【正文】 非正式組織對成員的行為有約束作用，對正式組織的目標實現(xiàn)可能是有益的，也可能是不利的。近五個月的試驗結(jié)果統(tǒng)計，他們的產(chǎn)量總是維持在一定水平上，而且，每天未到下班時間，他們就洗手不干了。 這些試驗結(jié)果，使梅奧否定了工人是“經(jīng)濟人”的假設(shè)，他提出，工人的態(tài)度對勞動成果有很大影響，生產(chǎn)效率的提高不在于生產(chǎn)條件與環(huán)境的變化，而在于人的因素。但試驗的結(jié) 果發(fā)現(xiàn)照明強度的變化對生產(chǎn)率的影響不明顯。3 行為科學理論 行為管理思想產(chǎn)生的原因，是因為科學管理思想盡管在提高勞動生產(chǎn)率方 面取得了顯著的成績，但由于它片面強調(diào)對工人進行嚴格的控制和動作的規(guī)范，把人看作是“活的機器”、“經(jīng)濟人”等，過分強調(diào)提高勞動生產(chǎn)率的主要辦法是物質(zhì)刺激，而忽視了工人的社會需求和感情需求，從而引起了工人的不滿和社會的責難。其主要管理思想可以歸納為以下幾方面： （一）權(quán)力論 按韋伯的說法，古往今來，組織建立在三種權(quán)威之上：一是傳統(tǒng)的權(quán)威，這是由歷史沿襲下來的慣例、習俗而規(guī)定的權(quán)力，它是以對古老傳統(tǒng)的不可侵犯性按傳統(tǒng)執(zhí)行權(quán)力的人的地位的正統(tǒng)性和對過去傳統(tǒng)的尊崇為基礎(chǔ)的；二是神授的權(quán)威，它是對某人的特殊和超凡的神圣、英雄主義模范品質(zhì)的崇拜、以及對先知啟示和超人智慧的迷信為基礎(chǔ)的；三是合理合法的權(quán)威，它是以對法律確立的職位或地位權(quán)力的服從為基礎(chǔ)的。給員工以發(fā)揮主動性的機會將促使員工提高自己的思考能力和創(chuàng)新精神，這對組織來講將是一種巨大的發(fā)展動力。對物資和設(shè)備也應做到有序布置。 9. 等級鏈原則。一個項目應只有一個人按照一個計劃總負責，這樣才能保證行動的統(tǒng)一。法約爾認為，權(quán)力就是“下達命令的權(quán)力和強迫別人服從的力量”，也即指揮他人及促使他人服從的權(quán)威和力量。 法約爾認為，一個企業(yè)無論大小，其全部活動可以概括為以下六個方面： 1. 技術(shù)活動 —— 包括生產(chǎn)、制造和加工等； 2. 營業(yè)活動 —— 包括購買、銷售和交換； 3. 財務活動 —— 包括籌措和使用資金； 4. 安全活動 —— 包括維護設(shè)備和保護工作的安全； 5. 會計活動 —— 包括編制財產(chǎn)目錄和資產(chǎn)負債表、計算成本、進行統(tǒng)計等； 6. 管理活動 —— 包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個要素。這種制度使工人有收入保障，一定程度上能激發(fā)起工作積極性。但泰勒把工人看作為會說話的機器，是把人看作為純粹的“經(jīng)濟人”，忽視工人的情感等社會需求，具有時代的局限性，是不可取的。那么從事計劃職能的人稱為管理者，執(zhí)行計劃的人稱為勞動者。只有勞資雙方共同努力，把餅做得更大，每個人才能分到更多。在進行時間研究時泰勒發(fā)現(xiàn)，確定機加工工人的工作時間時 ，金屬切削的速度對時間的影響特別大，于是他就開始進行金屬切削試驗。然后，泰勒將此標準推廣到其他工人。為此，泰勒提出首先要把各個工作的操作標準化，即對工作進行認真研究，找出最合理的工作方法，通過訓練后，工人應該按這種方法工作。長期的“生產(chǎn)一線”工作經(jīng)歷使他發(fā)現(xiàn)了一個在當時非常普遍的工廠現(xiàn)象 —— 工人們上班時在“磨洋工”，而工廠主似乎也確實不知 道工人到底一天應該干多少活。2 古典管理理論 早期的管理思想是管理理論的萌芽。伴隨著戰(zhàn)爭產(chǎn)生了許多不朽的軍事著作，其中最著名的代表作莫過于《孫子兵法》。 二、中國早期管理思想 管理實踐與管理理論是與各國自身的生產(chǎn)力發(fā)展和民族文化特點相連的。