【正文】 的任何資料嚴(yán)格保密。我們將對(duì)貴公司提交的任何資料嚴(yán)格保密。 市場(chǎng)部工作人員；168。在中間一欄的數(shù)字中，1代表根本不重要；2代表略微重要；3代表重要；4代表比較重要；5代表非常重要。l 專業(yè)知識(shí)也應(yīng)該包括企業(yè)的主要客戶知識(shí)。l 對(duì)受訓(xùn)者觀念的培訓(xùn)也就是提升個(gè)體對(duì)組織與外部環(huán)境適應(yīng)性的過程。表213：常用動(dòng)詞表加上 安排 組裝 彎曲建設(shè) 累加 實(shí)施 掌握選擇 劃圈 收集 著色計(jì)算 組圈 計(jì)劃 切斷證明 描寫 設(shè)計(jì) 分開抽出 折疊 確認(rèn) 舉例指示 標(biāo)注 提高 列表注釋 匹配 調(diào)整 倍增命名 執(zhí)行 采集 放置計(jì)劃 指出 加強(qiáng) 再整理回憶 背誦 改寫 乘坐經(jīng)營(yíng) 挑選 分離 微笑解決 拼寫 宣布 游泳劃線 運(yùn)用 行走 撰寫表214：常用形容標(biāo)準(zhǔn)的詞匯l 精確到小數(shù)點(diǎn)…位 l 至少十分之八達(dá)標(biāo)l 至少百分之…正確 l 至少…在一小時(shí)內(nèi)l 每小時(shí)…l 在傍晚前 l 使所有正確l 按具體的程序 l 如果違反安全步驟將無法接受l 至少…是正確的 l 在…分鐘內(nèi) l 在…忍耐之內(nèi)l 無誤的 l 不超過…錯(cuò)誤的表215：常用形容設(shè)備條件(情況)的詞匯：l 借助于一張清單，注釋、手冊(cè) l 借助于一個(gè)完全技術(shù)手冊(cè)l 借助于一套藍(lán)圖 l 借助于一把計(jì)算尺 l 獨(dú)立思考 l 在模擬的狀況下 l 運(yùn)用所有部份 l 運(yùn)用所用需要的設(shè)備 l 運(yùn)用實(shí)習(xí)的機(jī)器 l 用你自己語(yǔ)言解釋 l 不用手冊(cè) l 不用計(jì)算器 l 在清單的輔助下三．撰寫成功的、便于理解的培訓(xùn)目標(biāo)的要素成功的培訓(xùn)目標(biāo)必須能夠被受訓(xùn)者便于理解、易接受。使用行動(dòng)詞匯來描述表現(xiàn)下面，我們給出了針對(duì)4種不同的學(xué)習(xí)類型可以選擇的47種培訓(xùn)方法以供參考。（如角色扮演、行為規(guī)范）準(zhǔn)備你需要做什么來使學(xué)員集體準(zhǔn)備好成功。例在培訓(xùn)班／培訓(xùn)項(xiàng)目中加以運(yùn)用的一個(gè)事例。系列行動(dòng)表遵守這一順序。４）優(yōu)先化?！?融入一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之中，通過集體討論，決定成員應(yīng)何時(shí)停止行動(dòng)、開始行動(dòng)和繼續(xù)行動(dòng)。行動(dòng)● 學(xué)員們逐一或分小組進(jìn)行訪談● 此外，你還可以用這種方法從學(xué)員個(gè)人或群體那里獲取信息?！?建構(gòu)義務(wù)和關(guān)系。步驟２：演示有效的行為（用電視或錄像）。弊● 學(xué)員們必須在得到反饋之前完成練習(xí)。表38：診所診所適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目　● 培訓(xùn)班　學(xué)習(xí)方法類型　　● 聚集者（思考／行動(dòng)）行政要求　　● 高技術(shù)要求● 高人際關(guān)系● 中學(xué)員風(fēng)險(xiǎn)● 中學(xué)員規(guī)?！?２～１２人小組規(guī)模● 隨意可對(duì)比于　● 項(xiàng)目準(zhǔn)備　● 學(xué)員必須熟悉要討論的問題其他要求　時(shí)間：可變　空間：無特殊要求（一間會(huì)議室）　設(shè)備：無特殊要求（如一本便箋紙）行動(dòng)　● 學(xué)員聚集起來，分析和解決他們?cè)诠ぷ髦信龅降囊粋€(gè)具體問題。