【正文】 客房部的管理人員在開(kāi)業(yè)前試運(yùn)行期間，應(yīng)特別注意以下問(wèn)題：　　(一)持積極的態(tài)度　　在浴場(chǎng)進(jìn)入試營(yíng)業(yè)階段，很多問(wèn)題會(huì)顯露出來(lái)。　　著手準(zhǔn)備客房的第一次清潔工作。　　(八)開(kāi)業(yè)前第七天　　與工程部經(jīng)理一起核實(shí)洗衣設(shè)備的零配件是否已到。　　核定所有客房的交付、接收日期?！　≈贫▎T工激勵(lì)方案(獎(jiǎng)懲條例)?！　『硕ū静块T(mén)員工的工資報(bào)酬及福利待遇?！　?制定客房的清掃程序?！　??！　?，則要考察當(dāng)?shù)氐南匆聢?chǎng)，草簽店外洗滌合同?！　?、類(lèi)別與床的規(guī)格等，確認(rèn)各類(lèi)客房方位等?！　±骸赌吃?chǎng)開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備工作計(jì)劃》　　進(jìn)度 內(nèi) 容 完成時(shí)間 責(zé) 任 人 備 注　　4月　　（運(yùn)營(yíng)） 1. 人力資源與營(yíng)銷(xiāo)，2. 餐飲部，3. 房務(wù)部經(jīng)理進(jìn)場(chǎng)工作 4. 制定賓館招員計(jì)劃。很多浴場(chǎng)就因?qū)Υ隧?xiàng)工作的忽視，而留下永久的遺憾?！　?九)跟進(jìn)浴場(chǎng)裝飾工程進(jìn)度并參與浴場(chǎng)各部門(mén)驗(yàn)收　　浴場(chǎng)各部門(mén)的驗(yàn)收，一般由基建部、工程部、浴場(chǎng)各部門(mén)等部門(mén)共同參加。　　浴場(chǎng)各部門(mén)參與制服的設(shè)計(jì)與制作，是浴場(chǎng)行業(yè)的慣例，同時(shí)，特別指出因?yàn)榭头坎控?fù)責(zé)制服的洗滌、保管和補(bǔ)充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨(dú)到的鑒賞能力。　　?！　??！　?二)設(shè)計(jì)浴場(chǎng)各部門(mén)組織機(jī)構(gòu)　　要科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)，浴場(chǎng)各部門(mén)經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：浴場(chǎng)的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針和管理目標(biāo)等。我采用倒計(jì)時(shí)的手法，將浴場(chǎng)開(kāi)業(yè)籌備工作作為一個(gè)項(xiàng)目來(lái)運(yùn)作，實(shí)踐證明可操作性極強(qiáng)。公關(guān)：公關(guān)也是一種很好的促銷(xiāo)方式，公關(guān)主要針對(duì)地區(qū)的行業(yè)協(xié)會(huì)，通過(guò)這種途徑來(lái)擴(kuò)大影響與知名度。 浴場(chǎng)管理八大舉措留住顧客開(kāi)店之前的廣告策劃廣告是現(xiàn)代商戰(zhàn)中必不可少的手段，同時(shí)也是零售店先聲奪人的最有利武器。示貴重財(cái)物送總服務(wù)臺(tái)免費(fèi)保管，如不照辦而丟失，本店概不負(fù)責(zé)； 妥善保管房門(mén)鑰匙，如保管不善而造成財(cái)物丟失，本店概不負(fù)責(zé)。 別年 齡證 別 有碳復(fù)寫(xiě)賓客確認(rèn) 130行 期： 分備 日 請(qǐng)勿在行李內(nèi)存放現(xiàn)金及貴重物品； 寄存登記卡賓客姓名：房 牌 號(hào)： 金： 日 分 ]168人數(shù) 班次：房?jī)r(jià)合計(jì) 紙卷黑垃圾袋個(gè)杯浴物品名稱(chēng) 記鐘員：月 領(lǐng)班： 日序號(hào)房間號(hào)客人消費(fèi)記錄技師服務(wù)記錄備 年賓客意見(jiàn) 注時(shí) 目單備 月 DND：請(qǐng)勿打擾C：走房O：住房180㎜90㎜ 注： 日 房號(hào)NO：先生/女士：750個(gè)2815000房間掛牌PVC制成尺寸80*270(見(jiàn)樣板)雙面雙色印刷400塊52000禮品袋PP高壓料250*330單面單色印刷3000個(gè)840防滑墊橡膠2150個(gè)860剃須刀（四）建立公司運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)制度、規(guī)范。