【正文】 接觸或感覺的手部動態(tài)肢體語言。二、彎腰、后仰、蹲、扭等的身體接觸或感覺身體動態(tài)肢體語言。課程重點：七、講師工作注意事項：未經(jīng)證實的資訊與知識不得傳授。認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心付出、用心觀察、平易近人、學(xué)習(xí)、幽默。懷著滿腔的熱沉與愛，去擁抱您的工作與學(xué)員。 聽眾分析。 　　 演講是獲取信息的好途徑，擴大聯(lián)系的好機會，求知學(xué)習(xí)的好渠道，鍛煉口才的好方法。 　　 朋友們，演講具有如此巨大的魅力，就學(xué)好演講吧，不但是在課堂上演練中，而且是在今后的工作中，你將會成為象古希臘哲學(xué)家、演講家蘇格拉底說的“最有才干的人，最能指導(dǎo)別人的人，見解最深刻的人。 　　 我們的聽眾有哪些，這就牽涉到我們的演講是些什么性質(zhì)的演講？在什么時候應(yīng)用？我們服務(wù)的是企業(yè)與社會大眾，我們進行演講也服務(wù)于企業(yè)之中，我們每個人都是社會的寶貴的財富，我們每個人素質(zhì)和技能的提高，都是社會競爭力增長的要素。 　　 優(yōu)秀宣講者應(yīng)具備的條件： 　　 作為一名優(yōu)秀演講者，應(yīng)該具備下列條件：群眾心里、專業(yè)技能、專業(yè)知識、人際技巧、解決問題能力（危機處理）。 　　 —年齡較大的人易受經(jīng)驗影響，而年輕人易受潮流影響； 　　 —職務(wù)不同，會照成關(guān)注點不同，當(dāng)這種不同很大時，即可考慮按不同的職務(wù)群選擇不同的會場或時間分別進行宣講...... 　　 所謂是要陽春白雪還是“西西可里”，要視不同對象而定。 　　 最后一定要注意把握重要聽眾和決策性人物，以便在演講過程中多關(guān)注他們，讓他們能認(rèn)同或注意到您的主題。 　　 對客戶的技術(shù)交流或講座主要有以下四個目的： 　　 —傳遞信息：希望聽眾明白我們的意圖、目的、產(chǎn)品、技術(shù)； 　　 —刺激思維：希望聽眾注意到您的優(yōu)勢，比較與其它公司產(chǎn)品的不同 ；　　 —說服聽眾：希望聽眾贊同您的優(yōu)勢，理解我們的不足，相信我們的承諾 　　 —訴諸行動：希望聽眾以實際行動支持我們的觀點 　　 聽眾分析和目的準(zhǔn)備是一直貫穿于演講始終的，在演講中我們的腦子里始終要有這樣兩根弦緊緊在繃著，有時在演講中，需要我們根據(jù)聽眾的情況和現(xiàn)場的氣氛對演講的重點和方式進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，我們的一切行動都是為了最終目的的達(dá)成。有了架構(gòu)，再往上添加素材和內(nèi)容就容易多了。有課程名稱、目標(biāo)、時間、對象，還有課程大綱、課程內(nèi)容、課程效益、教學(xué)方法和器材及每項內(nèi)容的時間分配。 第四節(jié)演講架構(gòu)演講架構(gòu)有三種：邏輯架構(gòu)、故事體架構(gòu)及正式架構(gòu)。結(jié)論（結(jié)束語）。避免簡單或敷衍了事 。 向聽眾提出解決問題的幾種方法。 總結(jié)演講要點。如何收集素材呢？ 　　 需要多少素材？我們首先要問，在搭建架構(gòu)、理清思路后，我們就會清楚手邊素材到底有多少已變得更明晰？只有這樣我們才可以知道還需要增加些什么樣的素材，才足以支持我們的演講。我們在素材準(zhǔn)備上應(yīng)給自己更大的彈性空間，把素材分為以下三類： 　　 * 核心素材——演講時所必須提出的素材（跟主題有關(guān)的圖片、數(shù)據(jù)、資料等等）。講稿的撰寫一定要具體，切忌過多的概念。 　　 建議采用5W2H的說明方式。在這次演講前兩周林肯接到邀請后，他在穿衣、刮臉、吃點心時都想著怎樣演說，演說稿改了兩次，他仍不滿意。