【正文】 價能力會誘發(fā)企業(yè)間的價格競爭，從而影響企業(yè)的獲利能力。為此，需要比較這些產(chǎn)品的功能實現(xiàn)能夠給使用者帶來的滿足程度與獲取 這種滿足所需支付的費用。 3. 替代品生產(chǎn)廠家分析。 （ 3） 在位優(yōu)勢。 （ 2） 產(chǎn)品差別。第一，它表明企業(yè)經(jīng)營只有達到一定規(guī)模，才能收回經(jīng)營過程中的各種耗費。一種產(chǎn)品的開發(fā)成功，會引來許多企業(yè)的加入，這些新進入者既可給企業(yè)注入新的活力，促使市場競爭，也會給原有廠家造成壓力，威脅他們的市場地位。 如果市場占有率高，銷售利潤也高，那么表明銷售大量產(chǎn)品可給企業(yè)帶來高額利潤，從而使企業(yè)有足夠的財力去徹底改善生產(chǎn)條件，因此較高的競爭能力是有條件堅持下去的；相反，如果市場占有率很高，而銷售利潤率很低，則表明企業(yè)賣出去的產(chǎn)品數(shù)量越多，得到的收入也少，補償了生產(chǎn)消耗后很少，甚至沒有剩余，較高的市場占有率是以較少的利潤為代價換取的，長此以往，企業(yè)的市場競爭能力是無法維持的。是指市場總?cè)萘恐衅髽I(yè)所占的份額，或指在已被滿足的市場需求中有多大比例是本 企業(yè)占領(lǐng)的。指企業(yè)當(dāng)年銷售額與上年相比的增長幅度。競爭對手的數(shù)量有多少？分布在什么 地方？它們在哪些市場上活動？各自的規(guī)模、資金、技術(shù)力量如何？其中哪些競爭對手威脅特別大？基本情況研究的目的是要找到主要競爭對手。一般環(huán)境對不同類型的組織均產(chǎn)生某種程度的影響，而與具體領(lǐng)域有關(guān)的具體環(huán)境則直接、具體地影響著組織的活動。 5. 自然環(huán)境。 4. 技術(shù) 環(huán)境。主要是指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。經(jīng)濟環(huán)境是影響組織，特別是作為經(jīng)濟組織的企業(yè)活動的重要環(huán)境因素，它主要包括宏觀和微觀兩個方面的內(nèi)容： （ 1） 宏觀經(jīng)濟環(huán)境。 2. 社會文化環(huán)境。不同的國家有著不同的社會制度，不同的社會制度對組織活動有著不同的限制和要求。 （一）一般環(huán)境 一般環(huán)境 (external environment)是指可能對組織的活動產(chǎn)生影響，但與組織的相關(guān)性尚不清楚的各種因素。 表 1－ 4 比較了傳統(tǒng)組織與新型組織的主要區(qū)別。同時，組織還需要建立有效的溝通、協(xié)商機制。組織具有三種共同的特征。由于管理工作的工作對象是人，因此人事技能是所有層次上的管理者必須掌握的基本技能。 卡特茲指出，上述三種技能是所有管理者都必須具備的。所謂人際技能是指在組織目標(biāo)的實現(xiàn)過程中與人共事的能力，即與人打交道的能力。他認(rèn)為，有效的管理者應(yīng)具備這三種技能?，F(xiàn)代經(jīng)營管理之父法約爾從身體、智力、道德、一般文化、專業(yè)知識和經(jīng)驗等方面提出了管理者應(yīng)具備的素質(zhì)?？茖W(xué)管理之父泰勒認(rèn) 為，管理者應(yīng)具備腦力； 表 1－ 3 明茨伯格的管理者角色理論 角 色 描 述 特征活動 人際關(guān)系方面 掛名首腦 象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社 會性的例行義務(wù) 迎接來訪者，簽署法律文件 領(lǐng)導(dǎo)者 負(fù)責(zé)激勵下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往 的職責(zé) 實際上從事所有的有下屬參與的活動 聯(lián)絡(luò)者 維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息 發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動 信息傳遞方面 監(jiān)聽者 尋求和獲取各種組織內(nèi)部和外部的信息，以 便透徹地了解組織與環(huán)境 閱 讀期刊和報告，保持私人接觸 傳播者 將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員 舉行信息交流會，用打電話的方式 傳達信息 發(fā)言人 向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息 舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息 決策制定方面 企業(yè)家 尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案” 以發(fā)起變革 制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目 混亂駕馭者 當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，負(fù)責(zé)采 取補救行動 制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的 時期 資源分配者 負(fù)責(zé)分配組織的各種資源 —— 事實上是批準(zhǔn)所有重要的 組織決策 調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作 談判者 在主要的談判中作為組織的代表 參與工會進行合同談判 資料來源： . The Nature of Managerial Work (New York: Harper amp。