【正文】 長程規(guī)劃，不可或缺做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃及計(jì)劃是教育訓(xùn)練成功的基石；教育訓(xùn)練規(guī)劃是擬訂年度計(jì)劃及編制個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃的依據(jù)。但仍有不足之處：只做到年度計(jì)劃而沒有長規(guī)劃，故無法與公司的長期經(jīng)營策略相配合；未能與員工的升遷及工作輪調(diào)相配合。比如說，較會(huì)偏向于急需性的，而沒有考慮到計(jì)劃性的，比較偏向?qū)I(yè)性的，而忽略了管理能力的提升，是段落式的，而非長期且有計(jì)劃的。教育訓(xùn)練欲達(dá)成這些目標(biāo)并非易事。如果經(jīng)營者皆如此現(xiàn)實(shí)，從業(yè)人員均如此短視，到頭來，損失的還是企業(yè)界全體。我接著問說：那師父啥叫“順人意”；卡多師父說：“順人意”就是”順父母的意“、”順老婆的意“、”順小孩子的意“、”順長輩的意“、”順上司的意“、”順客戶的意“、順每一個(gè)人的意”；順人意不是叫你做一只搖尾巴的哈巴狗，而是在“聽懂對(duì)方的話”的前提下，回復(fù)滿足對(duì)方的需求而已，“順人意”說起來簡單，做起來并不簡單，那是需要經(jīng)驗(yàn)來學(xué)習(xí)，怎樣能面面俱到、如何應(yīng)對(duì)進(jìn)退的？那需要對(duì)策、思考、方法的；所以平時(shí)要多跟成功的人士、上司多多交往，多聽多學(xué)習(xí)、多練習(xí)，謙卑為懷才是。我謝謝他們，更感謝在天之靈的父親，時(shí)時(shí)刻刻的保佑！還有我的母親！我青梅竹馬的老婆。 常言又道：『掌握規(guī)矩就在分寸之間』，人類是群居的動(dòng)物，沒有農(nóng)民就沒有食物，沒有教師，人類基礎(chǔ)文明的發(fā)展有限，沒有工人，社會(huì)建設(shè)不會(huì)如此發(fā)達(dá)，各行各業(yè)，各類人士都有他存在的價(jià)值與地位，你必需要抱著虔誠感恩的心，去尊重他們；一家公司亦然，從掃地的服務(wù)人員到倒茶水的小妹，你都必須尊重他們，人人說：『職業(yè)不分貴賤』，話好說不好做，你的心、行為，你平時(shí)對(duì)待他們的林林種種，我想大家都知道，不用我多說，你在公司曾經(jīng)幫小妹倒過水嗎？你幫公司阿姨掃過地嗎？哈哈哈哈?。　涸捄谜f不好做』。 黃美廉博士格言或許您說話結(jié)結(jié)巴巴，但是您的為人很熱忱，從另外的一個(gè)角度來看，您是一個(gè)非?！皹銓?shí)”的人，謙虛與熱忱，使得別人更樂于親近您，人生的每一個(gè)過程就好比做任何一件事一樣 ，中間一定會(huì)有問題和障礙；老天爺不會(huì)把世界上最好的一切全給了您一輩子，當(dāng)然他也不會(huì)把一切的不幸也全給了您一生；當(dāng)好運(yùn)連連的時(shí)候，要警惕告訴自己，壞運(yùn)可能即將來臨，如果不幸的事，接二連三地沖擊著您的時(shí)候，您也不要灰心，因?yàn)楹眠\(yùn)即將來臨！熱忱與謙虛地對(duì)待別人，熱愛人生，借用別人的成功經(jīng)驗(yàn)，只要把障礙克服，事情也一樣可以完成。 黃美廉博士您或許有一張稱不上俊美和漂亮的臉，但是您總還有勇氣照鏡子。