在1837 年出版的《論機器和制造業(yè)的節(jié)約》一書中，對勞動分工的好處和主管人員對設(shè)備、物質(zhì)、人力使用上的具體管理技術(shù)進行了較為全面 的論述。 （二）早期的管理思想及代表人物 1. 亞當 真正關(guān)注并較好地研究有關(guān)管理問題的活動，起源于 18 世紀英國的工業(yè)革命。而自從有了有組織的活動，就產(chǎn)生了管理活動。 7. 了解現(xiàn)代管理理論叢林中最有代表性的理論。例如，你們分別負責哪些必要的部門和特定的活動？你們的管理層級如何設(shè)置？為了成功地經(jīng)營該飲料小食店需要建立什么樣競爭優(yōu)勢？你們將采用什么樣的標準來衡量自己對飲料小食店的管理是否成功？ 練習 2： 王明是某物流公司倉庫 的業(yè)務經(jīng)理，該倉庫每天要處理眾多的配送供應業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都由倉庫管理員承擔，但在不久前，接連發(fā)生了多起錯發(fā)貨物的事，把應發(fā)給 M 的貨物發(fā)給了 N， N 要的貨物卻發(fā)給了 M，引起了客戶極大的不滿，明天又將有一大批貨要發(fā)送，王明不想讓這種事情再次發(fā)生。 【自我測試】 1. 什么是管理？試對管理大師們關(guān)于管理的定義作一評價。 4. 可以用計算機、數(shù)理等方法進行研究。 （二）科學觀 科學是人們關(guān)于自然、社會和思維的知識體系。它強調(diào)理論與實踐的有機結(jié)合，在實踐中運用和發(fā)展這門學科。 圖 1－ 4 管理學與其它學科的關(guān)系 3. 綜合性。管理學是一門研究一般組織管理理論的科學，是各類專門的管理學科的共同基礎(chǔ)（如 圖 1－ 4 所示） 。這種可能性如果不存在，或者企業(yè)對這種貨物的需求量不大，那么這時企業(yè)只能對價格談判能力較強的供應商屈服。因此，應分析與其他供應商建立關(guān)系的可能性，以分散進貨，或在必要時啟用后備進貨渠道，這樣便可以在一定程度上遏制供應商提高價格的傾向。如果企業(yè)產(chǎn)品是用戶自己加工制造的產(chǎn)品的主要構(gòu)成部分，或?qū)ψ约寒a(chǎn)品的質(zhì) 量或功能形成有重大影響，則可能對價格不甚敏感，他所關(guān)注的首先是企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性。如果用戶的購買量與企業(yè)銷售量比較相對較大，企業(yè)的主要顧客則會意識到其購買對企業(yè)銷售的重要性，因而擁有較強的價格談判能力。用戶在兩個方面影響著行業(yè)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營。比如，原有企業(yè)已經(jīng)擁有某種專利，從而可以限制他人生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品；原有企業(yè)已經(jīng)建立了自己的進貨渠道，從而不僅可以保證自己擴大生產(chǎn)的需要，甚至可以控制整個行業(yè)的原材料供應，從而可以限制新廠家的進入；原有企業(yè)已經(jīng)建立的分銷渠道對新 競爭者進入銷售渠道也可能形成某種障礙。在這種情況下，生產(chǎn)規(guī)模越大，企業(yè)就越具有成本優(yōu)勢。 2. 潛在競爭對手研究。 ● 市場占有率。 1. 現(xiàn)有競爭對手研究 （ 1） 基本情況的研究。 技術(shù)環(huán)境的研究，除了要考察與所處領(lǐng)域的活動直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化外，還應及時了解國家對科技開發(fā)的投資和支持重點；該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)經(jīng)費總額；技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度；專利及其保護情況等。 （ 2） 微觀經(jīng)濟環(huán)境。組織必須通過政治環(huán)境研究，了解國家和政府目前禁止組織干什么，允許組織干什么，鼓勵組織干什么，從而使組織活動符合社會利益，受到政府的保護和支持。