【正文】 行業(yè)在一段時期內，仍需擺脫傳統(tǒng)房管體制所造成的部分業(yè)主物業(yè)管理消費意識不強等問題?！? 如何把XXX高尚住宅小區(qū)納入物業(yè)管理的視角，達到都市地標性建筑形象的要求,XXX高尚住宅小區(qū)給我們帶來了諸多課題：　　l從入伙期直至正常居住期，物業(yè)管理實施與周邊施工（配套工程收尾）長期并存，且入伙期業(yè)主入住集中、入住率高、入住快，管理壓力較大。隨著諸多的大專院校及高科技企業(yè)在江寧開發(fā)區(qū)的落成,一個全新的以科技文化為主的江寧開發(fā)區(qū)正在崛起,為本地塊居住小區(qū)的成功開發(fā)帶來無限商機。. . . .XXX高尚住宅小區(qū)物業(yè)管理投標書提 綱一、關于我們……（一） XX物業(yè)簡介（二） 企業(yè)理念（三） 公司優(yōu)勢（四） 專業(yè)的顧問服務機構——顧問團二、顧問項目概 況三、項目顧問服務目標 （一） 服務原則（二） 具體目標四、顧問服務的方式五、項目顧問組簡介（一） 組織機構圖（二） 職責描述六、顧問服務的內容及服務質量保證措施（一） 項目顧問基本范圍（二） 項目顧問具體內容（三） 顧問服務質量保證措施七、顧問服務工作進度表 八、項目顧問服務費 第一部分　　項目物業(yè)管理理念 　　 第一章　　項目調研 　　為使管理服務工作更加貼近XXX高尚住宅小區(qū)中的“宅”與“人”，我們深入現(xiàn)場調研，所了解的基本情況如下： 【XXX位于江寧開發(fā)區(qū)佛城路以南,將軍南路以東,牛首河以北,。緊鄰地塊南側的牛首河的沿岸將形成優(yōu)美的濱河綠帶。　　lXXX高尚住宅小區(qū)業(yè)主主要為來江寧創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家、投資家 、和高薪白領，素質高、要求高，其特殊的人員結構及厚重的文化沉淀必將為居住區(qū)帶來更清新的時代氣息、衍生更現(xiàn)代的居住理念，因此要求未來物業(yè)管理企業(yè)實現(xiàn)管理方式和管理手段的現(xiàn)代化。這些問題的存在，一定程度上會影響管理服務費的收繳率，對此如何應對？第二章　　管理服務理念及管理思路 　　按設計說明，XXX高尚住宅小區(qū)在戶型設計上本著大戶型的設計理念，以人為本，著意追求回歸自然、遠離喧囂的鬧市環(huán)境。文化管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通，使“睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設社區(qū)人文環(huán)境的積極性。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶，建立嶄新的社區(qū)文化。在環(huán)境文化氛圍營造上，我們將導入一套結合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設計特色的形象識別系統(tǒng)，提升檔次；提供高品質的園藝維護，保持綠化的良好長勢；以多種形式組織業(yè)主開展環(huán)境保護及美化家園活動，并不斷完善居住區(qū)內的園林小品及自然景觀，營造厚重的人文氣息，建立人與環(huán)境和諧共融的“城市家園文化區(qū)”。在管理機制上，建立了按勞分配和按資分配相結合的分配機制，建立了多種體系有機結合的激勵機制，建立了競爭上崗、雙向選擇的用人機制?！　〗螘r間以來，我們反復探討研究“XXX文化區(qū)”到底需要什么樣的管理模式？我們認為,管理好高尚住宅小區(qū)的核心問題在于:解決提高服務質量與降低管理成本之間的矛盾。XX物業(yè)于九七年建立了ISO9001質量管理體系，并順利通過英國BSI的第三方認證，通過四年多的實際運作和持續(xù)改進，質量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強的可操作性，質量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標準化物業(yè)管理服務的基石。 我們認為對于企業(yè)而言，XXX物業(yè)管理成敗的關鍵在于能否將自身優(yōu)勢與標的物的管理要求有效結合。　　在物業(yè)管理實施過程中，我們力求挑選一批“品德好、素質好、身體好”的有志之士充實到“XX物業(yè)管理人”的隊伍中來，充分發(fā)揮員工的各項優(yōu)勢，同時對他們實施科學培訓，規(guī)范管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現(xiàn)出色的員工不斷提供培訓、加薪、升職的機會，甚至介入高層管理?！　