【正文】 目前，已有數(shù)家知名的外商投資企業(yè)聘請翰威特為他們的員工提供薪資福利方面的行政管理服務。為實現(xiàn)協(xié)助您提高領導水平的承諾，翰威特全球的咨詢專家均經(jīng)過了如何使用他的方法的培訓。Flight Center 和思科系統(tǒng)(Cisco Systems)榮膺2003年度澳大利亞最佳雇主。有跡象表明，公司已經(jīng)意識到了官僚制度的弊端。通過與管理層進行溝通，我深深地感受到，公司真正關心員工和堅持以人為本。就此向他們提供建設性的反饋信息和建議。最後，從以下最佳雇主員工的描述中，我們可以進一步體會到最佳雇主溝通的真諦：1. 公司有著長期的遠景和規(guī)劃，公司的高層與員工進行經(jīng)常性的討論及溝通，使員工了解公司的未來，對公司充滿信心。尤其是公司在經(jīng)歷大型組織變革的情況下，最佳雇主會更多的征詢員工的看法，時刻告知員工變化的進程，關注他們的感受從而幫助企業(yè)順利地實現(xiàn)變革。尤其是最佳雇主的CEO在人員管理和溝通方面比其它公司的CEO投入了更多的時間和精力。(見圖2) 排名前十位的最佳雇主對薪酬管理的溝通更為重視。最佳雇主是否一定提供最高薪酬？事實上，在翰威特調(diào)研的參與公司中，我們發(fā)現(xiàn)，雖然最佳雇主提供的基本工資較高，但他們并不一定要支付最高薪酬來吸引人才。因此，與其說優(yōu)秀企業(yè)能吸引人才，不如說他們能夠更好地吸引到企業(yè)經(jīng)營目標需要的人才。 鑒於“人才”在公司工作的一年中取得了巨大的進步，加之以業(yè)績?yōu)榛A的提升制度，“人才”極有可能在不久的將來升任首席執(zhí)行官一職。原先的部門經(jīng)理轉(zhuǎn)至其它部門，這樣，“人才”的才智得以更好的發(fā)揮。結(jié)果表明，培訓對於“人才”有效地接洽客戶及實現(xiàn)日新月異的營銷策略而言大有裨益。 審閱“人才”的簡歷之後，典型最佳雇主的人力資源經(jīng)理和首席執(zhí)行官與“人才”進行了面談，不久，這家多種經(jīng)營的大型企業(yè)聘用“人才”擔任市場營銷助理。70%57%13%人員管理信息庫：針對高層職位而言，即使外部人才更加優(yōu)秀，內(nèi)部員工仍是首選。例如，最佳雇主中85%的首席執(zhí)行官和非最佳雇主中79%的首席執(zhí)行官認為：“我們行之有效地發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和提升適當?shù)娜瞬牛I導未來的企業(yè)發(fā)展。所有最佳雇主均注重發(fā)現(xiàn)高潛力人才，即使在非最佳雇主企業(yè)中，這一比率也達到了97%。獎勵員工——對員工的貢獻進行獎勵和表彰，比單純與員工進行績效對話重要得多。的確，當員工在企業(yè)中承擔過多職責時，他們很可能會感到缺乏足夠的認可和關注。他們都堅信同樣的服務文化、麗嘉文化與理念、麗嘉經(jīng)營宗旨。狄高志先生說：“每一位麗嘉酒店員工都擔負 至關重要的角色，這對企業(yè)經(jīng)營成功而言尤為關鍵。去年，公司平均為每位員工提供了近150小時的培訓，這一數(shù)字相當於任何其它亞洲最佳雇主所提供培訓時數(shù)的二倍。談及典型的最佳雇主招聘政策，狄高志先生強調(diào)指出：“合格的候選者必需通過所有面試?！薄胞惣尉频晟钪p向式聘用關系的重要性。對任何企業(yè)而言，位居“亞洲最佳雇主”之首著實值得稱道，而連續(xù)兩次獲此殊榮則更加令人稱奇。 