研究表明，無論是在什么類型組織中或者組織的哪一個層次上，管理者都在扮演著類似的角色，只不過管理者角色的強調(diào)重點會隨組織的層次不同而變化。信息傳遞角色 (informational roles)包括接受、收集和傳播信息。所謂 管理者的角色 (management roles)是指特定的管理行 為類型。 20 世紀(jì) 60 年代末，亨利如學(xué)校的教研室主任、工廠的班組長、公司的科長等都是基層管理者。他們在組織中起承上啟下的作用，對上下信息溝通、政令通行等均負(fù)有重要責(zé)任。 圖 1－ 2 組織的層次與管理者的分類 （二）管理者的職責(zé) (responsibilities of managers) 1. 高層管理者 對整個組織的管理負(fù)有全面責(zé)任，并側(cè)重于負(fù)責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往聯(lián)系等。 管理者與 操作者的根本區(qū)別在于：管理者具有指揮和協(xié)調(diào)他人的職責(zé)，且擁有直接下屬，而操作者則不具有這樣的職責(zé)，且沒有下屬。如工廠的廠長、醫(yī)院的院長、商店的經(jīng)理、學(xué)校的校長或系主任等。 操作者或稱之為非管理雇員 (nonmanagerial empolyees)是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對他人工作監(jiān)督職責(zé)的人。無論組織 的規(guī)模、類型或所在地有何不同，每一個組織都需要管理者。對于管理者而言，管理意味著要在其職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下屬人員的行為，要讓別人同自己一道去完成組織目標(biāo)。管理者進行決策、計劃、組織、監(jiān)督、檢查等活動，實際上是在對目標(biāo)、資源、任務(wù)、行為和活動等進行協(xié)調(diào)。 效率 ( 方式 ) 效果 ( 結(jié)果 ) 高實現(xiàn) 資源利用 目標(biāo)實現(xiàn) 低浪費 管理致力于： 低資源浪費 ( 高效率 ) 高目標(biāo)實現(xiàn) ( 高效果 ) 圖 1 － 1 管理的效率與 效果 圖 1－ 1 管理的效率與效果 （三）協(xié)調(diào) 由于管理對象的多樣性、管理過程的復(fù)雜性和組織所處環(huán)境的多變性，使管理工作呈現(xiàn)出多樣化的特征。效果通常是指“做正確的事”，即做有助于目標(biāo)實現(xiàn)的事，使所從事的工作和活動有助于組織達到其目標(biāo)。效果 (effectiveness)是指實現(xiàn)組織目標(biāo)的程度，它反映目標(biāo)實現(xiàn)的程度。 （二）有效性 管理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)可用有效性來衡量。 在上述各項職能中，計劃著眼于有限資源的合理配置，組織致力于合理的分工協(xié)作關(guān)系的建立，領(lǐng)導(dǎo)著眼于激發(fā)和鼓勵人的積極性，控制的重心在于糾正偏差。 計劃 (planning) —— 確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動。 法約爾 (Henri Fayol)的論述，他將管理工作分成計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能。 （二）管理的定義 管理 (management)是指管理者在一定的環(huán)境條件下，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，以人為中心來協(xié)調(diào)各種資源，以便有效率和有效果地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理大師、學(xué)者們從不同的側(cè)面、不同的角度揭示了管理內(nèi)涵的某一方面或某幾個方面的屬性，或者說他們研究問題的出發(fā)點和方法不同。 強調(diào)管理的職能和有效性。 強調(diào)決策在管理中的作用，決策貫穿于管理的全過程。 行為科學(xué)家們 Management is the acplishment of results through the efforts of other people. 管理就是通過別人或他人努力，來完成工作。 （一）管理大師如是說 表 1－ 1 管理學(xué)者們對管理的定義 代表人物 定 義 側(cè)重點 泰勒 (Frederick W. Management is the art of knowing what you want to do 管理是一門藝術(shù)，這種藝術(shù)是要知道要人們強調(diào)管理的目的，即追求經(jīng)濟效益，尋求最經(jīng)濟的方法 Taylor) and then seeing that it is done in the best and cheapest way. 