【正文】 例　● 讓學員填寫完成一份學習方法類型的調(diào)查問卷，以讓他們對自己的習慣、興趣長處和局限有一個更好的了解?！　?容易造假?！　?衡量某一種方法的模型其他要求　時間：不定（通常最少半個小時）。弊　● 若缺乏有效的查詢和更正，就會導致知識的缺損。學員們按優(yōu)先順序?qū)@些內(nèi)容進行排列，做出決定，解決困難，并對限期完成的最后期限作出反應?！　?“模擬專家”練習：引導學員創(chuàng)造自己的專家形象，指出專家一樣的問題，并給出專家一樣的答案。也就是說，你告訴學員他們正在感覺、看見什么，以及他們在“白日夢”里做什么，而不是僅僅限于用一些輕松的問題去引導他們的經(jīng)歷。貝弗利運用于　● 戰(zhàn)略策劃（如展望）　● 激發(fā)關于某一方法、產(chǎn)品、思想或戰(zhàn)略的創(chuàng)造力、意志和活力。　空間：一個安靜的非辦公環(huán)境，避免各種干擾。表318：指導下的想像指導下的想像適用于　● 培訓項目　● 培訓班學習方法類型　● 偏離者（感覺／觀察）行政要求　　　　● 低技術(shù)要求● 中人際關系● 高學員參與風險● 低學員規(guī)?！?任何小組規(guī)模● １人可對比于　● 角色扮演　● 反思準備　● 讓學員群體聚焦于一個主題、問題或目標，以便于進行指導下的想象。利　● 一種迅速知會許多人的有效方法。行動　● 在一個正式的陳述性演講之后，學員向陳述者提問。例　● 一群分公司的經(jīng)理人參觀其總公司的總部，以會見其他部門的經(jīng)理人，并討論相互之間的依存性。它不是一次隨意的觀光或旅游?！　?一群技術(shù)人員練習裝配某種類型的防空掩體?！　?行為得到加強。如果不及時恰當?shù)丶右蕴幚?，勝利可能會變得比學習和達成一個最優(yōu)的全面解決方案更加重要。其他學員觀察、記錄，參與稍后整個學員集體的討論。　● （魚缸型設計）可能使內(nèi)層小組感到緊張（至少最初是這樣）。運用于　● 揭示一個問題?！　?觀察對話的學員們記錄，并寫下稍后準備提出的問題?！　?關鍵在于這一談話應該是就一個主題開放地交流思想?！　?教練和學員之間面對面演示如何幫助識別和對付間接抵制的技巧。弊　● 回想可能有限。其他要求　時間：不定　空間：不定　設備：電視和錄像機（如果演示資料在錄像帶上的話）行動　● 學員觀察一項被正確展現(xiàn)的任務或程序。這可能會削弱一個集體內(nèi)部將來的合作。運用于　● 揭示一個問題的各個方面。弊　● 有時學員群體不會聚精會神于其積極因素（如在停止／開始／繼續(xù)中的繼續(xù)）。行動　● 學員們提出觀點和信息，稍后予以歸類，以便進行策劃行動運用于　● 收集數(shù)據(jù)以評估一個局勢　● 在一個集體內(nèi)產(chǎn)生一種觀念的均衡態(tài)勢可進行對比的各種觀念：（例）優(yōu)勢　　劣勢　　機會　　威脅停止　　開始　　繼續(xù)　　　　成就　　失望　　　　　　　　　　　特別的考慮　● 其中，停止／開始／繼續(xù)和成就／失望的日期，必須用規(guī)范的術(shù)語來注明（以便于衡量和觀察）。表310：觀點和視角對比觀點和視角對比適用于　● 培訓班學習方法類型　● 吸收者（思考／觀察）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求　　● 中人際關系　　● 不一定學員參與風險　　● 低學員規(guī)?！　　?任何小組規(guī)?！　　?２～７人可對比于　● 頭腦風暴法　● 有深度的詢問　● 極化準備　● 為資料收集設定一個清楚的核心和時間限制?！　?反饋和支持是直接的、具體的。它是在工作中完成的?！　?一群計算機程序員討論怎樣消除其新軟件中的病毒。表38：診所診所適用于　● 培訓項目　● 培訓班　學習方法類型　　● 聚集者（思考／行動）行政要求　　● 高技術(shù)要求● 高人際關系● 中學員風險● 中學員規(guī)?！?２～１２人小組規(guī)?！?隨意可對比于　● 項目準備　● 學員必須熟悉要討論的問題其他要求　時間：可變　空間：無特殊要求（一間會議室）　設備：無特殊要求（如一本便箋紙）行動　● 學員聚集起來，分析和解決他們在工作中碰到的一個具體問題?！?以評估為出發(fā)點，而不是為了真正的踐行（即運用和學習的是一種主觀理論，而非現(xiàn)實理論）。弊● 學員們必須在得到反饋之前完成練習?！?