【正文】 ........................................................................................8 電話支持服務(wù) ......................................................................................................................8 定期巡檢服務(wù) ......................................................................................................................9 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) ......................................................................................................................9 后期技術(shù)培訓(xùn) ....................................................................................................................10 針對(duì)本項(xiàng)目的其它服務(wù)承諾 ............................................................................................10 產(chǎn)品質(zhì)量保證及安裝調(diào)測(cè)承諾 ....................................................................................10 人員派出承諾 ................................................................................................................10 快速實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)承諾 ................................................................................................10 其它承諾 ........................................................................................................................11 XX 服務(wù)力量綜合實(shí)力說明 .......................................................................................................11 完整的備品備件庫 ............................................................................................................11 維護(hù)隊(duì)伍 ............................................................................................................................11 技術(shù)服務(wù)說明 ....................................................................................................................11 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 服務(wù)態(tài)度說明 ....................................................................................................................12第 2 章 項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)方案 ....................................................................................................................13 XX 公司提供的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) ...................................................................................................13 保證措施 ....................................................................................................................................13 培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)描述 ....................................................................................................................14 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 第 1 章 技術(shù)支持與售后服務(wù)方案 產(chǎn)品保修期、保修內(nèi)容說明所 供 產(chǎn) 品 保 修 期 按 照 廠 商 產(chǎn) 品 質(zhì) 保 期 限 保 修 。 能 夠 為 客 戶 提 供 及 時(shí) 、 有 效 、 令 客 戶 滿 意 的 服 務(wù) 。? 客 戶 滿 意 度 100%? 服 務(wù) 響 應(yīng) 時(shí) 間 10 分 鐘 、 一 般 故 障 恢 復(fù) 時(shí) 間 控 制 在 1 小 時(shí)內(nèi) 、 重 大 故 障 恢 復(fù) 時(shí) 間 控 制 在 1 個(gè) 工 作 日 內(nèi) 。當(dāng) 用 戶 在 日 常 系 統(tǒng) 運(yùn) 行 過 程 中 遇 到 任 何 技 術(shù) 方 面 的 問 題 時(shí) ， 可以 直 接 撥 打 XX 公 司 電 話 支 持 響 應(yīng) 中 心 ， XX 公 司 專 門 提 供 技 術(shù) 支持 專 線 ， 5x8 小 時(shí) 提 供 支 持 響 應(yīng) 服 務(wù) 。5*8 指 XX 公 司 的 服 務(wù) 時(shí) 段 在 每 周 一 至 每 周 五 9:30~19:30 工響 應(yīng) 方 式 服 務(wù) 內(nèi) 容 及 規(guī) 范1 個(gè) 月 一 次每 次 一 天 8 小時(shí)對(duì) 用 戶 的 系 統(tǒng) 進(jìn) 行 性 能 調(diào) 優(yōu) 、 系 統(tǒng) 診 斷 ， 和 用 戶進(jìn) 行 系 統(tǒng) 日 常 維 護(hù) 管 理 方 面 的 技 術(shù) 交 流 。 技 術(shù) 支 持 熱 線 值 班 員 對(duì)全 部 電 話 問 題 進(jìn) 行 記 錄 和 分 類 ， 按 照 電 話 問 題 的 類 別 和 事 件 的 緊 急程 度 分 別 轉(zhuǎn) 交 相 應(yīng) 的 技 術(shù) 支 持 與 服 務(wù) 組 處 理 ， 及 時(shí) 提 供 完 整 、 準(zhǔn) 確的 解 答 。3） 設(shè) 備 的 調(diào) 測(cè)XX 公 司 委 派 資 深 工 程 師 與 廠 商 工 程 師 共 同 負(fù) 責(zé) 對(duì) 設(shè) 備 進(jìn) 行 調(diào) 試 。公 司 針 對(duì) 不 同 的 專 業(yè) 有 不 同 的 技 術(shù) 支