他的演說開始了，一位記者支上三角架準(zhǔn)備拍攝照片，等一切就緒的時候，林肯已走下講臺。在我們進行演講時，使用膠片、道具、錄像等輔助工具哪些益處呢？ 　　 * 可吸引聽眾的注意力。 　　 * 可協(xié)助聽眾了解我們傳遞的信息。對一般人而言，看到的事物比單單聽到的事物更容易長駐心中，要是能做接觸處理或是去操作使用的話，那就更容易在人們心中留下永不磨滅的記憶了。 　　 * 另外還可以做一些提示卡，以便在演講時給自己以必要的提示。它起一個提綱挈領(lǐng)的作用。 一張膠片不要擠入太多的字，一張膠片上頂多出現(xiàn)20到25個字。 　　 * 膠片復(fù)印時應(yīng)盡量做到美觀清潔，使用一段時間后最好重新復(fù)印使用。 　　* 有坐席、講臺、講桌嗎？我們的輔助工具如何？放置在哪里合適？ 　　* 聽眾的坐位是如何安排的？是否有利于交流？例如我們要開一個40人的技術(shù)交流會，但我們訂的是一個100人的會議室，那我們就應(yīng)該把50張椅子撤掉，以免聽眾坐得太散，不易于聽講。所以最好要求聽眾來決定到底是關(guān)窗還是開窗。 第六節(jié) 預(yù)演　　 預(yù)演的好處： 　　 * 使自己緊張不安降低； 　　 * 改善績效； 　　 * 幫助我們判斷時間是否會太長或太短； 　　 * 使內(nèi)容能更加強化。當(dāng)然我們現(xiàn)在不要求這樣去演練，也沒有這樣的演練條件。 * 部分演練。 　　 * 演練的聽眾。在現(xiàn)代社會里時間很重要，因此我們不要在開始說太多的廢話，簡單地表示問候、自我介紹之后，就直接進入主題，介紹本次演講的大綱，并征求聽眾的意見從而能及時調(diào)整內(nèi)容。因為燈光一打開，就會把聽眾的目光都吸引到最亮的燈光上，而忽略了演講者本身。7. 論題的歷史您們知道1986年一臺IBM的機器要賣多少萬美元，今天又是多少呢？8. 不尋常的事實俄軍是通過蜂窩電話信號找到杜達(dá)耶夫并用導(dǎo)彈擊斃他。我們都有過第一次上臺的經(jīng)歷，體驗過緊張、不安、怯場。有些運動員如長跑好手或是跳高選手等，在正式開始比賽前都會發(fā)揮自己的想像力，想像成功后會是一番什么樣的境遇，籍以享受其中的甜蜜滋味以達(dá)到舒緩壓力的目的。 　　 * 事前充分準(zhǔn)備，要打有準(zhǔn)備的仗。 　　 * 演講前15分鐘先做深呼吸，讓自己鎮(zhèn)定下來。提前到會場可以做一些準(zhǔn)備工作，檢查一下儀器設(shè)備有沒有問題，筆能不能寫出來，麥克風(fēng)音質(zhì)好不好，器材有沒有少，會場環(huán)境如何，或者還可以和提前來的觀眾交流，先營造一種易于演講的氣氛。 　　 * 目光掃瞄全場，微笑、定位。 　　 * 自我安慰：“唉！剛好又開始緊張了。美國心理學(xué)家曾在三千人當(dāng)中做過一次心理測驗：你最擔(dān)心的是什么？令人吃驚的是：約占40%的人認(rèn)為最令人擔(dān)心也是最痛苦的事是在大庭廣眾前講話。 　　案例：美國某年輕議員在向一位年老而富有經(jīng)驗的議員請教時說：“我在演說之前，心里老撲通撲通地跳，這是否正常？”年老的議員則回答道：“那是因為你對于你要說的話進行著認(rèn)真的考慮，這是必然的。再加上聽眾與我們有一段距離，他們不會看到、也不會聽到我們急促的心跳。最好能多加訓(xùn)練我們發(fā)聲的技巧，達(dá)到“大弦嘈嘈如急語，小弦切切如絲語，嘈嘈切切錯雜彈，大珠小珠落玉盤”的境界。 　　 * 說話自然。我們應(yīng)該在需要快的時候加快，需要慢的時候放慢。最后要適當(dāng)運用停頓，特別是在要點前后，以提醒聽眾注意，并給他們一定思考的時間。 　　 * 適當(dāng)運用方言、幽默、歇后語等。否則就成了搞笑比賽了?？梢娍陬^禪會影響聽眾的情緒，削弱演講的效果。 　　 * “卡殼”的處理。因此，在演講時一定要選擇足夠大、并且用高興的聲音開始你一天的表達(dá)或者演講。如果第一句話聲音很小，那么很可能在整個演講過程中，聲音都會變得非常地?。