3，廚具；灶臺(tái)、保鮮臺(tái)、冰柜、絞肉機(jī)、和面機(jī)等；4，餐具；盤(pán)子、碗、刀具、骨碟、調(diào)羹等。（四）印制宣傳單，發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)日期及酬賓政策。五、成立營(yíng)銷(xiāo)部浴場(chǎng)應(yīng)成立一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部，成員可以是浴場(chǎng)的總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理、電腦主管及兼做發(fā)放工作的浴場(chǎng)員工，電腦主管平時(shí)負(fù)責(zé)電腦數(shù)據(jù)的核對(duì)、修改整理，然后上報(bào)到總經(jīng)理處，總經(jīng)理隨時(shí)組織召開(kāi)會(huì)議，根據(jù)電腦主管反映上的數(shù)據(jù)制定出下一步的營(yíng)銷(xiāo)方案，查看浴場(chǎng)推出的營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施情況，并隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。二、特價(jià)票的發(fā)放規(guī)定對(duì)發(fā)放券人員要求到商業(yè)區(qū)發(fā)給有消費(fèi)能力、有身份、地位的男士可將特價(jià)票別在高檔轎車(chē)風(fēng)檔玻璃上到精品屋發(fā)給老板或購(gòu)物的客人三、獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)規(guī)定：每天以電腦結(jié)帳員輸入數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，按特價(jià)票數(shù)量計(jì)算，每回來(lái)1張?zhí)貎r(jià)票獎(jiǎng)勵(lì)給該發(fā)放員工一定值的現(xiàn)金，如果本券帶來(lái)現(xiàn)金消費(fèi)按結(jié)帳現(xiàn)金的百分比提成。日期范圍定為一個(gè)月，即從月初到月末。 1點(diǎn)需要長(zhǎng)期內(nèi)部觀察， 5則從表象來(lái)了解！、特價(jià)票的發(fā)行方法（1）將特價(jià)票分出四種類(lèi)別，分別為商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、流動(dòng)人口區(qū)、企事業(yè)。一個(gè)企業(yè)的實(shí)力須從整體來(lái)看：服務(wù)，技師，衛(wèi)生，設(shè)施，人員素質(zhì)，凝聚力等等一套多種因素。小錢(qián)省下一部分，但是一些錢(qián)如何省下呢？ 經(jīng)營(yíng)的思維，與管理密不可分，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施絕大部分取決于管理。 1 您對(duì)（ ）部門(mén)服務(wù)感到賓至如歸，您認(rèn)為（ ）工牌號(hào)服務(wù)員服務(wù)熱情、耐心、大方、周到 2 您對(duì)這里的衛(wèi)生滿意嗎？不滿意的地方： 3 您對(duì)（ ）服務(wù)員不滿意，他/她的錯(cuò)誤之處： 4 您經(jīng)常洗浴嗎？（是/不是） 一般去那里洗浴？ 5 您覺(jué)得本洗浴比其他的洗浴最能吸引您的地方是？不足之處在哪里？ 6 您的其他寶貴建議： 感謝您對(duì)本洗浴中心的大力支持，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式 到總臺(tái)領(lǐng)取紀(jì)念品一份，您的建設(shè)性意見(jiàn)，我們會(huì)鄭重考慮。于電梯內(nèi)，浴區(qū)內(nèi)，總之是一切可以利用的有利空間，但也不要搞成超市促銷(xiāo)的那種場(chǎng)面。 最根本的解決方法： 1管理上下工夫。主要為地點(diǎn)，與洗浴中心的簡(jiǎn)練印象深的廣告語(yǔ)。經(jīng)營(yíng)狀況是企業(yè)賴(lài)以生存的生命線，雖然在個(gè)性化服務(wù)中還有許多的不足，然而在人員素質(zhì)本身而言，已經(jīng)升至某個(gè)高度，單單就經(jīng)營(yíng)而言，服務(wù)人員的素質(zhì)與經(jīng)營(yíng)收入密不可分。 