【正文】 為 售 后 服 務 不 可 或 缺 的 一 部 分 ， 我 們 一 直 致 力 于 為 用 戶 提 供及 時 、 有 效 的 培 訓 服 務 。此部分內(nèi)容需要與市場達成一致，可以與市場共同協(xié)商完成此部分，涉及到費用的，一定需要市場允許和承諾。在網(wǎng)絡邊緣進行業(yè)內(nèi)部節(jié)點邊界節(jié)點內(nèi)部節(jié)點邊界節(jié)點流量控制用戶網(wǎng)絡網(wǎng)絡DiffServ。 培訓計劃詳細描述針對每一個專業(yè)子系統(tǒng)培訓將按：培訓目標、培訓人數(shù)、培訓費用、培訓地點、培訓講師、培訓內(nèi)容等各要素進行展開。 免 費 售 后 服 務 的 內(nèi) 容 ： 所 有 設 備 按 照 廠 家 提 供 的 質(zhì) 量 保 證 期限 實 施 質(zhì) 量 保 證 ， 我 們 將 對 工 程 質(zhì) 量 進 行 全 面 質(zhì) 量 保 證 及 服 務 。 我 們 愿 以 憑 借多 年 的 設 計 及 弱 電 系 統(tǒng) 集 成 項 目 實 施 經(jīng) 驗 ， 為 你 們 完 成 一 個 高 質(zhì) 量的 工 程 ， 并 以 此 次 為 契 機 開 闊 更 大 的 市 場 。 XX 服務力量綜合實力說明我 們 建 設 過 許 多 大 型 項 目 ， 擁 有 豐 富 的 備 品 備 件 庫 ， 根 據(jù) 本 工程 的 需 要 協(xié) 調(diào) 廠 商 為 此 次 項 目 實 時 提 供 代 用 設 備 ， 保 證 系 統(tǒng) 安 全 可靠 運 行 ?？?戶 服 務 中 心 將 建 立 用 戶 支 持 服 務 檔案 ， 列 出 年 度 定 期 支 持 服 務 時 間 表 ，在 計 劃 時 間 內(nèi) 進 行 支 持 服 務地 理 范 圍 到 達 現(xiàn) 場 時 間用 戶 現(xiàn) 場 一 日 內(nèi) 到 達 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 XX 公 司 將 為 用 戶 提 供 長 期 的 技 術(shù) 、 業(yè) 務 的 咨 詢 、 交 流 和 產(chǎn) 品 、技 術(shù) 的 本 地 培 訓 。 到達現(xiàn)場時間在 客 戶 系 統(tǒng) 發(fā) 生 故 障 的 情 況 下 ， 如 需 現(xiàn) 場 解 決 ， 在 北 京 、 克 拉瑪 依 、 烏 魯 木 齊 所 在 地 的 ， 由 當 地 子 公 司 派 駐 工 程 師 解 決 ， 其 它 由項 目 所 在 地 辦 事 處 派 駐 有 相 關(guān) 工 程 師 及 時 現(xiàn) 場 響 應 ， 到 達 現(xiàn) 場 時 間不 超 過 1 小 時 ， 特 殊 情 況 下 不 超 過 2 小 時 。? 遠 程 維 護XX 公 司 工 程 師 無 法 到 客 戶 現(xiàn) 場 ， 但 通 過 撥 號 等 網(wǎng) 絡 接 入 方 式 進入 客 戶 的 系 統(tǒng) 網(wǎng) 絡 中 ， 直 接 對 客 戶 系 統(tǒng) 進 行 診 斷 分 析 及 維 護 服 務 。 服 務 中 心 5 天 8 小 時 開 放 ， 可 響 應解 答 一 般 的 客 戶 詢 問 和 投 訴 。 客 戶 滿 意 度 調(diào) 查 結(jié) 果 直 接 和 相 關(guān) 服 務 節(jié)點 及 工 程 師 績 效 相 關(guān) 聯(lián) ， 根 據(jù) 工 程 師 各 CASE 的 客 戶 滿 意 度 和 全年 滿 意 度 調(diào) 查 的 評 分 來 考 察 各 主 管 的 業(yè) 績 。公 司 設 有 服 務 Team 包 括 ： 生 產(chǎn) 管 理 部 、 弱 電 技 術(shù) 部 、 自 控 技術(shù) 部 、 軟 件 技 術(shù) 部 、 工 程 管 理 部 、 市 場 銷 售 Team 等 ， 直 接 為 客戶 提 供 技 術(shù) 支 持 服 務 。