【正文】 推銷效率愈高，業(yè)務(wù)力量就越強(qiáng)。業(yè)務(wù)力量與相對(duì)市場(chǎng)占有率成正比，即相對(duì)市場(chǎng)占有率越高，業(yè)務(wù)力量就越強(qiáng)。受經(jīng)濟(jì)周期影響愈小，吸引力愈大。市場(chǎng)規(guī)模越大的行業(yè)，吸引力越大。該策略適用于金牛類業(yè)務(wù)單位（產(chǎn)品），特別是其中的大金牛類。市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率都較低的業(yè)務(wù)單位或產(chǎn)品。（2）明星類。市場(chǎng)增長(zhǎng)率反映產(chǎn)品在市場(chǎng)上的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展前途；相對(duì)市場(chǎng)占有率則表明企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力大小。企業(yè)目標(biāo)，是指未來一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)所要達(dá)到的一系列具體目標(biāo)的總稱。促銷與4C，即在促銷過程中或采取各種促銷方式時(shí)都應(yīng)該貫徹4C精神。亞柯卡請(qǐng)他們估一下車價(jià)，幾乎所有人都估計(jì)要10000美元，并表示不購(gòu)買這種車；因?yàn)榧抑幸延?，?dāng)亞柯卡宣布車價(jià)在2500美元以下時(shí)，大家驚呆了，之后又歡呼起來，紛紛道：“我們要買這部車，我們把這車靠在我們自己車道上，所有鄰居都會(huì)以為我們交了好運(yùn)。（4）溝通，即可以從兩個(gè)方面來理解和把握：一是在產(chǎn)品開發(fā)前和開發(fā)過程中都必須通過溝通來了解顧客的需求和欲望，了解他們能付的和愿意付的成本，了解他們所認(rèn)為的方便等；二是要使產(chǎn)品本身成為一種溝通的手段，可具體體現(xiàn)在品牌、質(zhì)量、包裝、特色等上面?？墒?，在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，大多數(shù)企業(yè)都做得不太好，還是站在企業(yè)的角度來考慮和決定產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷，而不是從市場(chǎng)、從顧客出發(fā)。要解決銷售問題，還是應(yīng)該首先解決產(chǎn)品問題，做到產(chǎn)品計(jì)劃先行。市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素必須相互協(xié)調(diào)，根據(jù)不同的產(chǎn)品，制定不同的價(jià)格，選擇不同的渠道，采取不同的促銷手段。市場(chǎng)營(yíng)銷組合是企業(yè)可以控制的，企業(yè)可以通過控制各組合因素來控制整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合。但我國(guó)不少企業(yè)想占領(lǐng)所有的市場(chǎng)，特別是保健品，有的功效訴求多達(dá)十幾種，幾乎能包治百病，適合任何人群。不同的顧客有不同的需求特點(diǎn)、購(gòu)買心理和購(gòu)買行為等。我們從市場(chǎng)特性和市場(chǎng)狀況兩個(gè)方面來對(duì)其進(jìn)行分析。即圍繞企業(yè)和市場(chǎng)的環(huán)境，主要包括人口、政治、法律、社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然等。 二、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略總體構(gòu)架三、制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的條件及環(huán)境因素（一）條件。第2節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略可是，大多數(shù)目標(biāo)并非一蹴而就，不少注定是要落空的。根據(jù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的觀點(diǎn)，公司全局性、長(zhǎng)期性、方向性的重大決定和部署稱為戰(zhàn)略；反之，稱為戰(zhàn)術(shù)。但是，從導(dǎo)向性來看，市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是前位性、起導(dǎo)向作用的戰(zhàn)略，而企業(yè)戰(zhàn)略則是后位性、受市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略。首先制定好企業(yè)總體戰(zhàn)略或繪出宏偉藍(lán)圖，企業(yè)各職能部門的管理者或事業(yè)部的管理者再在此基礎(chǔ)上制定各事業(yè)部或職能部門的戰(zhàn)略計(jì)劃。企業(yè)戰(zhàn)略和事業(yè)戰(zhàn)略，對(duì)于一個(gè)只經(jīng)營(yíng)單一產(chǎn)品或單一事業(yè)的企業(yè)來說，兩種戰(zhàn)略在本質(zhì)上沒有區(qū)別。第1節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略 什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？市場(chǎng)營(yíng)銷與推銷有哪些根本區(qū)別？