【正文】 最值得欣賞的風景，是自己奮斗的足跡。 （三）管理處需使用維修基金時，應出具詳細使用方案和預算，并報開發(fā)商（或業(yè)委會）審批。為此，我們將充分發(fā)揮財務管理在成本管理和成本控制方面的職能，從加強計劃、統(tǒng)計、成本考核等入手，減少各種不必要的開支和浪費，在保證管理服務質量的同時有效降低管理成本。 （二）建立規(guī)范、透明的財務體系。而在銷售中心的前期管理上,建議亦簽定委托管理協(xié)議,明確管理范圍、費用、內容、期限等事宜，為銷售中心的正常運作提供良好的保障。根據樓盤本身的定位及市場預測，具有較高的文化品位，注重生活方式及生活質素，置業(yè)時尤其注重物業(yè)管理服務之內涵及感受，同時亦要求多元化的家政服務、個性化服務、精品服務，以緩解緊張的工作壓力，感受天倫之樂。建立素質優(yōu)良的員工隊伍，提高員工素質是實現(xiàn)我們在本次投標中的各項承諾，最關鍵的在于員工的整體素質，人的因素決定一切。1人 素質描述：職務(崗位)性別要求年齡要求文化程度要求 工作技能及工作經驗要求配 置人 數(shù)保安員男性2026歲高 中，黨員優(yōu)先；，五官端正；9人車管員男性 高 中，體重65公斤以上；，沒有明顯口音；。第二章　　各類人員的素質要求、選用辦法和人員編制情況 提要： 人員配備注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性；樹立“管理者就是培訓者”的觀念； 一、管理人員素質要求 崗位設置崗位要求配置人數(shù)管理處經理大學本科以上學歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識和實踐經驗，對物業(yè)管理有獨到的見解，對管理處的工作有整體的思路和構想，具內審員資格。、設施的維護、檢修以及業(yè)主的請修工作。我們對此高度重視，一方面，將以深度市場調研來了解業(yè)主的服務需求，并以此來設定居住區(qū)內的服務體系結構，另一方面將在工商部門的指導下，積極引入有品牌、有資質、服務好的商家參與社區(qū)服務，堅決杜絕片面追求階段性的商業(yè)利益而犧牲業(yè)主長遠利益的作法。 十、致力于共用設施、設備的循環(huán)改進 小區(qū)物業(yè)管理的一個重要內容就是共用設施、設備的管理和維護。客戶服務中心是管理處的指揮調度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的服務需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務中心，由中心負責分類處理；而管理處所有需公布的管理服務信息亦通過該中心反饋到業(yè)主。另一方面，因為監(jiān)管力度的缺乏及裝修工程的高利潤，導致目前裝修單位魚目混珠，“游擊隊”四處出沒、裝修質量事故頻頻發(fā)生。六、倡導“公開式” 的服務理念 物業(yè)管理人與居委會、業(yè)委會均涉及業(yè)主日常生活的不同側面，三者關系若協(xié)調不好，必將演化為阻礙小區(qū)物業(yè)管理水平提高的一種阻力?！　∪绻@些有志之士把加盟XX物業(yè)視作一種機遇的話，我們將充分利用這種機遇造就一批人才。隨著國際標準化組織于2000年12月頒布了2000版質量管理標準，我們審時度勢，積極跟進，及時對原有的質量體系進行了改版，并于去年12月份成功獲得ISO9001：2000質量管理體系的轉版認證。第三章　　探求、創(chuàng)造“XXX文化區(qū)”物業(yè)管理新模式 XXXXX置業(yè)有限公司開發(fā)的“XXX小區(qū)”，是專為有識之士和XX市的創(chuàng)業(yè)先鋒們打造的精品住宅。　　我們將圍繞“環(huán)境保護、科普家教、社區(qū)公益、物管宣教、健康家居”等五大主題來組織、策劃社區(qū)活動，努力把XXX高尚住宅小區(qū)創(chuàng)建為精神文明建設的窗口。而我們的調研結果也顯示：XXX住宅小區(qū)是“都市文化人”的居所，“文化人”重情、講理、守法。佛城路、將軍南路交叉口的大轉盤將是一個非常大規(guī)模的中心“綠島”,這一系列景觀綠化工程的完成將使整個居住地塊周邊環(huán)境得以很大的提升。以百家湖為核心，依次向外分設三個發(fā)展圈層：一是百家湖風景游覽城，內設商貿、別墅、植物、療養(yǎng)、游樂、國際會議六大中心；二是金融、科技、社團及住宅區(qū)；三是高新技術產業(yè)加工區(qū)，以及占地6000畝，可容納5萬名師生的高教科研中心。　　