【正文】 退 回依實(shí)際退回?cái)?shù)量,以實(shí)際售價(jià)的25％核算損失金額。(3)填寫(xiě)“銷貨退回證明單”由買(mǎi)受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章后簽回，取得上述文件后與成品銷貨退回單一并送會(huì)計(jì)部作帳。(二)會(huì)計(jì)科依據(jù)“客戶抱怨處理表”第四聯(lián)中經(jīng)批示核定的退貨量與“成品退貨單”的實(shí)退量核對(duì)無(wú)誤后，即開(kāi)立傳票辦理轉(zhuǎn)帳，但若數(shù)量、金額不符時(shí)依左列方式辦理。(十一)各部門(mén)對(duì)客訴處理決議有異議時(shí)得以“簽呈”專案呈報(bào)處理。(四)業(yè)務(wù)人員收到總經(jīng)理室送回的“客戶抱怨處理表”時(shí)，應(yīng)立即向客戶說(shuō)明、交涉，并將處理結(jié)果填入表中，經(jīng)主管核閱后送回總經(jīng)理室。5．協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行客訴的調(diào)查及妥善處理。4．迅速傳達(dá)處理結(jié)果。第六條 處理部門(mén)項(xiàng) 目客戶投訴調(diào)查及處理成品退回處理另外，對(duì)于其活動(dòng)方式也必須有計(jì)劃性地加以管理、納入制度。以上的相關(guān)業(yè)務(wù)亦可委托外協(xié)部的有力人士去進(jìn)行，即采用所謂外包制度。設(shè)法新成立成擴(kuò)張代理店、特約店的規(guī)模第十條 設(shè)法新成立或擴(kuò)張代理店、特約店的規(guī)模，以便利用各類資料或往來(lái)銀行來(lái)提高本公司產(chǎn)品的交易額。所以，不得因日常工作繁忙而疏忽本計(jì)劃，或者只專注于本計(jì)劃的推行而對(duì)忽視了日常業(yè)務(wù)。(二)對(duì)于各營(yíng)業(yè)所及各營(yíng)業(yè)員的貨款回收率、失效、解約率等加以統(tǒng)計(jì)。(三)舉行實(shí)際的技術(shù)訓(xùn)練。(一)對(duì)營(yíng)業(yè)所的營(yíng)業(yè)計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)必須加以監(jiān)察、指導(dǎo)。(二)統(tǒng)一資料的分類。(三)利用宣傳印制物、應(yīng)對(duì)對(duì)話法及其他外交技法來(lái)開(kāi)拓新客戶、契約或企劃回收的方法。第三十五條 管轄區(qū)域內(nèi)的調(diào)整部門(mén)須迅速、確實(shí)地收集掌握管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)，并依下列三項(xiàng)適切地謀劃、實(shí)施業(yè)務(wù)上的對(duì)策。經(jīng) 營(yíng)第三十一條 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)必須按公司的規(guī)定回文呈報(bào)總公司營(yíng)業(yè)部及相關(guān)部門(mén)的指示為執(zhí)行依據(jù)。第二十六條 科長(zhǎng)的責(zé)任科長(zhǎng)對(duì)于所屬部下的不正當(dāng)行為，應(yīng)負(fù)起監(jiān)督上的責(zé)任。2．請(qǐng)示事項(xiàng)(1)內(nèi)勤職員的任用、解職、異動(dòng)、部?jī)?nèi)的內(nèi)勤與外勤的相互異動(dòng)；(2)經(jīng)理本人的休假及出差； (3)所屬人員的賞罰除有另文規(guī)定之外，應(yīng)請(qǐng)示總公司裁決。(三)迅速、確實(shí)地處理業(yè)務(wù)。第十六條 特別回收科特別回收科應(yīng)負(fù)責(zé)執(zhí)行的任務(wù)如下： (一)防止貸借款延期及負(fù)責(zé)催收。 (七)調(diào)查各營(yíng)業(yè)所及外勤人員的業(yè)績(jī)。第十二條 副經(jīng)理的執(zhí)行職務(wù)副經(jīng)理負(fù)責(zé)輔佐經(jīng)理，并根據(jù)經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)掌管職務(wù)，如經(jīng)理發(fā)生事故，副經(jīng)理代行其職。