【正文】 制定課程大綱 確定課程目標(biāo) 行為目標(biāo)舉例： 一、知識與智力： 完成課堂練習(xí)后，學(xué)員將能按輕重緩急原則區(qū)分各種工作的類型。 四種方法： 專家列出并確定 員工列出后專家確認(rèn) 專家崗位觀察與分析后確認(rèn) 專家提出初稿，崗位員工及其管 理者確認(rèn) 工作分析程序 一、精確界定應(yīng)分析的工作 二、列出工作中可能的全部任務(wù) 三、核實工作任務(wù)清單 四、確定每項任務(wù)的操作頻率 五、確定每項任務(wù)的相對重要性 六、評估各項任務(wù)的學(xué)習(xí)難度 七、計算每項任務(wù)的得分 八、與關(guān)鍵人士討論結(jié)論 課程需求調(diào)查 分析確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)分析： 把工作任務(wù)分解成各個具有連貫性的步驟和階段，以確定各步驟對完成任務(wù)的重要性和關(guān)鍵性等級。 讓與會者暢所欲言 ? 216。 指導(dǎo)人員進(jìn)行整理總結(jié) ? 情景模擬是通過實驗 、 反饋和實踐學(xué)習(xí)的方式 ， 情景模擬法屬于現(xiàn)場實驗方法 ， 但不使用真實的現(xiàn)場條件 ， 而是用模擬器模擬與現(xiàn)場相同的條件 、 狀態(tài) ， 讓參加者體驗這些條件 ， 練習(xí)在實際條件下運用學(xué)到的知識 ? 情景模擬法具有簡單 、 省時 、 經(jīng)濟(jì)的特色 ，這種訓(xùn)練方法主要用于參加訓(xùn)練者由于缺乏經(jīng)驗和技術(shù)可能發(fā)生危險 ， 或付出代價太高的場合 。 講師在討論中要明確討論規(guī)則 ， 創(chuàng)造討論氣氛 ， 積極引導(dǎo)討論進(jìn)程 ， 揭示正確結(jié)論 案例分析法是指把實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例 ， 交給受訓(xùn)學(xué)員研究分析 ， 培訓(xùn)學(xué)員的分析能力 、 判斷能力 、 解決問題能力 、執(zhí)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)方法 案例分析法的實施要點 ? 216。 告訴人們?nèi)绾巫? 小組討論法是在講師指導(dǎo)下 ， 以學(xué)生活動為主的教學(xué)方法和形式 小組討論法的實施要點 ? 216。 ? 216。 ining（ 程序技師 ） 培訓(xùn)講師的角色 216。 諾爾斯 ： 成人 學(xué)習(xí)理論 ? 自我概念 — 由依附性個體到獨立性個體 ? 經(jīng)驗積累 — 學(xué)習(xí)源泉 ? 學(xué)習(xí)欲望 — 偏向自己在社會的角色作用 ? 知識應(yīng)用 — 為眼前而非未來，學(xué)習(xí)取向由以教學(xué)內(nèi)容為中心轉(zhuǎn)為以解決問題為中心 自我概念培訓(xùn)對策 speak（ 演講者 ） 216。梅瑞發(fā)現(xiàn)： ? 在一條信息傳播的全部效果中 ? 只有 38%是有聲的 （ 包括音調(diào) 、 變音和其他聲響 ） ? 有 7%是語言 （ 只是詞 ） ? 而 55%的信號是無聲的 培訓(xùn)呈現(xiàn)技巧 ? 有效演講技巧 ? 聲音的運用技巧 ? 身體語言運用 ? 座次安排 ? 視聽工具運用 課程簡介 舌頭是把利 劍 專題演講 、 即興演講 、 對話 、 辯論演講 u 受眾面廣 u 富有感染力 u 技巧性強(qiáng) 演講結(jié)構(gòu) ?3段論： 鳳頭、豬肚、豹尾 ?4段論： 相聲般幽默 /小說般情節(jié) 戲劇般沖突 /朗誦般激情 演講天龍 4步 ? 第一步：準(zhǔn)備充足 ? 第二步：閃亮開場 ? 第三步：有效控場 ? 第四步：高潮收場 課程簡介 ?確立目標(biāo)：明確、精簡 ?聽眾分析：誰 /層次 /人數(shù) /態(tài)度 ?材料收集：典型 /有趣 /邏輯性 ?內(nèi)容組織：技巧 ?情景演練：內(nèi)容 /方式 /改進(jìn) ?臨場準(zhǔn)備：儀表 /自信 演講的準(zhǔn)備技巧 如何分析聽眾？ 聽眾分析 ? 你將給誰演講？ ? 聽眾為什么要聽你的演講？ ? 聽眾中誰是關(guān)鍵人物？ ? 聽眾對你這次演講抱何種態(tài)度？ ? 是否使用術(shù)語 ? 演講風(fēng)格 —— 正式 /非正式 參與式 /講座式 演講的準(zhǔn)備 分析聽眾的技巧 選題要點 u 聽眾感興趣 u 自己有激情 u 親身經(jīng)歷或研究 材料要求 u 典型生動 u 直接材料 u 間接材料 u 創(chuàng)見材料 u 故事 、 例證 演講語言 ?u 簡短 ?u 口語化 ?u 幽默 ?u 形象化 ?u 思辯 演講邏輯 ?u 隱 喻 ?u 實 證 ?u 悖 論 ?u 反 證 想到才能做到 ?u 頭腦體操訓(xùn)練 ?u 強(qiáng)制想象 ?u 良性自我暗示 克服怯場的 7種方法 ?把期望降低到最低點 ?自我暗示法 ?精神勝利法 ?視線模糊法 ?尋找一個親切的面孔 ?自我解嘲法 ?呼吸調(diào)節(jié)法 用潛意識演講 ?忘掉演講 —— 用潛意識講話，而非用意識 ?得失心 —— 不要想得到什么，要想給予什么 演講者的儀表 男士的衣著： *西裝以深藍(lán)色、深灰色、黑色為主 *襯衫顏色：白色、淺藍(lán)色等為宜 *領(lǐng)帶不要太長或太短，有反差的 *衣著要平整，干凈 *鞋要和衣著相配，襪子要深色 *頭發(fā)要整齊，并在衣領(lǐng)外邊 *口味、鼻毛、眼鏡等 演講的準(zhǔn)備 演講得的儀表 演講者的儀表 女士的衣著： *穿著要保守 *套裙會增強(qiáng)你的形象 *裙子的長度以稍過膝為宜 *珠寶配戴要合適，好質(zhì)地但不宜過多 *鞋和衣服要配 *化裝要保守一些 *發(fā)型要適合職業(yè)需要 演講的準(zhǔn)備 演講得的儀表 導(dǎo)入式 *講與主題表面無關(guān)，實則高相關(guān)的話題 *故事 /寓言 /驚人的事實 /笑話 無效 開場 的 6種形式 u 客套 u 自謙 u 羅嗦 u 悖題 u 貶低聽眾 u 自吹自擂 有效控 場 課程簡介 抓住聽眾的 眼睛 和 耳朵 抓住聽眾的 眼睛 和 耳朵 u 先聲奪人 u 有意提問 u