【正文】 　● 這些手段和方法本身的價值有爭議。例　● 比較一群學員之間如何能更好地安排輕重緩急的次序，對一項重大的任務、問題和要求做出反應。其它要求　時間：通常最少１個小時　空間：足夠學員們單獨工作而不至于相互打擾。弊　● 一些人會因此而感到尷尬或不安。然后，引導他們進行一系列的“白日夢”或想像?！　?來自底層的問題通常導致警覺。表317：論壇論壇適用于　● 培訓班學習方法類型　● 消化者（思考／觀察）　● 適應者（當面對問題的挑戰(zhàn)時）（感覺／行動）行政要求　　　　● 中技術要求　　● 低人際關系　　● 低學員參與風險　　● 低學員規(guī)?！　　?１００人以上小組規(guī)?！　　?隨意可對比于　● 專門小組準備　● 準備好陳述其它要求　時間：不一定（通常數(shù)小時）　空間：能容納大量聽眾。其它要求　時間：通常至少半天　空間：不一定　設備：交通工具行動　● 把一群學員帶到某地，去觀察一個具體的工作流程。表315：操練操練適用于　● 培訓項目學習方法類型　● 聚集者（思考／行動）行政要求　　　　● 高技術要求　　● 不一定人際關系　　● 中學員參與風險　　● 低學員規(guī)?！　　?１人以上小組規(guī)?！　　?不一定可對比于　● 刺激　● 角色扮演準備　● 清晰的步驟和進程其他要求　時間：很少　空間：不一定　設備：不一定行動　● 學員們反復實踐一項技能運用于　● 學習一項技能　● 提高和改進行為的質量和效率利　● 幫助記憶。　● 班上某個專業(yè)小組的原班人馬在內(nèi)圈開會。內(nèi)圈的學員進行對話，而外層的學員則觀察對話。其他要求　時間：半個小時以上　空間：有內(nèi)外層的房屋（養(yǎng)魚缸型）　設備：無特殊要求行動　● 兩個人（比如學員和主持人）舉行一個談話，其他的學員在旁邊進行觀察。運用于　● 教授一項技巧　● 促發(fā)運用一種方法或程序的興趣和信心?！　?激發(fā)感情、活力，而且往往很有趣。利　● 迅速地產(chǎn)生許多重要數(shù)據(jù)和觀點。弊　● 對教練而言、太費時。其他要求　時間：常常要花很多時間（比如，每教練一次都需要幾個小時）　空間：能夠進行個人談話的空間　設備：無特殊要求（如一本便箋紙）行動　● 學員們逐一或按小組的方式從你那里得到教練。例● 讓學員分析一個關于兩個行政部門之前溝通不暢的例子。運用● 測驗● 評論● 舉例說明情景和過程利● 開發(fā)解決問題的技能● 能夠致全力于具體的學習目標● 學員們積極參與● 系統(tǒng)性● 如果用一個真實的案例，學員們可以在學習過程中解決真正的問題。行動● 學員運用４步法踐行一種技巧?！?以便消除前進道路上的障礙。其它要求時間：１～２個小時空間：確保分組討論不會互相干擾。有許多不成熟的或玄而又玄的想法。３）評估?！?在最初的“信息堆砌”中，允許提出要求澄清和進一步闡明的問題，但不要進行評論。如：線性思維的人喜歡這一方法，因為它建構起問題的條理，減弱其復雜性。一個最好的估計應該是有彈性的。圖31：科爾伯學習風格類型考爾勃模型包含了四種類型的學習風格，他指出，具有不同學習風格的受訓者，由于其關注重點是不同的，因此，使用的培訓方法也各不相同。包括起始狀況或條件的描述一．目標描述模型嘗試填寫以下表樣的空白處，或許你會發(fā)現(xiàn)，撰寫目標也是件非常容易的事情。l 觀念的培養(yǎng)不是一朝一夕可以完成的，也不是通過簡單的講座就可以影響員工的。對于企業(yè)而言，專業(yè)知識不僅包括那些顯而易見的知識，例如本企業(yè)相關產(chǎn)品知識，也要了解那些非顯性的知識，如該產(chǎn)品所具有的特性能夠為消費者帶來的利益點（如提供舒適的生活體驗等）。3，請回顧一下：在日常業(yè)務中您所遇到的最大的困難是什么？什么時間遇到的這個困難？當時的情形是怎樣的（請給予簡單的描述）？發(fā)生時誰（僅給出職務頭銜即可）參與了？困難是如何解決的？當時為什么認為是困難的？4接第3題，當時您采取了什么對策？對策的結果如何？現(xiàn)在看來，您是否會采取不同的對策？你是否有更好的建議？5接第4題，您是否認為這樣的問題普遍存在于貴公司類似崗位？為什么？公司是否有統(tǒng)一的對策？如果沒有，為什么？6為了滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需求，不同的部門和崗位會對從事該工作的人有基本的技能、經(jīng)驗要求。 主管、項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理（請說明您的部門名稱： ）；168。