學員們可獨自思考，也可以小組的形式解決問題● 一個變體的形式被稱為微型案例。步驟２：演示有效的行為（用電視或錄像）?！?評估一個項目，策劃改進?！?建構(gòu)義務和關系?！?以便獲得新的視角。行動● 學員們逐一或分小組進行訪談● 此外，你還可以用這種方法從學員個人或群體那里獲取信息。表35：深度詢問深度詢問適用性● 培訓班● 培訓項目學習方法類型● 適應者（感覺／行動）行政性事務　● 中級技術(shù)性事務● 中級人際關系● 高參與風險● 低學員規(guī)?！?任何小組規(guī)?！?２～７個可對比于● 提問和回答● 對話● 集體討論準備● 在培訓班里培育一種肯定優(yōu)點（而不是挑錯）的氛圍?！?融入一個項目團隊之中，通過集體討論，決定成員應何時停止行動、開始行動和繼續(xù)行動。這將降低進程的速度，減少新的創(chuàng)見產(chǎn)生。４）優(yōu)先化。２）澄清。系列行動表遵守這一順序。行動● 學員提出創(chuàng)造性的觀點，包括顯而易見的、有趣的和看似荒謬的各種想法。例在培訓班／培訓項目中加以運用的一個事例。你希望達到的目標是什么。（如角色扮演、行為規(guī)范）準備你需要做什么來使學員集體準備好成功。（如中級）參與風險估算一下學員能察覺到的風險度。下面，我們給出了針對4種不同的學習類型可以選擇的47種培訓方法以供參考。第一節(jié)：考爾勃的四種學習風格美國麻省理工學院大衛(wèi)使用行動詞匯來描述表現(xiàn)表213：常用動詞表加上 安排 組裝 彎曲建設 累加 實施 掌握選擇 劃圈 收集 著色計算 組圈 計劃 切斷證明 描寫 設計 分開抽出 折疊 確認 舉例指示 標注 提高 列表注釋 匹配 調(diào)整 倍增命名 執(zhí)行 采集 放置計劃 指出 加強 再整理回憶 背誦 改寫 乘坐經(jīng)營 挑選 分離 微笑解決 拼寫 宣布 游泳劃線 運用 行走 撰寫表214：常用形容標準的詞匯l 精確到小數(shù)點…位 l 至少十分之八達標l 至少百分之…正確 l 至少…在一小時內(nèi)l 每小時…l 在傍晚前 l 使所有正確l 按具體的程序 l 如果違反安全步驟將無法接受l 至少…是正確的 l 在…分鐘內(nèi) l 在…忍耐之內(nèi)l 無誤的 l 不超過…錯誤的表215：常用形容設備條件(情況)的詞匯：l 借助于一張清單，注釋、手冊 l 借助于一個完全技術(shù)手冊l 借助于一套藍圖 l 借助于一把計算尺 l 獨立思考 l 在模擬的狀況下 l 運用所有部份 l 運用所用需要的設備 l 運用實習的機器 l 用你自己語言解釋 l 不用手冊 l 不用計算器 l 在清單的輔助下三．撰寫成功的、便于理解的培訓目標的要素成功的培訓目標必須能夠被受訓者便于理解、易接受。第七節(jié)：制定培訓目標通常，培訓目標是在完成培訓需求分析后也應該進行的工作，主要是分析培訓具體能夠解決哪些方面的問題，解決到什么程度。l 對受訓者觀念的培訓也就是提升個體對組織與外部環(huán)境適應性的過程。觀念培訓l 對個人而言，觀念是長期生活、工作經(jīng)歷的沉淀，人的行動會遵循其觀念而形成一定的慣性和習慣。l 專業(yè)知識也應該包括企業(yè)的主要客戶知識。有沒有特別的情況，如新工廠的成立或準備清除非盈利業(yè)務，或推出新產(chǎn)品、服務？組織準備如何做？銷售額：商圈：特別情況：2為什么您的組織現(xiàn)在有培訓方面的需求？是不是有什么因素促使企業(yè)開展這方面的工作？這樣的促成因素包括什么？原因：促成因素：3在高層中誰在擁護這項工作的進展？為什么？4在培訓需求分析中貴公司是否在可以尋求特定信息？在此基礎之上會促成什么決定嗎？可以尋求的特定信息：促成的決定：5期望結(jié)果什么時候達成？為什么是那個時間？6培訓的對象是誰？培訓應該側(cè)重于整個組織和所有的業(yè)務單元，還是側(cè)重于最需要進行的部門？7培訓開展的地區(qū)有哪些？培訓是應該側(cè)重于整個組織所有的地理區(qū)域還是那些最需要進行培訓的地區(qū)？8您認為何種形式或方法可以最快、最有效使用并通過培訓產(chǎn)生效果？您認為何種形式或方法會使培訓最困難、最沒有效果？9對于培訓的預算是多少？有什么樣的因素制約著預算？10貴公司誰將作為合作雙方的聯(lián)絡人？是專門負責還是兼職負責？11貴公司將如何使用這些培訓需求調(diào)查結(jié)果？是強制進行培訓還是勸說員工主動參與？