【正文】 客房部的管理人員在開業(yè)前試運行期間，應(yīng)特別注意以下問題：　　(一)持積極的態(tài)度　　在浴場進入試營業(yè)階段，很多問題會顯露出來。　　著手準備客房的第一次清潔工作?！　?八)開業(yè)前第七天　　與工程部經(jīng)理一起核實洗衣設(shè)備的零配件是否已到。　　核定所有客房的交付、接收日期?！　≈贫▎T工激勵方案(獎懲條例)?！　『硕ū静块T員工的工資報酬及福利待遇?！　?制定客房的清掃程序?！　??！　?，則要考察當?shù)氐南匆聢觯莺灥晖庀礈旌贤?。　　、類別與床的規(guī)格等，確認各類客房方位等?！　±骸赌吃鲩_業(yè)前準備工作計劃》　　進度 內(nèi) 容 完成時間 責 任 人 備 注　　4月　?。ㄟ\營） 1. 人力資源與營銷，2. 餐飲部，3. 房務(wù)部經(jīng)理進場工作 4. 制定賓館招員計劃。很多浴場就因?qū)Υ隧椆ぷ鞯暮鲆暎粝掠谰玫倪z憾。　　(九)跟進浴場裝飾工程進度并參與浴場各部門驗收　　浴場各部門的驗收，一般由基建部、工程部、浴場各部門等部門共同參加?！　≡龈鞑块T參與制服的設(shè)計與制作，是浴場行業(yè)的慣例，同時，特別指出因為客房部負責制服的洗滌、保管和補充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨到的鑒賞能力?！　?。　　?！　?二)設(shè)計浴場各部門組織機構(gòu)　　要科學(xué)、合理地設(shè)計組織機構(gòu)，浴場各部門經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：浴場的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標等。我采用倒計時的手法，將浴場開業(yè)籌備工作作為一個項目來運作，實踐證明可操作性極強。公關(guān)：公關(guān)也是一種很好的促銷方式，公關(guān)主要針對地區(qū)的行業(yè)協(xié)會，通過這種途徑來擴大影響與知名度。 浴場管理八大舉措留住顧客開店之前的廣告策劃廣告是現(xiàn)代商戰(zhàn)中必不可少的手段，同時也是零售店先聲奪人的最有利武器。示貴重財物送總服務(wù)臺免費保管，如不照辦而丟失，本店概不負責； 妥善保管房門鑰匙，如保管不善而造成財物丟失，本店概不負責。 別年 齡證 別 有碳復(fù)寫賓客確認 130行 期： 分備 日 請勿在行李內(nèi)存放現(xiàn)金及貴重物品； 寄存登記卡賓客姓名：房 牌 號： 金： 日 分 ]168人數(shù) 班次：房價合計 紙卷黑垃圾袋個杯浴物品名稱 記鐘員：月 領(lǐng)班： 日序號房間號客人消費記錄技師服務(wù)記錄備 年賓客意見 注時 目單備 月 DND：請勿打擾C：走房O：住房180㎜90㎜ 注： 日 房號NO：先生/女士：750個2815000房間掛牌PVC制成尺寸80*270(見樣板)雙面雙色印刷400塊52000禮品袋PP高壓料250*330單面單色印刷3000個840防滑墊橡膠2150個860剃須刀（四）建立公司運營管理標準及各項制度、規(guī)范。3，廚具；灶臺、保鮮臺、冰柜、絞肉機、和面機等；4，餐具；盤子、碗、刀具、骨碟、調(diào)羹等。（四）印制宣傳單，發(fā)布營銷日期及酬賓政策。五、成立營銷部浴場應(yīng)成立一個營銷部，成員可以是浴場的總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、電腦主管及兼做發(fā)放工作的浴場員工，電腦主管平時負責電腦數(shù)據(jù)的核對、修改整理，然后上報到總經(jīng)理處，總經(jīng)理隨時組織召開會議，根據(jù)電腦主管反映上的數(shù)據(jù)制定出下一步的營銷方案，查看浴場推出的營銷方案的實施情況，并隨時進行調(diào)整。二、特價票的發(fā)放規(guī)定對發(fā)放券人員要求到商業(yè)區(qū)發(fā)給有消費能力、有身份、地位的男士可將特價票別在高檔轎車風檔玻璃上到精品屋發(fā)給老板或購物的客人三、獎勵兌現(xiàn)規(guī)定：每天以電腦結(jié)帳員輸入數(shù)據(jù)為準，按特價票數(shù)量計算，每回來1張?zhí)貎r票獎勵給該發(fā)放員工一定值的現(xiàn)金，如果本券帶來現(xiàn)金消費按結(jié)帳現(xiàn)金的百分比提成。