為了能夠為貴公司提供更為客戶化的培訓服務，我們特意設計了本問卷，旨在進一步詳細了解貴公司的培訓需求與期待達成的目標，因而，希望貴公司能夠真實、具體、詳細、慎重地回答以下問題，如有補充，可附加在問卷后面。為了能夠為貴公司提供更為客戶化的培訓服務，我們特意設計了本問卷，旨在進一步詳細了解貴公司的培訓需求與期待達成的目標，因而，希望貴公司能夠真實、具體、詳細、慎重地回答以下問題，如有補充，可附加在問卷后面。 組織會議的技巧216。 是否愿意與他人合作完成工作216。 對客戶經(jīng)營動向的了解216。 對公司業(yè)務流程與相關規(guī)定的了解216。如果運用不當，很容易造成部門之間的互相推委。講師需要注意，有效的信息源自于平等的溝通。設計的問卷也要確保在合適的時間內(nèi)（通常1530分鐘）完成；l 為避免理解上的歧義，對問卷中出現(xiàn)的、必要的名詞和術語要給予必要的解釋表2－8和表29訪談法訪談法是指通過與受訓者本人或其同事進行面談以確定培訓需求的調查方式。l 觀察法往往需要與其它方法配合使用，如訪談法或問卷法；l 觀察法是一種連續(xù)性的培訓需求調查方法，較長的周期、部門間的通力協(xié)作和較高的運做成本決定了該方法只適用于企業(yè)培養(yǎng)后備專業(yè)人才和高級管理人員，觀察法經(jīng)常與個人的職業(yè)發(fā)展計劃緊密結合在一起。也有人將此稱之為“360度需求調查”，意指為了獲得全面的、客觀的基本信息，講師（有時是培訓主管協(xié)助相關工作的開展）不僅需要針對于受訓者開展需求調查，也要根據(jù)具體情況，面向受訓者的上級、企業(yè)內(nèi)部協(xié)作部門、外部客戶、最終用戶展開調查（當然，由于工作量較大，這需要根據(jù)具體情況具體分析是否有必要進行）；原則四：保密與客觀。第四節(jié) 需求分析的步驟常規(guī)的培訓需求分析應遵循以下的邏輯步驟：表24：培訓需求分析的基本步驟1. 熟悉公司組織結構；2. 熟悉公司財務狀況；3. 熟悉公司的組成和員工；4. 設計合適的調查方法來幫助確認培訓需求；5. 確認是培訓需求還是管理問題；6. 決定培訓還是維持現(xiàn)狀不變；7. 為彌補差距設計培訓；8. 開展、進行培訓；9. 評估培訓結果；10. 對比培訓后確認的問題與原有確認問題；11. 如有必要調整和修正培訓課程。抱怨和意見 任務表 表22：培訓需求分析需求評估的方向說明組織分析著重確定組織范圍內(nèi)的培訓需求，包括對組織目標、資源和環(huán)境的分析，以及對人力資源重要或關鍵方面進行分析。主動產(chǎn)生的培訓需求是指企業(yè)為了順應業(yè)務的開展、人才的培養(yǎng)或管理的需要而提出的、具有前瞻性的培訓需求。實驗證明，缺乏各類型的訓練和練習，受訓者將在6小時內(nèi)忘記所學內(nèi)容的25%，24小時之內(nèi)忘記30%，在6星期內(nèi)忘記90%以上。l 如果受訓者們坐得太久而未能被提問或未能參與培訓過程，他們可能一會兒就磕睡得抬不起頭或根本失去興趣。講師需要了解受訓者的進程和參與程度，受訓者需要從反饋中明白自己表現(xiàn)的狀況；l 反應原則也需要有加強的提示。講師應該以受訓者們熟悉的要點為引子開始培訓，再循序漸進開始相關內(nèi)容。l 培訓講師必須竭盡全力讓受訓者知道新知識與舊知識的聯(lián)系之處，幫助他們削除學習新鮮事物的恐慌和失措。為了便于記憶，這些原則可以歸納為“彎道2聲譽”法(RAMP 2 FAME)：l 溫故知新原則Recencyl 適合原則Appropriaten Feedbackl 反應原則Feedbackl 主動性學習原則Active learningl 多感官學習原則Multisense learningl 練習原則Exercisel 表13：成人學習的基本原則essl 動力原則Motivation l 重點原則Primacyl 雙向溝通原則2way Communication代碼對應原則基本含義應用中的注意事項R溫故知新原則l 該原則指導我們，受訓者以前曾了解過或學習過的內(nèi)容是最容易被記憶和接受的。凱朗特認為，甚至一些經(jīng)驗豐富的講師也有可能犯下同樣的錯誤，這二十個錯誤可以形象表述為十個“笨蛋”與十個“可憐的結局”，如表11與表12所示。l 盡量將每一次培訓安排在相對較短的時間內(nèi)完成，一般不宜超過20分鐘；l 一旦培訓超過20分鐘，講師需要經(jīng)常扼要重述前面講授的內(nèi)容；l 每一次培訓的結尾都很重要，應該著重回顧整個培訓，強調要點和關鍵的信息內(nèi)容；l 應盡量使受訓者清晰明了感受到自己學習的進步和改善。