蝗绻愕谝痪湓挍]有信心，有心虛的感覺，那么你整個演講也會相應(yīng)地受其影響，而缺乏信心。聲音大，聽眾感覺你充滿了堅定的自信，對你的演講的內(nèi)容也具有相對的信心。第九節(jié)有效的開場白一個有效的開場白對你一天的介紹都非常重要，開場白成功了就等于成功了一半。比較全面地介紹自己，其最大的好處，就是可以有效地避免，聽眾提出不必要的問題。第二、講師培訓(xùn)系統(tǒng)的三大系統(tǒng)（視覺系統(tǒng)、聽覺系統(tǒng)、敏感度訓(xùn)練）?！咀詸z】要想積極地調(diào)動聽眾的興趣，在演講前你必須認(rèn)識到聽眾心中有哪些問題？你認(rèn)為聽眾最關(guān)心哪些問題？隨堂筆記：第四章 講師培訓(xùn)系統(tǒng)題 目： 講師培訓(xùn)三大系統(tǒng)第三節(jié)敏感度培訓(xùn)系統(tǒng)。聆聽與溝通。 二、高情緒管理（EQ）特資： ①、良好的內(nèi)在修養(yǎng)。⑤、熱忱。?在口不擇言, 拍桌子大罵, 甚至摔門離去前, 從心里從十倒數(shù), 深呼吸, 讓自己冷靜下來。?越是看重勝負(fù)成敗, 越是有壓力。?適當(dāng)?shù)男菹?，可以讓你更有充沛的活力去面對壓力?祈求心靈的平靜, 如: 禱告, 宗教信仰。故事案例：有一個美國年輕軍官接到調(diào)動命令，人事令上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。她的母親回了封信跟她說：「有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看到星星。（老天爺不會把好運全給某一個人，同時也不會把壞運全給了您；當(dāng)好運連連時，也不要高興，要好好珍惜與惜福，當(dāng)壞運連連時，也不要氣餒，可能好運就來）。 聆聽法則：?80/20 法則: 80% 聆聽, 20% 說服。?最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者。?要避免人身攻擊。③、幽 默：?幽默感是溝通的潤滑劑, 可以緩沖情緒, 帶動氣氛, 化解尷尬, 去除張力.?保持赤子之心, 充滿好奇心。④、拒絕的藝術(shù)：?學(xué)會說 “不”,你的生活將會更美好。?不用開口法: 搖頭或微笑中斷。?具體明確: 使用一些籠統(tǒng)含糊的字眼, 只會讓人覺得是禮貌性的應(yīng)酬話。對于目前所從事的職務(wù)與工作內(nèi)容的專業(yè)，用一切手段去追求，秉持著愛心、耐心、虛心的態(tài)度去領(lǐng)導(dǎo)你的權(quán)威與專業(yè)。長大后的她，這小女孩子告訴她自己，必須親自去完成每一件事，（因為別人只能夠幫她一時，卻無法幫她一輩子。 黃美廉博士您或許有一張稱不上俊美和漂亮的臉，但是您總還有勇氣照鏡子。 黃美廉博士她的成就來自她所說的一句話，“您要相信您自己的希望，而您一定做得到。 黃美廉博士格言或許您說話結(jié)結(jié)巴巴，但是您的為人很熱忱，從另外的一個角度來看，您是一個非?！皹銓崱钡娜?，謙虛與熱忱，使得別人更樂于親近您，人生的每一個過程就好比做任何一件事一樣 ，中間一定會有問題和障礙；老天爺不會把世界上最好的一切全給了您一輩子，當(dāng)然他也不會把一切的不幸也全給了您一生；當(dāng)好運連連的時候，要警惕告訴自己，壞運可能即將來臨，如果不幸的事，接二連三地沖擊著您的時候，您也不要灰心，因為好運即將來臨！熱忱與謙虛地對待別人，熱愛人生，借用別人的成功經(jīng)驗，只要把障礙克服，事情也一樣可以完成。（因為事實告訴我們拿破侖、愛因期坦、甘地、畢加索，他們的身高都沒有超過160公分。 