【正文】 盡可能避免人為的噪音污染。住宿員工嚴禁私配宿舍鑰匙，嚴禁將鑰匙轉借給其他非住宿人員。嚴格按派車單上批準的行車路線和目的地行車。四、車輛實行定車專人駕駛，不經領導同意，車輛不準交給他人駕駛，更不允許交給無照人員駕駛，違犯者公司即可予以辭退。員工不得擅自改變工作服的式樣。辦理正式入職手續(xù)的員工，由所屬部門案場經理安排登記領取工作服及工作牌。（4）辦公用品的申購與使用必須以節(jié)儉為準則，杜絕一切浪費現象。其他（1）公司固定資產不允許外借，特殊情況經使用部門、公司領導批準，如有損壞，應照價賠償。根據批準意見，由財務部負責，使用部門派人協助參與購買。第十章 固定資產與辦公用品不準對外提供涉及公司利益的內部文件，下列內容為公司機密，除非公開通報，員工嚴禁打聽。（2） 建立健全銷售合同檔案，做好銷售合同文本編號、銷售合同申領的登記、歸檔，保證銷售合同檔案的完整性。銷售日報表由案場經理/主管在每日晚會前統(tǒng)計并錄入公司客戶管理系統(tǒng)。在申訴期內，員工應嚴格履行職責，在未得到最后處理結果前，不得以任何形式影響或干擾公司正常工作。 有偷竊、詐騙等違法行為的。 玩忽職守，有失職行為者，惡意違規(guī)且后果嚴重的。 拒不服從上級工作安排或工作指令的。 不按接待流程及公司規(guī)定接待客戶情節(jié)較輕者。（2） 人員離職后應按公司相關制度配合交接，公司統(tǒng)一將離職人員的客戶以及相關工作進行分配，離職人員無權私下處理自己客戶或分配業(yè)績及傭金。 傭金制度傭金的計算與提取（1）總經理在項目開盤前10天內宣布經理、主管、置業(yè)顧問的傭金比例。客戶參觀樣板房及工地現場，置業(yè)顧問必須陪同前往，并且?guī)О踩弊咧付肪€，如是休假同事的客戶，當班的同事必須陪同，發(fā)揮“有你有我，互相協助”的精神?？捎秒娫捇蚱渌绞剑鲃痈櫬撓?，繼續(xù)了解說服，并做好回訪記錄。（2） 若原置業(yè)顧問因故不在現場或正在談客戶，經理應安排其他置業(yè)顧問協助。②若原置業(yè)顧問因故不在現場或正在接待其他客戶，項目經理應安排其他人員接待，該種情況下，后面的置業(yè)顧問僅計為幫客，不計業(yè)績，該置業(yè)顧問補接一輪。客戶說出B曾經接待過或在正常接待過程中，不愿意找B，對B提出投訴，則A需將此情況告知案場經理和B，案場經理要更換新的接待人員，經落實實際情況后,如置業(yè)顧問B無過錯，則成交為B；如置業(yè)顧問B確有過錯，案場經理可對違規(guī)行為進行處罰，成交為A。若輪到的置業(yè)顧問無故不在崗位的，取消其本輪接待客戶資格。認購書上的各項條款都必須向客戶一一解釋清楚，避免客戶不必要的疑慮。接待新客戶視為接待客戶一次，老客戶來訪不計排輪。不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表。（6）不得在銷售前臺吃東西、看雜志或報紙、閑談、睡覺。（4）雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。（8）當客戶所找的同事不在時，應詢問對方有何事情需要幫忙，并準確記錄電話內容，及時轉告并督促同事回電。如有來電找其他同事，應說：請稍等。（9）對開發(fā)商所有的工作人員要注意行為禮儀，主動打招呼，多用禮貌用語，保持良好的形象。（3）不論客人的身份及到來的目的，對前來參觀的客人，都應熱情接待。（9）穿著襪子應以深色為主，忌穿白色。 （2）穿著及裝飾應穩(wěn)重大方、保持整潔、清爽，不可有皺紋及污點。（7）室內燈箱外圍及效果圖邊框應定時清潔。（3）平時要注意個人衛(wèi)生，皮包、衣帽等固定堆放，銷售工具借用后應立即放回原處，接待客戶完成后立即清理雜物，恢復干凈整潔有序的原狀。