它是在工作中完成的。表310：觀點(diǎn)和視角對(duì)比觀點(diǎn)和視角對(duì)比適用于　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 吸收者（思考／觀察）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求　　● 中人際關(guān)系　　● 不一定學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)　　● 低學(xué)員規(guī)?！　　?任何小組規(guī)模　　● ２～７人可對(duì)比于　● 頭腦風(fēng)暴法　● 有深度的詢問　● 極化準(zhǔn)備　● 為資料收集設(shè)定一個(gè)清楚的核心和時(shí)間限制。弊　● 有時(shí)學(xué)員群體不會(huì)聚精會(huì)神于其積極因素（如在停止／開始／繼續(xù)中的繼續(xù)）。這可能會(huì)削弱一個(gè)集體內(nèi)部將來的合作。弊　● 回想可能有限?！　?關(guān)鍵在于這一談話應(yīng)該是就一個(gè)主題開放地交流思想。運(yùn)用于　● 揭示一個(gè)問題。其他學(xué)員觀察、記錄，參與稍后整個(gè)學(xué)員集體的討論?！　?行為得到加強(qiáng)。它不是一次隨意的觀光或旅游。行動(dòng)　● 在一個(gè)正式的陳述性演講之后，學(xué)員向陳述者提問。表318：指導(dǎo)下的想像指導(dǎo)下的想像適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 偏離者（感覺／觀察）行政要求　　　　● 低技術(shù)要求● 中人際關(guān)系● 高學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)● 低學(xué)員規(guī)?！?任何小組規(guī)模● １人可對(duì)比于　● 角色扮演　● 反思準(zhǔn)備　● 讓學(xué)員群體聚焦于一個(gè)主題、問題或目標(biāo)，以便于進(jìn)行指導(dǎo)下的想象。運(yùn)用于　● 戰(zhàn)略策劃（如展望）　● 激發(fā)關(guān)于某一方法、產(chǎn)品、思想或戰(zhàn)略的創(chuàng)造力、意志和活力。也就是說，你告訴學(xué)員他們正在感覺、看見什么，以及他們?cè)凇鞍兹諌?mèng)”里做什么，而不是僅僅限于用一些輕松的問題去引導(dǎo)他們的經(jīng)歷。學(xué)員們按優(yōu)先順序?qū)@些內(nèi)容進(jìn)行排列，做出決定，解決困難，并對(duì)限期完成的最后期限作出反應(yīng)?！　?衡量某一種方法的模型其他要求　時(shí)間：不定（通常最少半個(gè)小時(shí)）。例　● 讓學(xué)員填寫完成一份學(xué)習(xí)方法類型的調(diào)查問卷，以讓他們對(duì)自己的習(xí)慣、興趣長(zhǎng)處和局限有一個(gè)更好的了解?！　?容易造假。弊　● 若缺乏有效的查詢和更正，就會(huì)導(dǎo)致知識(shí)的缺損。　● “模擬專家”練習(xí)：引導(dǎo)學(xué)員創(chuàng)造自己的專家形象，指出專家一樣的問題，并給出專家一樣的答案。貝弗利　空間：一個(gè)安靜的非辦公環(huán)境，避免各種干擾。利　● 一種迅速知會(huì)許多人的有效方法。例　● 一群分公司的經(jīng)理人參觀其總公司的總部，以會(huì)見其他部門的經(jīng)理人，并討論相互之間的依存性?！　?一群技術(shù)人員練習(xí)裝配某種類型的防空掩體。如果不及時(shí)恰當(dāng)?shù)丶右蕴幚?，勝利可能?huì)變得比學(xué)習(xí)和達(dá)成一個(gè)最優(yōu)的全面解決方案更加重要?！　