【正文】 如果是在流動(dòng)的水域內(nèi)，則要選擇離溺水者最近的上游方位入水；如是在泳池內(nèi)，則要迅速跑到離溺水者最接近的地點(diǎn)入水。 ：在繩索的一端系上一漂浮物將其盤成圓形，救生者握住繩的另一端。2．12 什么叫余氯，為什么泳池要控制余氯? 所謂余氯指游泳池施放含氯消毒劑后，剩余在水中的游離氯，它代表施藥量足以殺死細(xì)菌及病毒且尚有剩余，這就可以保證水體的消毒效果。是無(wú)色或淡綠黃色液體。 反沖洗是用以除去砂缸截留的懸浮物，以恢復(fù)砂缸的過(guò)濾能力。 2．9 砂缸過(guò)濾的原理是什么? 砂缸里一般放置一定規(guī)模的石英沙，在一定范圍內(nèi)石英沙的大小規(guī)格不同，在砂缸里，石英沙從上到下、由小到大依此排列，正常過(guò)濾時(shí)，水是從砂的上層進(jìn)入，由下層出來(lái)。 PH值和堿度的影響PH值對(duì)于鋁鹽凝合劑的混凝過(guò)程影響很大。助凝劑的作用在于：加速混凝過(guò)程，加大凝絮顆粒的密度和質(zhì)量，使其更迅速沉淀；并加強(qiáng)粘結(jié)和架橋作用，使凝絮顆粒粗大且有較大表面，可充分發(fā)揮吸附卷帶作用，提高澄清效果。固體產(chǎn)品中氯化鋁含量為20%~40%，堿式氯化鋁含量為20%左右，黃色聚合氯化鋁含量30%。凝聚與絮凝合稱為混凝。鹽酸，強(qiáng)酸性，可按每1000m3投放5~10Kg。循環(huán)過(guò)濾 混凝：利用鋁鹽、鐵鹽、高分子等混凝劑與水中的雜質(zhì)通過(guò)絮凝和橋梁作用生成大顆粒沉淀物，然后通過(guò)吸污過(guò)濾予以除去。游泳池水質(zhì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn)1室內(nèi)游泳池池水溫度2226℃,兒童池2429℃2PH值3混濁度、第5泳道線（25m50m泳池）4耗氧量mg/l不超過(guò)65尿素mg/l6余氯mg/l,7細(xì)菌總數(shù), 個(gè)/ml不超過(guò)10008總大腸桿菌, 個(gè)/ml不超過(guò)189有毒物質(zhì)參照TJ36—79171。一般色度用比色法來(lái)測(cè)定。它不僅與懸浮物的含量有關(guān)，而且還與水中雜質(zhì)的成分顆粒大小、形狀及其表面的反射性能有關(guān)。 溶解鹽類或泥土的氣味。 細(xì)菌：致病、產(chǎn)生粘泥、產(chǎn)生腐蝕。腐殖物是水中生物一類生命活動(dòng)過(guò)程中的產(chǎn)物。膠體是許多分子和離子的集合物，天然水中的無(wú)機(jī)礦物質(zhì)膠體主要是鐵、鋁和硅化合物。1．2 什么是水中的懸浮物質(zhì)? 水中的懸浮物質(zhì)是指顆粒直徑在10mm以上的顆粒，憑肉眼可以看見。3．2 每天清理池邊及周邊陸地，保證地面無(wú)塵，以免污染池水。1．2 泳池開放時(shí)間：每年的四月下旬至十月下旬，具體日期可根據(jù)當(dāng)年的氣溫變化情況而定。8．0 會(huì)所游泳池禁止售票員兼任收票員。2．0 明細(xì)帳應(yīng)符合有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定，嚴(yán)禁涂改帳目。 美發(fā)后要告訴客人，并多謝客人的合作。第一、二次用洗發(fā)液洗，第三次用護(hù)發(fā)素洗。 地面保持衛(wèi)生干凈，每次操作完畢后，要進(jìn)行清理地面，停止?fàn)I業(yè)時(shí)要徹底打掃。 客人桑拿完后，請(qǐng)客人到休息室休息一會(huì)兒，請(qǐng)客人喝一杯咖啡、清茶或其他飲料，然后請(qǐng)需要按摩的客人輪候進(jìn)行按摩。桑拿要保證休息室有專人值班，保證客人安全。 酒吧服務(wù)員必須以熱誠(chéng)而認(rèn)真的態(tài)度為客人服務(wù)，但他們?cè)谂c客人接觸時(shí)，必須保持冷靜，當(dāng)客人點(diǎn)酒超過(guò)其支付能力或酒精承受能力時(shí)，酒吧服務(wù)員應(yīng)當(dāng)予以注意。 酒吧賓客接待服務(wù) 酒吧服務(wù)員在客人進(jìn)入酒吧時(shí)必須先微笑后禮貌接待，為客人引路和請(qǐng)客人入座，殷勤地接受客人點(diǎn)酒。在接待不熟悉游戲機(jī)的客人時(shí)，應(yīng)耐心的說(shuō)明游戲方法，并進(jìn)行必要的示范。10．