【正文】 ★價格優(yōu)勢明顯。沃爾瑪在賣場布置和商品促銷方面非常有特色。沃爾瑪中國有限公司副總裁李成杰預計到２００２年２月份搬遷籌備工作就會結束，屆時沃爾瑪全球采購總部將在深圳正式掛牌運營。沃爾瑪?shù)牟少從繕瞬⒉粌H僅局限在廣東。在這種情況下，沃爾瑪不愿冒開拓陌生市場的風險。今后，它也可能會通過兼并和收購的方法把那些在中國獲得市場先機的企業(yè)納于自己旗下。再加上中國入世和北京申辦奧運的成功，未來中國的商業(yè)環(huán)境無疑將更加開放。如２００１年６月，沃爾瑪選址廣州海珠區(qū)；２００１年８月，沃爾互選址成都錦江區(qū)。由于有在韓國零售業(yè)競爭激烈中獲得的成功經(jīng)驗，李斯閣對在中國的發(fā)展信心十足。”沃爾瑪在中國突然提速★培養(yǎng)管理層。進入中國的這幾年中，沃爾瑪把大部分時間花在考察市場方面，以及培訓以后在中國發(fā)展的管理班底上。當時有十幾家企業(yè)聯(lián)手，希望政府干預。這些都為沃爾瑪在中國的發(fā)展奠定了堅實的基礎。沃爾瑪海外投資相當穩(wěn)健，直至最近才逐步涉足加拿大、南美、亞洲和歐洲國家，海外銷售額不足銷售總額的１％。沃爾瑪有整套的擴張策略。沃爾瑪物流管理中心的交叉裝卸法就是將需求控制邏輯倒裝過來，令顧客在其所需的時間和地點拉動產(chǎn)品，從而真正達到最有效的滿足顧客要求。沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗永遠領先一步永遠領先一步。５．微笑服務。沃爾瑪把每周的例會定在星期六早晨。２．雇員購股計劃。沃爾瑪?shù)膯T工不是被稱為“雇員”，而是被稱為“合作者”或“同事”。３．先進的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡——沃爾瑪巨資建立的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡系統(tǒng)使其供貨系統(tǒng)更趨完美。沃爾瑪補充存貨的方法被稱為“交叉裝卸法”。★爭取低廉進價。在店址選擇上，沃爾瑪也以方便顧客購物為首要考慮因素?！镂譅柆攲⒏恻c房搬進了商場，設有“山姆休閑廊”，所有的風味美食、新鮮糕點都給顧客在購物勞頓之余以休閑的享受。是他付給我們每月的薪水，只有他有權解雇上至董事長的每一個人。沃爾瑪公司最基本的特點是：一、由友善的員工以較低的價格、獨到的顧客服務向消費者提供種類齊全的優(yōu)質商品，其經(jīng)營的核心是：天天平價，物超所值，服務卓越。雖然其歷史并沒有美國零售業(yè)百年老店“西爾斯”那么久遠，但在短短的４０多年時間里，它就發(fā)展壯大成為全美乃至全世界最大的零售企業(yè)?！?零售之王沃爾瑪——世界第一大零售商經(jīng)營案例20020513美國和全球第一大零售商沃爾瑪２００１年業(yè)績喜人，非常有可能超過美國石油巨擘?？松凸?，榮登世界第一大公司的寶座（５００強第一）。 　　阿斯伯雷汽車公司已在全國銷售了千余輛新車和二手車。 　　每個汽車銷售店將有60至100輛國內外轎車、皮卡和運動多用途車。 　　“如果這一計劃得以實現(xiàn)，許多二手車經(jīng)銷商將為此而震驚。　　*顧客總是對的，顧客就是老板 后兩句話經(jīng)常出現(xiàn)在各店或者各部門的沃爾瑪歡呼(WalMart Cheer)中。鮮食部門也有“顧客服務三原則”，要求員工必須親自把商品遞到顧客手中，不可以往柜臺上一扔了事。為提高服務，沃爾瑪規(guī)定員工認真回答顧客的提問，永遠不要說“不知道”。盤點公司一般只派兩三個人負責一家店的盤點工作，他們帶來專用的盤點機，盤點機和沃爾瑪?shù)恼麄€系統(tǒng)相連，自動進行信息傳輸和計算?！　?無紙辦公 沃爾瑪中國的內部管理口號之一是實現(xiàn)“無紙辦公”，就是說，單憑先進的電腦系統(tǒng)就可以對整個商店進行管理，不需要額外做任何統(tǒng)計和記錄之類的紙上工作。