?（魚缸型設(shè)計(jì)）可能使內(nèi)層小組感到緊張（至少最初是這樣）?！　?觀察對(duì)話的學(xué)員們記錄，并寫下稍后準(zhǔn)備提出的問題?！　?教練和學(xué)員之間面對(duì)面演示如何幫助識(shí)別和對(duì)付間接抵制的技巧。其他要求　時(shí)間：不定　空間：不定　設(shè)備：電視和錄像機(jī)（如果演示資料在錄像帶上的話）行動(dòng)　● 學(xué)員觀察一項(xiàng)被正確展現(xiàn)的任務(wù)或程序。運(yùn)用于　● 揭示一個(gè)問題的各個(gè)方面。行動(dòng)　● 學(xué)員們提出觀點(diǎn)和信息，稍后予以歸類，以便進(jìn)行策劃行動(dòng)運(yùn)用于　● 收集數(shù)據(jù)以評(píng)估一個(gè)局勢(shì)　● 在一個(gè)集體內(nèi)產(chǎn)生一種觀念的均衡態(tài)勢(shì)可進(jìn)行對(duì)比的各種觀念：（例）優(yōu)勢(shì)　　劣勢(shì)　　機(jī)會(huì)　　威脅停止　　開始　　繼續(xù)　　　　成就　　失望　　　　　　　　　　　特別的考慮　● 其中，停止／開始／繼續(xù)和成就／失望的日期，必須用規(guī)范的術(shù)語(yǔ)來注明（以便于衡量和觀察）。　● 反饋和支持是直接的、具體的。　● 一群計(jì)算機(jī)程序員討論怎樣消除其新軟件中的病毒。● 以評(píng)估為出發(fā)點(diǎn)，而不是為了真正的踐行（即運(yùn)用和學(xué)習(xí)的是一種主觀理論，而非現(xiàn)實(shí)理論）?！?學(xué)員們可獨(dú)自思考，也可以小組的形式解決問題● 一個(gè)變體的形式被稱為微型案例?！?評(píng)估一個(gè)項(xiàng)目，策劃改進(jìn)?！?以便獲得新的視角。表35：深度詢問深度詢問適用性● 培訓(xùn)班● 培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類型● 適應(yīng)者（感覺／行動(dòng)）行政性事務(wù)　● 中級(jí)技術(shù)性事務(wù)● 中級(jí)人際關(guān)系● 高參與風(fēng)險(xiǎn)● 低學(xué)員規(guī)?！?任何小組規(guī)模● ２～７個(gè)可對(duì)比于● 提問和回答● 對(duì)話● 集體討論準(zhǔn)備● 在培訓(xùn)班里培育一種肯定優(yōu)點(diǎn)（而不是挑錯(cuò)）的氛圍。這將降低進(jìn)程的速度，減少新的創(chuàng)見產(chǎn)生。２）澄清。行動(dòng)● 學(xué)員提出創(chuàng)造性的觀點(diǎn)，包括顯而易見的、有趣的和看似荒謬的各種想法。你希望達(dá)到的目標(biāo)是什么。（如中級(jí)）參與風(fēng)險(xiǎn)估算一下學(xué)員能察覺到的風(fēng)險(xiǎn)度。第一節(jié)：考爾勃的四種學(xué)習(xí)風(fēng)格美國(guó)麻省理工學(xué)院大衛(wèi)第七節(jié)：制定培訓(xùn)目標(biāo)通常，培訓(xùn)目標(biāo)是在完成培訓(xùn)需求分析后也應(yīng)該進(jìn)行的工作，主要是分析培訓(xùn)具體能夠解決哪些方面的問題，解決到什么程度。觀念培訓(xùn)l 對(duì)個(gè)人而言，觀念是長(zhǎng)期生活、工作經(jīng)歷的沉淀，人的行動(dòng)會(huì)遵循其觀念而形成一定的慣性和習(xí)慣。有沒有特別的情況，如新工廠的成立或準(zhǔn)備清除非盈利業(yè)務(wù)，或推出新產(chǎn)品、服務(wù)？組織準(zhǔn)備如何做？銷售額：商圈：特別情況：2為什么您的組織現(xiàn)在有培訓(xùn)方面的需求？是不是有什么因素促使企業(yè)開展這方面的工作？這樣的促成因素包括什么？