最近我國(guó)流通業(yè)態(tài)發(fā)生了很大變化，導(dǎo)入了不少新的業(yè)態(tài)，如郵購(gòu)、電視購(gòu)物、直銷、超級(jí)市場(chǎng)、折扣商店、平價(jià)商店、專門商店、便利商店、倉(cāng)儲(chǔ)商店、量販店。 （一）開拓新市場(chǎng)，創(chuàng)造新需求，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。 十、創(chuàng)新原則（1）既要滿足消費(fèi)者的需求和欲望，又要符合道德規(guī)范，符合消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。如果顧客不滿意就不會(huì)再購(gòu)買，或者不再光顧。國(guó)際消費(fèi)者機(jī)構(gòu)（IOCU）規(guī)定，消費(fèi)者享有7項(xiàng)權(quán)利。 （二）最現(xiàn)實(shí)且最有效的做法，并不是其中哪一個(gè)，而應(yīng)該是前拉后推，推拉結(jié)合。七、全面營(yíng)銷原則近幾年來，我國(guó)出現(xiàn)消費(fèi)疲軟，迎來了“不好賣”的時(shí)代，造成了價(jià)值3萬多億元的產(chǎn)品積壓。五、企業(yè)主體性原則市場(chǎng)營(yíng)銷總是站在以企業(yè)為主體的角度來考慮企業(yè)主體原則。第三，運(yùn)用價(jià)格以外的競(jìng)爭(zhēng)手段，如產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、性能、專利、品牌、款式、特色、包裝、保證、服務(wù)、形象、各種促銷活動(dòng)等來喚起顧客的購(gòu)買欲望，并使其購(gòu)買產(chǎn)品，從而達(dá)到戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的。只要對(duì)近幾年我國(guó)市場(chǎng)上價(jià)格大戰(zhàn)稍加回顧就會(huì)一目了然?！案哜}牛奶”由于訴求明確，結(jié)果取得了巨大成功，在消費(fèi)牛奶市場(chǎng)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，占到市場(chǎng)份額的56%，而牛奶公司在整個(gè)乳品市場(chǎng)的份額也由54%升至70%。現(xiàn)在最重要的是，企業(yè)必須提供顧客認(rèn)為最有價(jià)值的利益，即真正解決顧客問題和滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。其二，有些需求實(shí)際存在，但卻沒被企業(yè)發(fā)現(xiàn)或者企業(yè)對(duì)其不予關(guān)注。該原則認(rèn)為，需求并非固定或有一定限度，而可以通過企業(yè)的努力去擴(kuò)大和創(chuàng)造。如當(dāng)時(shí)索尼公司推出的隨身聽、任天堂開發(fā)出的高級(jí)電視游戲機(jī)、豐田公司推出的凌志轎車就是使推銷成為多余的“合適的”產(chǎn)品。（七）推銷與市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)今說“市場(chǎng)營(yíng)銷”的人很多，但能真正回答“什么是市場(chǎng)營(yíng)銷”的人卻不多，甚至包括許多企業(yè)的老板。導(dǎo)向不同。菲利普企業(yè)為了吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于具有更多顧客讓渡價(jià)值的產(chǎn)品。經(jīng)營(yíng)形式：創(chuàng)造需求，即不能只是被動(dòng)地去應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)需求，而是要去努力挖掘潛在需求，進(jìn)行需求創(chuàng)新。經(jīng)營(yíng)形式和手段：企業(yè)十分注意運(yùn)用推銷術(shù)和廣告術(shù)來大力推銷產(chǎn)品，同時(shí)采取低價(jià)格和寬渠道的手段，力求贏得更多的顧客。哪里出錯(cuò)了？列維認(rèn)為鐵路行業(yè)的主管們太專注于他們的產(chǎn)品，而忽視了他們所服務(wù)的運(yùn)輸這種消費(fèi)需求。美國(guó)的鐵道行業(yè)是患“市場(chǎng)營(yíng)銷近視”癥的典型例子。邏輯基礎(chǔ)：生產(chǎn)者邏輯。態(tài)度：企業(yè)不考慮或很少考慮市場(chǎng)需求問題，其基本態(tài)度是生產(chǎn)什么產(chǎn)品就銷售什么產(chǎn)品，顧客就買什么產(chǎn)品。二是產(chǎn)品成本過高，必須擴(kuò)大生產(chǎn)，降低成本，以吸引更多的顧客購(gòu)買。（四）社會(huì)導(dǎo)向。當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)為了生存就必須首先了解消費(fèi)者想要什么，制造滿足他們所需的產(chǎn)品，其次是以消費(fèi)者能接受的價(jià)格和方法進(jìn)行銷售，最后要弄清消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和銷售方法的反應(yīng)，并將其結(jié)果反映在下一輪市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中。現(xiàn)在不僅在大學(xué)作為一門重要課程開設(shè)，而且已在國(guó)家教育部新修訂的專業(yè)目錄中作為工商管理類的專業(yè)之一而確立其地位，市場(chǎng)營(yíng)銷與工商管理、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理并駕齊驅(qū)。