說它不對，是因為很多時候，省錢并非最終目的，而往往是一種結果的必然：高效的管理勢必帶來低廉的管理成本。每次開新店之前，都會有建設隊的美國專家從總部趕來幫助建店，據(jù)說這些人住的只不過是三星級的賓館，而且開店第二天立刻就走人——多待一天可就多一天開支呀！　　我曾經(jīng)很奇怪，為什么任何一家沃爾瑪中國店都沒有專門的翻譯人員。我記得沃爾瑪剛開進大連，就喊出為大連市民“每人漲一級工資”的口號，實踐證明這并非?？?。仔細想想，沃爾瑪那么節(jié)省，當然不會花錢請人做廣告了。所以關鍵時刻，我們一定要動用所有力量集中在前臺。工作站往往一專多能：它是我們部門經(jīng)理和主管處理文字工作的地方，還是所有人到系統(tǒng)里察看相關數(shù)據(jù)、打印標簽的地方，也是擺放商品的地方——包括散貨、需要索賠的商品、臨時撤下的商品、貴重商品、贈品等統(tǒng)統(tǒng)都放在這里。最里面用文件柜隔出一個大約幾個平米的區(qū)域，擺上一張桌子和一排文件柜，就成了總經(jīng)理工作的地方，對面是常務副總的桌子?！　±速M的定義　　到沃爾瑪沒幾天，我就發(fā)現(xiàn)它“視紙如命”。沃爾瑪成功的秘密何在？作為沃爾瑪?shù)睦蠁T工,作者向我們全面詮釋了沃爾瑪獨特的省錢之道。去年，跨國公司在中國采購額達300億美元，沃爾瑪占了103億美元，其中80％的產(chǎn)品產(chǎn)自廣東省。同時，沃爾瑪也不會讓某個供應商成為某種商品的獨家提供者，拒絕供應商以任何形式向沃爾瑪方面提供禮品或饋贈以謀求生意往來。”　　 跨國零售買手的邏輯是“質量要好你行不行？價格要低你干不干？”即便兩者都合心意，距離簽單還差得很遠。與此同時，全國多個城市現(xiàn)在正紛紛建立大型物流中心，為跨國采購提供更多的便利：北京將投資110億元建最大物流港；上海力爭成為跨國公司在華采購中心；天津將建立永久性的全球采購平臺，“創(chuàng)新外貿方式，擴大商品出口”。 　來源：中新網(wǎng)沃爾瑪們到底要采購什么？ 20020620　　目前，沃爾瑪在全世界有4000多家供應商，并向全球2000多家商場供貨，每個商場的品種平均在兩萬種以上。在近10年中，改革者們完成了技術到信息的變遷。很多廠商也因此樂得為我們提供安全方面的服務。我們花費了大量時間在貝爾實驗室、研究中心和其他許多地方，這些地方都能影響到我們未來的發(fā)展。當然，這項技術我們還沒有在超市使用，但是物流配送中心已經(jīng)開始使用。我們正在建立相關的基礎設施，使這一切成為現(xiàn)實。 　　有些時候我們不得不改變管理或者經(jīng)營方式，來使某個項目順利通過。那時我們辛辛苦苦開發(fā)出來的東西卻沒有人用。這樣，我們的倉庫管理人員可以方便地從一個倉庫調到另一個倉庫，基本上不需要重新熟悉環(huán)境的時間。 　　Kevin Turner現(xiàn)在位居沃爾瑪執(zhí)行副總裁和CIO的雙重要職。他說，3種業(yè)態(tài)在數(shù)量上形成如此分布，完全是由各地的具體情況決定的，公司并沒有事先的規(guī)劃。沃爾瑪中國總部公關部的另一位工作人員孫先生還告訴記者，沃爾瑪肯定會進軍上海，不過近兩年不會。中國的企業(yè)要生存，要發(fā)展，要創(chuàng)名牌，必須效法沃爾瑪?shù)木窈屠砟?，摒棄浮躁，張揚韌性，療治浮躁這一致命傷，在踏踏實實和埋頭苦干中發(fā)展、擴張，而一切浮躁和虛名都是無濟于事的。 沃爾頓領導下創(chuàng)就的種種經(jīng)營法則堅持幾十年不變，說到做到，實在難能可貴。它曾投入4億美元巨資，委托休斯公司發(fā)射商用衛(wèi)星，實現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)，為其高效的配送系統(tǒng)提供保證。公司還對特別優(yōu)秀的管理人員，授予山姆為了實現(xiàn)這一點，沃爾頓編制了一套又一套的管理規(guī)則。沃爾頓有句名言：不管我們付出的代價多大，如果我們賺了很多，就應當轉送給顧客。