原因：促成因素：3在高層中誰(shuí)在擁護(hù)這項(xiàng)工作的進(jìn)展？為什么？4在培訓(xùn)需求分析中貴公司是否在可以尋求特定信息？在此基礎(chǔ)之上會(huì)促成什么決定嗎？可以尋求的特定信息：促成的決定：5期望結(jié)果什么時(shí)候達(dá)成？為什么是那個(gè)時(shí)間？6培訓(xùn)的對(duì)象是誰(shuí)？培訓(xùn)應(yīng)該側(cè)重于整個(gè)組織和所有的業(yè)務(wù)單元，還是側(cè)重于最需要進(jìn)行的部門？7培訓(xùn)開展的地區(qū)有哪些？培訓(xùn)是應(yīng)該側(cè)重于整個(gè)組織所有的地理區(qū)域還是那些最需要進(jìn)行培訓(xùn)的地區(qū)？8您認(rèn)為何種形式或方法可以最快、最有效使用并通過培訓(xùn)產(chǎn)生效果？您認(rèn)為何種形式或方法會(huì)使培訓(xùn)最困難、最沒有效果？9對(duì)于培訓(xùn)的預(yù)算是多少？有什么樣的因素制約著預(yù)算？10貴公司誰(shuí)將作為合作雙方的聯(lián)絡(luò)人？是專門負(fù)責(zé)還是兼職負(fù)責(zé)？11貴公司將如何使用這些培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果？是強(qiáng)制進(jìn)行培訓(xùn)還是勸說員工主動(dòng)參與？12培訓(xùn)需求調(diào)查完畢后，針對(duì)于分析結(jié)果多長(zhǎng)時(shí)間可以安排相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容？其它需要說明的情況表211：差距分析表差距分析表部門：報(bào)告人：業(yè)務(wù)內(nèi)容任職要求現(xiàn)狀改善目標(biāo)培訓(xùn)需求培訓(xùn)方式培訓(xùn)負(fù)責(zé)人考核日期確?？蛻粲啞l(fā)貨系統(tǒng)流程的優(yōu)化熟悉定單管理流程客戶抱怨目前的定貨周期（7天）過長(zhǎng)在3月31日前通過流程的優(yōu)化將目前的定單處理壓縮為4天；為了滿足這一目標(biāo)，需要導(dǎo)入計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)員工需要進(jìn)行相關(guān)流程再造、計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)的培訓(xùn)脫產(chǎn)，由軟件供應(yīng)商提供必要服務(wù)由公司物流部與培訓(xùn)部共同負(fù)責(zé)該培訓(xùn)計(jì)劃3月29日完成員工基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，3月31日完成系統(tǒng)的調(diào)試，同日員工上機(jī)練習(xí)146 / 146第六節(jié) 明確培訓(xùn)內(nèi)容 大量的研究表明，針對(duì)于企業(yè)的培訓(xùn)，主要從五個(gè)方面開展，即專業(yè)知識(shí)、工作技能、思維、觀念與心理，詳見表212。 其它（請(qǐng)說明： ）2．您在目前這個(gè)崗位上工作了多長(zhǎng)時(shí)間？168。 直接向董事會(huì)匯報(bào)的總經(jīng)理，CEO或高級(jí)執(zhí)行人；168。11． 貴公司之前接受過何種培訓(xùn)？培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么？效果如何？請(qǐng)分析其原因并在此基礎(chǔ)上結(jié)合本次的培訓(xùn)需求提出具體的培訓(xùn)要求。 是否在工作中貫徹了公司理念216。 次月工作計(jì)劃的制定216。 異議處理5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1工作態(tài)度216。 