第十條 營(yíng)業(yè)部的組織營(yíng)業(yè)所由店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成，人員數(shù)目另行規(guī)定。第四條 重要事項(xiàng)的決定部門(mén)的設(shè)置、改制、廢止，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免，都由董事會(huì)決議后執(zhí)行。第二十一條 服務(wù)主任應(yīng)逐日依據(jù)技術(shù)人員日?qǐng)?bào)表，將當(dāng)天所屬人員服務(wù)的類別及所耗時(shí)間，填“服務(wù)主任日?qǐng)?bào)表”。 說(shuō) 明表001服務(wù)憑證商品銷售時(shí)設(shè)立，作為該商品售后服務(wù)的歷史記錄，并作為技術(shù)員的服務(wù)證明表002維修登記本接到客戶叫修的電話或函件時(shí)記錄表003客戶商品領(lǐng)取收據(jù)凡交本公司修理的商品，憑此收據(jù)領(lǐng)取表004客戶商品進(jìn)出登記本在來(lái)回客戶商品及交還時(shí)登記表005修護(hù)卡懸掛在待修的商品上，以供識(shí)別表006技術(shù)人員日?qǐng)?bào)表由技術(shù)人員每日填報(bào)工作類別及耗用時(shí)數(shù)送服務(wù)主任檢查表007服務(wù)主任日?qǐng)?bào)表由服務(wù)主任每日匯報(bào)工作類別及耗用總時(shí)數(shù)送服務(wù)部檢查第十三條 服務(wù)中心或各分公司服務(wù)小組，在接到客戶的維修電話或文件時(shí)，該單位業(yè)務(wù)員應(yīng)馬上將客戶的名稱、地址、電話、商品型號(hào)等，登記在“維修登記簿”上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將該商品型號(hào)的“服務(wù)憑證”拿出，送交給主任，指派員工去進(jìn)行維修。第十條 服務(wù)中心及分公司對(duì)抱怨的客戶，無(wú)論其情節(jié)大小，均應(yīng)由服務(wù)主任親自或?qū)ｉT(mén)派員前往處理，以示慎重。第三條 各單位服務(wù)收入的處理及零件訂購(gòu)，都依本公司會(huì)計(jì)制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會(huì)計(jì)處理程序”辦理。第四十條 經(jīng)常與舊客戶保持密切的聯(lián)系，探尋訂貨情況及其公司的需求。第三十五條 在接獲定單時(shí)，要特別留意這些方面的首要、次要等工作，盡快設(shè)法交涉聯(lián)系；使業(yè)務(wù)能迅速運(yùn)作起來(lái)。第二十九條 營(yíng)業(yè)經(jīng)理可命令各負(fù)責(zé)人員在應(yīng)付款項(xiàng)明細(xì)表的收款欄中記入預(yù)付金，經(jīng)過(guò)調(diào)整后，再?zèng)Q定營(yíng)業(yè)部的收款預(yù)定額，然后呈報(bào)常務(wù)董事簽核。第二十三條 當(dāng)生產(chǎn)接近完成時(shí)，應(yīng)與工務(wù)科協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當(dāng)時(shí)日，通知交貨對(duì)象。第十六條 參加各類訂貨會(huì)議，擴(kuò)大銷售網(wǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng)的原則，鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時(shí)，除了目錄之外，應(yīng)另附公司的計(jì)劃介紹寄送給對(duì)方。，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。(5)實(shí)施上列各項(xiàng)所需一切費(fèi)用，由加盟店負(fù)擔(dān)。第二十九條 除 名有下列事由時(shí)，本部得將該加盟店除名：(1)對(duì)本規(guī)定有重大違反時(shí)。(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。(4)調(diào)查、教育經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。(3)前項(xiàng)退貨商品貨款的支仍 應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。