對(duì)于目前所從事的職務(wù)與工作內(nèi)容的專業(yè)，用一切手段去追求，秉持著愛心、耐心、虛心的態(tài)度去領(lǐng)導(dǎo)你的權(quán)威與專業(yè)。?不用開口法: 搖頭或微笑中斷。③、幽 默：?幽默感是溝通的潤滑劑, 可以緩沖情緒, 帶動(dòng)氣氛, 化解尷尬, 去除張力.?保持赤子之心, 充滿好奇心。?最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者。（老天爺不會(huì)把好運(yùn)全給某一個(gè)人，同時(shí)也不會(huì)把壞運(yùn)全給了您；當(dāng)好運(yùn)連連時(shí)，也不要高興，要好好珍惜與惜福，當(dāng)壞運(yùn)連連時(shí)，也不要?dú)怵H，可能好運(yùn)就來）。故事案例：有一個(gè)美國年輕軍官接到調(diào)動(dòng)命令，人事令上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。?適當(dāng)?shù)男菹?，可以讓你更有充沛的活力去面?duì)壓力。?在口不擇言, 拍桌子大罵, 甚至摔門離去前, 從心里從十倒數(shù), 深呼吸, 讓自己冷靜下來。 二、高情緒管理（EQ）特資： ①、良好的內(nèi)在修養(yǎng)?！咀詸z】要想積極地調(diào)動(dòng)聽眾的興趣，在演講前你必須認(rèn)識(shí)到聽眾心中有哪些問題？你認(rèn)為聽眾最關(guān)心哪些問題？隨堂筆記：第四章 講師培訓(xùn)系統(tǒng)題 目： 講師培訓(xùn)三大系統(tǒng)第三節(jié)敏感度培訓(xùn)系統(tǒng)。比較全面地介紹自己，其最大的好處，就是可以有效地避免，聽眾提出不必要的問題。聲音大，聽眾感覺你充滿了堅(jiān)定的自信，對(duì)你的演講的內(nèi)容也具有相對(duì)的信心。因此，在演講時(shí)一定要選擇足夠大、并且用高興的聲音開始你一天的表達(dá)或者演講?？梢娍陬^禪會(huì)影響聽眾的情緒，削弱演講的效果。 　　 * 適當(dāng)運(yùn)用方言、幽默、歇后語等。我們應(yīng)該在需要快的時(shí)候加快，需要慢的時(shí)候放慢。最好能多加訓(xùn)練我們發(fā)聲的技巧，達(dá)到“大弦嘈嘈如急語，小弦切切如絲語，嘈嘈切切錯(cuò)雜彈，大珠小珠落玉盤”的境界。 　　案例：美國某年輕議員在向一位年老而富有經(jīng)驗(yàn)的議員請(qǐng)教時(shí)說：“我在演說之前，心里老撲通撲通地跳，這是否正常？”年老的議員則回答道：“那是因?yàn)槟銓?duì)于你要說的話進(jìn)行著認(rèn)真的考慮，這是必然的。 　　 * 自我安慰：“唉！剛好又開始緊張了。提前到會(huì)場可以做一些準(zhǔn)備工作，檢查一下儀器設(shè)備有沒有問題，筆能不能寫出來，麥克風(fēng)音質(zhì)好不好，器材有沒有少，會(huì)場環(huán)境如何，或者還可以和提前來的觀眾交流，先營造一種易于演講的氣氛。 　　 * 事前充分準(zhǔn)備，要打有準(zhǔn)備的仗。我們都有過第一次上臺(tái)的經(jīng)歷，體驗(yàn)過緊張、不安、怯場。因?yàn)闊艄庖淮蜷_，就會(huì)把聽眾的目光都吸引到最亮的燈光上，而忽略了演講者本身。 　　 * 演練的聽眾。當(dāng)然我們現(xiàn)在不要求這樣去演練，也沒有這樣的演練條件。所以最好要求聽眾來決定到底是關(guān)窗還是開窗。 　　 * 膠片復(fù)印時(shí)應(yīng)盡量做到美觀清潔，使用一段時(shí)間后最好重新復(fù)印使用。它起一個(gè)提綱挈領(lǐng)的作用。對(duì)一般人而言，看到的事物比單單聽到的事物更容易長駐心中，要是能做接觸處理或是去操作使用的話，那就更容易在人們心中留下永不磨滅的記憶了。在我們進(jìn)行演講時(shí)，使用膠片、道具、錄像等輔助工具哪些益處呢？ 　　 * 可吸引聽眾的注意力。在這次演講前兩周林肯接到邀請(qǐng)后，他在穿衣、刮臉、吃點(diǎn)心時(shí)都想著怎樣演說，演說稿改了兩次，他仍不滿意。講稿的撰寫一定要具體，切忌過多的概念。如何收集素材呢？ 　　 需要多少素材？我們首先要問，在搭建架構(gòu)、理清思路后，我們就會(huì)清楚手邊素材到底有多少已變得更明晰？只有這樣我們才可以知道還需要增加些什么樣的素材，才足以支持我們的演講。 向聽眾提出解決問題的幾種方法。結(jié)論（結(jié)束語）。有課程名稱、目標(biāo)、時(shí)間、對(duì)象，還有課程大綱、課程內(nèi)容、課程效益、教學(xué)方法和器材及每項(xiàng)內(nèi)容的時(shí)間分配。 　　 對(duì)客戶的技術(shù)交流或講座主要有以下四個(gè)目的： 　　 —傳遞信息：希望聽眾明白我們的意圖、目的、產(chǎn)品、技術(shù)； 　　 —刺激思維：希望聽眾注意到您的優(yōu)勢，比較與其它公司產(chǎn)品的不同 ；　　 —說服聽眾：希望聽眾贊同您的優(yōu)勢，理解我們的不足，相信我們的承諾 　　 —訴諸行動(dòng)：希望聽眾以實(shí)際行動(dòng)支持我們的觀點(diǎn) 　　 聽眾分析和目的準(zhǔn)備是一直貫穿于演講始終的，在演講中我們的腦子里始終要有這樣兩根弦緊緊在繃著，有時(shí)在演講中，需要我們根據(jù)聽眾的情況和現(xiàn)場的氣氛對(duì)演講的重點(diǎn)和方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，我們的一切行動(dòng)都是為了最終目的的達(dá)成。 　　 —年齡較大的人易受經(jīng)驗(yàn)影響，而年輕人易受潮流影響； 　　 —職務(wù)不同，會(huì)照成關(guān)注點(diǎn)不同，當(dāng)這種不同很大時(shí)，即可考慮按不同的職務(wù)群選擇不同的會(huì)場或時(shí)間分別進(jìn)行宣講...... 　　 所謂是要陽春白雪還是“西西可里”，要視不同對(duì)象而定。 　　 我們的聽眾有哪些，這就牽涉到我們的演講是些什么性質(zhì)的演講？在什么時(shí)候應(yīng)用？我們服務(wù)的是企業(yè)與社會(huì)大眾，我們進(jìn)行演講也服務(wù)于企業(yè)之中，我們每個(gè)人都是社會(huì)的寶貴的財(cái)富，我們每個(gè)人素質(zhì)和技能的提高，都是社會(huì)競爭力增長的要素。 　　 演講是獲取信息的好途徑，擴(kuò)大聯(lián)系的好機(jī)會(huì)，求知學(xué)習(xí)的好渠道，鍛煉口才的好方法。懷著滿腔的熱沉與愛，去擁抱您的工作與學(xué)員。課程重點(diǎn)：七、講師工作注意事項(xiàng)：未經(jīng)證實(shí)的資訊與知識(shí)不得傳授。四、擁抱、綁、握、燙手、溫暖等的身體接觸或感覺的手部動(dòng)態(tài)肢體語言。