物業(yè)管理運(yùn)作制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 五、住戶有償服務(wù)較大項(xiàng)目審報單須請住戶填寫服務(wù)意見的評語，管理處依據(jù)住戶的評語，對維修人員進(jìn)行考核。 4）辭退或開除； 2．外罰方式： 8）參與打架斗毆、尋釁鬧事，造成人員傷亡的； 4）損壞設(shè)備、工具造成經(jīng)濟(jì)損失的；――有下列行為之一，屬丙類過失： 4）不按規(guī)定著裝的；――有下列行為之一者，屬甲類過失： 凡符合獎勵條件者，由所在部門直接向上級將事跡書面報告和《獎懲建議申請書》呈報管理處主任辦公室，經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。 5）授予榮譽(yù)稱號。 1）口頭或通報表揚(yáng)； 管理人員獎懲制度 在所有培訓(xùn)的管理人員中，實(shí)行10％的淘汰率，能者上，庸者下，力爭通過培訓(xùn)，提高各級管理人員的綜合素質(zhì)，將物業(yè)管理推向更高的境界。 4．金欣小區(qū)管理模式培訓(xùn)； 三、培訓(xùn)內(nèi)容： 二、培訓(xùn)目標(biāo)： 要樹立崇高的理想和信念。 廉潔奉公，公私分明，這是社會主義職業(yè)道德的本質(zhì)要求。 三、經(jīng)營作風(fēng)方面的規(guī)范要求： 要努力提高服務(wù)質(zhì)量。 物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容，包括對員工在思想基礎(chǔ)、服務(wù)精神、經(jīng)營作風(fēng)、工作態(tài)度以及職業(yè)修養(yǎng)等方面的規(guī)范要求。 未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工不得向外界透露、傳播或提供公司的內(nèi)部資料，公司的一切有關(guān)文件、檔案和資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可請查詢者通過正常手續(xù)與管理部聯(lián)系。用餐時應(yīng)出示餐卡，接受飯?zhí)糜嘘P(guān)人員的核實(shí)。 在工作時間內(nèi)未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得無故早退，員工必須按部門主管編排的時間表進(jìn)行工作，若需對值班時間做出調(diào)整或更改，必須事先得到主管的批準(zhǔn)，否則均按曠工論處。 十、服務(wù)準(zhǔn)則 若在工作中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場，又必須立即解決時，可越級向上級主管請示或反映。 五、電話接聽：電話鈴聲響三聲之內(nèi)必須接聽，先說“您好，九嘉物業(yè)公司某某部門或管理處”，然后再詢問對方有什么可以幫助的。 員工進(jìn)入崗位必須穿著工作服，并保持工作服干凈、整潔，領(lǐng)花、袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲(裙)內(nèi)，西裝要系領(lǐng)帶，皮鞋要保持光亮，襪頭不可外露，不可穿破損的襪子，衣褲的紐扣要扣好，拉鏈應(yīng)拉緊。 員工工作指引及行為規(guī)范（一）管理人員守則電焊時必須兩人以上同時作業(yè)，至少配備1211滅火器一個。 二、必須裝有供電局檢驗(yàn)合格的三線四制電度計量表，按負(fù)荷大小、長度選擇導(dǎo)線、漏電總開關(guān)。 五、如有重大事項(xiàng)或認(rèn)為有必要須提前或推后公布財務(wù)帳目，須向全體業(yè)主書面說明。 財務(wù)管理公開制度 十一、接到供水公司發(fā)出的停水通知時，應(yīng)及時向住戶發(fā)出通知，使住戶有所準(zhǔn)備。 三、發(fā)現(xiàn)水管爆裂時，必須盡快關(guān)上相關(guān)的閥門，大水管爆裂，則總閥門關(guān)閉,并即時發(fā)出通告,受影響的住戶,立即安排緊急維修。 給排水管理制度 五、斷電后，必須進(jìn)行接地保護(hù)。 掛好禁止合閘標(biāo)志三、維護(hù)作業(yè)：二、停電操作規(guī)范： 五、 六、水泵控制回路應(yīng)每月進(jìn)行一次緊固，檢查是否可靠，檢查備用水泵能否在主機(jī)出現(xiàn)故障的情況下，自動運(yùn)行。 一、水泵房及地下水池，消防系統(tǒng)全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé)監(jiān)控，定期檢查保養(yǎng)、維修及清潔清掃，并作記錄。 水泵房管理制度 十一、應(yīng)及時修復(fù)。 三、設(shè)備操作人員，必須持有《特種作業(yè)操作證》方可上崗。 配電設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定 五、需要機(jī)組運(yùn)行時，機(jī)房負(fù)責(zé)人一定要到達(dá)現(xiàn)場，與保護(hù)人一起檢查線路無誤后方能投入運(yùn)行。同時，持證人必須自覺參加年審工作。二、 二、管理處實(shí)行24小時值班，值班管理人實(shí)行2人3班制，且有足夠的機(jī)動人員待職。 高壓環(huán)網(wǎng)柜安全操作7. 工程臨時用電制度11. 回訪制度 一、 一、管理處是住宅區(qū)最核心部位，閑人不得進(jìn)入。 嚴(yán)禁違章操作，確保安全。 二、未經(jīng)許可，任何閑雜人員不得擅自進(jìn)入機(jī)房。 十、各類開關(guān)觸頭出現(xiàn)不平或毛刺時，將不平處打平、打光。 為管理好水泵房，明確職責(zé)，制定如下制度。 五、水泵球閥定期檢查保養(yǎng)，泵房每周打掃一次，水泵管道每月檢查擦洗一次。 斷開低壓配電柜總開關(guān)。 按計劃進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。 四、操作環(huán)網(wǎng)柜前，應(yīng)仔細(xì)閱讀環(huán)網(wǎng)柜說明書及注意事項(xiàng)。 二、應(yīng)定期巡視水泵操作是否正常，供水系統(tǒng)有無損壞或滴漏，水箱是否清潔，必須定期安排清洗水池以保持衛(wèi)生。 十、樓宇內(nèi)的水表發(fā)生故障時，應(yīng)告知用戶，并立即檢修。 四、財務(wù)管理公開采用定期在花園宣傳欄內(nèi)張榜公布，過期到管理處查詢的形式。九、 按用電量的多少、時間長短預(yù)付用電費(fèi)用押金。 六、使用電動工具時，,不得戴手套，長袖衣服要扣鈕扣，違反者后果自負(fù). 二、忠于職守 工作時間不得打私人電話，不得陪帶親友到工作區(qū)域參觀游逛，操作人員不得會客。 無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語。 不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、打飽咯、挖眼屎、搓泥垢、修指甲；不準(zhǔn)交頭接耳；不準(zhǔn)說笑聊天。 不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑難或不滿可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)或人事部門投訴。 公司和各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作，依賴于多個部門或崗位共同合作。一般情況下，員工不可隨意更改，如需變更，須征得有關(guān)部門的同意，由公司管理部門通過一定的程序進(jìn)
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