(1)獨(dú)自開(kāi)發(fā)共同商標(biāo)的商品。(三)毛利計(jì)劃。(七)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告，促進(jìn)銷售及其他的共同活動(dòng)。(三)要接受本部所定的教育研修。(三)不得加入與本部實(shí)質(zhì)上有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他連鎖組織。第十三條 目 的本規(guī)章是制定x x加盟店的組織活動(dòng)，加盟店本部(以下稱本部)的權(quán)利義務(wù)，加盟店的營(yíng)運(yùn)制度、經(jīng)營(yíng)管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對(duì)于本合約所訂事項(xiàng)亦應(yīng)以善意方式予以實(shí)施。第八條 乙方應(yīng)遵守的約定事項(xiàng)：(一)應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)”的一切決議事項(xiàng)。第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，該費(fèi)用自合約生效日起每六個(gè)月(半年)一次付清。第八條 制造方法(一)如偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂貨量增多時(shí)，可于市內(nèi)及各地設(shè)轉(zhuǎn)包工廠，由這些工廠來(lái)負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)。(四)關(guān)于季節(jié)性的貨款繳付，另外訂有特別價(jià)格。此價(jià)格亦為本公司交給工廠的價(jià)格。(四)這種非特約店的商店交易，應(yīng)隨著特約店銷售能力的增大而中止。1．每年銷售本公司產(chǎn)品金額超過(guò)XX萬(wàn)元以上的店。2．B地區(qū)每區(qū)x店。第十條 條約廢止本條約的廢止須由大會(huì)決定。第七條 經(jīng)費(fèi)會(huì)費(fèi)每年為XX元。(五)計(jì)劃、實(shí)施各種活動(dòng)來(lái)促進(jìn)彼此間的聯(lián)系。第二十二條：規(guī)定的廢止、修正本規(guī)定的廢止、修正等事宜須經(jīng)由代理店會(huì)協(xié)議后才能實(shí)施。第十五條 代理店的優(yōu)惠條件代理店如加盟另外成立的代理店會(huì)，將可享受代理店的經(jīng)營(yíng)及技術(shù)指導(dǎo)、產(chǎn)品知識(shí)的指導(dǎo)、配發(fā)宣傳用品、經(jīng)營(yíng)資料及其他種種特惠條件。對(duì)代理店的支援第十三條 主旨為促進(jìn)代理店的銷售業(yè)績(jī)，加強(qiáng)XX公司與代理店之間的互助關(guān)系，因此特別制定各種獎(jiǎng)勵(lì)及支援制度。第八條 提供相關(guān)資料XX公司必須令代理店提供必要的資料(例如客戶名冊(cè)、預(yù)估客戶名冊(cè)、銷售計(jì)劃等)。代理店如欲在指定以外的區(qū)域進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，應(yīng)事前與xx公司聯(lián)絡(luò)，取得其認(rèn)可。4．搜集日常用戶來(lái)函來(lái)電，進(jìn)行分類整理，需要處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋。4．了解同行業(yè)產(chǎn)品更新改進(jìn)方面的進(jìn)展情況，用以分析產(chǎn)品發(fā)展新動(dòng)向。為了對(duì)廣泛的市場(chǎng)信息進(jìn)行有效的管理，從而作出近乎實(shí)際的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，特制定本工作管理制度。不但要看實(shí)際的庫(kù)存量，亦要檢查其入貨、出貨的情況。第二十條 “與交易往來(lái)銀行的關(guān)系和評(píng)價(jià)”雖然在調(diào)查上是相當(dāng)困難的，但卻可以知道許多事情真相。從營(yíng)業(yè)狀態(tài)中抓住情報(bào)第十五條 所謂營(yíng)業(yè)狀態(tài)，并不是指和本公司的交易額為多少，而是指顧客將售貨款提高而得到的利益是否順利上升的事情。 