2 服務(wù)過(guò)程 客人進(jìn)入棋牌室，主動(dòng)問(wèn)好，精神飽滿地迎接客人。在工作中如發(fā)現(xiàn)音響、燈光器材有故障，應(yīng)及時(shí)排除和檢修。客人進(jìn)入后，服務(wù)員要熱情接待，根據(jù)客人的衣著、裝飾、語(yǔ)言、表情等外部現(xiàn)象初步分析，盡量安排適當(dāng)?shù)淖?。服?wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定著裝，佩帶工號(hào)牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)到崗，接受任務(wù)，服從工作安排，愉快地做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。 結(jié)束工作 做好結(jié)束檢查，結(jié)賬準(zhǔn)確無(wú)誤；客人結(jié)束網(wǎng)球活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)、禮貌地檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，記錄場(chǎng)次、時(shí)間、租拍數(shù)、球數(shù)及其他消費(fèi)，及時(shí)報(bào)送服務(wù)臺(tái)；及時(shí)收回球拍、球，檢查租用物品是否完好并做好物品清潔工作。應(yīng)注意球場(chǎng)整潔，擺正座椅、茶幾，隨手清理飲料罐等廢棄物。 做好服務(wù)臺(tái)整理工作；打掃服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生。 8．0 網(wǎng)球場(chǎng)崗位細(xì)則8．1 崗位要求網(wǎng)球場(chǎng)服務(wù)人員必須有較高的思想覺悟，熱愛本職工作。球道工作人員應(yīng)檢查客人有無(wú)遺忘的物品，同時(shí)清潔該球道的座位區(qū)、地面、記分臺(tái)、煙灰缸等。 賓客至上，做好服務(wù)；保齡球活動(dòng)一般是先到服務(wù)臺(tái)購(gòu)球局，每人最少購(gòu)一局。用抹布依次清潔座椅、記分臺(tái)、茶幾、送球機(jī)口、架、保齡球、公用球存入架、服務(wù)臺(tái)、鞋架等，保持清潔無(wú)積灰。及時(shí)清理球臺(tái)，將球、球桿擺好，并做好球臺(tái)及其周圍的清潔衛(wèi)生。 認(rèn)真做好比賽服務(wù)；客人活動(dòng)時(shí)應(yīng)配合進(jìn)行計(jì)分，如彩球進(jìn)袋應(yīng)主動(dòng)拾球并定位，注意臺(tái)球活動(dòng)的情況，當(dāng)客人需要桿架時(shí)，能及時(shí)、準(zhǔn)確地服務(wù)。計(jì)分牌使用正常，分?jǐn)?shù)標(biāo)歸零位。 整理臺(tái)球房環(huán)境；用抹布清潔門窗，高背椅、茶幾，在每個(gè)茶幾上放一盆綠色植物（注意盆子、墊片及植物葉面的清潔），杯墊、煙缸各一個(gè)（標(biāo)識(shí)朝外）。并詢問(wèn)客人是否需要飲料，當(dāng)客人要求用飲料時(shí)，應(yīng)聽清客人要求，服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確。服務(wù)臺(tái)服務(wù)時(shí)，客人預(yù)定或咨詢電話打進(jìn)來(lái)時(shí)，應(yīng)在鈴響3聲之內(nèi)接聽，準(zhǔn)確記錄預(yù)定人、預(yù)定內(nèi)容、預(yù)定時(shí)間。 保養(yǎng)、清潔健身房器械；按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行，用干布抹器械，用半濕布抹器械踏腳部件與部位。 運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所要保持地面干凈清潔，如有污染或紙屑煙頭等，要隨時(shí)打掃。可用“跳空法”，即頭側(cè)向灌水耳的一側(cè)，并用同側(cè)的腳連續(xù)震跳，使水從耳朵內(nèi)流出來(lái)。在參加激烈運(yùn)動(dòng)后，由于身體處于疲勞狀態(tài)，機(jī)體反應(yīng)能力、協(xié)調(diào)性等下降，會(huì)增加呼吸和心臟器官負(fù)擔(dān)，所以，適當(dāng)休息后再進(jìn)行游泳。 