l 假若忽視動力原則、忽略了學習材料的相關性，受訓者很快就會喪失動力，對學習、培訓失去興趣。2雙向溝通原則l 培訓應該是雙向的互動交流，而不是單向的傳授——任何一種形式的溝通都應該是雙向的；l 當然，這也不意味著并非整個培訓都需要變成一場討論，這只是強調，培訓應該是講師與受訓者之間的互動反應。A主動性學習原則l 當受訓者主動地融入培訓過程，能夠學到更多的知識，這正驗證了那句名言：“從行動中我們懂得學習”；l 主動學習的另一優(yōu)點在于將會幫助講師維持受訓者的清醒和注意力的集中——成人一般無法按耐住性子在教室里一坐一整天。確保受訓者在聽、看、接觸時不存在任何困難。只有適合企業(yè)特色和受訓者特征的定制化的課程才能真正適合企業(yè)的需求。培訓需求較為明顯，但需要分析培訓是否是解決問題的最佳手段或培訓是否能夠真正從本質上解決問題。工作角色 訪談失敗率 觀察情況 表25：培訓需求調查的基本原則原則一：確保一定的樣本量。通過與受訓者一起工作來分析培訓需求是一種實效的方法，可以直接發(fā)現(xiàn)受訓者的長處、不足以及工作中的難點。l 問卷的發(fā)放與反饋。講師在提問時，最好避免訪談對象只用“是”、“否”或“對”、“錯”就能回答的問題。不同之處在于它更適用于多個相關部門共同確定培訓需求。需要明確的技能標準與客觀的評估標準。 對自己負責銷售區(qū)域的了解216。 聆聽與傾聽216。 工作報告的撰寫216。 對企業(yè)綱領的了解216。10． 貴公司本次培訓對象的基本素質（例如學歷、年齡等）以及專業(yè)素質（工作經(jīng)驗、專業(yè)特長、興趣點）狀況。1． 請問您的工作是：168。 現(xiàn)場促銷人員；168。重要程度順位/課題點具體內(nèi)容說明123非常感謝您的參與，請于 月 日 前將本調查表交到以下地址：（續(xù)前頁）非常感謝您的參與，請將完成的問卷以以下方式返回：時間： 年 月 日 時前方式：○ 傳真 ○ 信函 ○ 問卷回收箱 ○ 人員現(xiàn)場回收地址（或地點）：傳真：如有任何疑問，請與 聯(lián)絡（電話： 電郵： ）表210：培訓需求訪談提綱培訓需求訪談提綱被訪問者姓名：時間：訪問者姓名：地點：編號問題回答要點：1請您介紹一下貴公司的情況？比如銷售額、商圈分布等。思維培訓l 思維培訓的主要任務是使受訓者的固有思維得以創(chuàng)新、改進。其主要目的是通過心理的調整，引導他們依靠自己去開發(fā)自己的潛能。聲明背景情況。第三章 學習風格與培訓方法本章提綱：第一節(jié)：考爾勃的四種學習風格第二節(jié)：培訓方法第三節(jié)：培訓教案設計策略本章概述：本章主要就培訓教案設計過程中所涉及的幾個重要問題進行了詳細的闡述和解釋，包括學習風格分類、如何根據(jù)受訓者不同的學習風格設計合適的培訓方法以及培訓教案設計中需要注意的一些問題。（如：聚集者）行政性事務技術性事務人際之間的關系估計一下與本設計方案相適應的工作或培訓的類別和規(guī)模。運用你為什么要用這一行動。設備：每個小組一本便箋紙，彩色筆若干，錄像帶若干，貼士若干。提出大量而富創(chuàng)見的想法。運用于● 激發(fā)思想和激情利● 鼓勵創(chuàng)造性思維● 幫助學員群體擴展視野● 學員們積極主動參與弊● 學員們往往很容易去評論各種想法，而不僅僅是提出而已。其中之一稱為“盡可能地贏”，該游戲旨在讓參與者們體驗單獨的群體中競爭和合作之間的矛盾。運用● 以便制訂一個“可能性藍圖”（即，決定能夠、應該和將會是什么）。例● 列舉出一系列成就?！?學員們或許不能完全理解應用的理論● 這些步驟供現(xiàn)實過于簡單化● 對學員的態(tài)度不夠重視例● 講授一線督導技巧（如：給予反饋）表37：個案研究個案研究適用于● 培訓項目學習方法類型● 聚集者（思考／行動）行政要求　　● 高技術要求● 高人際關系● 中學員風險● 中學員規(guī)?！?任何小組規(guī)模● 1～5人可對比于● 一藍子方法● 診所準備● 必須提前準備好該個案和資料其他要求時間：足夠熟悉該個案，并進行對話和分析空間：無特殊要求設備：各不相同（可要求電視設備）行動● 通過口頭或書面方式向學員提出類似于工作中的一些問題，要求他們進行分析，并提出解決建議。● 缺少密切的督導，學員們可能用很多時間去尋找一種錯誤的、或者低效率的解決方法。例　● 一群競選經(jīng)理人聚集在一起，