第十條 對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)和本人保持密切的接觸，但如果做不到這一點(diǎn)的話，應(yīng)根據(jù)幾個(gè)已知的要素來(lái)做推測(cè)。第四條 連續(xù)三至四年賠錢(qián)的企業(yè)是相當(dāng)危險(xiǎn)的。 第二十六條調(diào)查結(jié)束之后，但調(diào)查員的工作并不是到此為止，在當(dāng)天不可疏忽做下列的整理：1．整理回答卷。第十九條 如果調(diào)查對(duì)象因?yàn)樽饔涗浂芙^回答問(wèn)題時(shí)，調(diào)查員就應(yīng)該放棄記錄，而將其記在腦里，一旦調(diào)查對(duì)象離去后，速作記錄。 (4)依問(wèn)題書(shū)的問(wèn)題順序發(fā)問(wèn)。 4．實(shí)際調(diào)查時(shí)，要做到不看調(diào)查書(shū)，也能很順地將問(wèn)題問(wèn)完。第五條 圓滿的人格者 如果有圓滿的人格的人做調(diào)查員的話，可以給予對(duì)方以親切感，從而能夠使調(diào)查順利地進(jìn)行下去，并且能夠得到比較令人滿意的回答。企業(yè)全面管理提升培訓(xùn)目錄市場(chǎng)營(yíng)銷部　　調(diào)查預(yù)測(cè)管理制度之一：個(gè)人調(diào)查制度　……………………………　1　　調(diào)查預(yù)測(cè)管理制度之二：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查制度　………………………　2　　調(diào)查預(yù)測(cè)管理制度之三： 市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)制度　……………………　 3　　渠道管理制度之一： 代理店管理制度　……………………………　 4　　渠道管理制度之二：特約店管理制度　………………………………　5　　渠道管理制度之三： 連鎖店管理制度　……………………………　 6　　銷售管理制度之一： 銷售管理制度總則　…………………………　 7　　銷售管理制度之二：售后服務(wù)管理制度　……………………………　8　　銷售管理制度之三：銷售組織管理制度　……………………………　9　　銷售促進(jìn)計(jì)劃　………………………………………………………… 10　　客戶管理制度之一：客戶投訴管理制度　…………………………… 11　　客戶管理制度之三：客戶名薄管理制度　…………………………… 12　　客戶管理制度之二：客戶情報(bào)管理制度　…………………………… 13計(jì)劃生產(chǎn)部　　公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理制度　……………………………………………… 14　　公司滯料和滯成品管理制度　………………………………………… 15　　公司安全生產(chǎn)管理制度　……………………………………………… 16　　公司采購(gòu)業(yè)務(wù)管理制度　……………………………………………… 17　　公司商品倉(cāng)儲(chǔ)管理制度　……………………………………………… 18　　公司庫(kù)存量管理制度　………………………………………………… 19質(zhì)量管理部　　公司產(chǎn)品質(zhì)量管理制度　……………………………………………… 20人事部　　公司人事管理制度之一：人事管理制度總則　……………………… 21　　公司人事管理制度之二：人事管理規(guī)章　…………………………… 22　　公司人事管理制度之三：事務(wù)處理制度　…………………………… 23　　公司員工在職培訓(xùn)制度　……………………………………………… 24　　公司員工出差管理制度　……………………………………………… 25　　公司員工退休制度　…………………………………………………… 26　　公司員工晉升和調(diào)任制度　…………………………………………… 27　　公司員工獎(jiǎng)懲制度　…………………………………………………… 28　　公司員工薪資制度　…………………………………………………… 29財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部　　公司會(huì)計(jì)管理制度之一：從會(huì)計(jì)科目的角度　……………………… 30　　公司會(huì)計(jì)管理制度之二：從會(huì)計(jì)憑證的角度　