【正文】 ”他說(shuō)。羅哥，對(duì)不對(duì)?” “沒(méi)錯(cuò)。 在全世界最繁忙的商務(wù)旅行機(jī)場(chǎng)碰到熟人，令我大吃一驚。4　機(jī)器人真的提高了生產(chǎn)力嗎? 兩個(gè)月前，我正好也穿著身上這件外套。 佛洛斯特報(bào)告完之后，皮區(qū)站起來(lái)，開(kāi)始發(fā)表一段嚴(yán)厲的談話(huà)，說(shuō)明我們?cè)撊绾我驊?yīng)當(dāng)前的挑戰(zhàn)。其中一個(gè)人——史麥斯，正盯著我。我發(fā)現(xiàn)自己獨(dú)自站在十五樓的走廊上，我甚至都不記得在什么時(shí)候進(jìn)了電梯，但是我已經(jīng)站在這里了。新老板會(huì)來(lái)一次大清倉(cāng)，而且一定從高級(jí)主管開(kāi)始下手。 “整個(gè)事業(yè)部都要被拍賣(mài)掉。 “還好，很高興又碰面了。皮區(qū)和他的幕僚霸占了這棟大廈的三層樓。當(dāng)電梯門(mén)開(kāi)的時(shí)候，其他等電梯的旅館客人見(jiàn)到的景象是，我們這群人擠在電梯里高唱愛(ài)爾蘭飲酒歌，而皮區(qū)就坐在那兒敲打著琴鍵(他彈得一手好鋼琴)。 而現(xiàn)在，他走進(jìn)我的工廠，以改善客戶(hù)服務(wù)之名，制造了一場(chǎng)大浩劫。當(dāng)時(shí)的他充滿(mǎn)自信，勇于授權(quán)。傳說(shuō)皮區(qū)將在會(huì)議中發(fā)布消息，讓我們曉得事業(yè)部第一季的營(yíng)運(yùn)績(jī)效有多差，然后，他會(huì)強(qiáng)烈要求我們發(fā)動(dòng)新的生產(chǎn)力提升運(yùn)動(dòng)，為每個(gè)工廠設(shè)定目標(biāo)，許下承諾等等。車(chē)子行至半途，旭日已然東升。3　 人人白危 醒來(lái)的時(shí)候，茱莉正壓在我身上。我從十二歲就開(kāi)始打工，每天放學(xué)后，都到老爹的雜貨店幫忙。另一方面，這座工廠并不比其他我所見(jiàn)過(guò)的工廠差，事實(shí)上，還比許多工廠的情況好得多，可是，我們偏偏就一直虧錢(qián)。也許我可以把生產(chǎn)效率再提高一點(diǎn)，但是……我不確定這是好辦法。 我有機(jī)器，也有人手，我需要的材料全都不成問(wèn)題，我知道市場(chǎng)的確也需要我們的產(chǎn)品，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品賣(mài)得很好?，F(xiàn)在周?chē)粋€(gè)人都沒(méi)有，夜已深了，終于只剩下我自己一個(gè)人了……坐在這個(gè)備受垂涎的辦公室里，我的王國(guó)寶座上，沒(méi)有任何人會(huì)來(lái)打擾，電話(huà)鈴聲也不再響起，所以，咱們就好好來(lái)分析一下整個(gè)情勢(shì)吧。 　于是，這個(gè)事業(yè)部就會(huì)再退出一個(gè)我們無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，也就是說(shuō)，這個(gè)世界再也買(mǎi)不到我們制造的好產(chǎn)品了，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品可能不夠便宜，或生產(chǎn)得不夠快，或不夠好，或還有其他缺點(diǎn)。現(xiàn)在唐納凡已經(jīng)回家了，而酒精的效應(yīng)也慢慢消退，我看不出有什么好慶祝的?！? 唐納凡沉默了下來(lái)?！碧萍{凡說(shuō)。我們損失了一名優(yōu)秀的機(jī)械師傅，還有一大筆NCX—10的修理帳單等著付，再加上加班費(fèi)?！蔽艺f(shuō)。 我們?cè)诤竺嬲业搅俗弧? 我們坐上了唐納凡的車(chē)子，因?yàn)樗能?chē)離我們比較近。我看看表，剛剛過(guò)了晚上十一點(diǎn)，我們站在發(fā)貨倉(cāng)中，貨柜車(chē)的后門(mén)正砰然關(guān)上，司機(jī)爬上他的座位，發(fā)動(dòng)引擎，放松煞車(chē)，慢慢駛?cè)胍股?。