【正文】 公共區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)道路無(wú)明顯泥沙、無(wú)污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)兩個(gè)、無(wú)直徑1㎝以上的石子；綠化帶（1） 無(wú)明顯大片樹(shù)葉、無(wú)紙屑、無(wú)垃圾袋等雜物，綠化帶內(nèi)無(wú)直徑3㎝以上的石子；（2）房屋陽(yáng)臺(tái)下每100㎡煙頭等雜物在5個(gè)以?xún)?nèi)，其他綠化帶100㎡內(nèi)雜物在1個(gè)以下；排水明溝無(wú)明顯泥沙、無(wú)污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、紙屑在兩個(gè)以下；垃圾箱（1）周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；（2） 箱外無(wú)污染，箱內(nèi)無(wú)積水；垃圾房（1）地面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡；（2）墻面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡；果殼箱內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污跡、粘附物；標(biāo)識(shí)牌和告示欄目視表面無(wú)明顯積塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼；污水井內(nèi)壁無(wú)粘附物，井蓋無(wú)污跡；地面（1）無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙污漬；（2） 地毯無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬；墻面（1）無(wú)廣告、跡污漬，無(wú)積塵，無(wú)手印、腳?。唬?）大理石、瓷片、噴涂等無(wú)明顯灰塵；（3）乳膠漆墻面無(wú)污漬，目視無(wú)明顯灰塵；（4）墻紙干凈無(wú)污漬；1樓道與走廊目視無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)污跡，每個(gè)單元樓道煙頭不超過(guò)1個(gè)，走廊100㎡煙頭不超過(guò)1個(gè)，目視天花板無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；1窗、扶手、門(mén)、消防栓管、樓道燈開(kāi)關(guān)等無(wú)廣告、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡污漬、無(wú)積塵；1電梯電梯轎廂四壁干凈無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)手印，轎廂干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬，電梯門(mén)軌槽、顯示屏干凈無(wú)塵；1辦公室整潔、無(wú)雜物；墻面無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；地面無(wú)污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵；空氣清新；1衛(wèi)生間（1）地面干凈無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物；（2）墻面瓷片、門(mén)、窗無(wú)明顯灰塵，便器無(wú)污漬，墻上無(wú)涂畫(huà)；（3）設(shè)施完好、用品齊全，室內(nèi)無(wú)異味；（4）天花板、燈具目視無(wú)明顯灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)；（5）玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印；1燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡；1玻璃門(mén)窗和鏡面（1）玻璃、鏡面無(wú)污跡、無(wú)手印，無(wú)明顯灰塵；（2）門(mén)窗框、鏡框無(wú)積塵、無(wú)污跡。七、督促各施工單位施工人員做好安全防范工作，自覺(jué)遵守小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。三、檢查并記錄責(zé)任區(qū)域內(nèi)的設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)有缺損的設(shè)施，需立即報(bào)告分區(qū)物業(yè)經(jīng)理，并在巡邏登記本上注明。　大門(mén)口左右兩側(cè)禁止停放無(wú)關(guān)車(chē)輛，如出租車(chē)等現(xiàn)象。 來(lái)訪車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)首先左手做停車(chē)手勢(shì)，待來(lái)車(chē)減速時(shí)，即上前，先敬禮后詢(xún)問(wèn)：“先生（小姐）您好！請(qǐng)問(wèn)您到幾號(hào)樓？”待來(lái)客回答清楚后說(shuō)：“麻煩您，請(qǐng)調(diào)換一下您的證件”并迅速遞上小區(qū)專(zhuān)用行車(chē)證，調(diào)換證件后說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)將您的車(chē)停在某地，請(qǐng)勿占用業(yè)主私家位。當(dāng)接過(guò)來(lái)訪客人的證件時(shí)，應(yīng)使用“謝謝”等文明用語(yǔ)。進(jìn)行登記后說(shuō)：“再見(jiàn)”；接聽(tīng)電話時(shí)，先講：“您好！安保部（隊(duì)），有事請(qǐng)講”，接聽(tīng)時(shí)應(yīng)間隔的發(fā)出應(yīng)答聲，以示正在用心接聽(tīng)，并將重要內(nèi)容記錄在業(yè)主意見(jiàn)或投訴本上，以便查詢(xún)。