在金錢的誘惑下，專家評審也灌了水，走了味。 沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗對于今天的企業(yè)家來說似乎并無多少噱頭，可值得注意的是，山姆區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員，年薪9萬美元左右，同整個公司的業(yè)績掛鉤，工作特別出色的還有獎金和股權獎勵。對于職員的微笑，沃爾頓還有個量化的標準：請對顧客露出你的八顆牙。 經(jīng)營法則之二：服務至上 除了低價，沃爾瑪再一個引人注目的特點就是良好的服務。這是美國歷史上服務業(yè)公司第一次成為《財富》500強的龍頭老大?！　撜f，沃爾瑪通過40年來的努力，實實在在地培育了自己的各種能力，這些能力都極有競爭力。如果股東不想樹百年企業(yè)，如果股東的觀念、信心、決心和企業(yè)的長遠發(fā)展不合拍，百年企業(yè)是無法建造的。該注冊軟件是由沃爾瑪與NCR的人機工程部(HumanFactorsEngineers)一起開發(fā)的。這種　　創(chuàng)新給沃爾瑪帶來了巨大的成功，但沃爾瑪從未停止過創(chuàng)新的步伐。而且每位商店普通員工，只要看到其他地方的商品更便宜，都有權給沃爾瑪?shù)娜魏萎a(chǎn)品降價。杜經(jīng)理說，增設雙層、開家居中心都是沃爾瑪本土店和海外店從未有過的。為避免樹敵太多，沃爾瑪盡量保持低調，甚至在開業(yè)前幾次將商品價格上調?！　〗?jīng)營方式多樣。每家店都要根據(jù)不同的地區(qū)和人文環(huán)境，根據(jù)顧客需求的變化，選擇銷售不同的產(chǎn)品。在此基礎上，沃爾瑪以進貨量巨大、幫助供應商進入世界市場、現(xiàn)金結算等三個理由，要求供應商降價25%。全面解析沃爾瑪企業(yè)的管理沃爾瑪?shù)摹芭澙碚摗痹鯓訉崿F(xiàn) 20020912 　　作為全球最大的零售機構，進入中國幾年來，沃爾瑪似乎一直沒有撲向它的核心獵物，而是悄悄地迂回于中國的海岸線上，它在熟悉環(huán)境和等待中國加入世貿組織。巨大的規(guī)模和雄厚的資金實力使沃爾瑪在談判桌上取得了絕對的優(yōu)勢。這項工作的目的在于讓貨架上的商品永遠都是適銷的商品。沃爾瑪多業(yè)態(tài)并舉，有折扣商店、購物廣場、大賣場、山姆會員店、家居店、社區(qū)店等形式，由總公司控股，直營連鎖。因此，多數(shù)人看到的并不是一個可怕的沃爾瑪。而這一切的變化只是緣于滿足深圳山姆店周圍不斷涌出的樓盤的巨大需求。在經(jīng)營上，經(jīng)理們有很大的自由，他們永遠不會因為嘗試新方法而被解雇?！　?984年，沃爾瑪投入4億美元巨資，與美國休斯公司合作發(fā)射了一顆商業(yè)衛(wèi)星，在此基礎上，又投入7億美元建立了目前的計算機及衛(wèi)星交互式通訊系統(tǒng)?！　?chuàng)造核心競爭力的是人　　沃爾瑪用了十幾年的時間，創(chuàng)建了零售業(yè)中最先進、最有效的運作系統(tǒng)：把商品從廠家轉到貨架上的運作系統(tǒng)。沃爾瑪永不停止的擴張也需有股東們的堅定信念，因為擴張意味著現(xiàn)實的收益又被一次次用于再投資。這些能力幫助沃爾瑪實現(xiàn)了去年的近70億美元的利潤。《財富》雜志記者不無驚嘆地寫道：一個賣廉價襯衫和魚竿的攤販怎么會成為美國最有實力的公司呢？其實沃爾瑪?shù)某晒Σo玄機奧秘，只不過是它幾十年如一日地恪守自己的經(jīng)營法則，堅韌不拔，孜孜以求，一步一點利潤，聚沙成塔，集腋成裘，形成沃爾瑪名牌效應，終于力拔頭籌，登上全球500強之首的寶座。山姆此外，什么太陽下山原則、超越顧客的期望等等都是沃爾瑪吸引顧客的制勝法寶。這種收入分配機制，既使得業(yè)績好的店鋪經(jīng)理收入可以超過高層管理人員，又保證了高層管理人員在總體上收入高于基層管理者，有利于調動各個層次員工的積極性。