今天單單行銷(xiāo)經(jīng)理強(qiáng)斯那兒，就來(lái)了四通電話(huà)。 “唐納凡，到底我們今大晚上能不能出貨?” “也許可以。我把兩根手指放進(jìn)嘴里，對(duì)著他發(fā)出一聲尖銳的口哨，但是他沒(méi)有聽(tīng)到。我知道，這是小鎮(zhèn)的大事，有一段時(shí)間，我因此還小有名氣。)工廠中的寂靜令我感觸良深，周遭的一切都如此沉寂，只有腳步聲傳來(lái)的陣陣回音回蕩在空氣中，感覺(jué)好怪異。 原本擁有這家工廠的公司南遷了，在北卡羅萊納州另建了一座新廠。但是幾年前，大廈的管理階層在屋頂上豎立了一個(gè)巨大的招牌，上面以鮮紅的大字寫(xiě)著：“把我買(mǎi)下來(lái)！”下面是一行電話(huà)號(hào)碼。街道兩旁都是烏黑老舊，搖搖欲墜的磚房。畢竟存我成年以前的十八年歲月中，這里一直是我的家。我說(shuō)：“好，或許我就在回工廠的路上，買(mǎi)點(diǎn)東西吃好了?！皩?duì)不起。 “你的運(yùn)氣還真好。”她說(shuō)。” “你們有沒(méi)有談到你下一個(gè)職務(wù)會(huì)是什么?”她問(wèn)。”你昨天晚上說(shuō)我們今天出去吃大餐。”她說(shuō)?！彼f(shuō)，對(duì)著我閃了閃她的長(zhǎng)睫毛。我對(duì)皮區(qū)已經(jīng)惱怒到了極點(diǎn)，開(kāi)始想像自己打電話(huà)給他，在他的耳邊大喊大叫。我問(wèn)唐納凡損壞有多嚴(yán)重，他說(shuō)：“我不知道，那部機(jī)器就癱在那兒，我們正在用電話(huà)聯(lián)系原制造商。” “我們有足夠的零件來(lái)完成訂單嗎?”我問(wèn)?！蔽亦絿佒！蔽艺f(shuō)，“有沒(méi)有人告訴你今天早上的訪客是誰(shuí)?” “全工廠都曉得這件事了。他說(shuō)話(huà)從來(lái)不會(huì)不著邊際，他似乎也頗引以為傲。玻璃窗后面，豐滿(mǎn)的紅發(fā)女人正對(duì)著琥珀色的顯示器，敲打著電腦鍵盤(pán)。工廠其實(shí)只不過(guò)是一個(gè)大大的房間，在占地幾英畝的空間里，擺滿(mǎn)了機(jī)器。我一向都有這樣的感覺(jué)，周遭的一切既世俗又神奇，工廠真是個(gè)奇妙的地方，即使純粹從視覺(jué)上而言，都是如此。法蘭的個(gè)性十分爽快。她彎過(guò)身來(lái)。我決定最好還是親自去工廠看看現(xiàn)在的情況?！　∷f(shuō)：“假如我現(xiàn)在離開(kāi)，那么我今天就只錯(cuò)過(guò)了第一個(gè)會(huì)議。我現(xiàn)在還是這么想。我完全沒(méi)有預(yù)期會(huì)在今天早上會(huì)聽(tīng)到這么糟糕的消息。” “等一下，皮區(qū)——”“該死，我連一下都沒(méi)辦法等了!”他咆哮，“我再也沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)你的藉口了，我也不需要任何解釋?zhuān)倚枰氖菍?shí)際的表現(xiàn)，我需要的是出貨，我需要的是營(yíng)收!” “我知道，皮區(qū)。 我說(shuō)：“你說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)。他站起來(lái)，把門(mén)關(guān)上。在這種情況下，我沒(méi)有辦法告訴他，我有我的私生活?！蔽艺f(shuō)，“咱們先好好談?wù)?，這筆訂單究竟出了什么問(wèn)題?” 皮區(qū)告訴我，首先，昨天晚上十點(diǎn)鐘左右，他在家里接到一通電話(huà)，打電話(huà)來(lái)的人是我們的大客戶(hù)柏恩賽先生，老好人一個(gè)。 他說(shuō)：“我們有很多事情需要討論，你先坐下。他剛從我的辦公室走出來(lái)，看起來(lái)仿佛迫不及待的要逃離那個(gè)地方。 “好吧，那么我們?cè)染妥霭坠ち恕? “就做白工吧!”我告訴他，“我甚至還不曉得究竟發(fā)生了什么事。我可不想卷入這個(gè)麻煩。 “在你的辦公室里。 