日期范圍定為一個月，即從月初到月末。 1點需要長期內(nèi)部觀察， 5則從表象來了解！、特價票的發(fā)行方法（1）將特價票分出四種類別，分別為商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、流動人口區(qū)、企事業(yè)。一個企業(yè)的實力須從整體來看：服務(wù)，技師，衛(wèi)生，設(shè)施，人員素質(zhì)，凝聚力等等一套多種因素。小錢省下一部分，但是一些錢如何省下呢？ 經(jīng)營的思維，與管理密不可分，經(jīng)營目標的實施絕大部分取決于管理。 1 您對（ ）部門服務(wù)感到賓至如歸，您認為（ ）工牌號服務(wù)員服務(wù)熱情、耐心、大方、周到 2 您對這里的衛(wèi)生滿意嗎？不滿意的地方： 3 您對（ ）服務(wù)員不滿意，他/她的錯誤之處： 4 您經(jīng)常洗浴嗎？（是/不是） 一般去那里洗?。? 5 您覺得本洗浴比其他的洗浴最能吸引您的地方是？不足之處在哪里？ 6 您的其他寶貴建議： 感謝您對本洗浴中心的大力支持，請留下您的聯(lián)系方式 到總臺領(lǐng)取紀念品一份，您的建設(shè)性意見，我們會鄭重考慮。于電梯內(nèi)，浴區(qū)內(nèi)，總之是一切可以利用的有利空間，但也不要搞成超市促銷的那種場面。 最根本的解決方法： 1管理上下工夫。主要為地點，與洗浴中心的簡練印象深的廣告語。經(jīng)營狀況是企業(yè)賴以生存的生命線，雖然在個性化服務(wù)中還有許多的不足，然而在人員素質(zhì)本身而言，已經(jīng)升至某個高度，單單就經(jīng)營而言，服務(wù)人員的素質(zhì)與經(jīng)營收入密不可分。 2~10元　　 工作出色經(jīng)常得到客人、同事、上司表揚者。2元　　 1上下班不能擅用店內(nèi)設(shè)施及物品（杯子1元、書報2元、電腦10元）。5元　　 上臺、撤臺未使用托盤者。 5元　　 由于工作疏忽造成客人跑單，由當班服務(wù)員按售價7折賠償。逢年過節(jié)、開張吉慶都是舉辦專題活動的好時機。專題促銷活動首先應(yīng)有明確的主題，并為廣大公眾所接受。在專題促銷活動中要有明確的主題、任務(wù)、目標，以及采取的措施和步驟。 （2）以物代資。 雖然贊助活動增加了洗浴業(yè)的某些費用，但從長遠來看，洗浴業(yè)可以取得經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一。市場營銷中各種促銷手段與廣告的密切配合，為廣告策劃方案的充實與順利實施提供了保證，也從更廣闊的背景上開拓了廣告策劃者的思路。問題好辦的，洗浴中心一年四季都有招聘服務(wù)生的機會，在一家洗浴中心，日收入已經(jīng)不是什么秘密而言了！ 　　上述兩點如派專人“考察”，實非易事，待人力，物力相對集中時方可運做，并且許多家一般以本市最好的做“參照物”，沒有必要一家一家的都成為敵人?！　∷?、節(jié)假日，采取一定優(yōu)惠政策 　　1 主要節(jié)日，如五一，十一，春節(jié)期間，端午節(jié)，中秋節(jié)，甚至情人節(jié)，五一勞動節(jié)，等等，以各種活動吸引顧客，比如五月一當日，凡持有100元或50元人民幣尾號為51者，可有五折優(yōu)惠。即便不能解決，那么顧客調(diào)查表是給顧客的發(fā)泄不滿的一個瀉洪口。 　　無論從經(jīng)營的角度與管理的層面，設(shè)立投訴箱的問題重要性已尤為值得決策者注意！ 　　完善顧客意見制 　　一、印制洗浴情況調(diào)查表，作為企業(yè)本身，迫切希望了解正常洗浴的客人正確客觀的意見，因此一份顧客調(diào)查表理所當然的成為企業(yè)與顧客溝通的一架橋梁，大凡經(jīng)營者，往往不注重與顧客的誠心對話，其間也是有一部分原因的，諸如痞子，無賴的無理要求，往往使一些對企業(yè)長遠發(fā)展的意見無法匯總，既然敞開大門的談問題，就要抵得住一些無理的意見?！　〕丝紤]教師，其實捐贈貧困兒童，經(jīng)常到社會福利院等等，不用說很明顯了。