去做什么，并注意他們用最好 、最經(jīng)濟的方法去做。各種管理學(xué)派猶如雨后春筍，形成茂密的管理理論叢林。 管理活動雖然自古有之，但將之上升為一門科學(xué)加以研究和探討，卻只有一個多世紀(jì)的時間。從公元前 5000 年蘇美爾人進行的文字、記帳等管理的實踐活動開始，管理活動可以說是比比皆是。如人們會說：“管理就是管人理事”，或“管理就是讓別人去完成工作”等等。 本章主要介紹管理的基本概念，管理者的分類、職責(zé)、角色與技能，組織的特征，以及管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。 正如一位美國學(xué)者所言，一個人不會需要管理，但當(dāng)兩個人抬重物時，就必須有一個人喊“一二三、扛上肩，一二三、齊步走”。 5. 確定管理者扮演的角色。 MBA 精品課程《公司管理學(xué)》 20xx 年新版 第一章 管理總論 學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠： 1. 定義管理。 4. 區(qū)分誰是管理者。 8. 認(rèn)識管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。由此可歸納出存在管理的兩個必要條件：一是必須是兩個人或兩個人以上的集體活動；二是有一致認(rèn)可的、自覺的目標(biāo)。對于管理是什么，似乎每個人都能說出一點自己的認(rèn)識。管理就其起源來看，其產(chǎn)生可追溯到遠古，它和人類的歷史一樣悠久。由此可見，管理起源于 人類的共同勞動。有人形象地說，社會的每一根血管里都淌著管理的血液。隨著時代的發(fā)展，不僅各種管理理論和學(xué)派呈現(xiàn)出林立叢生 的景觀，而且管理學(xué)者們對于什么是管理也有著各自不同的見解（如表 1－ 1 所示）。 強調(diào)的是管理的過程或職能。 西蒙 (Herbert A Simon) 管理就是決策。 德芙特 (Richard L. Daft) Management is the attainment of anizational goals in an effective and efficient manner through planning, anizing, leading, and controlling anizational resources. 管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的資源，有效率和有效果地實現(xiàn)組織目標(biāo)。 綜觀上述管理定義，真可謂眾說紛紜。 在前人定義的基礎(chǔ)上，我們綜合各家之所長提出以下管理的定義，以期全面地概括管理的內(nèi)涵。最早 提出且較有影響力的是 20 世 紀(jì)早期亨利 在本書中，我們將按這四個職能來組織內(nèi)容。 控制 (controlling) —— 對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成。計劃是管理的首要職能，根據(jù)計劃的要求和安排，確定組織的機構(gòu)、部門的設(shè)置，然后確定有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和恰當(dāng)?shù)募罘绞?，最后根?jù)計劃的要求，設(shè)置控制的標(biāo)準(zhǔn)，進行 控制。它反映資源利用的程度，即力求以最少的的投入獲得最大的產(chǎn)出。效率通常指的是“正確地做事”，即不浪費資 源。 因此，作為一個組織，管理工作不僅僅是要追求效率，更重要的是要關(guān)注達到和實現(xiàn)組織目標(biāo)，即追求高效率和高效果（如圖 1－ 1 所示）。協(xié)調(diào)就是使組織中的各個部門、每個成員、各種資源、各項活動之間有機結(jié)合，同步和諧。 （四）管理的核心 管理不是個人的活動，而是在 一定的組織中實施的。 2 管理者 一、管理者的特征 在一個組織中，你會發(fā)現(xiàn)通常有這樣一類人，即告訴別人該做什么以及怎樣去做，他們被稱之為管理者。 根據(jù)在組織中的地位和作用的不同，組織成員可以大致分為兩類：操作者 (operatives)和管理者 (managers)（ 圖 1－ 2） 。 管理者或稱管理人員、主管人員，是那些在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人。 管理者一般具有以下基本特征：一是組織中的一種角色；二是履行管理的四大職能；三是擁有直接下屬，負(fù)有直接指揮和協(xié)調(diào)他人工作的職責(zé)。 二、管理者的分類及職責(zé) （一）管理者的分類 管理者按其在組織中所處層次的不同，可分為高層管理者 (top managers)、中層管理者(middle managers)和基層 管理者 (firstline managers)（如 圖 1－ 2 所示 ） 。 2. 中層管理者 貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的重大決策，并監(jiān)督和協(xié)調(diào) 基層管理者的工作。他們是整個管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 三、管理者的角色 “管理者的角色”這一概念，最早是由美國管理學(xué)家彼得 . (Peter F. Drucker）在1955