……………………… 31　　公司財(cái)務(wù)管理制度之一： 財(cái)務(wù)管理制度總則　……………………　32　　公司財(cái)務(wù)管理制度之二： 財(cái)務(wù)管理規(guī)則　…………………………　33　　公司財(cái)務(wù)管理制度之三： 出納作業(yè)處理準(zhǔn)則　……………………　34　　公司財(cái)務(wù)管理制度之四： 應(yīng)收帳款及應(yīng)收票據(jù)管理辦法　………　35　　公司財(cái)務(wù)管理制度之五： 問(wèn)題帳處理辦法　………………………　36　　公司財(cái)務(wù)管理制度之六： 呆帳管理辦法　…………………………　37　　公司內(nèi)部稽核制度　…………………………………………………　 38　　公司審計(jì)制度　………………………………………………………　 39行政部　　公司行政管理制度總則　……………………………………………　 40　　公司文書(shū)管理制度　…………………………………………………　 41　　公司保密管理制度　…………………………………………………　 42　　公司總務(wù)管理制度之一： 車輛管理制度　…………………………　43　　公司總務(wù)管理制度之二： 出入廠管理制度　………………………　44　　公司總務(wù)管理制度之三：衛(wèi)生管理制度　…………………………　 45　　公司總務(wù)管理制度之四：宿舍管理制度　…………………………　 46　　公司總務(wù)管理制度之五：文具用品和財(cái)產(chǎn)管理制度　……………　 47調(diào)查預(yù)測(cè)管理制度之一：個(gè)人調(diào)查制度總則 第一條 在進(jìn)行個(gè)人調(diào)查時(shí)，首先一定要編制調(diào)查計(jì)劃，來(lái)詳細(xì)說(shuō)明調(diào)查的時(shí)間、調(diào)查的目的、調(diào)查的對(duì)象以及調(diào)查的方法，然后在根據(jù)調(diào)查計(jì)劃來(lái)制定具體的調(diào)查策略，接著對(duì)調(diào)查策略進(jìn)行檢查分析，并且收集各種資料，最后再將收集得來(lái)的資料進(jìn)行整理，作成報(bào)告書(shū)。第六條 有正確判斷和理解力 調(diào)查員在做調(diào)查時(shí)，應(yīng)該對(duì)對(duì)方所說(shuō)的事情有正確的判斷力，對(duì)方如不能用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的事情，也要能做明確的判斷、理解。 第十一條 以上各項(xiàng)準(zhǔn)備活動(dòng)完成之后，才能依照下面各方法在實(shí)際中實(shí)行。(5)問(wèn)題以外的事項(xiàng)不做交談。第二十條 如果調(diào)查對(duì)象對(duì)做記錄不反對(duì)的話，調(diào)查員可以將問(wèn)題書(shū)拿出，表示調(diào)查員并不會(huì)加入自身意見(jiàn)，而將其回答依樣記入。 2．做回答者的觀察記錄。除了一些大企業(yè)或者優(yōu)良企業(yè)，否則連續(xù)的賠錢(qián)，在金錢(qián)上當(dāng)然沒(méi)有理由能支持。第十一條 如果將經(jīng)營(yíng)者評(píng)價(jià)進(jìn)行區(qū)分的話，可將其大致分為：1．經(jīng)驗(yàn)；2．能力；3．性格三點(diǎn)。第十六條 營(yíng)業(yè)狀態(tài)是經(jīng)營(yíng)實(shí)態(tài)把握的第一步，這是很容易從外觀上抓住的，但營(yíng)業(yè)員的判斷是十分重要的。第二十一條“業(yè)績(jī)現(xiàn)況”從頭到尾所說(shuō)的就是這點(diǎn)。第二十六條 固定資產(chǎn)在此指的是事業(yè)用(并非販賣(mài)用的)的土地和建筑物。 第二條 市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作在經(jīng)營(yíng)副廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，由銷售科、研究所、計(jì)劃科、信息中心等有關(guān)科室參與共同完成的。此項(xiàng)工作由研究所在每年六月前提出。5．不定期召開(kāi)重點(diǎn)用戶座談會(huì)，交流市場(chǎng)信息，反映質(zhì)量意見(jiàn)及用戶需求等情況；鞏