沃爾頓領導下創(chuàng)就的種種經(jīng)營法則堅持幾十年不變，說到做到，實在難能可貴。日前《財富》雜志公布全球500強，零售業(yè)巨子沃爾瑪連鎖店終于將?？松?jīng)營法則之一：薄利多銷 他的女褲理論就是對沃爾瑪營銷策略的最好闡釋：。他曾要求職員作出保證：當顧客走到距離你10英尺的范圍內時，你要溫和地看著顧客的眼睛，向他打招呼并詢問是否需要幫助。經(jīng)營法則之三：團隊精神 沃爾頓企業(yè)家的稱號。據(jù)報道，通過全球網(wǎng)絡，沃爾瑪總部可在1小時內對全球4000多家分店每種商品的庫存量、上架量和銷售量全部盤點一遍。由此我們想到創(chuàng)名牌非一日之寒，堅持不懈，矢志不渝，才能修成正果，名播天下。有的靠走后門讓上級發(fā)一個名牌證書，華東地區(qū)不少地方竟相自詡他們的大蒜是天下第一蒜，都手持國家某機關頒發(fā)的證書，其實都是花錢買來的名牌。中國的企業(yè)就是這樣，前腳踩油門，后腳踩剎車，一哄而起，又一哄而散，產(chǎn)業(yè)震蕩，落英繽紛。令人欣慰的是，中國企業(yè)在加入WTO后，在狼到家門口的警覺中，已經(jīng)正在克服浮躁的心態(tài)，開始一步一個腳印地進行市場整合，不再淺薄，不再張狂，不再急躁，不再光著身子游泳，而是扎扎實實地去創(chuàng)名牌。盡管公關部負責人曾先生對這一說法同樣予以了否認，但一個不爭的事實是，今年已是沃爾瑪對上海市場進行考察的第八年了，這家雄心勃勃的零售業(yè)巨頭仍然在上海這一商家必爭之地逡巡不進。當記者問及這3種業(yè)態(tài)在中國各地的競爭力時，他說，這仍要因地制宜，不能一概而論。他在沃爾瑪?shù)牡谝环莨ぷ魇浅黾{員，那時他還是一名在大學讀書的毛頭小子。 　　《CIO》：在全球化擴張的過程中，你的部門都做了些什么？ 　　Turner：當我們決定走上全球化道路的時候，我們系統(tǒng)的適用范圍也不得不擴張到美國本土之外。還是那句話：業(yè)務第一，技術第二。這樣做非常難，因為沒有人愿意放棄個人或團隊為之努力奮斗的事情。 　　無線頻率識別技術（Radio frequency identification）也讓人很興奮。 　　《CIO》：你以后還準備定制些什么軟件？ 　　Turner：目前最大的機會就是對信息的充分利用。 　　我們同樣擁有一批人來幫助我們驗證一些新的理念，為我們指出新的關鍵技術。 　　《CIO》：在安全方面，許多公司一般可能只花費20%精力在預防上，而花80%的力量處理出現(xiàn)的問題。技術在此是一個簡單的結束。如果與每個供貨商面談10分鐘，則要139天不分晝夜地洽談?！?不利因素也很多：中國還沒有建立EDI，跨國公司對中國企業(yè)還相當陌生，中國供貨商對跨國采購的標準、程序基本沒有了解。跨國零售集團的采購程序非常復雜，不僅要經(jīng)過幾輪的討價還價。所有的供應商均要遵守所在國的適用法律和美國法律。今年沃爾瑪預計在中國的采購量將增加30％以上，即超過130億美元?！　≡谟缎瞧谌仗┪钍繄蟆纷钚鹿嫉摹?002年富豪排行榜”上，美國零售公司沃爾瑪主席羅伯遜那一次我發(fā)現(xiàn)沒有復印紙，就找秘書要，對方輕描淡寫一句：“地上盒子里有紙，裁一下就行了。文件柜另一邊就是其他人工作的地方。所以工作站可能經(jīng)常擁擠不堪，雜亂不堪。這正是沃爾瑪在內部建立“飛鷹行動”計劃的原因：讓所有管理層接受收銀培訓，確保我們在任何需要的時候都能放下手中的活，在第一時間飛到前臺，上崗收銀?！　∈聦嵣?，無論在美國還是在世界上任何地方，沃爾瑪都很少做廣告。老百姓用更低的價格買到更好的東西，不是漲工資是什么？沃爾瑪知道，要想價格便宜，就要降低成本。沃爾瑪只有在建店之前為每位美國專家配備過臨時翻譯，而且一個月用完就走人，平時都是秘書兼翻譯工作。2001年第三季度，%，%。無論任何時間，員工們都可以在任何一臺終端上看到任何一種商品的所有信息，包括價格及其變動情況、毛利、供應商情況、進貨時間和數(shù)量、一周或者任意時間段內的銷售、庫存，以及促銷活動等等