他們還發(fā)現(xiàn)那些零件條就躺在其中一個(gè)數(shù)值控制機(jī)旁邊，靜候處理，但是機(jī)械工并沒(méi)有在為這個(gè)零件進(jìn)行操作準(zhǔn)備，而是忙著為另一件別人逼他們立刻完成的東西趕工。 這下可好了，說(shuō)巧不巧，剛好沒(méi)有人知道第四一四二七號(hào)訂單的狀況。我通常都很早來(lái)上班，以便理一理白天抽不出空來(lái)處理的事情。好吧，他是事業(yè)部總裁，而我只不過(guò)是區(qū)區(qū)一名廠長(zhǎng)罷了。 幾乎每個(gè)曾經(jīng)在工廠里工作過(guò)的人，都對(duì)于采用以成本計(jì)算效益的方式來(lái)控制我們的行動(dòng)，感到不安，然而會(huì)直接挑戰(zhàn)這個(gè)金科玉律的人卻寥寥無(wú)幾。西方世界不一定只充斥著二三流的制造公司，只要我們了解并運(yùn)用正確的原則，我們就不再畏懼任何競(jìng)爭(zhēng)。我不相信世界上有絕對(duì)的真理，我恐怕相信絕對(duì)的真理反而會(huì)阻礙我們追求更深入的理解。作為“高德拉特學(xué)會(huì)”的區(qū)域總裁，本人負(fù)責(zé)推動(dòng)本區(qū)在這方面的活動(dòng)。 蘇格拉底的思考方式，真是最有趣味和有效的學(xué)習(xí)方法。很多讀者說(shuō)，他們可以很容易地將書(shū)中的人和事，套入他們自己的企業(yè)單位中。打破復(fù)雜的舊框框 　常識(shí)是否代表一些粗淺、沒(méi)有價(jià)值的東西?恰恰相反，如果企業(yè)管理層事事都能以常識(shí)來(lái)判斷及處理，很多困擾都會(huì)馬上消失。 高德拉特原本是一位物理學(xué)家，以一個(gè)科學(xué)家的眼光來(lái)看企業(yè)的運(yùn)作問(wèn)題，自然有著與眾不同的新角度。 八十年代，日本的“及時(shí)生產(chǎn)觀念”(JIT，Just In Time)令日本制造業(yè)面貌一新，帶給美圍莫大的威脅，一時(shí)間，美國(guó)企業(yè)在濃烈的危機(jī)感下，紛紛學(xué)習(xí)，并如法炮制，但效果始終有限。盡管鐘納對(duì)于答案胸有成竹，他仍然不斷以“問(wèn)號(hào)”，而不是“驚嘆號(hào)”，來(lái)激勵(lì)羅哥自行找到解答。讀者可以自行判斷，本書(shū)的種種假設(shè)所衍生的道理，是否足以把我們每天在工廠中看到的現(xiàn)象解釋得天衣無(wú)縫，以至于你會(huì)稱(chēng)之為“常識(shí)”。另一方面，只要有一個(gè)現(xiàn)象是這個(gè)定律所無(wú)法解釋的，這個(gè)假設(shè)就立刻被推翻了。具多年管理經(jīng)驗(yàn)，曾在香港國(guó)際貨柜碼頭公司、香港中華煤氣公司、中華電力公司等擔(dān)任高級(jí)管理職位。他還創(chuàng)立了“高德拉特學(xué)會(huì)”(Avraham．Y Goldratt Institute)來(lái)推廣觀念，訓(xùn)練人才。 《目標(biāo)》這本書(shū)反映了一位科學(xué)家對(duì)管理問(wèn)題的種種思考。高德拉特原本設(shè)計(jì)了一套昂貴的軟件來(lái)幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，為了說(shuō)明軟件的功能，他寫(xiě)了《目標(biāo)》這本書(shū)，來(lái)解釋他獨(dú)創(chuàng)的“制約法”(TOC，Theory ofConstraints)，但是起初根本得不到出版商青睞。輔導(dǎo)對(duì)象除了通用汽車(chē)等大企業(yè)外，還包括教師、美國(guó)空軍將領(lǐng)等各行各業(yè)的人才。目前為香港工程師學(xué)會(huì)及英國(guó)電腦學(xué)會(huì)資深會(huì)員，歐洲工業(yè)工程師學(xué)會(huì)、英國(guó)管理服務(wù)學(xué)會(huì)、美國(guó)電機(jī)與電子工程師學(xué)會(huì)、香港管理專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員，曾在專(zhuān)業(yè)及工商團(tuán)體作專(zhuān)題演講，介紹TOC。