【正文】 ：SLA：SLA/TCA對(duì)不同需求的用戶提供不同的服務(wù)策略，最終實(shí)現(xiàn)端到端的轉(zhuǎn)發(fā)。 此 次 項(xiàng) 目 技 術(shù) 培 訓(xùn) 包 括 以 下 幾 個(gè) 部 分 ：培 訓(xùn) 內(nèi) 容 需 要 業(yè) 務(wù) 單 元 大 客 戶 經(jīng) 理 承 諾 保證措施首 先 確 立 技 術(shù) 培 訓(xùn) 的 主 要 目 的 和 原 則 ： 在 盡 可 能 短 的 時(shí) 間 內(nèi) 、投 入 較 少 的 精 力 、 以 較 高 的 效 率 ， 保 證 受 訓(xùn) 學(xué) 員 熟 悉 項(xiàng) 目 所 涉 及 的系 統(tǒng) 結(jié) 構(gòu) ， 各 個(gè) 子 系 統(tǒng) 的 安 裝 方 法 、 結(jié) 構(gòu) 、 原 理 、 操 作 方 法 、 維 護(hù)方 法 、 使 用 注 意 事 項(xiàng) 、 簡(jiǎn) 單 故 障 的 處 理 方 法 以 及 尋 求 技 術(shù) 支 持 的 方法 ； 保 證 受 訓(xùn) 學(xué) 員 了 解 項(xiàng) 目 所 涉 及 的 各 個(gè) 專 業(yè) 子 系 統(tǒng) 的 調(diào) 試 方 法 以及 系 統(tǒng) 發(fā) 展 的 方 向 ； 保 證 受 訓(xùn) 管 理 人 員 和 操 作 人 員 能 夠 盡 快 各 司 其職 、 開(kāi) 始 工 作 ； 保 證 新 的 操 作 人 員 能 夠 與 前 任 操 作 人 員 順 利 交 接 、開(kāi) 展 工 作 。 進(jìn) 行 方 案 深 化 設(shè) 計(jì) 、 論 證 和 進(jìn) 行 工 程 組 織 設(shè) 計(jì) 時(shí) 愿 意 與 業(yè) 主相 互 協(xié) 商 ， 積 極 配 合 。公 司 擁 有 專 業(yè) 的 弱 電 系 統(tǒng) 實(shí) 施 隊(duì) 伍 ， 承 接 了 許 多 類 似 項(xiàng) 目 實(shí) 施 ，具 有 豐 富 的 實(shí) 施 經(jīng) 驗(yàn) 。 人員派出承諾為 保 證 本 次 項(xiàng) 目 從 開(kāi) 始 設(shè) 計(jì) 、 施 工 、 測(cè) 試 、 驗(yàn) 收 、 維 護(hù) 等 各 個(gè)階 段 工 作 均 能 按 期 、 優(yōu) 質(zhì) 、 高 效 的 進(jìn) 行 ， 我 公 司 特 派 經(jīng) 驗(yàn) 豐 富 、 水平 較 高 的 專 業(yè) 工 程 師 長(zhǎng) 期 配 合 甲 方 開(kāi) 展 工 作 。響 應(yīng) 時(shí) 間 服 務(wù) 內(nèi) 容 及 規(guī) 范10 分 鐘 對(duì) 于 需 根 據(jù) 一 定 經(jīng) 驗(yàn) 和 討 論 才 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 能 提 出 解 決 方 案 的 技 術(shù) 問(wèn) 題 ，召 集 支 持 小 組 ， 同 時(shí) 提 出 替 代方 案 ， 提 供 熱 線 支 持 ， 并 記 載支 持 服 務(wù) 問(wèn) 題 記 錄 ， 歸 檔XX 公 司 客 戶 服 務(wù) 中 心 將 按 與 用 戶 簽 訂 的 支 持 服 務(wù) 協(xié) 議 規(guī) 定 ， 提供 定 期 現(xiàn) 場(chǎng) 巡 訪 或 不 定 期 電 話 巡 訪 服 務(wù) ， 與 用 戶 一 起 共 同 對(duì) 用 戶 系統(tǒng) 進(jìn) 行 性 能 調(diào) 優(yōu) 、 系 統(tǒng) 診 斷 ， 系 統(tǒng) 日 常 維 護(hù) 管 理 方 面 的 交 流 ， 為 客戶 進(jìn) 行 定 期 的 預(yù) 防 性 維 護(hù) 服 務(wù)如 果 用 戶 的 設(shè) 備 出 現(xiàn) 故 障 ， 或 通 過(guò) 電 話 等 技 術(shù) 支 持 服 務(wù) 方 式 仍無(wú) 法 解 決 用 戶 問(wèn) 題 時(shí) ， 客 戶 服 務(wù) 流 程 進(jìn) 入 現(xiàn) 場(chǎng) 支 持 服 務(wù) 階 段 。客 戶 服 務(wù) 中 心 將 建 立 用 戶 支 持 服 務(wù) 檔 案 ， 列 出 年度 定 期 支 持 服 務(wù) 時(shí) 間 表 ， 在 計(jì) 劃 時(shí) 間 內(nèi) 進(jìn) 行 支 持服 務(wù) 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 作 時(shí) 間 內(nèi) 。 如 遇 緊 急 情 況 ， 還 可 直 接 撥打 值 班 工 程 師 的 移 動(dòng) 電 話 ， 尋 求 最 快 響 應(yīng) 。 （ 備 件 更 換 根 據(jù) 最短 實(shí) 際 到 達(dá) 時(shí) 間 確 定 ） 服務(wù)人員XX 公 司 擁 有 了 解 各 個(gè) 不 同 行 業(yè) 和 技 術(shù) 領(lǐng) 域 的 經(jīng) 驗(yàn) 豐 富 的 技 術(shù) 服務(wù) 人 員 ， 能 夠 根 據(jù) 企 業(yè) 特 點(diǎn) 和 需 求 ， 為 企 業(yè) 提 供 售 前 咨 詢 、 項(xiàng) 目 實(shí)施 、 售 后 服 務(wù) 等 一 系 列 的 專 業(yè) 化 服 務(wù) 。為 滿 足 客 戶 服 務(wù) 體 系 要 求 ， 公 司 可 根 據(jù) 項(xiàng) 目 需 求 建 立 以 項(xiàng) 目 為主 體 的 “特 殊 技 術(shù) 服 務(wù) 團(tuán) 隊(duì) ”， 通 過(guò) 78 小 時(shí) 熱 線 電 話 、 專 用 傳真 機(jī) 、 專 用 電 子 郵 件 信 箱 等 方 式 及 時(shí) 獲 得 客 戶 服 務(wù) 需 求 ， 并 根 據(jù) 客戶 服 務(wù) 需 求 ， 提 供 724 小 時(shí) 的 周 到 快 捷 的 響 應(yīng) 服 務(wù) 。XX 公 司 提 供 技 術(shù) 服 務(wù) 為 ： 1 年 免 費(fèi) 現(xiàn) 場(chǎng) 技 術(shù) 支 持 服 務(wù) 、 定 期巡 檢 服 務(wù) 及 終 生 的 后 期 技 術(shù) 培 訓(xùn) 及 咨 詢 服 務(wù) 。XX 公 司 擁 有 專 業(yè) 性 強(qiáng) 、 經(jīng) 驗(yàn) 豐 富 的 工 程 師 隊(duì) 伍 。? 堅(jiān) 持 “用 戶 第 一 ”原 則在 此 次 項(xiàng) 目 的 技 術(shù) 支 持 與 服 務(wù) 中 ， 始 終 堅(jiān) 持 我 們 公 司 一 貫 的質(zhì) 量 管 理 方 針 ， 堅(jiān) 持 “用 戶 第 一 ， 優(yōu) 質(zhì) 、 可 靠 、 適 用 ”的 服 務(wù) 原則 ， 保 證 為 用 戶 提 供 完 善 周 到 的 售 后 服 務(wù) 和 技 術(shù) 支 持 。 服務(wù)方式及內(nèi)容XX 公 司 提 供 技 術(shù) 服 務(wù) 的 方 式 包 括 電 話 熱 線 支 持 、 定 期 巡 檢 服 務(wù) 、遠(yuǎn) 程 維 護(hù) 、 電 子 郵 件 、 現(xiàn) 場(chǎng) 支 持 等 五 種 方 式 。? 現(xiàn) 場(chǎng) 支 持 服 務(wù)針 對(duì) 比 較 復(fù) 雜 的 項(xiàng) 目 ， XX 公 司 的 專 業(yè) 技 術(shù) 人 員 可 以 來(lái) 到 客 戶現(xiàn) 場(chǎng) ， 通 過(guò) 仔 細(xì) 的 調(diào) 查 研 究 ， 為 客 戶 解 決 實(shí) 質(zhì) 問(wèn) 題 。 針對(duì)本項(xiàng)目技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容當(dāng) 用 戶 在 日 常 系 統(tǒng) 運(yùn) 行 過(guò) 程 中 遇 到 任 何 技 術(shù) 方 面 的 問(wèn) 題 時(shí) ， 可以 直 接 撥 打 XX 公 司 電 話 支 持 響 應(yīng) 中 心 ， XX 公 司 專 門 提 供 技 術(shù) 支持 專 線 ， 7x8 小 時(shí) 提 供 支 持 響 應(yīng) 服 務(wù) 。 產(chǎn)品質(zhì)量保證及安裝調(diào)測(cè)承諾1)產(chǎn) 品 質(zhì) 量 保 證保 證 ： 提 供 的 貨 物 是 全 新 的 、 未 使 用 過(guò) 的 ， 采 用 的 是 最 佳 的 材料 和 一 流 的 工 藝 ， 并 在 各 個(gè) 方 面 符 合 規(guī) 定 的 質(zhì) 量 、 規(guī) 格 和 性 能 要 求 。公 司 是 由 300 余 名 技 術(shù) 人 員 組 成 的 計(jì) 算 機(jī) 專 業(yè) 隊(duì) 伍 。驗(yàn) 收 合 格 后 ， 向 甲 方 移 交 所 有 需 求 材 料 、 設(shè) 計(jì) 方 案 、 實(shí) 施 方 案 、設(shè) 備 性 能 參 數(shù) 、 系 統(tǒng) 技 術(shù) 參 數(shù) 、 測(cè) 試 記 錄 、 試 運(yùn) 行 期 維 護(hù) 記 錄 等 ；并 負(fù) 責(zé) 培 訓(xùn) 設(shè) 備 操 作 人 員 和 維 護(hù) 人 員 。第 2 章 項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)方案 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 XX 公司提供的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)作