12培訓需求調(diào)查完畢后，針對于分析結(jié)果多長時間可以安排相關的培訓內(nèi)容？其它需要說明的情況表211：差距分析表差距分析表部門：報告人：業(yè)務內(nèi)容任職要求現(xiàn)狀改善目標培訓需求培訓方式培訓負責人考核日期確?？蛻粲?、發(fā)貨系統(tǒng)流程的優(yōu)化熟悉定單管理流程客戶抱怨目前的定貨周期（7天）過長在3月31日前通過流程的優(yōu)化將目前的定單處理壓縮為4天；為了滿足這一目標，需要導入計算機輔助管理系統(tǒng)員工需要進行相關流程再造、計算機輔助管理系統(tǒng)的培訓脫產(chǎn)，由軟件供應商提供必要服務由公司物流部與培訓部共同負責該培訓計劃3月29日完成員工基礎知識培訓，3月31日完成系統(tǒng)的調(diào)試，同日員工上機練習146 / 146第六節(jié) 明確培訓內(nèi)容 大量的研究表明，針對于企業(yè)的培訓，主要從五個方面開展，即專業(yè)知識、工作技能、思維、觀念與心理，詳見表212。在中間一欄的數(shù)字中，1代表根本不重要；2代表略微重要；3代表重要；4代表比較重要；5代表非常重要。 其它（請說明： ）2．您在目前這個崗位上工作了多長時間？168。 市場部工作人員；168。 直接向董事會匯報的總經(jīng)理，CEO或高級執(zhí)行人；168。我們將對貴公司提交的任何資料嚴格保密。11． 貴公司之前接受過何種培訓？培訓的具體內(nèi)容是什么？效果如何？請分析其原因并在此基礎上結(jié)合本次的培訓需求提出具體的培訓要求。我們將對貴公司提交的任何資料嚴格保密。 是否在工作中貫徹了公司理念216。 時間管理 5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1經(jīng)營理念216。 次月工作計劃的制定216。 是否嚴格遵守公司的規(guī)章制度216。 異議處理5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1工作態(tài)度216。 銷售開啟的技巧216。 對客戶業(yè)務的了解216。 對自己負責業(yè)務的關聯(lián)知識的了解216。表211表2－7：使用觀察法確定培訓需求觀察報告建議受訓者姓名部門報告提交人提交日期觀察期間觀察項目c 專業(yè)知識 c 工作技能 c 思維 c 觀念 c 心理觀察內(nèi)容評估：分數(shù)說明：5優(yōu)秀，4較好，3一般，2較差，1極差考核項目考核內(nèi)容評分專業(yè)知識216。差距分析法l 差距分析法是通過分析業(yè)務要求與員工現(xiàn)有實際能力的差距進而判斷培訓需求的方法。例如，市場部、運營督導部等相關職能部門的主要工作職責除了為銷售部門提供必要的支持外，還要通過在市場的巡回活動監(jiān)督銷售部門的運做，可以通過督導法從本質(zhì)上將是對這些部門職能的強化。大量地使用封閉式的問題會造成審問式的交談結(jié)果。如果提出的問題對方僅僅用“是”或者“否”來回答，獲取的信息顯然對調(diào)查沒有意義。如果不注意訪談技巧，則容易給訪談對象造成一定的壓力，不利于信息的獲取。要獲得足夠的樣本采集量才能獲得較為全面的信息；l 問卷長度。表2－7問卷調(diào)查法l 問卷調(diào)查法是指通過發(fā)放問卷調(diào)查培訓需求的方法；l 從調(diào)查問卷設計的內(nèi)容和發(fā)放的對象來區(qū)分，調(diào)查問卷可以分為由企業(yè)外部的培訓講師使用的、面向企業(yè)的培訓主管派發(fā)的問卷（表28）和適合企業(yè)內(nèi)外部講師使用的、面向受訓者派發(fā)的問卷（表29）。l 由于每個人的能力各有高低，工作經(jīng)驗也不盡相同，因此，對于問題的界定和解決思路是不完全一樣的。所以，講師應該從調(diào)查開始時就向受訓者說明保密的原則并獲得他們的支持，在整個需求調(diào)查過程、甚至于培訓結(jié)束后講師也要對相關調(diào)查資料保密。一定的樣本量可以確保培訓需求的公允性；原則二：講師本人應該參與需求調(diào)查。通常，從第1步至第7步是一般培訓需求分析的基本步驟，其后就應該實施培訓。測試 制量控制報告 失誤頻率 任務重要性工作過程 工作分析即按照企業(yè)職務工作標準和相當職務所需的能力標準（即“職能標準”），對各部門、各職務工作（