【正文】 管理 (Total Quality Management，簡稱 TQM)，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過上顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。 ? 全面質(zhì)量管理的概念最早見于 1961年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆()發(fā)表的 (全面質(zhì)量管理 )一書，他指出 :“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客需求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體 系。最突出的是他們強(qiáng)調(diào)從總經(jīng)理、技術(shù)人員、管理人員到工人，全體人員都參與質(zhì)量管理。國際標(biāo)準(zhǔn) 化組織 (ISO)吸納了當(dāng)代國際最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家在質(zhì)量管理方面的理念，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及理論分析，用高度概括又易于理解的語言，總結(jié)為質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 ? “ 領(lǐng)導(dǎo)者確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向。應(yīng)時(shí)刻關(guān)注企業(yè)經(jīng)營的國內(nèi)外環(huán)境，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃企業(yè)的藍(lán)圖。 ? 為了使建立的質(zhì)量管理體系保持其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，最高管理者應(yīng)親自主持對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審，并確定持續(xù)改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)的各項(xiàng)措施。所以應(yīng)賦予各部門、各崗位人員應(yīng)有的職責(zé)和權(quán)限，為全體員工制造一個(gè)良好的工作環(huán)境，激勵(lì)他們的創(chuàng)造性和積極性，通過教育和培訓(xùn)，增長他們的才干和能力，發(fā)揮員工的革新和創(chuàng)新精神；共享 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，積極尋求增長知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)遇，為員工的成長和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。企業(yè)為了有效地運(yùn)作，必須識(shí)別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。 ? “ 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于企業(yè)提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。這種建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法，既可用于建立新體系，也可用于改進(jìn)現(xiàn)行的體系。人們對(duì)物質(zhì)和精神的需求在不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈，顧客的要求越來越高。 ? 持續(xù)改進(jìn)應(yīng)包括 :了解現(xiàn)狀，建立目標(biāo)，尋找、實(shí)施和評(píng)價(jià)解決辦法，測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把它納入文件等活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)也是一種 PDCA的循環(huán)，從策劃、計(jì)劃開始，執(zhí)行和檢查效果，直至采取糾正和預(yù)防措施，將它納入改進(jìn)成果加以鞏固。在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行科學(xué)分析時(shí)，可借助于其他輔助手段。 ? “ 企業(yè)與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。因此，需要企業(yè)識(shí)別、評(píng)價(jià)和選擇供方，處理好與供方或合作伙伴的關(guān)系，與供方共享技術(shù)和資源，加強(qiáng)與供方的聯(lián)系和溝通，采取聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)，并對(duì)其改進(jìn)成果進(jìn)行肯定和鼓勵(lì)，都有助于增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力和對(duì)變化的市場(chǎng)做出靈活和迅速反應(yīng)的能力，從而達(dá)到優(yōu)化成本和資源?，F(xiàn)在有些公司，在招聘員工的時(shí)候，要求他們有原辭職單位的工作表現(xiàn)證明，以證明他以往在工作中的職業(yè)道德素質(zhì)水平。由于知識(shí)更新的速度越來越快，這要求員工不斷學(xué)習(xí)，如果員工不愿將自己的知識(shí)與他人共享，會(huì)影響大家的進(jìn)步。 ? 基本管理素質(zhì)。 ? 身體素質(zhì)。員工應(yīng)該有較好的分析問題和系統(tǒng)思考的能力。 1. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)定信心，樹立良好的質(zhì)量觀念。找出存在的不足和差距，冷靜地分析，尋找有效的解決方法。 。員工素質(zhì)始終是決定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平的最重要的因素，員工的質(zhì)量意識(shí)和素質(zhì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量將產(chǎn)生巨大影響。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理體系的八大原則之首，也是企業(yè)以產(chǎn)品為核心向顧客為核心的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。 謝謝各位 。 ，堅(jiān)決杜絕質(zhì)量意識(shí)淡薄的工作作風(fēng)。 。必須加強(qiáng)制造過程的檢查工作，通過 “ 三自一控 ” 、工序間相互檢查和專職檢驗(yàn)員的檢驗(yàn)相結(jié)合，將質(zhì)量問題消除在萌芽狀態(tài)，及時(shí)采取糾正 /預(yù)防措施，降低不合格品率，提高一次交檢合格率。 