對(duì)客戶業(yè)務(wù)的了解216。表211表2－7：使用觀察法確定培訓(xùn)需求觀察報(bào)告建議受訓(xùn)者姓名部門報(bào)告提交人提交日期觀察期間觀察項(xiàng)目c 專業(yè)知識(shí) c 工作技能 c 思維 c 觀念 c 心理觀察內(nèi)容評(píng)估：分?jǐn)?shù)說明：5優(yōu)秀，4較好，3一般，2較差，1極差考核項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分專業(yè)知識(shí)216。例如，市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)部等相關(guān)職能部門的主要工作職責(zé)除了為銷售部門提供必要的支持外，還要通過在市場(chǎng)的巡回活動(dòng)監(jiān)督銷售部門的運(yùn)做，可以通過督導(dǎo)法從本質(zhì)上將是對(duì)這些部門職能的強(qiáng)化。如果提出的問題對(duì)方僅僅用“是”或者“否”來回答，獲取的信息顯然對(duì)調(diào)查沒有意義。要獲得足夠的樣本采集量才能獲得較為全面的信息；l 問卷長(zhǎng)度。l 由于每個(gè)人的能力各有高低，工作經(jīng)驗(yàn)也不盡相同，因此，對(duì)于問題的界定和解決思路是不完全一樣的。一定的樣本量可以確保培訓(xùn)需求的公允性；原則二：講師本人應(yīng)該參與需求調(diào)查。測(cè)試 失誤頻率 工作過程 第一節(jié) 培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估主要包括三方面的工作：組織分析、工作分析與個(gè)體分析。企業(yè)的培訓(xùn)需求通?？梢赃M(jìn)一步劃分為被動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求與主動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。E練習(xí)原則l 練習(xí)原則，指的是“重復(fù)學(xué)習(xí)”和“意象再現(xiàn)”。l 在指導(dǎo)中多還用實(shí)踐性練習(xí)l 在指導(dǎo)中多提問題l 可以多使用臨時(shí)測(cè)驗(yàn)的方法提高受訓(xùn)者們的學(xué)習(xí)熱情和精力。l 在培訓(xùn)方案中應(yīng)加入與受訓(xùn)者互動(dòng)交流的設(shè)計(jì)和安排；l 講師的肢體語(yǔ)言也是雙向溝通的重要內(nèi)容，而且還必須與敘述和描繪相匹配。l 保證學(xué)習(xí)材料對(duì)培訓(xùn)師和對(duì)受訓(xùn)者同樣都富有價(jià)值；l 不僅受訓(xùn)者對(duì)學(xué)習(xí)要充滿求知欲，講師對(duì)培訓(xùn)也必須興趣昂然。A適應(yīng)原則l 適應(yīng)原則教育我們，那些所有培訓(xùn)、信息、教育幫助、案例教學(xué)和其它的資料必須迎合受訓(xùn)者的興趣和需要。表11：十個(gè)“笨蛋”l 準(zhǔn)備不充分（Not being Prepared）l 內(nèi)容不充實(shí) （Inadequate Content）l 材料不規(guī)整（Not Delivering the goods）l 使受訓(xùn)者經(jīng)常厭煩 （Constantly boring the trainees）l 信息過多（Overload of information）l 誤解組織（Misreading the group）l 步驟簡(jiǎn)單（Poor Pacing）l 練習(xí)的遺漏（Omission of Practice） l 奇怪和令人困惑的言行表現(xiàn)（Odd or distracting Visuals or Verbals）n 對(duì)問題把握不準(zhǔn)（