最佳雇主的員工能夠積極投入日常工作，近83%的員工認同這一點；而非最佳雇主中持此觀點的員工不足一半； 最佳雇主和非最佳雇主中持此觀點的員工比率分別為83%和47%?！?亞洲最佳雇主尊重員工，確保員工對經(jīng)營結(jié)果負責并積極表彰員工佳績某些企業(yè)主張區(qū)分高績效與一般績效，但仔細觀察，他們并未做到這一點。最佳雇主的員工同意首席執(zhí)行官的看法。最佳雇主中，99%的首席執(zhí)行官認為他們能夠吸引和留用實現(xiàn)經(jīng)營目標所需的人才；而非最佳雇主中，這一比率僅為77%。相比而言。 激勵和維持員工士氣，爭創(chuàng)佳績； 首先，我們堅信最佳雇主完全理解“人員”是確立持久經(jīng)營能力的關鍵所在。 明確了解企業(yè)經(jīng)營目標； 行為模式與企業(yè)經(jīng)營目標相符。最佳雇主企業(yè)的領導者和經(jīng)理們在經(jīng)營的同時，愈發(fā)關注人員問題。無論透過哪個角度進行分析，最佳雇主的績效通常優(yōu)于其它公司?！拔液凸镜暮诵膯T工保持定期和不定期的溝通和交流，公司設立特別獎金用於獎勵那些表現(xiàn)出眾的員工”。在UT斯達康，除了為員工提供適當?shù)男匠旰透＠?，公司更強調(diào)為員工提供巨大的發(fā)展空間，UT斯達康人力資源總監(jiān)Bryan Wu介紹說?！蓖ㄟ^調(diào)研，翰威特總結(jié)出了最佳雇主的六大特色： 在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，最佳雇主與眾不同的一個特點在於，他們意識到在愈加激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)必須保持持續(xù)的競爭力，而要保持經(jīng)營的持續(xù)成功，企業(yè)必須在領導力、吸引和留住人才、員工一致性和參與度、競爭優(yōu)勢和知識和管理創(chuàng)新五個方面保持良好的狀態(tài)，而這些都離不開對人的管理。 而作為一家知名的跨國人力資源外包管理服務與咨詢公司，翰威特一直致力於提供最有價值且能夠反映市場變化趨勢的人力資源管理訊息，2001年度，翰威特和《亞洲華爾街日報》、《遠東經(jīng)濟評論》兩大權威媒體聯(lián)手舉辦了“亞洲最佳雇主”和“中國最佳雇主”調(diào)研，而正是基於此次調(diào)研在業(yè)界的認可度和影響力，翰威特繼續(xù)舉行同類調(diào)研，并將此作為一項長期項目進行下去，為企業(yè)提供持續(xù)發(fā)展的參考價值。然後，評委確定亞洲最佳雇主評選標準。某個市場中的文化體系和現(xiàn)狀可以大大影響當?shù)刈罴压椭鞯牟僮鞣桨福幢啬軌蛴绊懙狡渌袌觥?經(jīng)營策略與人員策略匹配度評估員工、企業(yè)領導層和人力資源方案支持企業(yè)總體經(jīng)營目標的程度。員工敬業(yè)度及經(jīng)營策略與人員策略的匹配度翰威特顧問公司駐新德里的亞太區(qū)評估中心將分析通過調(diào)研工具收集的資料。 薪酬； 福利與財務保障； 人員管理信息庫問卷由人力資源部門負責填寫。 人員管理資訊庫問卷；以及 員工意見調(diào)查問卷。 多數(shù)參加2003年度亞洲最佳雇主調(diào)研的首席執(zhí)行官指出，由於全球經(jīng)濟不景氣，除各種地區(qū)性問題之外，他們非常擔心自身的競爭優(yōu)勢在未來的市場中迅速喪失殆盡。同時，盡全力提高資源使用效率。最近，泰國經(jīng)濟狀況的好轉(zhuǎn)令人震驚，因為泰國1997年采取措施保護泰株之後其經(jīng)濟幾乎崩潰，許多公司未履行貸款償還義務，泰株貶值。