在座談會(huì)時(shí)，肢體語言不要太大，尤其不可以妨礙到隔鄰的來賓，不發(fā)言時(shí)最好雙手合握，放在桌面，切忌抱胸或者把手放在桌下。⑥女士應(yīng)在站立的姿態(tài)上，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下來，膝蓋要并攏起來，腿可以放中間或放兩邊。名片正面字樣朝向客人，有沒有試過拿錯(cuò)名片，把別處收到的名片送給對(duì)方，或者拿出了優(yōu)待卡？要避免這種尷尬場面，還是用名片夾，把收到的名片與自己要發(fā)出去的名片分類放好，隨手在名片上記事的習(xí)慣要改掉，名片等于是人的臉部，沒有人愿意在臉上寫字。握手要伸出整個(gè)手掌，適當(dāng)用力握手，順勢上下微搖。 ⑦鼓掌手勢；掌面凹些，手指直樹，無要擋住臉部，在臉的側(cè)邊，耳朵等高的位置鼓掌，微笑微微點(diǎn)頭。站著講課時(shí)，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭?！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。★ 襯 衫要避免穿著有光澤而且透明的襯衫，有光澤的襯衫不適職業(yè)著裝。這種說法也許是對(duì)的。走 姿抬頭挺胸，沉穩(wěn)，端莊，輕盈。說話聲音清脆悅耳。絲襪末端露在裙外，絲襪破損，穿深色絲襪。妝 容化全妝的淡妝程序流程包括：打粉底畫眉眼影口紅胭脂（腮紅）淡妝，殘妝，化妝如同沒化的妝。保持手的清潔，不留長指甲，不得涂帶深色的指甲油。（不要太離譜的發(fā)型，除非您是發(fā)型設(shè)計(jì)師）。講師是傳播精神文明的“窗口”．講師的文明禮儀能夠起到向?qū)W員宣傳職業(yè)道德、傳播精神文明的學(xué)習(xí)模仿對(duì)象作用。良好的儀表儀容可以給賓客留下美好的印象，它是一種先入為主的潛意識(shí)印象，非常重要，也是人際關(guān)系的溝通第一步。 人類有了想法，才有了看法，說法和做法，來自不同的學(xué)校教育、社會(huì)教育、地域文化、接受不同的報(bào)章、雜志、媒體的資訊，每個(gè)人形成的想法與思緒皆不同，每一個(gè)人對(duì)每一件事情的想法、看法不盡截然相同，自然說法與看法也不同，所以凡是不要用自己以偏概全的觀念衡量每一件事、每一個(gè)人。（同理心就像回音谷，是一切事物成敗的總結(jié)。 良好的工作習(xí)慣。 演講技巧與資料收集。同 理心的應(yīng)用與學(xué)習(xí)。 一分鐘讓別人喜歡您的方法。下 午第四章13:30—16:30 敏感度系統(tǒng)培訓(xùn)。（尊重與謙虛和同理心是重點(diǎn)）。）課程要義：學(xué)習(xí)定義：聽了不代表聽懂，聽懂不代表會(huì)做，會(huì)做不代表做對(duì)，做對(duì)不代表做的最好，還要繼續(xù)加油。第二章 講師培訓(xùn)系統(tǒng)題 目： 講師培訓(xùn)三大系統(tǒng)第一節(jié)視覺系統(tǒng)。 儀表儀容在工作服 務(wù)中的重要性：良好的儀表儀容是塑造個(gè)人形象與素養(yǎng)的第一步：如何將您的儀表儀容給別人留下關(guān)鍵的第一印象，規(guī)范的儀表，端莊的儀容，既能反映出個(gè)人的自尊與素養(yǎng)．同時(shí)可以反映出個(gè)人的敬業(yè)精神。 儀表儀容的要求服飾整齊：按公司或者團(tuán)隊(duì)規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)標(biāo)志，服裝（以西服或者職業(yè)套裝最佳）平整、挺括、無皺褶、無掉扣。