【正文】 ”他說。羅哥，對不對?” “沒錯。 在全世界最繁忙的商務(wù)旅行機(jī)場碰到熟人，令我大吃一驚。4　機(jī)器人真的提高了生產(chǎn)力嗎? 兩個月前，我正好也穿著身上這件外套。 佛洛斯特報告完之后，皮區(qū)站起來，開始發(fā)表一段嚴(yán)厲的談話，說明我們該如何因應(yīng)當(dāng)前的挑戰(zhàn)。其中一個人——史麥斯，正盯著我。我發(fā)現(xiàn)自己獨(dú)自站在十五樓的走廊上，我甚至都不記得在什么時候進(jìn)了電梯，但是我已經(jīng)站在這里了。新老板會來一次大清倉，而且一定從高級主管開始下手。 “整個事業(yè)部都要被拍賣掉。 “還好，很高興又碰面了。皮區(qū)和他的幕僚霸占了這棟大廈的三層樓。當(dāng)電梯門開的時候，其他等電梯的旅館客人見到的景象是，我們這群人擠在電梯里高唱愛爾蘭飲酒歌，而皮區(qū)就坐在那兒敲打著琴鍵(他彈得一手好鋼琴)。 而現(xiàn)在，他走進(jìn)我的工廠，以改善客戶服務(wù)之名，制造了一場大浩劫。當(dāng)時的他充滿自信，勇于授權(quán)。傳說皮區(qū)將在會議中發(fā)布消息，讓我們曉得事業(yè)部第一季的營運(yùn)績效有多差，然后，他會強(qiáng)烈要求我們發(fā)動新的生產(chǎn)力提升運(yùn)動，為每個工廠設(shè)定目標(biāo)，許下承諾等等。車子行至半途，旭日已然東升。3　 人人白危 醒來的時候，茱莉正壓在我身上。我從十二歲就開始打工，每天放學(xué)后，都到老爹的雜貨店幫忙。另一方面，這座工廠并不比其他我所見過的工廠差，事實(shí)上，還比許多工廠的情況好得多，可是，我們偏偏就一直虧錢。也許我可以把生產(chǎn)效率再提高一點(diǎn)，但是……我不確定這是好辦法。 我有機(jī)器，也有人手，我需要的材料全都不成問題，我知道市場的確也需要我們的產(chǎn)品，因?yàn)楦偁帉κ值漠a(chǎn)品賣得很好。現(xiàn)在周圍一個人都沒有，夜已深了，終于只剩下我自己一個人了……坐在這個備受垂涎的辦公室里，我的王國寶座上，沒有任何人會來打擾，電話鈴聲也不再響起，所以，咱們就好好來分析一下整個情勢吧。 　于是，這個事業(yè)部就會再退出一個我們無法競爭的市場，也就是說，這個世界再也買不到我們制造的好產(chǎn)品了，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品可能不夠便宜，或生產(chǎn)得不夠快，或不夠好，或還有其他缺點(diǎn)?，F(xiàn)在唐納凡已經(jīng)回家了，而酒精的效應(yīng)也慢慢消退，我看不出有什么好慶祝的?！? 唐納凡沉默了下來?！碧萍{凡說。我們損失了一名優(yōu)秀的機(jī)械師傅，還有一大筆NCX—10的修理帳單等著付，再加上加班費(fèi)?！蔽艺f。 我們在后面找到了座位。 我們坐上了唐納凡的車子，因?yàn)樗能囯x我們比較近。我看看表，剛剛過了晚上十一點(diǎn)，我們站在發(fā)貨倉中，貨柜車的后門正砰然關(guān)上，司機(jī)爬上他的座位，發(fā)動引擎，放松煞車，慢慢駛?cè)胍股?。今天單單行銷經(jīng)理強(qiáng)斯那兒，就來了四通電話。 “唐納凡，到底我們今大晚上能不能出貨?” “也許可以。我把兩根手指放進(jìn)嘴里，對著他發(fā)出一聲尖銳的口哨，但是他沒有聽到。我知道，這是小鎮(zhèn)的大事，有一段時間，我因此還小有名氣。)工廠中的寂靜令我感觸良深，周遭的一切都如此沉寂，只有腳步聲傳來的陣陣回音回蕩在空氣中，感覺好怪異。 原本擁有這家工廠的公司南遷了，在北卡羅萊納州另建了一座新廠。但是幾年前，大廈的管理階層在屋頂上豎立了一個巨大的招牌，上面以鮮紅的大字寫著：“把我買下來！”下面是一行電話號碼。街道兩旁都是烏黑老舊，搖搖欲墜的磚房。畢竟存我成年以前的十八年歲月中，這里一直是我的家。