年滿十八歲的青少年才可到深水區(qū)游泳，不滿十八歲少年兒童需在成人陪同下入深水區(qū)。 泳池環(huán)境衛(wèi)生必須在每天開放前和停止開放后，用自來(lái)水沖洗地面。 注意消除安全隱患；停止機(jī)房一切機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)，安全檢查后，關(guān)好電源與門、窗。同時(shí)注意進(jìn)入游泳池區(qū)域的客人，要求進(jìn)游泳池前須先沖淋，并經(jīng)過(guò)消毒浸腳池，對(duì)喝酒過(guò)量的客人，或患有皮膚病的客人則謝絕入游泳池。清潔淋浴間的地面、鏡子和衛(wèi)生間的潔具。 做好水溫調(diào)節(jié)、水質(zhì)處理工作；檢查游泳池水溫（一般保持在26OC~28OC），化驗(yàn)水質(zhì)（,~）做好記錄，并根據(jù)化驗(yàn)情況，合理地投放藥品，分別開啟藥水循環(huán)過(guò)濾泵，消毒池水。3．8 保持前臺(tái)的環(huán)境整潔。1．15 保護(hù)會(huì)所設(shè)施，按規(guī)定對(duì)設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，對(duì)人為損壞者查明原因，追究責(zé)任。1．7 每日營(yíng)業(yè)前和結(jié)帳后，對(duì)會(huì)所的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行逐個(gè)檢查，逐個(gè)調(diào)整，若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)跟保修單位聯(lián)系維修。6．5 會(huì)所內(nèi)禁止下列行為： 吸煙、吃零食、吃口香糖、吃飯； 聊天、高聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲； 看書、看報(bào)，干私活，化妝； 做出不雅動(dòng)作（掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓手、搔癢、修指甲、伸懶腰、扮鬼臉、吐舌、眨眼等）； 與客人開玩笑、打鬧，有過(guò)分親熱之舉動(dòng)； 手叉腰、手插兜、手抱胸； 和客人頂嘴、吵架，譏笑，挖苦顧客； 粗言惡語(yǔ)，使用蔑視或污辱性的語(yǔ)言； 在客人面前耳語(yǔ)； 議論同事、上司，傳播流言蜚語(yǔ)，散布謠言； 對(duì)客人及上級(jí)使用質(zhì)問(wèn)、懷疑、命令、頂撞、否定式語(yǔ)言； 隨地吐痰、扔果皮、紙屑及其他雜物； 面帶厭煩、僵硬、憤怒的表情； 上班前，禁食異味食品；上班前禁止飲酒； 私拿公物、商品。 告別語(yǔ)：再見！ 歡迎下次光臨！ 道謝語(yǔ)：謝謝、 非常感謝！ 應(yīng)答語(yǔ)：是的、 好的、 我明白了、 謝謝您的好意、 不客氣、 沒(méi)關(guān)系。 保持個(gè)人衛(wèi)生，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭。禁止敞胸露懷、衣冠不整、不潔。2．4快捷的服務(wù)效率為顧客服務(wù)作到準(zhǔn)確、及時(shí)，反應(yīng)敏捷，迅速而無(wú)誤。1．0總則1．1全力維持公司形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。2．7會(huì)所運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo)：服務(wù)人員工作流程、顧客消費(fèi)方式（單次消費(fèi)、各類消費(fèi)卡；會(huì)員消費(fèi)、貴賓消費(fèi)等）、消費(fèi)價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間、帳務(wù)管理等。1．7會(huì)所的管理和經(jīng)營(yíng)：包括會(huì)所的管理方案、管理章程、經(jīng)營(yíng)模式、消費(fèi)價(jià)格以及人員配備與培訓(xùn)等方面的建議。1．