在網(wǎng)絡(luò)建立XX洗浴中心的網(wǎng)站，使人們在網(wǎng)絡(luò)上也可及時了解本店的信息。 　通過朋友，熟人等傳遞著某件商品或某種消費場所滿意度頗佳的為“軟性”廣告（與某家報紙單獨宣傳企業(yè)的收費文章意義不同）就一般洗浴中心而言，在“硬性廣告”上投入較少。點擊：232 　　一、廣告效應(yīng) 　　廣告在現(xiàn)代社會中扮演著舉足輕重的角色，大街小巷，電視報紙那里都充斥著廣告的身影。在本地內(nèi)出租車、公交車上做宣傳，諸如印制XX洗浴的座套廣告在車座上，使顧客在乘車的同時，了解某某洗浴中心。選擇其他行業(yè)也不為過，關(guān)鍵贈送的對象要是城市中中層收入以上的消費人群。如果我們忽視客人的意見，那么，即便是自身的錯誤也需明白癥結(jié)之所在。 　　XXX洗浴中心 　　年 月 日 　　二、對某些建設(shè)性意見，可以聽取顧客的意見，留下其聯(lián)系方式則是一個好的前提。既然在管理中提到過節(jié)約，為何又要在經(jīng)營思維中凸顯出來時，此時兩個方面乃當務(wù)之急。　　自身的缺點知道一些，如同其他家相比，是否盡善盡美呢？ 　　實施方法： 　　1 調(diào)查其他洗浴中心的陰晴天表 　　客流量 　　諸如陰天，晴天，雪天等天氣類型的客流比較。來源：中國足浴按摩人才網(wǎng) （1）贊助體育活動。 這種復(fù)合性的傳播方式綜合了多種傳播媒介的優(yōu)點，它具有鮮明、易懂、引人入勝的感染力，容易造成熱烈的銷售效果，所以溝通效果比較好。1元　　 開單不規(guī)范（臺號、特殊要求、不分菜單、價格），造成損失按售價7折賠償。當月曠工3天做開除處理。 1元　　 1損壞公物，主動上報，照價賠償，若私自隱瞞不報者按成本10倍賠償。5元　　 工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時候都要維護自身的形象，不要發(fā)脾氣。2元　　 努力工作為本店的經(jīng)濟效益作出重大貢獻者。經(jīng)營狀況是企業(yè)賴以生存的生命線，雖然在個性化服務(wù)中還有許多的不足，然而在人員素質(zhì)本身而言，已經(jīng)升至某個高度，單單就經(jīng)營而言，服務(wù)人員的素質(zhì)與經(jīng)營收入密不可分。廣告所展現(xiàn)的形式大致有：1 電視 2 報刊雜志 3 廣播 4 網(wǎng)絡(luò) 5 戶外廣告 等等大眾耳聞目見的媒體可稱為“硬性”廣告。 3 信息時代注重信息的實效性。 除了考慮教師，其實捐贈貧困兒童，經(jīng)常到社會福利院等等，不用說很明顯了。意見的利與弊， 取與舍，實施與否的主動性，完全在企業(yè)手中。 三、想長足發(fā)展，須把好節(jié)省關(guān) 節(jié)省顧名思義。2 淡季，旺季都可以采取歌舞，二人轉(zhuǎn)，魔術(shù)小品，相聲等等活動。遠交近攻嘛！ 3 管理體制 從服務(wù)人員及衛(wèi)生只是看到表象，真正可以了解內(nèi)情的是派出偵察兵。（5）在各大商場、醫(yī)院、酒店、ok廳等一些公共場所的門前發(fā)放特價票，主要發(fā)放給在這些場所門前的停放車輛，將特價票別在車輛的風擋玻璃上，每輛車上別三張。信函內(nèi)容：幾張門票。一天一激勵，一天一提高。旗上加內(nèi)容：“請客到XX浴場，情侶到XX浴場，聚友到XX浴場，按摩到XX浴場，洗浴到XX浴場等內(nèi)容。背景音樂要求深入浴區(qū)七、顧客意見有獎?wù)髟兛ㄉＤ孟丛￠_業(yè)準備工作（一）用品采購根據(jù)場地裝修的進度，要準備以下物品的采購，有些需要引入vi的要提前定做。12，商品；酒水、食品、浴衣、澡巾等賓客在浴所消費的所有商品。45000套2550個1530垃圾袋配垃圾筒：采用BOPP原料制成白色不透明，4—5g/㎡總價合計：231177注：這套產(chǎn)品標準和其它酒店所用的基本一樣，主要外包裝不同，我們所采用的環(huán)保紙袋包裝。 間床單枕心枕套被心被套面巾地巾浴巾護墊設(shè)備情況遺留物品備注進房出房消耗品香皂牙具梳子浴帽衛(wèi)生紙馬桶墊洗發(fā)水沐浴液擦面油杯墊杯套 時261014 時服 價備賓客簽字 額備 橫向用于按摩、足療項目賓客足療按摩記