2受到住戶(hù)口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)一次，加1—3分。值勤所配備的警械、用具等嚴(yán)禁人為損壞、拆裝。1巡邏時(shí)遇見(jiàn)業(yè)主、訪客應(yīng)主動(dòng)禮貌詢(xún)問(wèn)，禮讓先行。登記內(nèi)容包括：車(chē)牌號(hào)碼、進(jìn)出小區(qū)時(shí)間、進(jìn)出原因、來(lái)訪地址及車(chē)況（即車(chē)上大致情況）。安保員當(dāng)值時(shí)，不得抽煙、喝酒、看小說(shuō)或雜志，有違上述任一點(diǎn)，每次扣2—3分。交接班時(shí)必須做好詳盡的交接班記錄，將發(fā)現(xiàn)的情況、未完成的事項(xiàng)交代清楚，如因交接班記錄不詳，造成工作失誤的，視情節(jié)扣2—5分。但無(wú)偵察、扣押、搜查等權(quán)力。三、按照規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。十、接班人員必須在本班班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，敬禮以示交接工作完成。接班人員在確認(rèn)移交事項(xiàng)和移交物品無(wú)誤后，在交接班記錄上簽字。安保員儀容儀表管理規(guī)范 為使安保員上崗時(shí)保持良好的形象，特對(duì)安保員儀容儀表管理制定如下規(guī)范：上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，系好領(lǐng)帶，佩戴上崗證，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋，不得將任何物體夾于腋下；不留長(zhǎng)發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，不留長(zhǎng)鬢角、長(zhǎng)指甲，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不戴眼鏡；立時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前俯后仰，站立按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時(shí)二人成行，三人成列，步伐統(tǒng)一；不得勾肩搭背、袖手、雙手插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨；不得隨地吐痰，亂丟雜物；注意個(gè)人衛(wèi)生。每季工作：季檢必須由有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員和維修人員共同進(jìn)行，內(nèi)容如下：（1）檢查門(mén)機(jī)運(yùn)行情況，有無(wú)異常聲音，門(mén)機(jī)驅(qū)動(dòng)鏈的檢查，清潔、潤(rùn)滑、張緊力檢查；（2）檢查四只油杯情況，并加適量的機(jī)油；（3）檢查門(mén)系滾輪和門(mén)刀相互位置尺寸，門(mén)鎖開(kāi)關(guān)的動(dòng)作；（4）底坑的清潔和檢查；（5）張緊輪軸承的潤(rùn)滑和檢查；（6）井道及轎頂衛(wèi)生清潔和檢查；半年檢：年中檢查測(cè)量必須由有經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和維修人員共同進(jìn)行，主要內(nèi)容如下：（1）測(cè)量轎廂，對(duì)重架導(dǎo)靴的磨損程度；（2）對(duì)電纜固定和運(yùn)行情況檢查；（3）主導(dǎo)軌和對(duì)重導(dǎo)軌的檢查；（4）檢查鋼絲繩及曳引槽的磨損情況。電梯的安裝必須由勞動(dòng)局頒發(fā)的《電梯、起重機(jī)械安裝許可證》的單位承接。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待管理處和安保隊(duì)的指令；3）安保隊(duì)接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的安保員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往安保室接受調(diào)查。1）非辦公時(shí)間① 星期一至星期五：用戶(hù)單位規(guī)定辦公時(shí)間以外的時(shí)間；② 雙休天全天；③ 國(guó)家法定節(jié)假日全天；2）來(lái)訪登記管理① 非辦公時(shí)間進(jìn)入寫(xiě)字樓的人員，須向門(mén)崗出示身份證或有效證件，填寫(xiě)來(lái)訪登記表，并如實(shí)回答小區(qū)安保、管理人員的詢(xún)問(wèn)，離開(kāi)時(shí)注銷(xiāo)登記；② 來(lái)訪人員尋訪不遇時(shí)，應(yīng)馬上離開(kāi)，不得借故在辦公區(qū)域停留；③ 小區(qū)當(dāng)值班安保因安全或其他原因認(rèn)為有必要時(shí)，可隨時(shí)請(qǐng)來(lái)訪者離開(kāi)小區(qū)；3）加班登記管理小區(qū)用戶(hù)需在非辦公時(shí)間加班或裝修等，應(yīng)提前1至3天告知管理處并登記備案，注明加班天數(shù)、加班時(shí)間、加班人員名單等后方可加班。小區(qū)治安是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程，不是單靠管理部門(mén)就能管理好，必須發(fā)動(dòng)用戶(hù)，增強(qiáng)用戶(hù)的自我安全防范意識(shí)；與周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度。1服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。負(fù)責(zé)垃圾箱、果殼箱、中轉(zhuǎn)垃圾房清潔、清運(yùn)等相關(guān)工作。