常言又道：『掌握規(guī)矩就在分寸之間』，人類是群居的動物，沒有農(nóng)民就沒有食物，沒有教師，人類基礎(chǔ)文明的發(fā)展有限，沒有工人，社會建設(shè)不會如此發(fā)達(dá)，各行各業(yè)，各類人士都有他存在的價值與地位，你必需要抱著虔誠感恩的心，去尊重他們；一家公司亦然，從掃地的服務(wù)人員到倒茶水的小妹，你都必須尊重他們，人人說：『職業(yè)不分貴賤』，話好說不好做，你的心、行為，你平時對待他們的林林種種，我想大家都知道，不用我多說，你在公司曾經(jīng)幫小妹倒過水嗎？你幫公司阿姨掃過地嗎？哈哈哈哈！！『話好說不好做』。常言又說：『分寸就在“毫厘”之間，就在“好禮”之間』，有禮貌的人，就會謙卑與熱忱！中國文字精辟啊！人生無規(guī)矩不成方圓，掌握規(guī)矩就在分寸之間，掌握分寸就在毫厘之間，也就是在好禮之間；在過去從高中到大專一直到大學(xué)工讀的十年當(dāng)中，我在五星級酒店工作到大學(xué)畢業(yè)，從一個客房部打掃衛(wèi)生的小弟到柜臺的服務(wù)人員、組長、主任、副理、到經(jīng)理，經(jīng)歷了個個部門，我見識到了上百萬(300人/天*30天*12月*10年)成功人士（二十年前一晚住宿費是壹千元人民幣），住在五星級酒店的客人少不了非富即貴的人，二十幾年前他們的人生有的沉有的跌，有的升有的勝（盛），我看盡他們在酒店的迎來送往，我看到他們成功的縮影與秘訣，我歸總一個答案就是：『好禮』，我領(lǐng)悟到了,”謙虛與熱忱”就是他們成功的秘密武器，這么過年，我在做人做事也秉持著這樣的理念做事，事事順利，政通人和。我謝謝他們，更感謝在天之靈的父親，時時刻刻的保佑！還有我的母親！我青梅竹馬的老婆?？ǘ鄮煾竼栁艺f：你知道“一個人如何在社會中與人競爭，生存下來嗎？而且屹立不搖？“；我回答說：”努力工作“！卡多師父說：你只是說到表面而已。我接著問說：那師父啥叫“順人意”；卡多師父說：“順人意”就是”順父母的意“、”順老婆的意“、”順小孩子的意“、”順長輩的意“、”順上司的意“、”順客戶的意“、順每一個人的意”；順人意不是叫你做一只搖尾巴的哈巴狗，而是在“聽懂對方的話”的前提下，回復(fù)滿足對方的需求而已，“順人意”說起來簡單，做起來并不簡單，那是需要經(jīng)驗來學(xué)習(xí)，怎樣能面面俱到、如何應(yīng)對進退的？那需要對策、思考、方法的；所以平時要多跟成功的人士、上司多多交往，多聽多學(xué)習(xí)、多練習(xí)，謙卑為懷才是。師父與我的對話，對我的一生影響很大，我常常聽到有人說：“你別說，你要說的我都知道”。如果經(jīng)營者皆如此現(xiàn)實，從業(yè)人員均如此短視，到頭來，損失的還是企業(yè)界全體。所以，如何做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計劃是很重要的課題。教育訓(xùn)練欲達(dá)成這些目標(biāo)并非易事。通常比較常見的下列幾種狀況：每年均編有教育訓(xùn)練的預(yù)算很多公司只編有年度的教育訓(xùn)練預(yù)算。比如說，較會偏向于急需性的，而沒有考慮到計劃性的，比較偏向?qū)I(yè)性的，而忽略了管理能力的提升，是段落式的，而非長期且有計劃的。人事部門大約在十月左右對各部門做下年度的教育訓(xùn)練的需求調(diào)整，然后統(tǒng)籌進行全公司的下年度的教育訓(xùn)練計劃。但仍有不足之處：只做到年度計劃而沒有長規(guī)劃，故無法與公司的長期經(jīng)營策略相配合；未能與員工的升遷及工作輪調(diào)相配合。舉例來說，一位剛升上來的經(jīng)理，按規(guī)定需要在三年內(nèi)接受領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、決策分析、問題分析與解決及目標(biāo)管理等課程。長程規(guī)劃，不可或缺做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃及計劃是教育訓(xùn)練成功的基石；教育訓(xùn)練規(guī)劃是擬訂年度計劃及編制個別教育訓(xùn)練計劃