0前期介入階段會(huì)所前期介入階段，主要是根據(jù)社區(qū)服務(wù)部實(shí)地考察和會(huì)所平面圖，結(jié)合發(fā)展商的構(gòu)想、樓宇銷售定位、未來(lái)業(yè)主的類型和周邊的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，就會(huì)所的投資規(guī)模、裝修風(fēng)格、功能配置、經(jīng)營(yíng)模式等提供可行而又具建設(shè)性的書面建議。中海物業(yè)管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO．，LTD．編號(hào)：WI/J04版本：C會(huì)所管理手冊(cè)編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 文件受控章聲明：會(huì)管理手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。1．1會(huì)所的規(guī)模：根據(jù)小區(qū)的面積、住戶數(shù)量以及小區(qū)所處的位置和周邊環(huán)境，向發(fā)展商提出會(huì)所的投資規(guī)模建議。2．0實(shí)際指導(dǎo)階段會(huì)所的實(shí)操指導(dǎo)主要指會(huì)所的開業(yè)籌備及正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)后的指導(dǎo)。3．0服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段對(duì)已投入使用的會(huì)所，在服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、成本費(fèi)用、器材的管理和保養(yǎng)、環(huán)境的保潔、會(huì)所與社區(qū)文化的結(jié)合等方面采取各種形式的檢查、監(jiān)督。1．2刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。3．0 服務(wù)理念3．1 顧客是我們的衣食父母。禁止將衣袖，褲子卷起。 男士禁止戴首飾，女士可帶深色頭飾，禁止戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈、腳鏈。 征詢語(yǔ)：我能為您做什么嗎？您喜歡……？請(qǐng)您……好嗎？5．2 接聽電話 電話鈴響，在電話鈴響不超過(guò)3次內(nèi)接聽電話。1．0 管理處會(huì)所主管崗位職責(zé)1．1 統(tǒng)籌安排會(huì)所的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。1．8 協(xié)助前臺(tái)搞好日常的顧客接待工作，在會(huì)所的門口迎接顧客的到來(lái)，并領(lǐng)到前臺(tái)開單，在顧客離去時(shí)，送到門口并說(shuō)“歡迎再來(lái)”。 3．0 前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)3．1 負(fù)責(zé)日常接待工作。3．9 協(xié)助服務(wù)員做好休息廳的遞茶送水服務(wù)工作。約一小時(shí)左右，關(guān)閉藥泵。同時(shí)檢查客人將使用的設(shè)施、設(shè)備是否完好，如淋浴的冷熱水開關(guān)、更衣柜的鎖等，有損壞及時(shí)修復(fù)。禁止客人帶入酒精飲料和玻璃瓶飲料。4．3 池水凈化與衛(wèi)生打掃程序 晚上停止開放后，向泳池中投放凈化及消毒藥物，進(jìn)行池水凈化和消毒。在開放過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)有客人遺棄的紙巾、煙盒、火柴盒、食物包裝紙或其他雜物要隨時(shí)揀放在垃圾桶里集中處理，以保持泳池的環(huán)境衛(wèi)生，使其整潔美觀。 顧客隨身攜帶的衣物等，除特別關(guān)照管理人員看管外，需自己看護(hù)，遺失自負(fù)。另外酒后不宜游泳。5．0 健身房崗位細(xì)則5．1 服務(wù)人員要求及職責(zé)健身房服務(wù)人員必須有較高的思想覺悟，熱愛本職工作。 對(duì)各種健身設(shè)備應(yīng)注意使用方法，并能對(duì)不同的客人略有指導(dǎo)。對(duì)不銹剛器械應(yīng)先噴上不銹鋼清潔劑，然后用干毛巾擦至無(wú)污跡，光亮為止?？