負(fù)責(zé)編制本組的工作計(jì)劃及實(shí)施方案。按規(guī)定真實(shí)、準(zhǔn)確的做好巡邏的質(zhì)量記錄。上班應(yīng)提前10分鐘到達(dá)規(guī)定位置，列隊(duì)接受班長(zhǎng)對(duì)儀容儀表的檢查。做好值班期間的各項(xiàng)記錄。熟悉小區(qū)地形、樓號(hào)、業(yè)主姓名和特征。做好當(dāng)班工作記錄，換崗交接清楚、及時(shí)、無(wú)誤并簽字確認(rèn)。安保班長(zhǎng)崗位職責(zé)服從安保主管工作安排并報(bào)告有關(guān)工作，在做好本職工作同時(shí)，負(fù)責(zé)本班安保管理工作，負(fù)責(zé)當(dāng)班期間監(jiān)控室管理工作。負(fù)責(zé)制訂小區(qū)安保工作目標(biāo)——工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并監(jiān)督檢查落實(shí)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域范圍的安全、消防實(shí)行全過(guò)程控制，包括安全、消防設(shè)施標(biāo)識(shí)的安裝、管理和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并檢查落實(shí)情況。定時(shí)巡視分管的管理責(zé)任區(qū)域的業(yè)主居住情況和公用設(shè)施、設(shè)備及共用物業(yè)的完好狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴，參與組織業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)和社區(qū)文化建設(shè)，定期了解業(yè)主對(duì)管理處各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。 協(xié)調(diào)管理處與供水、供電、公安、工商、街道等與物業(yè)管理有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，以便于開(kāi)展各項(xiàng)工作。1對(duì)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中各工序進(jìn)行控制，對(duì)管理部的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)管理處零星有償服務(wù)合同評(píng)審，對(duì)屬本部門(mén)合同評(píng)審的內(nèi)容負(fù)責(zé)。3負(fù)責(zé)對(duì)存在現(xiàn)有不合格或潛在不合格的部門(mén)實(shí)施糾正或預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證。2負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同或聘用合同的簽訂和管理。1負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)和社區(qū)文化建設(shè)，并做好收集、整理、闡釋、傳播。 負(fù)責(zé)公司IS9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作。 二、制作工作服的費(fèi)用分?jǐn)偅? 制作工作服的費(fèi)用由公司承擔(dān)60%，個(gè)人承擔(dān)40%（分四次在工資中扣除）。檔案的鑒定必須由經(jīng)理或其他指定人員負(fù)責(zé)，對(duì)檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)、保存期限、保存數(shù)量等作出決定，其他未經(jīng)授權(quán)者無(wú)權(quán)決定。4）會(huì)議記錄。4）住戶(hù)維修報(bào)修單及維修后的回訪記錄。住戶(hù)資料：1）小區(qū)住戶(hù)入伙資料?！裥^(qū)檔案資料小區(qū)驗(yàn)收檔案：1）小區(qū)土建、設(shè)備安裝竣工資料（圖紙、設(shè)備資料）。●小區(qū)管理保密規(guī)定公司、物業(yè)內(nèi)部資料，業(yè)主、住戶(hù)單元和公司員工個(gè)人資料及其所載有的通訊地址、聯(lián)系電話、購(gòu)/租合約及金額、小區(qū)及公司內(nèi)部情況、業(yè)主/住戶(hù)個(gè)人情況等均屬保密范圍。有關(guān)物業(yè)的驗(yàn)收檔案、圖紙、業(yè)主及住戶(hù)資料、管理制度、合約及附件、設(shè)施和設(shè)備檔案及保養(yǎng)制度、財(cái)務(wù)報(bào)告、員工人事資料等檔案要求集中存檔，文件柜上鎖，未經(jīng)經(jīng)理許可，任何人不得動(dòng)用。因工作需要借閱、復(fù)印專(zhuān)管部分檔案資料的，需經(jīng)經(jīng)理書(shū)面認(rèn)可，如有違反的，作泄密處理。公司發(fā)布的各類(lèi)通知通告，應(yīng)限定時(shí)效，過(guò)時(shí)收回。6）單元驗(yàn)收及移交記錄。小區(qū)設(shè)備維修保養(yǎng)資料：1）各類(lèi)設(shè)施設(shè)備專(zhuān)門(mén)的維修保養(yǎng)制度和應(yīng)急措施。日常文檔：1）日常通知、文件的存檔。盡可能地把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲(chǔ)存，便于查找和利用。檔案保管環(huán)境要求達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的要求，配置有效的滅火器材，潮濕天氣需放置生石灰等物質(zhì)，檔案管理人員需及時(shí)進(jìn)行檢查和清理，保證文檔保管條件符合公司文件管理的要求。負(fù)責(zé)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)批辦工作的督辦與落實(shí)。1負(fù)責(zé)公司接待管理工作。