2~10元　　 工作出色經(jīng)常得到客人、同事、上司表?yè)P(yáng)者。2元　　 1上下班不能擅用店內(nèi)設(shè)施及物品（杯子1元、書(shū)報(bào)2元、電腦10元）。5元　　 上臺(tái)、撤臺(tái)未使用托盤(pán)者。 5元　　 由于工作疏忽造成客人跑單，由當(dāng)班服務(wù)員按售價(jià)7折賠償。逢年過(guò)節(jié)、開(kāi)張吉慶都是舉辦專(zhuān)題活動(dòng)的好時(shí)機(jī)。專(zhuān)題促銷(xiāo)活動(dòng)首先應(yīng)有明確的主題，并為廣大公眾所接受。在專(zhuān)題促銷(xiāo)活動(dòng)中要有明確的主題、任務(wù)、目標(biāo)，以及采取的措施和步驟。 （2）以物代資。 雖然贊助活動(dòng)增加了洗浴業(yè)的某些費(fèi)用，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，洗浴業(yè)可以取得經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中各種促銷(xiāo)手段與廣告的密切配合，為廣告策劃方案的充實(shí)與順利實(shí)施提供了保證，也從更廣闊的背景上開(kāi)拓了廣告策劃者的思路。問(wèn)題好辦的，洗浴中心一年四季都有招聘服務(wù)生的機(jī)會(huì)，在一家洗浴中心，日收入已經(jīng)不是什么秘密而言了！ 　　上述兩點(diǎn)如派專(zhuān)人“考察”，實(shí)非易事，待人力，物力相對(duì)集中時(shí)方可運(yùn)做，并且許多家一般以本市最好的做“參照物”，沒(méi)有必要一家一家的都成為敵人?！　∷摹⒐?jié)假日，采取一定優(yōu)惠政策 　　1 主要節(jié)日，如五一，十一，春節(jié)期間，端午節(jié)，中秋節(jié)，甚至情人節(jié)，五一勞動(dòng)節(jié)，等等，以各種活動(dòng)吸引顧客，比如五月一當(dāng)日，凡持有100元或50元人民幣尾號(hào)為51者，可有五折優(yōu)惠。即便不能解決，那么顧客調(diào)查表是給顧客的發(fā)泄不滿的一個(gè)瀉洪口。 　　無(wú)論從經(jīng)營(yíng)的角度與管理的層面，設(shè)立投訴箱的問(wèn)題重要性已尤為值得決策者注意！ 　　完善顧客意見(jiàn)制 　　一、印制洗浴情況調(diào)查表，作為企業(yè)本身，迫切希望了解正常洗浴的客人正確客觀的意見(jiàn)，因此一份顧客調(diào)查表理所當(dāng)然的成為企業(yè)與顧客溝通的一架橋梁，大凡經(jīng)營(yíng)者，往往不注重與顧客的誠(chéng)心對(duì)話，其間也是有一部分原因的，諸如痞子，無(wú)賴(lài)的無(wú)理要求，往往使一些對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的意見(jiàn)無(wú)法匯總，既然敞開(kāi)大門(mén)的談問(wèn)題，就要抵得住一些無(wú)理的意見(jiàn)?！　〕丝紤]教師，其實(shí)捐贈(zèng)貧困兒童，經(jīng)常到社會(huì)福利院等等，不用說(shuō)很明顯了。在網(wǎng)絡(luò)建立XX洗浴中心的網(wǎng)站，使人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上也可及時(shí)了解本店的信息。 　通過(guò)朋友，熟人等傳遞著某件商品或某種消費(fèi)場(chǎng)所滿意度頗佳的為“軟性”廣告（與某家報(bào)紙單獨(dú)宣傳企業(yè)的收費(fèi)文章意義不同）就一般洗浴中心而言，在“硬性廣告”上投入較少。點(diǎn)擊：232 　　一、廣告效應(yīng) 　　廣告在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著舉足輕重的角色，大街小巷，電視報(bào)紙那里都充斥著廣告的身影。在本地內(nèi)出租車(chē)、公交車(chē)上做宣傳，諸如印制XX洗浴的座套廣告在車(chē)座上，使顧客在乘車(chē)的同時(shí)，了解某某洗浴中心。選擇其他行業(yè)也不為過(guò)，關(guān)鍵贈(zèng)送的對(duì)象要是城市中中層收入以上的消費(fèi)人群。如果我們忽視客人的意見(jiàn)，那么，即便是自身的錯(cuò)誤也需明白癥結(jié)之所在。 　　