腿说絹?lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情歡迎，上前問(wèn)好，核對(duì)票券或會(huì)員證，做好記錄。對(duì)比賽的客人要熱情地為他們做好記分、排名次的工作。做好衣架、桿架、計(jì)分牌、燈罩等的清潔衛(wèi)生與地面的吸塵工作。 客人活動(dòng)用品準(zhǔn)備。 做好臺(tái)球房一般服務(wù)；詢問(wèn)客人需要的飲料，要問(wèn)清種類、數(shù)量，開好飲料單，用托盤送給客人，報(bào)上飲料名，注意要放要茶幾上，不能放在球臺(tái)的臺(tái)幫上。如發(fā)現(xiàn)客人遺忘物品，應(yīng)盡快地設(shè)法交還客人或服務(wù)臺(tái)處理。按規(guī)定給球道打蠟或上球道油。在為客人開道時(shí)，如果球道不滿，客人可選用他們所喜歡的球道，客人辦妥打球手續(xù)后，服務(wù)人員應(yīng)禮貌地招呼客人辦理租鞋、領(lǐng)一次性襪套，而后指引客人到已安排好的球道上。 做好全場(chǎng)結(jié)束服務(wù)工作；營(yíng)業(yè)結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)對(duì)保齡球館整體環(huán)境進(jìn)行清潔。掌握會(huì)所服務(wù)的基本知識(shí)和技巧，具有較強(qiáng)的網(wǎng)球服務(wù)知識(shí)和技能，能為客人提供滿意的服務(wù)。進(jìn)行地面吸塵，擦拭服務(wù)臺(tái)，清潔垃圾桶，整理、補(bǔ)充酒水與飲料，將客人使用的球拍等器械擺放整齊。當(dāng)客人向服務(wù)人員招手時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)跑步到客人跟前，聽清客人的要求，及時(shí)地提供服務(wù)?？腿私Y(jié)賬后，服務(wù)臺(tái)服務(wù)員應(yīng)向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。 做好衛(wèi)生工作，保持場(chǎng)所高雅、清潔和美觀。談戀愛的情侶安排在僻靜幽雅之處或包廂內(nèi)，衣飾華麗的客人可安排在中央較顯眼的位置，集體舞客則安排在適當(dāng)之處，免得客人隨意挪動(dòng)座椅。 客人結(jié)束娛樂(lè)時(shí)的服務(wù)服務(wù)員在客人結(jié)束娛樂(lè)時(shí)，要迅速將賬單送至客人的手中，核對(duì)埋單。服務(wù)人員及時(shí)為客人接掛外衣，提供拖鞋，迅速為客人準(zhǔn)備好游戲器具，必要時(shí)向客人介紹游戲方法和規(guī)則。在客人獲獎(jiǎng)時(shí)，服務(wù)人員要及時(shí)檢驗(yàn)、開單，并向客人祝賀，及時(shí)引領(lǐng)客人領(lǐng)獎(jiǎng)。，如某位客人點(diǎn)了一杯工作人員不熟悉的飲料，服務(wù)員應(yīng)參考酒吧服務(wù)員手冊(cè)正確地選擇原料，精確地掌握數(shù)量配制，他們必須熟練使用飲用杯、調(diào)酒杯以及用調(diào)酒壺調(diào)制酒和飲料。對(duì)于喝醉酒的客人要學(xué)會(huì)設(shè)法控制他的行為，防止可能的制造事端，干擾和妨礙別人，破壞酒吧氣氛，甚至造成對(duì)其他客人的人身傷害與財(cái)產(chǎn)損壞的行為發(fā)生，一個(gè)好的酒吧服務(wù)員應(yīng)能控制客人的行為，能夠拒絕醉酒客人的無(wú)理要求。 認(rèn)真搞好墻壁、池面、浴池等各項(xiàng)設(shè)施的衛(wèi)生，做到浴池、浴缸、地面無(wú)水銹、水跡，按時(shí)換水消毒。 按摩員為客人按摩時(shí)要注意自己的手勢(shì)，要輕重適度，經(jīng)常征求客人的意見，是酸麻還是疼痛。 對(duì)客人的詢問(wèn)，要耐心禮貌的解釋，不清楚的要及時(shí)請(qǐng)示。為客人洗發(fā)時(shí)手勢(shì)要輕重適度，防止洗發(fā)液流到客人的眼、耳、頸里。副手要為客人清理剪下的毛發(fā)，解下理發(fā)衣、圍布。3．0 前臺(tái)收銀和管帳不允許同一人兼任。9．0 各會(huì)所自酒店商管部領(lǐng)取的各種票據(jù)、門票、消費(fèi)卡應(yīng)建立帳目并根據(jù)實(shí)際收入銷帳，嚴(yán)禁將各種有價(jià)票、卡贈(zèng)送親朋好友。1．3 泳池在開放期間，必須配備一名持證救生員，負(fù)責(zé)泳池