如：大連培訓(xùn)中心由國(guó)家經(jīng)委、國(guó)家科委和教育部與美國(guó)政府合作舉辦；在北京、天津、成都等地舉辦的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)培訓(xùn)班均由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委與國(guó)際貿(mào)易中心（ITC）合作舉辦。二、我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的導(dǎo)入我國(guó)大陸正式導(dǎo)入市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是在1980年，其明顯的標(biāo)志有二。麥加利提出了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的六職能分類體系。學(xué)術(shù)界開始從商品、機(jī)構(gòu)、職能等不同的角度研究市場(chǎng)營(yíng)銷問題，出版相關(guān)教材和著作，而且陸續(xù)提出了一些有關(guān)本學(xué)科的新概念。根據(jù)其發(fā)展過程，可以劃分為五個(gè)發(fā)展時(shí)期。菲利普職能研究法把市場(chǎng)營(yíng)銷職能分為集中、儲(chǔ)存、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重新配置、銷售、融資、運(yùn)輸?shù)?，并研究它們的特性及?dòng)態(tài)。他們重視商品的分類，如查爾斯具體地說，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)主要研究以下幾個(gè)問題：（1）分析問題，即如何對(duì)環(huán)境、市場(chǎng)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者等進(jìn)行調(diào)查分析。一種是以顧客及其需求和欲望為出發(fā)點(diǎn)；而另一種則是以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)?？铺乩盏亩x市場(chǎng)營(yíng)銷，是指通過交換過程來滿足需求和欲望的、有目的的人類活動(dòng)。二、市場(chǎng)營(yíng)銷的定義市場(chǎng)營(yíng)銷中最重要，最棘手的概念上的問題之一也許就是其定義了。 目前兼任湖南市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)理事，多家企業(yè)營(yíng)銷管理顧問。 于坤章，教授、湖南大學(xué)工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系主任 營(yíng)銷組織的職能………………………………………………………………203第3節(jié) 營(yíng)業(yè)推廣………………………………………………………………………190第5節(jié)第4章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析………………………………………………………………………45第3章 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)……………………………………………………31第1節(jié)第2章 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程……………………………………………………16第1節(jié)第1章 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)概述……………………………………………………………………………1第1節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)……………………………………………………………1第2節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略………………………………………………………16第2節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的基礎(chǔ)概念………………………………………………………31第2節(jié) 公共關(guān)系………………………………………………………………………191思考題………………………………………………………………………………………194 營(yíng)銷組織的橫向關(guān)系…………………………………………………………207第4節(jié)Marketing一詞在英語里具有雙重含義，既是一種經(jīng)濟(jì)行為，一種實(shí)踐活動(dòng)，又是一門科學(xué)。所謂市場(chǎng)營(yíng)銷就是從事業(yè)活動(dòng)的最終結(jié)果這一觀念，即顧客觀念出發(fā)所看到的事業(yè)整體。（1960年）市場(chǎng)營(yíng)銷，是指為了創(chuàng)造滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換，而策劃構(gòu)思、產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng)，以及策劃并實(shí)施價(jià)格、分銷、促銷的過程。如AMA35年和60年的定義，實(shí)際上就是把市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)作一種流通職能，即產(chǎn)品或勞務(wù)的轉(zhuǎn)移。