∥濉⒔ⅰ皵?shù)碼社區(qū)”，實現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化　　縱觀全球信息的浪潮，網絡信息正以不可阻擋之勢向我們涌來。總之，隨著IT業(yè)的發(fā)展，XXX網絡系統(tǒng)將在我們的努力下成為一個“信息島”，從而滿足社會各界、物業(yè)管理人、業(yè)主之間對管理資源及信息共享的需求。對于居委會，我們將盡力協(xié)助其搞好業(yè)主的宣傳教育、民事糾紛調解、擁軍優(yōu)屬、計劃生育等工作，同時在管理信息資源上予以有效支持。一方面，普通的業(yè)主因為專業(yè)的限制，對于裝修方案的設計、裝修商的選擇、裝修材質選購、裝修質量的監(jiān)督等問題都顯的心有余而力不足。我們擬通過公開招標的方式引入3—4家具有一定品牌、資質、售后服務的正規(guī)裝修商進駐小區(qū)并向業(yè)主推薦，避免裝修游擊隊日夜騷擾業(yè)主；同時，根據(jù)不同層次業(yè)主的需求，提供各類個性化的裝修方案以供選擇，實現(xiàn)設計、施工、養(yǎng)護一條龍的套餐式服務。即將管理處的內部管理和對外服務分為后臺和前臺操作，從而保證管理處對外形象的統(tǒng)一化。XX物業(yè)自1999年開始實施管理體系的全面整合提升。致力于用新型的“以客戶為中心、以流程為導向”的運作取代傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心、以職能為導向”運作，實現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。在XXX共用設施、設備的管理和維護上，我們致力于憑借自身經驗和專業(yè)的分包方，對其進行持續(xù)的循環(huán)改進和功能擴展，逐步實現(xiàn)對共用設施、設備的集中監(jiān)控和一體化管理，最終實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。XXX所有物業(yè)經營項目由物業(yè)公司經營和管理。第二部分 項目管理方式 第一章 管理模式 　　結合XXX文化區(qū)的管理要求，實現(xiàn)“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念，依托XX物業(yè)成功的連鎖經營模式和經驗，完善的ISO9001品質管理體系,根據(jù)XXXXX置業(yè)有限公司對XXX的顧客定位，樓宇設備設施的自動化程度，以及XXX所處的地理環(huán)境，我們擬采用“以客戶為中心，服務品質為導向”的經營管理模式。　　，監(jiān)督管理處的服務質量，同時兼任行政主管和會所主管,降低人力資源成本。三、創(chuàng)建XXX有效的服務價值鏈 圍繞“以客戶為中心，服務品質為導向”的經營管理模式，我們將在XXX全面推行競爭型服務戰(zhàn)略；采取有效的管理策略提升XX物業(yè)人的服務價值，建立一支高效的、既能為業(yè)主提供優(yōu)良的服務，又能向周邊展示XX物業(yè)人風采的團隊。業(yè)委會根據(jù)法律賦予的權力，對管理上的各項事務進行監(jiān)督、協(xié)調和指導； 、擴展各類社會公共關系，以確保管理目標的實現(xiàn)。1人物業(yè)主管大學本科學歷，機電設備專業(yè)，具有工程師職稱，從事本專業(yè)多年，并具有物業(yè)管理知識，熟悉ISO9001質量管理體系。1人收銀員高中以上學歷，具有會計證，工作認真負責。8人維修班長男性40歲以下大專以上B. 具有一年以上物業(yè)管理經驗及三年以上的工作經驗1人 維修技工男性35歲以下中 級。三、管理人員的選用辦法XXX管理處各崗位所需人力資源配置實行XX物業(yè)管理公司管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經理建立一支高效、協(xié)調的團隊?！　∪绻@些有志之士把加盟XX物業(yè)視作一種機遇的話，我們將充分利用這種機遇造就一批人才。 　　二、物資裝備計劃: 附表1：XXX管理處行政辦公用品名 稱數(shù) 量單價（均價）合 計備 注辦公桌椅8套 會議桌椅1套 打印機1臺 復印機1臺 電腦設備3套 空調機（分體式、柜式）2套 傳真機1臺 保險柜1臺 照相機1臺社區(qū)文化活動用電話3部包安裝檔案、資料柜2套整體制作員工服裝38X2套 各類標識牌1批 各類辦公用品1批 飲水機1臺 棉大衣38件 音響1套社區(qū)文化活動用VCD1部社區(qū)文化活動用電視機2部2500．00社區(qū)文化與宿舍用入住、辦公資料1批 寢具10套 廚具1套 雨衣5件