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、審核、匯總各部門(mén)的員工考勤，編制員工工資發(fā)放表。2負(fù)責(zé)公司各部門(mén)和小區(qū)管理處物品和外協(xié)服務(wù)采購(gòu)控制的歸口管理。每月月底組織管理處各部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)例會(huì)，總結(jié)本月工作完成情況，討論制訂下月工作計(jì)劃并組織實(shí)施。按公司規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行考核，做到獎(jiǎng)罰分明。1負(fù)責(zé)物業(yè)管理和服務(wù)過(guò)程記錄的歸口管理，負(fù)責(zé)對(duì)不合格品或不合格服務(wù)進(jìn)行控制和處理，做好追蹤驗(yàn)證工作。負(fù)責(zé)與組織年度、月度的物業(yè)管理質(zhì)量檢查及評(píng)審。管理員崗位職責(zé)執(zhí)行各級(jí)政府有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)和公司的各項(xiàng)方針、計(jì)劃、指令，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)安保員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考評(píng)，并負(fù)責(zé)召開(kāi)安保工作會(huì)議。監(jiān)督安保員按操作規(guī)程和作業(yè)要求做好安保工作和監(jiān)控工作，發(fā)生報(bào)警必須迅速到現(xiàn)場(chǎng)察看，如發(fā)生刑事案件、治安案件、火災(zāi)事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理并積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)緊急處理。1服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)及主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)。熟悉小區(qū)的消防栓、滅火器的位置分布和使用方法。負(fù)責(zé)對(duì)出入人員攜帶可疑物品的檢查。按規(guī)定做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)車(chē)輛管理工作，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主車(chē)輛做到百分百的熟悉。上崗時(shí)應(yīng)著裝干凈、整潔，不得佩戴各類(lèi)飾物。保潔工崗位職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的電梯廳、走道、樓梯、車(chē)庫(kù)等公共區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。隨時(shí)查巡區(qū)域內(nèi)的清潔程度，認(rèn)真做好本職工作，維護(hù)公共環(huán)境的整體形象。安排守護(hù)人員時(shí)，應(yīng)根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的范圍、特點(diǎn)及周?chē)h(huán)境，確定哨位數(shù)量，特護(hù)安保員應(yīng)預(yù)先熟悉下列情況：① 守護(hù)物狀態(tài)、周?chē)伟睬闆r和守護(hù)方面的有利與不利條件；② 有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入的手續(xù)和證件；③ 哨位周?chē)h(huán)境及設(shè)施情況；④ 電閘、消防栓、滅火器等安全設(shè)備的位置、性能和使用方法，各種報(bào)警系統(tǒng)的使用方法等；3） 巡邏是指在一定區(qū)域內(nèi)有計(jì)劃、有目的地巡回觀察，以確保該區(qū)域的安全，巡邏路線可分為往返式、交叉式、循環(huán)式三種，但無(wú)論采用何種方式都不宜固定，這樣既便于實(shí)現(xiàn)全方位巡邏，又可防止壞人摸到規(guī)律。充電人員必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說(shuō)明書(shū)的使用方法使用；9）對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告安保部，由安保部負(fù)責(zé)修理。失物移交記錄表復(fù)印一份存檔；④ 安保隊(duì)將失物名稱(chēng)貼于小區(qū)公告欄上；⑤ 待失主憑有效的身份證明到安保隊(duì)辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)后，安保隊(duì)將用戶(hù)簽收的失物認(rèn)領(lǐng)表存檔；⑥ 月底前將當(dāng)月拾獲而暫未有用戶(hù)認(rèn)領(lǐng)的失物匯總后在小區(qū)公告欄上張貼，通知用戶(hù)盡快到管理公司辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；2）拾遺管理規(guī)定為在員工中發(fā)揚(yáng)拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)制定如下管理規(guī)定：① 員工在小區(qū)范圍內(nèi)拾到的任何物品，都應(yīng)立即上交管理處進(jìn)行統(tǒng)一登記；② 若小區(qū)人員、來(lái)訪人員拾到的物品，由管理員或安保員將拾者帶到管理處登記。1）小區(qū)當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：① 即時(shí)召集小區(qū)內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員就各位；②