推翻這個(gè)假設(shè)絲毫無(wú)損于假設(shè)的效力，而只不過(guò)是凸顯了另外還有一個(gè)更有效力的假設(shè)存在，或是我們需要去找到其他假設(shè)。常識(shí)其實(shí)并不真那么平常，常識(shí)是我們賦予一連串用邏輯推演出來(lái)的結(jié)論的最高禮贊。我相信運(yùn)用這種方式，讀者可以搶在羅哥之前，就推斷出解答。 作者高德拉特博士強(qiáng)烈地認(rèn)為，單靠抄襲沒(méi)有用，一定要闖出一條優(yōu)于TIT的路才行，況且，絕大部分企業(yè)根本沒(méi)有條件和資源作JIT所需的巨額投資。 為探索大自然，科學(xué)家不斷試圖在大地萬(wàn)象中，尋找其背后的規(guī)律、法則和秩序，并反過(guò)來(lái)以這些發(fā)現(xiàn)來(lái)解釋各種復(fù)雜的自然現(xiàn)象，在這不斷的推敲、假設(shè)、求證的過(guò)程中，找出可以用來(lái)造福人類(lèi)的機(jī)會(huì)和方法。本書(shū)中載有無(wú)數(shù)實(shí)例，令你看到打破復(fù)雜的舊框框，用常識(shí)來(lái)處理問(wèn)題，分別會(huì)有多大。小說(shuō)的情節(jié)和他們?nèi)粘Ｓ龅降膯?wèn)題太相似了，因此產(chǎn)生了高度的共鳴。 讀者們不妨和主角羅哥來(lái)個(gè)比賽，試試您能不能比他更快、更直接地回答鐘納的問(wèn)題，然后比較答案，您一定會(huì)得益不淺。懇切希望藉著《目標(biāo)》這本書(shū)，能結(jié)合對(duì)TOC有興趣的人士，形成網(wǎng)絡(luò)，為大家提供一個(gè)討論、探索和學(xué)習(xí)TOC的渠道。每當(dāng)我們以為已經(jīng)掌握了最后的答案時(shí)，所有的進(jìn)步、科學(xué)發(fā)展和深一層的理解也就戛然而止。 我也希望讀者能夠看到，無(wú)論你把這些原則用在銀行、醫(yī)院、保險(xiǎn)公司及家庭等不同的組織中，都還是有它的價(jià)值。我們周遭世界究竟是如何形成今天的面貌?又為何是這個(gè)樣子?假如你想要進(jìn)一步了解，就必須挑戰(zhàn)基本假設(shè)。他愛(ài)把那輛該死的朋馳轎車(chē)停在哪兒都成。通常在會(huì)議尚未開(kāi)始，電話(huà)鈴聲尚未響起，以及還沒(méi)有蹦出任何緊急情況之前，我確實(shí)可以完成很多工作。于是皮區(qū)逼著每個(gè)人四處追查到底發(fā)生了什么事，查出來(lái)的結(jié)果是，那是筆很大的訂單，同時(shí)也是筆延遲交貨的訂單。 皮區(qū)才不管這件立刻要完成的東西是什么，他只關(guān)心第四一四二七號(hào)訂單能不能及時(shí)出貨?！钡て瘴髡f(shuō)。我恰好曉得單單馬丁尼茲一個(gè)人，還沒(méi)有足夠的權(quán)威來(lái)號(hào)召一場(chǎng)罷工，因此我說(shuō)，假如工會(huì)要提出申訴，沒(méi)有問(wèn)題，我很樂(lè)意今天就找個(gè)時(shí)間和工會(huì)會(huì)長(zhǎng)奧當(dāng)那談一談，我們會(huì)依照正當(dāng)?shù)某绦騺?lái)處理這件事情。不過(guò)一定出了什么緊急狀況，皮區(qū)才會(huì)親自跑來(lái)這里。他對(duì)我搖搖頭?！? 我說(shuō)：“我很想坐下，不過(guò)你正好坐在我的椅子上。柏恩賽似乎是因?yàn)樗挠唵?第四一四二七號(hào)訂單)已經(jīng)延遲了七個(gè)星期交貨，而勃然大怒。我沒(méi)有辦法告訴他，頭兩次電話(huà)鈴響的時(shí)候，我正好在和太太吵架；可笑的是，我們之所以會(huì)吵架，正是因?yàn)槲姨X(jué)得我對(duì)她不夠關(guān)心；而電話(huà)鈴聲第三次響起的時(shí)候，我也沒(méi)有接電話(huà)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們正在講和。