據(jù)作者對(duì)92年以來我國(guó)出版的50個(gè)版本的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教材的調(diào)查，其中采用最多的是AMA60年的定義，達(dá)40%以上；AMA85年的定義約20%；科特勒的定義約為20%；自下定義約有30%；無明確定義者達(dá)20%。正如世界著名的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)權(quán)威、美國(guó)西北大學(xué)教授菲利普下面介紹四種主要的研究方法。主要研究市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)中的各種機(jī)構(gòu)的特性、功能及其變革，包括生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商以及各種輔助機(jī)構(gòu)。這種方法強(qiáng)調(diào)，通過市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研對(duì)組織和產(chǎn)品進(jìn)行明確的市場(chǎng)定位，并且特別重視管理各構(gòu)成要素在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的運(yùn)用，如分析、計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等。S溫德爾但是，作為一門科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)并非靜止，而是動(dòng)態(tài)的。（3）1980年廣州邀請(qǐng)香港中文大學(xué)閔建蜀教授在廣州講授市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程。《中共中央關(guān)于國(guó)有企業(yè)改革和發(fā)展若干重大問題的決定》要求國(guó)有企業(yè)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略研究，強(qiáng)調(diào)“企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)，制定和實(shí)施明確的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略”?！彼?，可以說中國(guó)企業(yè)正處在一個(gè)最需要市場(chǎng)營(yíng)銷又最缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)代。其中使用得最多的表述是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，約占45%。同時(shí)論述顧客導(dǎo)向和利益導(dǎo)向似乎很矛盾，而市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)就是要追求兩者各自極限的妥協(xié)點(diǎn)，以免矛盾的產(chǎn)生。這種認(rèn)為在兩種情況下能夠成立且具備合理性。T型車產(chǎn)量急劇增加。這是因?yàn)楫a(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者或用戶總是歡迎質(zhì)量高、性能好、有特色、價(jià)格便宜的產(chǎn)品。“市場(chǎng)營(yíng)銷近視”。亨利背景：供求平衡或供大于求，賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化，產(chǎn)品的銷售成為企業(yè)的主要矛盾。態(tài)度：消費(fèi)者或用戶需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)、銷售什么?？傤櫩统杀臼侵割櫩蜑橘?gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)所支付的貨幣成本以及花費(fèi)的時(shí)間、精力和體力成本等。背景：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念一味地強(qiáng)調(diào)滿足消費(fèi)者需求，卻忽略了消費(fèi)者需求、消費(fèi)者利益和長(zhǎng)期社會(huì)福利之間隱含的沖突。目的：滿足需求和符合社會(huì)利益而獲得利益。前者是增加生產(chǎn)或改進(jìn)產(chǎn)品或加強(qiáng)推銷，后者則是滿足顧客需求和履行社會(huì)責(zé)任。其中重要部分包括：（1）了解市場(chǎng)需求特點(diǎn)——市場(chǎng)營(yíng)銷準(zhǔn)則——熟悉你的目標(biāo)市場(chǎng)，并懂得如何去滿足它；（2）開發(fā)適合需求的產(chǎn)品；（3）制定合理的價(jià)格；（4）選擇適當(dāng)?shù)那溃唬?）采取有效的促銷方式。（一）需求創(chuàng)造原則要求企業(yè)明確需求的可創(chuàng)造性。宣布在情人節(jié)期間購(gòu)買巧克力可半價(jià)優(yōu)惠，還為此開發(fā)出各種精美的巧克力。目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷要求產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等都必須與目標(biāo)市場(chǎng)相適應(yīng)，以目標(biāo)市場(chǎng)的需求為其產(chǎn)品的訴求點(diǎn)，以目標(biāo)人群為其訴求對(duì)象，制定目標(biāo)人群能接受的價(jià)格，開拓最能接近目標(biāo)人群的渠道，采用目標(biāo)人群普遍歡迎的促銷方式和廣告媒體。