表性的質(zhì)量概念主要有 :“符合性質(zhì)量 ” 、 “ 適用性質(zhì)量 ” 和“ 廣義質(zhì)量 ” 。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量， 也可指過程和體系的質(zhì)量 。 ? ② “通常隱含的 ” 是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 在理解質(zhì)量的概念時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)要點(diǎn) : ? (1)關(guān)于 “ 固有特性 ” 特性指 “ 可區(qū)分的特征 ” 。 一、什么是質(zhì)量意識(shí) ? 質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)中每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 ? 如果一家公司的產(chǎn)品、服務(wù)等均比不上別家公司，那么就不會(huì)有人購(gòu)買它的產(chǎn)品，更談不上賺取利潤(rùn)，而沒有利潤(rùn)的公司出路只有一條 ——那就是關(guān)門。質(zhì)量意識(shí)教育 ? 如果問大家，公司靠什么生存？ 大家一定會(huì)毫不含糊地回答：利潤(rùn)。 ? 通過戴明鏈?zhǔn)椒磻?yīng)模式我們可以看到質(zhì)量改進(jìn)的好處 改進(jìn)質(zhì)量 → 成本降低（因?yàn)榉倒ど倭?，錯(cuò)誤少了，耽擱少了，怠工少了，更好的利用了機(jī)時(shí)和材料） → 提高了生產(chǎn)力 → 用優(yōu)質(zhì)低價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng) → 維持生意 → 提供更多的工作機(jī)會(huì)（賺更多的錢） 質(zhì)量良好的產(chǎn)品，是每一個(gè)顧客所熱切希望的，同樣，質(zhì)量良好的工作結(jié)果，也是每一位上級(jí)所熱切希望的，因此，我們要按照程序要求和正確的工作方法開展各項(xiàng)工作。 ? 質(zhì)量意識(shí)，就是在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時(shí)刻關(guān)注工作成果，對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。 ? ① 特性可以是固有的或賦予的。例如 :提供給顧客的液壓件、動(dòng)力鉗整機(jī)必須將進(jìn)出油口堵上等。 ? ③ 質(zhì)量的時(shí)效性 :由于企業(yè)的顧客和其他相關(guān)方對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。 它以 “ 符合 ” 現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。 ” ? “適用性”的質(zhì)量概念，要求人們從“使用要求”和“滿足程度”兩個(gè)方面去理解質(zhì)量的實(shí)質(zhì)。簡(jiǎn)言之，質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質(zhì)量的高低，直接決定產(chǎn)品使用價(jià)值的大小。 產(chǎn)品的定義 ? 產(chǎn)品是指 “ 過程的結(jié)果 ” 。 弄清各崗位的顧客和向顧客提供那些產(chǎn)品 ? 車工、鉗工、刨工、磨工、鏜工、銑工的顧客是誰(shuí)？是下道工序的員工，是接受你產(chǎn)品的人，你提供的是本工序合格的產(chǎn)品和令人滿意的交接過程（服務(wù)）； ? 車間檢驗(yàn)員的顧客是誰(shuí)？ 是其檢驗(yàn)產(chǎn)品的操作工，因?yàn)檐囬g檢驗(yàn)員向做該產(chǎn)品的操作工提供檢驗(yàn)服務(wù)； ? 最終檢驗(yàn)員的顧客是誰(shuí)？ ? 技術(shù)的顧客是誰(shuí)？ 是我公司的產(chǎn)品用戶和技術(shù)科提供技術(shù)服務(wù)的對(duì)象（如生產(chǎn)科、檢驗(yàn)科、外協(xié)廠家（供應(yīng)科）），技術(shù)科直接將用戶的需要轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品設(shè)計(jì)； ? 工藝的顧客是誰(shuí)？ ? 采購(gòu)的顧客是誰(shuí)？ ? 財(cái)務(wù)倉(cāng)庫(kù)保管員的顧客是誰(shuí)？ ? 生產(chǎn)的顧客是誰(shuí)？ 銷售科，生產(chǎn)科必須時(shí)刻關(guān)注銷售科，及時(shí)提供的合格的產(chǎn)品。）。 ? 曾用這樣的比喻來形容日本人的質(zhì)量意識(shí)，如果美國(guó)人首先發(fā)明了電梯的話，那他們可能會(huì)滿足于電梯能上能下就行了，但日本人一定會(huì)改造它，讓電梯在?？繒r(shí)，與樓層完全處在同一平面上。采取多種形式，在全社會(huì)普及質(zhì)量法律、法規(guī)知識(shí)教育，增強(qiáng)全民的法制觀念。管理過程包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動(dòng)。 ，組建團(tuán)隊(duì)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量方針是