環(huán)境可分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。組織需要科學地劃分部門、層次，需要明確各部門、各層次的責任、權(quán)力與利益，需要根據(jù)每一成員的才能分配職務、并落實每一個人的責權(quán)利 。技術(shù)技能對基層管理者特別重要，因為其最接近現(xiàn)場作業(yè)。對于 管理者，應掌握諸如決策技術(shù)、計劃技術(shù)、組織設(shè)計技術(shù)、評價技術(shù)等管理技術(shù)。 Row, Publishers, Inc. 良好的健 康狀況等九種品德。 大量的后續(xù)研究證明了明茨伯格管理者角色分類的有效性。他得出的結(jié)論是：管理者實際上在扮演 10 種 不同的但高度相關(guān)的角色。他們是整個管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 二、管理者的分類及職責 （一）管理者的分類 管理者按其在組織中所處層次的不同，可分為高層管理者 (top managers)、中層管理者(middle managers)和基層 管理者 (firstline managers)（如 圖 1－ 2 所示 ） 。 管理者或稱管理人員、主管人員，是那些在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務的人。 2 管理者 一、管理者的特征 在一個組織中，你會發(fā)現(xiàn)通常有這樣一類人，即告訴別人該做什么以及怎樣去做，他們被稱之為管理者。協(xié)調(diào)就是使組織中的各個部門、每個成員、各種資源、各項活動之間有機結(jié)合，同步和諧。效率通常指的是“正確地做事”，即不浪費資 源。計劃是管理的首要職能，根據(jù)計劃的要求和安排，確定組織的機構(gòu)、部門的設(shè)置，然后確定有效的領(lǐng)導方式和恰當?shù)募罘绞?，最后根?jù)計劃的要求，設(shè)置控制的標準，進行 控制。在本書中，我們將按這四個職能來組織內(nèi)容。 在前人定義的基礎(chǔ)上，我們綜合各家之所長提出以下管理的定義，以期全面地概括管理的內(nèi)涵。 德芙特 (Richard L. Daft) Management is the attainment of anizational goals in an effective and efficient manner through planning, anizing, leading, and controlling anizational resources. 管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導和控制組織的資源，有效率和有效果地實現(xiàn)組織目標。 強調(diào)的是管理的過程或職能。有人形象地說，社會的每一根血管里都淌著管理的血液。管理就其起源來看，其產(chǎn)生可追溯到遠古，它和人類的歷史一樣悠久。由此可歸納出存在管理的兩個必要條件：一是必須是兩個人或兩個人以上的集體活動；二是有一致認可的、自覺的目標。 4. 區(qū)分誰是管理者。 5. 確定管理者扮演的角色。 本章主要介紹管理的基本概念，管理者的分類、職責、角色與技能，組織的特征，以及管理的科學性與藝術(shù)性。從公元前 5000 年蘇美爾人進行的文字、記帳等管理的實踐活動開始，管理活動可以說是比比皆是。各種管理學派猶如雨后春筍，形成茂密的管理理論叢林。 行為科學家們 Management is the acplishment of results through the efforts of other people. 管理就是通過別人或他人努力，來完成工作。 強調(diào)管理的職能和有效性。 （二）管理的定義 管理 (management)是指管理者在一定的環(huán)境條件下，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導和控制等職能，以人為中心來協(xié)調(diào)各種資源，以便有效率和有效果地實現(xiàn)組織目標的過程。 