三、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)原則企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)大致可分為兩類：價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。如汽車就有兩種職能：“身份象征”的社會(huì)職能和作為運(yùn)輸工具的物理職能。在一定意義上講，流通網(wǎng)絡(luò)的形成是保證大量銷售的重要依據(jù)。但并不能因?yàn)樽鳛檫@種出發(fā)點(diǎn)的市場(chǎng)和顧客發(fā)生著較大變化而受其影響，而必須正確的掌握現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)物的實(shí)際情況。 從這“好賣”不“不好賣”的產(chǎn)品中得出一條規(guī)律：在社會(huì)和市場(chǎng)成熟化、消費(fèi)需求多樣化的時(shí)代，好賣的產(chǎn)品不是以制造商和賣主的立場(chǎng)開發(fā)和采購(gòu)的產(chǎn)品，而是應(yīng)該從消費(fèi)者和用戶的立場(chǎng)開發(fā)、制造或采購(gòu)產(chǎn)品。換言之，全面營(yíng)銷也就是全公司營(yíng)銷，全體員工營(yíng)銷。（六）全面運(yùn)用營(yíng)銷手段。第三，推拉必須有機(jī)配合，協(xié)調(diào)啟動(dòng)。對(duì)應(yīng)程度隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品的生命周期不斷縮短，更新?lián)Q代加快，要求企業(yè)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品。 （五）開發(fā)新的促銷方式或在現(xiàn)有方式上增加新的內(nèi)涵。 市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)遵循哪些原則？又如何遵循其原則？戰(zhàn)略即為各領(lǐng)域事關(guān)全局性、長(zhǎng)期性、方向性和外部性的重大決定和計(jì)劃方案。在這一層級(jí)的戰(zhàn)略中要決定整個(gè)公司的使命、應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、是否擴(kuò)大現(xiàn)行事業(yè)、是否進(jìn)入新事業(yè)領(lǐng)域、是否并購(gòu)其他企業(yè)等重大問題。（四）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略就是執(zhí)行在各業(yè)務(wù)部門或營(yíng)業(yè)所實(shí)施按職能部門制定的戰(zhàn)略時(shí)必須做出的定型化的決定。一是他們通過提案的形式向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層提供有關(guān)產(chǎn)品、產(chǎn)品線和責(zé)任領(lǐng)域的信息以及戰(zhàn)略信息，從而影響戰(zhàn)略計(jì)劃過程；二是他們不僅與制定戰(zhàn)略計(jì)劃有關(guān)，而且自己制定市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略也都要受戰(zhàn)略計(jì)劃所引導(dǎo)。換言之，戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)根生于對(duì)實(shí)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)本身深刻理解的基礎(chǔ)上。GM北美汽車部每年的赤字額高達(dá)數(shù)億美元。逆向市場(chǎng)營(yíng)銷的原理很簡(jiǎn)單，即從特殊到一般，從短期到長(zhǎng)期。（二）內(nèi)外環(huán)境。我國(guó)企業(yè)在玩具生產(chǎn)上注意抓住了兒童市場(chǎng)，卻忽略了老年人市場(chǎng)。行業(yè)動(dòng)向和競(jìng)爭(zhēng)。目標(biāo)市場(chǎng)的選定和市場(chǎng)營(yíng)銷組合是市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的兩個(gè)相互聯(lián)系的核心部分。目標(biāo)市場(chǎng)一旦明確，就要考慮如何進(jìn)入市場(chǎng)，并滿足其市場(chǎng)需求的問題，那就是有機(jī)地組合產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等組合因素，但千萬不是幾種組合因素的簡(jiǎn)單相加，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷組合時(shí)必須考慮以下幾點(diǎn)。只有讓消費(fèi)者滿意，消費(fèi)者才會(huì)認(rèn)可你的產(chǎn)品，接受你的產(chǎn)品。自4C理論提出之后，許多學(xué)者認(rèn)為應(yīng)該拋棄4P，由4C理論取而代之，國(guó)內(nèi)也有些學(xué)者持這種觀點(diǎn)。（3）方便，即企業(yè)從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開始就要考慮如何使顧客方便使用、方便搬運(yùn)等，降