lXXX高尚住宅小區(qū)的業(yè)主基本屬于高收入階層，物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務產品也應是“精品服務”，全心全意滿足顧客的需求，而且不斷滿足顧客不斷增長的需求。我們的設想是：　　一、倡導“天天讓您滿意”的服務理念：　　我們秉持“實施科學管理，持續(xù)改進服務，不斷開拓創(chuàng)新，增強顧客滿意”的質量方針,對小區(qū)實行標準化、每一個作業(yè)動作都有嚴格的操作標準,都經過大量的培訓,足以達到省時、“管理報告制度”，每季度如實向業(yè)主報告物業(yè)管理服務費的收支使用情況，以及本體維修治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業(yè)主權益。作為二十一世紀的XX物業(yè)管理人，必須建立現(xiàn)代的管理體制和先進的管理運作機制。 我們的管理思路是：　　l采用整體管理和專業(yè)管理相結合的辦法　　l強調成本控制意識和成本管理程序l強調維修基金的效能管理與維修計劃的科學實施的有機結合l強調流程團隊的有效運作和服務流程的持續(xù)改進　　l確保公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化　　l確保配套設施的不斷完善與商務服務的日趨完美l致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質以及社區(qū)全員的參與意識l致力于共用設施、設備的持續(xù)改進和功能提升l致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境 第四章　　擬采取的管理服務措施 　　結合XXX高尚住宅小區(qū)物業(yè)管理的難點、重點及管理思路，我們擬采取以下管理服務措施，以保證管理模式的實現(xiàn)及精品服務的供給：　　一、導入ISO9001質量管理體系XX物業(yè)已于國內較早通過ISO9001質量管理體系，雖然業(yè)界對物業(yè)管理企業(yè)競相進行ISO9001質量管理體系認證意見不一，但我們認為，進行質量體系認證建立了一種科學規(guī)范的企業(yè)內外部監(jiān)督體系，使企業(yè)在“說到、做到”的基礎上為“做好”創(chuàng)造了可能，使服務產品的提供不致于偏離標準化軌道。三、建立素質優(yōu)良的員工隊伍　　要實現(xiàn)我們在管理方案中的各項承諾，最關鍵的在于員工的整體素質，人的因素決定一切。我們在物業(yè)管理中，力求管理手段現(xiàn)代化及信息網絡化，形成一個可為業(yè)主提供多種信息，為管理提供方便的資源共享的信息網。七、提供個性化的裝修套餐服務 國人生活品質的不斷改進，使得房屋裝修正成為業(yè)主在購房以后最為關注的一個問題。八、構建服務平臺——客戶服務中心 強大的服務平臺和先進的服務組織是提供規(guī)范客戶服務的前提。經過近三年的運作，我們已經取得了實質性的突破，在一些原來績效低下的功能性障礙流程和高位勢流程上，如：信息收集分析、企業(yè)決策、投標組織、材料管理、外委工程管理、業(yè)主投訴受理等，取得了較好的再造效果。從經濟學的原理上看，社區(qū)市場形成與發(fā)展同樣可以服從“優(yōu)勝劣汰”的一般性規(guī)律，而在實際運作中卻暴露出一些社會問題，如住宅區(qū)內裝修管理的“人情化”、“無序化”導致裝修施工“游擊隊”出沒、裝修質量事故頻頻發(fā)生，社區(qū)服務體系結構不合理，導致惡性競爭傷及業(yè)主?！　。员ＷC管理處經理建立一支高效、協(xié)調的團隊。 ，我們將設立XXX管理處，全面負責小區(qū)物業(yè)管理工作。 客戶助理大專以上學歷，外表形象氣質佳，具有較強的溝通協(xié)調處理能力，熟悉ISO9001質量管理體系。 　　二、管理服務人員配備　　在人員的配備和選拔上，我們始終堅持如下原則：　　淡薄智商，看中毅力，努力和魄力；　　擯棄庸才，不容惰性，傲性和奴性；　　注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性。 　　為確保對XXX實施物業(yè)管理的高起點和高水平,我們按照科學性和實用性的原則進行論證,并結合實地調研,制訂出XXX管理處詳細的物資裝備計劃(詳見附表)。第二章 配合銷售的措施 八年與各類業(yè)主的交往經歷，使我們對業(yè)主的各類需求有著較為全面的認識和把握。 一、財務管理模式 XX物業(yè)管理公司 XXX業(yè)主委員會 管 業(yè) 預 批 理 務 算 準 酬 指 報 監(jiān) 金 導 告 督 　　　 XXX管理處