儀容淡雅自然：儀容是指人的容顏、容貌。男士吸煙者要洗凈手指的煙漬。指 甲修剪整齊，干凈，可涂指甲油，但只能是似透明或淡粉色為準(zhǔn)。鞋 子黑色有跟的皮鞋。大聲喧嘩，或顧客聽不清的聲調(diào)，方言。大搖大擺。但是如果辦事處的所有人都穿著內(nèi)衣來工作的話，那么整個(gè)辦事處的工作效率就會(huì)比穿著3000元的西裝要低。領(lǐng)子除了要寬緊適中之外，還應(yīng)注意領(lǐng)子的高度要與自己的脖子的長度相一致。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。需要在講臺(tái)上走動(dòng)時(shí)，步幅不宜過大過急）。 ⑧與人握手，不要太用力，虎口對(duì)虎口要對(duì)準(zhǔn)握好，隨著對(duì)方的頻率上下振蕩。握手不用力，只由對(duì)方去握；光伸出手指，沒把手掌給別人；握手左右亂擺，都是不禮貌的表現(xiàn)。送名片是以方便對(duì)方閱讀為準(zhǔn)，中文一面給講中文的客戶，英文一面亮給講英文的客戶。動(dòng)態(tài)肢體語言注意事項(xiàng)：（走動(dòng)中或者說話中的肢體語言）上臺(tái)演講或者寫字時(shí)，不要整個(gè)背和屁股對(duì)著觀眾，這是會(huì)影響暫停聽眾的情緒與不禮貌的。多說“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“抱歉”、“麻煩一下”，肢體語言配合要誠懇。腳部靜態(tài)肢體語言：一、等、焦急、無聊、快慢、輕快、沉重等的敘述性身體肢體語言。勿以主觀或以偏蓋全的概念對(duì)待學(xué)員以及周邊的人事物。危機(jī)處理。誰能離開演講？群山之巔、江海之上、陵墓之前、講壇之中誰能丟開演講這一法寶？無論是滔滔雄辯，還是百家爭鳴；無論是會(huì)議上的慷慨陳詞，還是談判桌邊的驚人妙語；無論是沙場上戰(zhàn)將的風(fēng)采，還是講臺(tái)前充滿智慧的口才。 　　 演講有很多類型，而我們的演講也將隨著客戶群的不同、客戶需求的不同而采用不同的方式方法。有演講者很容易犯一種毛病，只講自己感興趣的事，不考慮聽眾的需要。 　　 搭建架構(gòu) 任何一種形式的溝通，如報(bào)告、文節(jié)、信或是書等，都需要良好的架構(gòu)，才能把自己想要傳達(dá)的訊息成功地傳遞給對(duì)方。有了這樣的一張?jiān)O(shè)計(jì)表，講課的教師就會(huì)對(duì)授課胸有成竹了。 結(jié)束語是你傳達(dá)信息的最后機(jī)會(huì)，好的演 講人會(huì)利用他提高整個(gè)演講的效率，使聽眾始終保持對(duì)講題的興趣，結(jié)束語的注意事項(xiàng)：重申目的，回顧要點(diǎn) 。 稱贊，鼓勵(lì)聽眾。 　　 不要準(zhǔn)備太多。前面我們也講了要做聽眾分析，目的也就是為了我們的內(nèi)容能迎合聽眾，做到有的放矢。到了葬禮前一天晚上，還在做最后的修改，然后半夜找到他的同僚高聲朗誦。如果演講時(shí)聲音單調(diào)，那就立刻失去聽眾的注意力，即使演說者再說得如何天花亂墜也難以挽回?cái)荨＿@就是我們常說的百聞不如一見。 　　 * 內(nèi)容和畫面與主題契合。在有了新的或更美觀的膠片后，要及時(shí)更換舊膠片。 　　 教學(xué)器材：