問題之一在於企業(yè)發(fā)現(xiàn)難於克服他們多年以來一直面臨的問題。中國的外商直接投資信息致使其它亞洲國家憂心忡忡。盡管最佳雇主并未像其它企業(yè)那樣經(jīng)歷過嚴重的人才短缺現(xiàn)象，但他們在管理和留用企業(yè)未來發(fā)展所需的最佳人才方面仍然面臨 嚴峻的挑戰(zhàn)。首席執(zhí)行官們的看法之所以發(fā)生了變化，說明這些公司歷經(jīng)過并且仍在面臨困境，亞洲經(jīng)濟危機硝煙未盡并加劇了商業(yè)競爭。相比那些最終入選的公司而言，正在努力成為“最佳雇主”的企業(yè)在許多方面仍有待改進和提高。這還有助於他們了解其它企業(yè)正在采取哪些舉措以及應該如何加以改進。他們充分結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營目標，通過推行各種政策和操作方案來確保員工敬業(yè)。如果您從未聽說過翰威特咨詢公司的最佳雇主調(diào)研，請允許我們進行說明。最佳雇主意味著該公司能夠成功實施公司的人員管理方案，確保公司可以最大程度地使用人員潛能，實現(xiàn)經(jīng)營目標。41 / 41《翰威特季刊●中文版》翰威特2003年亞洲最佳雇主調(diào)研已經(jīng)結(jié)束，中國最佳雇主也已經(jīng)被評選出來了。最佳雇主公司的人員管理方案是公司文化的一個必要組成部分，它不僅能夠幫助公司吸引最優(yōu)秀的人才，還有助於公司激勵和獎勵高潛能員工，最終降低員工流失率。首先，最佳雇主并非那些為了迎合員工要求而忽略經(jīng)營重點的企業(yè)；最佳雇主調(diào)研絕非如同時裝大賽或選美大賽那樣采用一種相對簡單的員工/客戶表決系統(tǒng)。當各地企業(yè)仍面臨人才管理和留用問題、全球經(jīng)濟和政治環(huán)境存在諸多不確定因素時，那些力爭成為最佳雇主的公司將能夠更好地保持長期發(fā)展。所有調(diào)研企業(yè)都將收到一份報告，其中包含了最佳雇主和其它參與調(diào)研的企業(yè)之比較。歡迎繼續(xù)閱讀本刊，了解哪些企業(yè)最終入選“2003年度亞洲最佳雇主”，以及最佳雇主與非最佳雇主之間有何實質(zhì)性的區(qū)別。美國經(jīng)濟下滑相對較晚，至少晚於亞洲金融危機。多數(shù)參加2003年度亞洲最佳雇主調(diào)研的首席執(zhí)行官指出，由於全球經(jīng)濟不景氣，除各種地區(qū)性問題之外，他們非常擔心自身的競爭優(yōu)勢在未來的市場中迅速喪失殆盡。據(jù)各方預測，中國2002年吸引了近500億美元的外商直接投資。中國國內(nèi)、外公司數(shù)量的日益激增引發(fā)了激烈的人才大戰(zhàn)，人員流動率居高不下。國際貨幣基金組織提供了172億美元的援助，泰國國內(nèi)生產(chǎn)總值反彈至1997年時的水準。問及關鍵的人員問題，亞洲最佳雇主的首席執(zhí)行官指出：為了評選亞洲最佳雇主，我們需要仔細設計調(diào)研工具，以便行之有效地評估員工敬業(yè)度以及經(jīng)營策略與人力資源策略的匹配度。首席執(zhí)行官問卷由企業(yè)首席執(zhí)行官或最高層經(jīng)理填寫，旨在探究高層領導的下列理念和觀點：這是一種經(jīng)過修改的翰威特調(diào)研工具，這份全面的人員管理信息庫問卷包括： 人員管理操作方案與經(jīng)營策略； 規(guī)程； 然後，翰威特計算各公司的評分，籍此體現(xiàn)員工敬業(yè)度和公司策略的匹配度。