十、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)的作用和意義 。公司在狠抓市場(chǎng)拓展的同時(shí)，時(shí)刻以質(zhì)量為中心，強(qiáng)化質(zhì)量管理，降低質(zhì)量成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。要做好本職工作，必須有好的思想觀念和工作態(tài)度，具備適宜的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。不論工作有多重要，也要善于調(diào)節(jié)自己的身體和心理素質(zhì)，它們是未來能夠更好的工作的基石。在工作團(tuán)隊(duì)中，沒有專業(yè)的管理者，根據(jù)項(xiàng)目的不同，每個(gè)員工都可能成為臨時(shí)的管理者，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員工作的協(xié)調(diào)。員工要有適合本崗位工作所需要的技術(shù)理論和專業(yè)技能。員工屬于團(tuán)隊(duì)作業(yè)，需要員工有一定的交流素質(zhì)和人際交往能力。 ?職業(yè)道德素質(zhì)。因此把供方、協(xié)作方、合作方都看做是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略同盟中的合作伙伴，形成共同的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，可以優(yōu)化成本和資源，有利于企業(yè)和供方共同得到利益。 ? 應(yīng)用基于事實(shí)的決策方法，首先應(yīng)對(duì)信息和數(shù)據(jù)的來源進(jìn)行識(shí)別，確保獲得充分的數(shù)據(jù)和信息的渠道，并能將得到的數(shù)據(jù)正確方便地傳遞給使用者，做到信息的共享，利用信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行決策并采取措施。 ” ? 成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心策劃和正確決策。所以持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)自身生存和發(fā)展的需要。 ? “ 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個(gè)永恒目標(biāo)。最高管理者要成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)企業(yè)，要求用系統(tǒng)的和透明的方式進(jìn)行管理，也就是對(duì)過程網(wǎng)絡(luò)實(shí)施系統(tǒng)管理，可以幫助企業(yè)提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 ? 在建立質(zhì)量管理體系或制定質(zhì)量方針和目標(biāo)時(shí)，應(yīng)識(shí)別和確定所需要的過程，確定可預(yù)測(cè)的結(jié)果，識(shí)別并測(cè)量過程的輸入和輸出，識(shí)別過程與企業(yè)職能之間的接口和聯(lián)系，明確規(guī)定管理過程的職責(zé)和權(quán)限，識(shí)別過程的內(nèi)部和外部顧客，在設(shè)計(jì)過程時(shí)還應(yīng)考慮過程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、投入資源、培訓(xùn)、方法、信息、材料和其他資源等。 ? “ 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 ” ? 全體員工是每個(gè)企業(yè)的根本，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。最高管理者應(yīng)將質(zhì)量方針、目標(biāo)傳達(dá)落實(shí)到企業(yè)的各職能部門和相關(guān)層次，讓全體員工理解和執(zhí)行。 ” ? 領(lǐng)導(dǎo)的作用即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵作用。將其轉(zhuǎn)化成企業(yè)的質(zhì)量要求，采取措施使其實(shí)現(xiàn)；同時(shí)還應(yīng)測(cè)量顧客的滿意程度，處理好與顧客的關(guān)系，加強(qiáng)與顧客的溝通，通過采取改進(jìn)措施，以使顧客和其他相關(guān)方滿意。 ? 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是 : (1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； (2)領(lǐng)導(dǎo)作用； (3)全員參與； (4)過程方法； (5)管理的系統(tǒng)方法； (6)持續(xù)改進(jìn)； (7)基于事實(shí)的決策方法； (8)與供方互利的關(guān)系。質(zhì)量管理的手段也不再局限于數(shù)理統(tǒng)計(jì)，而是全面地運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。菲根堡姆的思想在日本、美國、歐洲和其他許多國家廣泛傳播，并在各國的實(shí)踐中得到了豐富和發(fā)展。 (2)正是由于全面質(zhì)量管理講的是對(duì)企業(yè)的管理，因此，將 “ 質(zhì)量 ” 概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo)，即 “ 全面質(zhì)量 ” ，可包括提高企業(yè)的產(chǎn)品的質(zhì)量，縮短周期 (如生產(chǎn)周期、物資儲(chǔ)備周期 )，降低生產(chǎn)成本等。 ? 但是，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理也存在著缺陷，它過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，使人們誤認(rèn)為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，是統(tǒng)計(jì)專家的事。在整整一個(gè)世紀(jì)中，質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段 : ? 質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。因此，質(zhì)量保證要求，即顧客對(duì)供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實(shí)，以使顧客具有足夠的信任。這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對(duì)供方?jīng)]有這種信任則不會(huì)與之訂貨。為了選擇合格的供貨單位而采用的評(píng)定方法可以有 :評(píng)價(jià)候選供貨單位的質(zhì)量管理體系、檢驗(yàn)其產(chǎn)品樣品