我說：“好，或許我就在回工廠的路上，買點(diǎn)東西吃好了。“對不起。 “你的運(yùn)氣還真好?！彼f?！? “你們有沒有談到你下一個職務(wù)會是什么?”她問。”你昨天晚上說我們今天出去吃大餐。”她說。”她說，對著我閃了閃她的長睫毛。我對皮區(qū)已經(jīng)惱怒到了極點(diǎn)，開始想像自己打電話給他，在他的耳邊大喊大叫。我問唐納凡損壞有多嚴(yán)重，他說：“我不知道，那部機(jī)器就癱在那兒，我們正在用電話聯(lián)系原制造商?！? “我們有足夠的零件來完成訂單嗎?”我問?！蔽亦絿佒！蔽艺f，“有沒有人告訴你今天早上的訪客是誰?” “全工廠都曉得這件事了。他說話從來不會不著邊際，他似乎也頗引以為傲。玻璃窗后面，豐滿的紅發(fā)女人正對著琥珀色的顯示器，敲打著電腦鍵盤。工廠其實(shí)只不過是一個大大的房間，在占地幾英畝的空間里，擺滿了機(jī)器。我一向都有這樣的感覺，周遭的一切既世俗又神奇，工廠真是個奇妙的地方，即使純粹從視覺上而言，都是如此。法蘭的個性十分爽快。她彎過身來。我決定最好還是親自去工廠看看現(xiàn)在的情況。　　他說：“假如我現(xiàn)在離開，那么我今天就只錯過了第一個會議。我現(xiàn)在還是這么想。我完全沒有預(yù)期會在今天早上會聽到這么糟糕的消息?！? “等一下，皮區(qū)——”“該死，我連一下都沒辦法等了!”他咆哮，“我再也沒有時間聽你的藉口了，我也不需要任何解釋，我需要的是實(shí)際的表現(xiàn)，我需要的是出貨，我需要的是營收!” “我知道，皮區(qū)。 我說：“你說得沒錯。他站起來，把門關(guān)上。在這種情況下，我沒有辦法告訴他，我有我的私生活?！蔽艺f，“咱們先好好談?wù)?，這筆訂單究竟出了什么問題?” 皮區(qū)告訴我，首先，昨天晚上十點(diǎn)鐘左右，他在家里接到一通電話，打電話來的人是我們的大客戶柏恩賽先生，老好人一個。 他說：“我們有很多事情需要討論，你先坐下。他剛從我的辦公室走出來，看起來仿佛迫不及待的要逃離那個地方。 “好吧，那么我們原先就做白工了” “就做白工吧!”我告訴他，“我甚至還不曉得究竟發(fā)生了什么事。我可不想卷入這個麻煩。 “在你的辦公室里。 他們還發(fā)現(xiàn)那些零件條就躺在其中一個數(shù)值控制機(jī)旁邊，靜候處理，但是機(jī)械工并沒有在為這個零件進(jìn)行操作準(zhǔn)備，而是忙著為另一件別人逼他們立刻完成的東西趕工。 這下可好了，說巧不巧，剛好沒有人知道第四一四二七號訂單的狀況。我通常都很早來上班，以便理一理白天抽不出空來處理的事情。好吧，他是事業(yè)部總裁，而我只不過是區(qū)區(qū)一名廠長罷了。 幾乎每個曾經(jīng)在工廠里工作過的人，都對于采用以成本計(jì)算效益的方式來控制我們的行動，感到不安，然而會直接挑戰(zhàn)這個金科玉律的人卻寥寥無幾。西方世界不一定只充斥著二三流的制造公司，只要我們了解并運(yùn)用正確的原則，我們就不再畏懼任何競爭。我不相信世界上有絕對的真理，我恐怕相信絕對的真理反而會阻礙我們追求更深入的理解。作為“高德拉特學(xué)會”的區(qū)域總裁，本人負(fù)責(zé)推動本區(qū)在這方面的活動。 蘇格拉底的思考方式，真是最有趣味和有效的學(xué)習(xí)方法。很多讀者說，他們可以很容易地將書中的人和事，套入他們自己的企業(yè)單位中。打破復(fù)雜的舊框框 　常識是否代表一些粗淺、沒有價值的東西?恰恰相反，如果企業(yè)管理層事事都能以常識來判斷及處理，很多困擾都會馬上消失。 高德拉特原本是一位物理學(xué)家，以一個科學(xué)家的眼光來看企業(yè)的運(yùn)作問題，自然有著與眾不同的新角度。 八十年代，日本的“及時生產(chǎn)觀念”(JIT，Just In Time)令日本制造業(yè)面貌一新，帶給美圍莫大的威脅，一時間，美國企業(yè)在濃烈的危機(jī)感下，紛紛學(xué)習(xí)，并如法炮制，但效果始終有限。