下列情況可以說明組織策略匹配合理：由於亞洲地區(qū)的各個市場中存在諸多的經(jīng)濟和政治因素差異，當?shù)刈罴压椭髅麊巫詈糜僧數(shù)厝耸看_定。2003年度亞洲最佳雇主調(diào)研中，這些標準聚焦那些放眼未來發(fā)展、展現(xiàn)經(jīng)營持久能力、今後能夠提供良好的回報和機遇的公司。2003年度亞洲最佳雇主調(diào)研主要在包括中國、新加坡、香港、菲律賓、泰國、臺灣、馬來西亞、韓國在內(nèi)的8個國家和地區(qū)展開，來自醫(yī)藥、醫(yī)療器械、快速消費品、高科技等11個行業(yè)305個公司的8萬多名員工參加了調(diào)研，在中國有68家企業(yè)和1萬8千多名員工參與調(diào)研。從此次調(diào)研情況來看，最佳雇主已經(jīng)不僅僅滿足于給員工提供良好的服務、舒適的工作環(huán)境，而更強調(diào)為員工提供更大的發(fā)展空間，將員工的個人發(fā)展與公司的長遠發(fā)展結(jié)合起來，而人力資源的工作則更多表現(xiàn)為對公司業(yè)務的支持和企業(yè)文化的營建。 重點明晰，并與員工坦率且有效地溝通； 在短短5年不到的時間內(nèi)，UT斯達康的員工數(shù)量從300人增加到3000人，這個以每年兩位數(shù)的增長率在低迷的通訊業(yè)中保持一枝獨秀優(yōu)勢的新興公司，已經(jīng)成為中國留學生最大的創(chuàng)業(yè)基地，“東方智慧，西方創(chuàng)造”的企業(yè)文化使得公司成為創(chuàng)新與人文特色兼?zhèn)涞母呖萍脊?。負責強?中國)醫(yī)療器材有限公司９年之久的強生(中國)醫(yī)療器材有限公司北亞區(qū)國際副總裁Simon Lee 則認為，完備高效的培訓體系在為公司提供源源不斷的知識和創(chuàng)新方面功不可沒。2003年度亞洲最佳雇主調(diào)研結(jié)果進一步驗證了翰威特咨詢公司進行的其它最佳雇主調(diào)研結(jié)果，亦即，最佳雇主能夠創(chuàng)造更加卓越的經(jīng)營結(jié)果，這或許是最關鍵的調(diào)研結(jié)果并且能夠有力地說明應該遵照最佳雇主的操作方案。2003年度亞洲最佳雇主調(diào)研結(jié)果表明，最佳雇主：調(diào)研結(jié)果表明，亞洲最佳雇主與非最佳雇主的顯著差異在於：他們深知為了確保持久經(jīng)營能力，公司必需保持：具體而言，最佳雇主的基本特征包括六個方面。 發(fā)揚企業(yè)文化的感召力，營造家庭式的環(huán)境氛圍。他們深知有效溝通的重要價值所在； 問及同一問題，最佳雇主中87%的員工認為他們能夠吸引和留用優(yōu)秀人才，非最佳雇主中，這一比率僅為53%。確實，最佳雇主的87%的員工認為公司能夠提升最符合未來經(jīng)營要求的員工；而非最佳雇主中，該比例僅為49%。 所有最佳雇主的首席執(zhí)行官認為其目標設定與業(yè)績評估程式有助於鼓勵員工展現(xiàn)實現(xiàn)經(jīng) 營結(jié)果所需的特定行為模式，僅有80%的非最佳雇主的首席執(zhí)行官表示認同。顯然，最佳雇主操作方案的獨特之處體現(xiàn)在他們所提供的工作機遇和薪酬方案。亞洲最佳雇主激勵和維持員工士氣，爭創(chuàng)佳績調(diào)研結(jié)果顯示，亞洲最佳雇主關心員工。 某最佳雇主的一位員工如是說：“每天清晨夢醒時分，想到自己的工作能夠為世界帶來變化，我倍感欣慰。 首先，最佳雇主的首席執(zhí)行官投入大量時間關注人員問題：46%