XXX洗浴中心 　　年 月 日 　　二、對(duì)某些建設(shè)性意見(jiàn)，可以聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，留下其聯(lián)系方式則是一個(gè)好的前提。既然在管理中提到過(guò)節(jié)約，為何又要在經(jīng)營(yíng)思維中凸顯出來(lái)時(shí)，此時(shí)兩個(gè)方面乃當(dāng)務(wù)之急?！　∽陨淼娜秉c(diǎn)知道一些，如同其他家相比，是否盡善盡美呢？ 　　實(shí)施方法： 　　1 調(diào)查其他洗浴中心的陰晴天表 　　客流量 　　諸如陰天，晴天，雪天等天氣類(lèi)型的客流比較。來(lái)源：中國(guó)足浴按摩人才網(wǎng) （1）贊助體育活動(dòng)。 這種復(fù)合性的傳播方式綜合了多種傳播媒介的優(yōu)點(diǎn)，它具有鮮明、易懂、引人入勝的感染力，容易造成熱烈的銷(xiāo)售效果，所以溝通效果比較好。1元　　 開(kāi)單不規(guī)范（臺(tái)號(hào)、特殊要求、不分菜單、價(jià)格），造成損失按售價(jià)7折賠償。當(dāng)月曠工3天做開(kāi)除處理。 1元　　 1損壞公物，主動(dòng)上報(bào)，照價(jià)賠償，若私自隱瞞不報(bào)者按成本10倍賠償。5元　　 工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時(shí)候都要維護(hù)自身的形象，不要發(fā)脾氣。2元　　 努力工作為本店的經(jīng)濟(jì)效益作出重大貢獻(xiàn)者。經(jīng)營(yíng)狀況是企業(yè)賴(lài)以生存的生命線，雖然在個(gè)性化服務(wù)中還有許多的不足，然而在人員素質(zhì)本身而言，已經(jīng)升至某個(gè)高度，單單就經(jīng)營(yíng)而言，服務(wù)人員的素質(zhì)與經(jīng)營(yíng)收入密不可分。廣告所展現(xiàn)的形式大致有：1 電視 2 報(bào)刊雜志 3 廣播 4 網(wǎng)絡(luò) 5 戶外廣告 等等大眾耳聞目見(jiàn)的媒體可稱(chēng)為“硬性”廣告。 3 信息時(shí)代注重信息的實(shí)效性。 除了考慮教師，其實(shí)捐贈(zèng)貧困兒童，經(jīng)常到社會(huì)福利院等等，不用說(shuō)很明顯了。意見(jiàn)的利與弊， 取與舍，實(shí)施與否的主動(dòng)性，完全在企業(yè)手中。 三、想長(zhǎng)足發(fā)展，須把好節(jié)省關(guān) 節(jié)省顧名思義。2 淡季，旺季都可以采取歌舞，二人轉(zhuǎn)，魔術(shù)小品，相聲等等活動(dòng)。遠(yuǎn)交近攻嘛！ 3 管理體制 從服務(wù)人員及衛(wèi)生只是看到表象，真正可以了解內(nèi)情的是派出偵察兵。（5）在各大商場(chǎng)、醫(yī)院、酒店、ok廳等一些公共場(chǎng)所的門(mén)前發(fā)放特價(jià)票，主要發(fā)放給在這些場(chǎng)所門(mén)前的停放車(chē)輛，將特價(jià)票別在車(chē)輛的風(fēng)擋玻璃上，每輛車(chē)上別三張。信函內(nèi)容：幾張門(mén)票。一天一激勵(lì)，一天一提高。旗上加內(nèi)容：“請(qǐng)客到XX浴場(chǎng)，情侶到XX浴場(chǎng)，聚友到XX浴場(chǎng)，按摩到XX浴場(chǎng)，洗浴到XX浴場(chǎng)等內(nèi)容。背景音樂(lè)要求深入浴區(qū)七、顧客意見(jiàn)有獎(jiǎng)?wù)髟兛ㄉＤ孟丛￠_(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作（一）用品采購(gòu)根據(jù)場(chǎng)地裝修的進(jìn)度，要準(zhǔn)備以下物品的采購(gòu)，有些需要引入vi的要提前定做。12，商品；酒水、食品、浴衣、澡巾等賓客在浴所消費(fèi)的所有商品。45000套2550個(gè)1530垃圾袋配垃圾筒：采用BOPP原料制成白色不透明，4—5g/㎡總價(jià)合計(jì)：231177注：這套產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和其它酒店所用的基本一樣，主要外包裝不同，我們所采用的環(huán)保紙袋包裝。 間床單枕心枕套被心被套面巾地巾浴巾護(hù)墊設(shè)備情況遺留物品備注進(jìn)房出房消耗品香皂牙具梳子浴帽衛(wèi)生紙馬桶墊洗發(fā)水沐浴液擦面油杯墊杯套 時(shí)261014 時(shí)服 價(jià)備賓客簽字 額備 橫向用于按摩、足療項(xiàng)目賓客足療按摩記