【正文】 核準《人力需求申請表》 經(jīng)人力資源部審核簽署意見后，應(yīng)馬上呈報總經(jīng)理核準招聘或做出不準招聘的決策。 “獵頭 ”公 司服務(wù)。 品行惡劣、道德敗壞者。 德才兼?zhèn)洹? 公司員工的工作觀念 1. 服從； 2. 自信心； 3. 尊重； 4. 誠實； 5. 敬業(yè)； 6. 知錯、認錯、改錯； 7. 精品意識； 8. 創(chuàng)新意識； 9. 團隊精神； 10. 素質(zhì)、修養(yǎng)鍛煉； 11. 工作能力鍛煉； 12. 思維能力鍛煉。接待顧客要善 始善終，交接工作要清楚。 3. 管理人員注意隨時保持店內(nèi)地面 、操作臺面的整潔；操作的過程中，注意盡量不要將食物殘渣濺在地面，如掉地上應(yīng)及時清理。 3. 七不： 在顧客面前不掏耳、不剔牙、不抓頭發(fā)、不打哈欠、不摳鼻、不吃零食、不嚼口香糖。 （ 2） 個人衛(wèi)生要求 1. 五勤： “勤洗澡 ”：最好每天洗澡，保持身體無異味。 衛(wèi)生標準規(guī)范 （ 1） 環(huán)境衛(wèi)生要求 1. 地面衛(wèi)生： 天天清掃，保持清潔，達到無塵，無雜物，光亮。 6. 站立時，上體正直，頭正頸直，收顎，雙目平視前方，精神飽滿，面帶微笑，胸部稍挺，小腹收攏。 17. 不可不理會客人的詢問；不得在態(tài)度上對客人傲氣；不得對客人過分隨意。） 9. 進辦公室前，應(yīng)用食指第二關(guān)節(jié)輕敲三下房門，如沒有聲音回答，停幾秒再敲幾下，以示關(guān)照，離開時，請隨手帶上房門。） ○客人離店時有道別聲。 3. 工作期間不得在營業(yè)場所內(nèi)與人爭辯、爭吵、打鬧 ，更不可酗酒。 5. 員工不可談?wù)撚袚p公司形象的事，員工之間要真誠，團結(jié)配合默契，切記不可在客人面前流露出意見和矛盾，要有控制力。 4. 懂得打圓場。 2. 會克制自己。（包括頭腦中的思緒） 2. 整頓 理順、歸類、使紊亂的變?yōu)檎R。 ◆ 對于敬業(yè)者來說，凡事無小事，簡單不等于容易。（做大事要有氣魄，做管理要敢于承擔責任。 6. 跳槽是敬業(yè)的大敵。 3. 米盧說： “要踢快樂的足球。工作業(yè)績并不突出，別人也難挑你的毛病。 2. 成熟的一種解釋，知道而不說。 老板是泥土：他必須為企業(yè)提供養(yǎng)分，否則 企業(yè)將不在存在。 感激絆倒你的人：因為他強勁了你的雙眼。 忠誠于公司、忠誠于老板，實際上就是忠誠于自己。 只有所有的員工對企業(yè)忠誠，才能發(fā)揮團隊力量，才能凝成一股繩，勁往一處使，推動企業(yè)走向成功。 5. 和尚廟荒廢原因的故事： 和尚之間的不團結(jié)是導(dǎo)致和尚廟荒廢的原因。 ： 當守護雁第一次發(fā)現(xiàn)狼來時，大家相信，但沒有狼來；第二次說狼來時，大 家懷疑，但狼仍沒有來；但第三次雁發(fā)現(xiàn)狼來的時候，但沒有說，雁群被狼捉住。 3. 積極樂觀。（不分職位、崗位、工作內(nèi)容） 4. 工作中要虛心，樂意接受意見。塵埃還有濾光作用，它濾去太陽的的紅、橙、黃等強顏色的光，留下來是較弱的藍光，天空變藍。 ”已成為企業(yè)在招募員工時對其素質(zhì)的重要衡量指標，團隊精神是現(xiàn)代企業(yè)成功的必要條件之一。 *凡 服從意識不強的員工將被現(xiàn)代企業(yè)所淘汰。 故事：摔花瓶的故事。我們在公司做事，要將自己的價值觀與公司的使命結(jié)合在一起 ,工作才會是愉快和幸福的。 ——托馬斯 .穆爾 例：在荷蘭、匈牙利、同性戀是合法的可以結(jié)婚。 ◆ 服從是對認識水平、管理倫常、尊重的一種態(tài)度。 ◆ 服從需要樹立適應(yīng)該企業(yè)的工作價值觀。（看不到大局，只顧自己。（知錯） 2. 接受意見、批評、處罰，承擔起自己的責任。笑能促進呼吸和血液循環(huán)，并會抑制壓力荷爾蒙的制造。 對工人賓客：發(fā)出誠摯的微笑。目光表明： ① 、 我在仔細聽你說 ② 、 我沒有想其他的事情 ③ 、 我對你說的感興趣 ④ 、 我愿意隨時效勞 1. 擁有笑臉和哭臉所擁有的機會不一樣。 “禮多人不怪 ”，講禮儀贏得 “回頭客 ”。根據(jù)不同的 交往對象，采取不同的具體方法，但尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。服務(wù)人員都必須自覺、自愿地遵守禮儀。 4. 禮儀 ◆ 禮儀的含義： 禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。 ③ 、 不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題。 能否駕馭客觀因素，還是因為我們的態(tài)度，因為它根源于我們對待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而 “技巧 ”已被證明屬于 “態(tài)度 ”。 