盡管鐘納對于答案胸有成竹，他仍然不斷以“問號”，而不是“驚嘆號”，來激勵羅哥自行找到解答。讀者可以自行判斷，本書的種種假設(shè)所衍生的道理，是否足以把我們每天在工廠中看到的現(xiàn)象解釋得天衣無縫，以至于你會稱之為“常識”。另一方面，只要有一個現(xiàn)象是這個定律所無法解釋的，這個假設(shè)就立刻被推翻了。具多年管理經(jīng)驗(yàn)，曾在香港國際貨柜碼頭公司、香港中華煤氣公司、中華電力公司等擔(dān)任高級管理職位。他還創(chuàng)立了“高德拉特學(xué)會”(Avraham．Y Goldratt Institute)來推廣觀念，訓(xùn)練人才。 《目標(biāo)》這本書反映了一位科學(xué)家對管理問題的種種思考。高德拉特原本設(shè)計(jì)了一套昂貴的軟件來幫助企業(yè)提高經(jīng)營績效，為了說明軟件的功能，他寫了《目標(biāo)》這本書，來解釋他獨(dú)創(chuàng)的“制約法”(TOC，Theory ofConstraints)，但是起初根本得不到出版商青睞。輔導(dǎo)對象除了通用汽車等大企業(yè)外，還包括教師、美國空軍將領(lǐng)等各行各業(yè)的人才。目前為香港工程師學(xué)會及英國電腦學(xué)會資深會員，歐洲工業(yè)工程師學(xué)會、英國管理服務(wù)學(xué)會、美國電機(jī)與電子工程師學(xué)會、香港管理專業(yè)協(xié)會會員，曾在專業(yè)及工商團(tuán)體作專題演講，介紹TOC。推翻這個假設(shè)絲毫無損于假設(shè)的效力，而只不過是凸顯了另外還有一個更有效力的假設(shè)存在，或是我們需要去找到其他假設(shè)。常識其實(shí)并不真那么平常，常識是我們賦予一連串用邏輯推演出來的結(jié)論的最高禮贊。我相信運(yùn)用這種方式，讀者可以搶在羅哥之前，就推斷出解答。 作者高德拉特博士強(qiáng)烈地認(rèn)為，單靠抄襲沒有用，一定要闖出一條優(yōu)于TIT的路才行，況且，絕大部分企業(yè)根本沒有條件和資源作JIT所需的巨額投資。 為探索大自然，科學(xué)家不斷試圖在大地萬象中，尋找其背后的規(guī)律、法則和秩序，并反過來以這些發(fā)現(xiàn)來解釋各種復(fù)雜的自然現(xiàn)象，在這不斷的推敲、假設(shè)、求證的過程中，找出可以用來造福人類的機(jī)會和方法。本書中載有無數(shù)實(shí)例，令你看到打破復(fù)雜的舊框框，用常識來處理問題，分別會有多大。小說的情節(jié)和他們?nèi)粘Ｓ龅降膯栴}太相似了，因此產(chǎn)生了高度的共鳴。 讀者們不妨和主角羅哥來個比賽，試試您能不能比他更快、更直接地回答鐘納的問題，然后比較答案，您一定會得益不淺。懇切希望藉著《目標(biāo)》這本書，能結(jié)合對TOC有興趣的人士，形成網(wǎng)絡(luò)，為大家提供一個討論、探索和學(xué)習(xí)TOC的渠道。每當(dāng)我們以為已經(jīng)掌握了最后的答案時，所有的進(jìn)步、科學(xué)發(fā)展和深一層的理解也就戛然而止。 我也希望讀者能夠看到，無論你把這些原則用在銀行、醫(yī)院、保險公司及家庭等不同的組織中，都還是有它的價值。我們周遭世界究竟是如何形成今天的面貌?又為何是這個樣子?假如你想要進(jìn)一步了解，就必須挑戰(zhàn)基本假設(shè)。他愛把那輛該死的朋馳轎車停在哪兒都成。通常在會議尚未開始，電話鈴聲尚未響起，以及還沒有蹦出任何緊急情況之前，我確實(shí)可以完成很多工作。于是皮區(qū)逼著每個人四處追查到底發(fā)生了什么事，查出來的結(jié)果是，那是筆很大的訂單，同時也是筆延遲交貨的訂單。 