XX 公 司 作 為 集 團 重 要 戰(zhàn) 略 部 署 的 全 資 子 公 司 ， 面 向 全 國 提 供系 統(tǒng) 集 成 、 應 用 軟 件 開 發(fā) 和 咨 詢 服 務 業(yè) 務 ， 基 于 國 際 國 內(nèi) 的 服 務 標準 ， 并 通 過 長 期 的 項 目 實 踐 積 累 ， 建 立 了 一 套 較 完 善 的 客 戶 支 持 服務 體 系 。為 了 監(jiān) 督 管 理 技 術(shù) 服 務 體 系 架 構(gòu) 中 的 各 服 務 節(jié) 點 環(huán) 節(jié) 的 服 務 質(zhì)量 ， 公 司 高 層 管 理 者 直 接 負 責 對 工 程 項 目 的 技 術(shù) 服 務 進 行 統(tǒng) 一 監(jiān) 督管 理 ， 生 產(chǎn) 管 理 部 統(tǒng) 一 進 行 任 務 調(diào) 度 及 客 戶 服 務 滿 意 度 調(diào) 查 ， 調(diào) 查有 對 每 一 個 CASE 的 反 饋 調(diào) 查 和 年 度 調(diào) 查 兩 種 ， 通 過 電 話 、 傳 真 、電 子 郵 件 、 系 統(tǒng) 反 饋 進 行 。? 技 術(shù) 服 務 中 心 （ 熱 線 服 務 ）由 熱 線 服 務 員 提 供 服 務 。響 應 時 間 服 務 內(nèi) 容 及 規(guī) 范10 分 鐘 對 于 需 根 據(jù) 一 定 經(jīng) 驗 和 討 論 才 能 提 出 解 決 方 案 的技 術(shù) 問 題 ， 召 集 支 持 小 組 ， 同 時 提 出 替 代 方 案 ，提 供 熱 線 支 持 ， 并 記 載 支 持 服 務 問 題 記 錄 ， 歸 檔 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 ? 定 期 巡 檢 服 務XX 公 司 技 術(shù) 服 務 中 心 將 按 與 用 戶 簽 訂 的 支 持 服 務 協(xié) 議 規(guī) 定 ， 提供 定 期 現(xiàn) 場 巡 訪 或 不 定 期 電 話 巡 訪 服 務 ， 與 用 戶 一 起 共 同 對 系 統(tǒng)進 行 性 能 調(diào) 優(yōu) 、 系 統(tǒng) 診 斷 ， 系 統(tǒng) 日 常 維 護 管 理 方 面 的 交 流 ， 為 客 戶進 行 定 期 的 預 防 性 維 護 服 務 。 響應時間XX 公 司 對 客 戶 系 統(tǒng) 故 障 服 務 請 求 提 供 的 服 務 響 應 時 間 不 超 過 半小 時 。響 應 方 式 服 務 內(nèi) 容 及 規(guī) 范3 個 月 一 次每 次 一 天 8 小時對 用 戶 的 系 統(tǒng) 進 行 性 能 調(diào) 優(yōu) 、 診 斷 ，和 用 戶 進 行 系 統(tǒng) 日 常 維 護 管 理 方 面 的技 術(shù) 交 流 。 其它承諾如 遇 到 對 設 備 改 進 或 功 能 升 級 ,本 公 司 將 無 償 為 用 戶 提 供 技 術(shù)支 持 ；建 立 用 戶 檔 案 ,以 保 證 用 戶 享 有 快 捷 良 好 的 服 務 ；建 立 會 員 制 度 ， 讓 用 戶 獲 得 優(yōu) 惠 的 價 格 與 服 務 ， 使 其 前 期 投 入得 到 合 法 保 護 ；堅 持 定 期 回 訪 制 度 與 用 戶 建 立 密 切 聯(lián) 系 。在 服 務 上 我 們 力 爭 做 好 三 個 環(huán) 節(jié) ： 售 前 服 務 、 售 中 服 務 、 售 后服 務 ， 主 要 體 現(xiàn) 在 方 案 、 設 備 系 統(tǒng) 集 成 及 后 期 服 務 。 主 要 體 現(xiàn) 在 ： 方 案 盡 量 合 理 完 善 ； 設 備 上 嚴 控 進 貨 渠 道 ， 把 好設 備 商 務 渠 道 的 質(zhì) 量 關(guān) ； 項 目 施 工 過 程 中 ， 嚴 把 質(zhì) 量 ， 把 問 題 控 制在 事 前 和 事 中 。 標 準 規(guī) 范 化 流程 如 下 ：*《 項 目 技 術(shù) 培 訓 服 務 計 劃 》說 明 XX 公 司 應 提 供 的 技 術(shù) 培 訓 服 務 的 內(nèi) 容 、 培 訓 講 師 的 資 質(zhì) 、時 間 安 排 、 方 式 、 范 圍 和 費 用 等 ；*《 技 術(shù) 培 訓 資 源 申 請 表 》