我們的服務(wù)格言： 永遠為顧客考慮更多 ——顧客也是人，他們不可能在任何時候都正確。 ○輔導(dǎo)支持 我們互相輔導(dǎo)、互相支持。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到 101%滿意的 “美食 ”體驗。 2. 培訓(xùn)的意義： ① 掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。 5. 培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團結(jié)的事，一律禁止。 2. 進入培訓(xùn)場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。 ⑥ 增強工作能力，有利于未來發(fā)展。他們是我們市場開拓過程中的堅實后盾。 ○力爭而合 通過建設(shè)性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實現(xiàn)團隊合作。這一切就是 “劃算 ”所代表的真正涵義。 服務(wù)意識還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意 識、全員服務(wù)意識和賓客至上意識。 3. 舉止； 個人風度的表現(xiàn)： ⑴ 、 表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等； ⑵ 、 同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每 一個人。 從個人修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也就是 說，禮儀即教養(yǎng)； 從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以是一種交際方式或交際方法； 從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣做法； 從傳播的角度來看：禮 儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧； 從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。 第四， 寬容的原則。 第八， 適度的原則。（定位） 3. 客人永遠都是對的。 對年輕的賓客：發(fā)出熱情、穩(wěn)重的微笑。 ◆ 微笑的內(nèi)涵： ； ； ； 。遵循 ”賓客至上 “的服務(wù)原則，培植忠誠的消費者。（答應(yīng)、承認、不要模凌兩可） 3. 先接受，再溝通。） 4. 目中無人，討價還價。你開始以這種價值觀評判周圍的事物。 3. 所有好壞、對錯，公平、不公平等等評價完全是沒有根據(jù)的；因為每個人必不可避免去地去做他們必須做的事；無論對與錯，這是他們現(xiàn)有認識水平所決定的。 ”是他想攬權(quán)嗎？不是，他講到了一個非常重要的職業(yè)素質(zhì)。懷有尊重、尊敬之心，能幫你更好的學(xué)會服從。 ” ◆ 申訴的要求： 1. 上級有貪污、盜竊、違法亂紀的行為。 合作是一種能力，更是一種藝術(shù)。做人：就是在處事之時，應(yīng)該怎樣和人相處。 ○團隊精神中注意培養(yǎng)愛心： 故事 2：天堂和地獄 ○團隊精神的要求： 1. 當同事需要幫助時，一定要幫忙。 9. 避免搞派系。美國哥倫比亞航天飛機一個小小的故障，導(dǎo)致機毀人亡）。往往我們忘了 “第六倫 ”：路人、他人、陌生人。 注：缺乏團體合作意識的員工將被市場淘汰。那種既忠誠又有很強工作能力的員工是每個老板都心意的得力助手。 對朋友心存感恩：因為他們給予你友情和一生的信任。 感激成功：它使我們體會了生命的精彩與輝煌。 老板是舵手：隨時讓企業(yè)保持航向。 4. 提升自己，不斷學(xué)習(xí)。 1. 把工作當作事業(yè)來看。 3. 自動自發(fā)是敬業(yè)的真諦。（中國人最多的態(tài)度 “混 ”。） 工作中我們應(yīng)知道阻礙成功的兩大因素： 1.“立竿見影 ”的心態(tài)（舉例說明） “立竿見影 ”的心態(tài)，在與我們想有大成就，做大事，隨時明顯的看見自己的進步，但一開始就要做大事，做大成就，卻忘了每個人的成功 都源于一件件小成功的組合成的，每個人大量的日子，很顯然在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。 3. 忍受、承受力（失敗離成功僅一紙之隔；堅持就是勝利；丘吉爾決不放棄的故事）。職業(yè)素養(yǎng)：在特定環(huán)境（公司）所需要的特定價值觀和行為模式。 三、新員工創(chuàng)造機遇，顯示才華的七方面： 1. 不為客觀事情而影響心情。 2. 工作時注意節(jié)約用電、用水，易耗品的使用；使用水、電后隨手關(guān)上。 10. 各店鋪未到下班時間，