皮區(qū)才不管這件立刻要完成的東西是什么，他只關(guān)心第四一四二七號訂單能不能及時出貨。”丹普西說。我恰好曉得單單馬丁尼茲一個人，還沒有足夠的權(quán)威來號召一場罷工，因此我說，假如工會要提出申訴，沒有問題，我很樂意今天就找個時間和工會會長奧當(dāng)那談一談，我們會依照正當(dāng)?shù)某绦騺硖幚磉@件事情。不過一定出了什么緊急狀況，皮區(qū)才會親自跑來這里。他對我搖搖頭?！? 我說：“我很想坐下，不過你正好坐在我的椅子上。柏恩賽似乎是因?yàn)樗挠唵?第四一四二七號訂單)已經(jīng)延遲了七個星期交貨，而勃然大怒。我沒有辦法告訴他，頭兩次電話鈴響的時候，我正好在和太太吵架；可笑的是，我們之所以會吵架，正是因?yàn)槲姨X得我對她不夠關(guān)心；而電話鈴聲第三次響起的時候，我也沒有接電話，因?yàn)楫?dāng)時我們正在講和。喔，可惡，我心里想。重點(diǎn)是，要想辦法完成柏恩賽的訂單。”“你不知道的是，這個事業(yè)部正面臨有史以來最嚴(yán)重的虧損，這個破洞太大了，我們可能永遠(yuǎn)都無法脫身，而你的工廠正是把我們拖進(jìn)這個大黑洞的那個錨。然而，這番話對我而言，也不全然是意外。不過，假如你想要在公司里繼續(xù)往上爬，你一定要有所表現(xiàn)?！? 我站起來，他走到門邊，把手放在門把上，轉(zhuǎn)過身來，微笑著說：“我已經(jīng)幫你踢踢這些家伙的屁股了，柏恩賽的訂單今天出貨，應(yīng)該不會再有什么問題了吧?” “我們會及時出貨，皮區(qū)。我從門邊架子上拿起安全帽和護(hù)目鏡，穿過秘書身旁，向外走去。 “那樣一部車究竟要花多少錢啊?”她問。她年紀(jì)有多大?我猜大概四十來歲吧，有兩個小孩靠她撫養(yǎng)。但是，大多數(shù)人的感覺都和我大相徑庭。這些機(jī)器分區(qū)放置，區(qū)和區(qū)之間又以走道相隔。 　忙亂的景象中混雜著噪音，風(fēng)扇和馬達(dá)嗡嗡的轉(zhuǎn)動聲、空氣進(jìn)出抽風(fēng)機(jī)的轟隆聲，形成了不絕于耳的大合唱，仿佛工廠永不止息的呼吸聲。除了在某些問題上面，特別愛抬杠之外，唐納凡是個好人?！彼f。 “我想我不必告訴你，像他那樣手藝的師傅可不是隨便就能找到一打。 “我得查一查才曉得。” 　我開始快步走，想親自看看情況。這一切全都是他的錯!我可以在腦海中看到他坐在我的位子上，聽到他告訴我要教我怎么完成訂單。她有雙大大的、美麗的藍(lán)眼睛，對我而言，她的眼睛根本不必再靠什么東西來襯托，但是我又知道什么呢？ “很好”我說　　“你看起來不怎么帶勁。她站起來，把手插在腰上，我注意到她換上了一身新裝?！彼f。 有幾秒鐘的時間，我覺得難以置信，我說：“沒有，我沒有問他我下一個職務(wù)會是什么。 “我們在這里只不過待了六個月而已。”． “茱莉，我沒有時間和你吵架。如果你必須回工廠，那么你最好趕快回去?；仡^見。 但是，我不認(rèn)為我對這里抱著太多的幻想。寥寥幾家商店的店面不是空無一物，就是用三夾板釘死了。從州際公路上往下望，仿佛整個小鎮(zhèn)都待價而沽，而事實(shí)也沒有相差太遠(yuǎn)。據(jù)說他們是因?yàn)楹凸[僵，而逃離這個地方，也聽說只要再過五年，北卡的工會組織可能就會迎頭趕上，讓他們面臨同樣的勞資糾紛，但是，他們已經(jīng)為自己買到了五年的時間，在這段時間內(nèi)，他們可以付比較低的工資，同時也少了很多勞資之間的沖突。所有的機(jī)器都拆除一空，只剩下一個巨大的空廠房。其實(shí)只不過因?yàn)槲沂潜镜爻錾?，才讓這件事顯得非比尋常，這就好像高中時代的夢想成真一樣。我只好追著他穿越兩個部門，直到他又回到NCX—10機(jī)器旁邊，才終于追上他?！? 我轉(zhuǎn)過身去，看著這部NCX－10，這部機(jī)器還真可觀。不管是皮區(qū)、他自己的業(yè)務(wù)員或客戶，都在他耳邊嘮叨不停。