計劃 (planning) —— 確定目標，制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動。 （二）有效性 管理工作好壞的標準可用有效性來衡量。效果通常是指“做正確的事”，即做有助于目標實現(xiàn)的事，使所從事的工作和活動有助于組織達到其目標。管理者進行決策、計劃、組織、監(jiān)督、檢查等活動，實際上是在對目標、資源、任務、行為和活動等進行協(xié)調(diào)。無論組織 的規(guī)模、類型或所在地有何不同，每一個組織都需要管理者。如工廠的廠長、醫(yī)院的院長、商店的經(jīng)理、學校的校長或系主任等。 圖 1－ 2 組織的層次與管理者的分類 （二）管理者的職責 (responsibilities of managers) 1. 高層管理者 對整個組織的管理負有全面責任，并側(cè)重于負責制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往聯(lián)系等。如學校的教研室主任、工廠的班組長、公司的科長等都是基層管理者。所謂 管理者的角色 (management roles)是指特定的管理行 為類型。研究表明，無論是在什么類型組織中或者組織的哪一個層次上，管理者都在扮演著類似的角色，只不過管理者角色的強調(diào)重點會隨組織的層次不同而變化?，F(xiàn)代經(jīng)營管理之父法約爾從身體、智力、道德、一般文化、專業(yè)知識和經(jīng)驗等方面提出了管理者應具備的素質(zhì)。所謂人際技能是指在組織目標的實現(xiàn)過程中與人共事的能力，即與人打交道的能力。由于管理工作的工作對象是人，因此人事技能是所有層次上的管理者必須掌握的基本技能。同時，組織還需要建立有效的溝通、協(xié)商機制。 （一）一般環(huán)境 一般環(huán)境 (external environment)是指可能對組織的活動產(chǎn)生影響，但與組織的相關(guān)性尚不清楚的各種因素。 2. 社會文化環(huán)境。主要是指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。 5. 自然環(huán)境。競爭對手的數(shù)量有多少？分布在什么 地方？它們在哪些市場上活動？各自的規(guī)模、資金、技術(shù)力量如何？其中哪些競爭對手威脅特別大？基本情況研究的目的是要找到主要競爭對手。是指市場總?cè)萘恐衅髽I(yè)所占的份額，或指在已被滿足的市場需求中有多大比例是本 企業(yè)占領(lǐng)的。一種產(chǎn)品的開發(fā)成功，會引來許多企業(yè)的加入，這些新進入者既可給企業(yè)注入新的活力，促使市場競爭，也會給原有廠家造成壓力，威脅他們的市場地位。 （ 2） 產(chǎn)品差別。 3. 替代品生產(chǎn)廠家分析。第一，用戶對產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的市場潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界；第二，不同用戶的討價還價能力會誘發(fā)企業(yè)間的價格競爭，從而影響企業(yè)的獲利能力。同時，如果用戶對這種產(chǎn)品的購買量在自己的總采購量、總采購成本中占有較大比重，必然會積 極利用這種談判能力，努力以較優(yōu)惠的價格采購貨物。相反，如果企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中沒有重要影響，用戶在采購時則會努力尋求價格優(yōu)惠。 （ 2） 供應商所處行業(yè)的集中程度。 167。 2. 不精 確性。 管理過程 的復雜性、動態(tài)性和管理對象的多樣性要求管理要借助的知識、方法和手段的多樣化。 二、管理的科學性與藝術(shù)性 管理是科學還是藝術(shù)？這個問題曾引起過較大的爭議，經(jīng)過一百余年的探索、研究，其主要觀點有： （一）藝術(shù)觀 早在 20 世紀 20 年 代初，哈佛大學校長洛奧爾認為，管理是最老的藝術(shù)，最新的職業(yè)?？茖W的實質(zhì)在于揭示事物的本質(zhì)和規(guī)律。 5. 管理是理性弧，是有規(guī)律（原理－原則－方法）可循的。