喔，可惡，我心里想。重點(diǎn)是，要想辦法完成柏恩賽的訂單。”“你不知道的是，這個(gè)事業(yè)部正面臨有史以來(lái)最嚴(yán)重的虧損，這個(gè)破洞太大了，我們可能永遠(yuǎn)都無(wú)法脫身，而你的工廠正是把我們拖進(jìn)這個(gè)大黑洞的那個(gè)錨。然而，這番話(huà)對(duì)我而言，也不全然是意外。不過(guò)，假如你想要在公司里繼續(xù)往上爬，你一定要有所表現(xiàn)?！? 我站起來(lái)，他走到門(mén)邊，把手放在門(mén)把上，轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，微笑著說(shuō)：“我已經(jīng)幫你踢踢這些家伙的屁股了，柏恩賽的訂單今天出貨，應(yīng)該不會(huì)再有什么問(wèn)題了吧?” “我們會(huì)及時(shí)出貨，皮區(qū)。我從門(mén)邊架子上拿起安全帽和護(hù)目鏡，穿過(guò)秘書(shū)身旁，向外走去。 “那樣一部車(chē)究竟要花多少錢(qián)啊?”她問(wèn)。她年紀(jì)有多大?我猜大概四十來(lái)歲吧，有兩個(gè)小孩靠她撫養(yǎng)。但是，大多數(shù)人的感覺(jué)都和我大相徑庭。這些機(jī)器分區(qū)放置，區(qū)和區(qū)之間又以走道相隔。 　忙亂的景象中混雜著噪音，風(fēng)扇和馬達(dá)嗡嗡的轉(zhuǎn)動(dòng)聲、空氣進(jìn)出抽風(fēng)機(jī)的轟隆聲，形成了不絕于耳的大合唱，仿佛工廠永不止息的呼吸聲。除了在某些問(wèn)題上面，特別愛(ài)抬杠之外，唐納凡是個(gè)好人。”他說(shuō)。 “我想我不必告訴你，像他那樣手藝的師傅可不是隨便就能找到一打。 “我得查一查才曉得?！? 　我開(kāi)始快步走，想親自看看情況。這一切全都是他的錯(cuò)!我可以在腦海中看到他坐在我的位子上，聽(tīng)到他告訴我要教我怎么完成訂單。她有雙大大的、美麗的藍(lán)眼睛，對(duì)我而言，她的眼睛根本不必再靠什么東西來(lái)襯托，但是我又知道什么呢？ “很好”我說(shuō)　　“你看起來(lái)不怎么帶勁。她站起來(lái)，把手插在腰上，我注意到她換上了一身新裝?！彼f(shuō)。 有幾秒鐘的時(shí)間，我覺(jué)得難以置信，我說(shuō)：“沒(méi)有，我沒(méi)有問(wèn)他我下一個(gè)職務(wù)會(huì)是什么。 “我們?cè)谶@里只不過(guò)待了六個(gè)月而已。”． “茱莉，我沒(méi)有時(shí)間和你吵架。如果你必須回工廠，那么你最好趕快回去?；仡^見(jiàn)。 但是，我不認(rèn)為我對(duì)這里抱著太多的幻想。寥寥幾家商店的店面不是空無(wú)一物，就是用三夾板釘死了。從州際公路上往下望，仿佛整個(gè)小鎮(zhèn)都待價(jià)而沽，而事實(shí)也沒(méi)有相差太遠(yuǎn)。據(jù)說(shuō)他們是因?yàn)楹凸?huì)鬧僵，而逃離這個(gè)地方，也聽(tīng)說(shuō)只要再過(guò)五年，北卡的工會(huì)組織可能就會(huì)迎頭趕上，讓他們面臨同樣的勞資糾紛，但是，他們已經(jīng)為自己買(mǎi)到了五年的時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)，他們可以付比較低的工資，同時(shí)也少了很多勞資之間的沖突。所有的機(jī)器都拆除一空，只剩下一個(gè)巨大的空廠房。其實(shí)只不過(guò)因?yàn)槲沂潜镜爻錾?，才讓這件事顯得非比尋常，這就好像高中時(shí)代的夢(mèng)想成真一樣。我只好追著他穿越兩個(gè)部門(mén)，直到他又回到NCX—10機(jī)器旁邊，才終于追上他。” 我轉(zhuǎn)過(guò)身去，看著這部NCX－10，這部機(jī)器還真可觀。不管是皮區(qū)、他自己的業(yè)務(wù)員或客戶(hù)，都在他耳邊嘮叨不停。