四、輪休 員工每月可輪休四天。 （3）員工帶薪年假須在次年內休完，不得累計，年假和其他帶薪假也不能連休。（3） 一個月內連續(xù)或累計事假超過15個工作日，公司有理由認為該人員無法勝任本職工作，可按自動離職處理，產生的一切薪資與該人員無關。負責中午上下班間隙來電、來訪客戶的接待、案場財產的看管以及其他突發(fā)事件的上報等工作。全體工作人員無論是否當班，都必須保持手機開機鈴音狀態(tài)。 總經理針對公司各項目存在的問題進行點評和解決。 本周來訪、來電客戶統(tǒng)計分析。 例會 各項目例行會議會議名稱議程內容時間與會人員晨會 點到并檢查銷售人員的儀容儀表。（3） 由培訓師、所在案場經理進行口試、筆試綜合考評。（11）離職后的4個月內，不得參與或供職于與公司存在競爭關系的同行及項目；違反以上禁令()，公司有權扣除該人員所有未發(fā)放的基本工資及傭金；如造成損失，有權依法追究其法律責任。如工作正處于銷售推進階段或重大節(jié)點工作期，公司有權不予批準，直至銷售期或節(jié)點工作結束方可，經理人員在入職時必須確認該責任與義務；如不合時宜，申請辭職，公司在解除聘用關系的同時，解除一切財務關系。辦理其它相關手續(xù)。對試用合格的員工，由所在部門案場經理報總經理批準后正式錄用。1 完成案場經理/主管交辦的其它臨時任務。嚴格按照公司制定的銷售流程完成客戶接待、洽談、溝通看房以及追訪、約訪等工作。 負責銷售道具的整理、添置、使用發(fā)放，確保置業(yè)顧問的及時領取。 當案場經理不在的情況下，主持售樓處日常工作，溝通上下級及售樓處與其它部門的關系。 總經理授權范圍內的折扣優(yōu)惠審批。1負責案場談判氛圍的營造與突發(fā)事件的處理。負責銷控的管理與保密，確保銷控的及時性、準確性。根據實際工作情況酌情調整或添加。與各項目案場經理密切配合制定該項目各階段的營銷活動方案，負責策劃方案、廣告文案的撰寫，并負責市場推廣活動的監(jiān)督與落實。 參與重要經濟合同和經濟協議的研究、起草、審查；參與企業(yè)經營管理，圍繞提高企業(yè)的管理水平和經濟效益，為總經理當家理財、參謀把關。負責建立健全財務管理的各項制度，發(fā)現問題及時糾正。保存企業(yè)關于財務工作方面的文件、資料、合同和協議；完整地保管公司的一切帳冊、報表憑證和原始單據。負責策劃部成員的管理、監(jiān)督、招聘、培訓與考核。調動案場所有工作人員的積極性與進取心，使其各司其職，各盡其責。充分掌握市場動態(tài)，為公司決策層提供及時、有效的市調報告與市場推廣建議。 日常辦公用品、銷售道具的預先購置（每月將開支明細與用途說明清單上報總經理簽字后交由財務核實報銷）。 嚴禁私自炒房、收受相關人員賄賂、暗箱操作等徇私舞弊行為。安排并監(jiān)督置業(yè)顧問的追訪、回訪情況，定時向案場經理匯報進展。五、置業(yè)顧問 直接上級：案場經理/主管 崗位職責： 積極主動，盡心盡力完成公司下達的銷售任務。協助辦理客戶按揭貸款工作，協助公司辦理交房工作。復試和錄取——總經理考核。如具備一些銷售必備的特長，可塑性強，入職條件可適當放寬。 辭職程序： （1）普通員工離職，將書面辭職申請交部門案場經理，案場經理上報總經理，獲批后辦理離職手續(xù)。（8）以下幾種情況正常辦理離職手續(xù)的無提成： ①已交定金未付應付款的 ②按揭首付款額未全額交納的 ③分期未按期交納全額分期款的 ④按揭已經填寫資料未經審批下放貸款的 ⑤一次性未付清全額房款的 ⑥離職當天起所產生的后續(xù)回款 （9）未按公司要求辦理或無故不到崗、不配合正常交接的離職人員，公司有權扣除未發(fā)放的基本工資及傭金。辭退程序：（1）部門案場經理填寫《勸退通知單》，寫明辭退的具體原因，二日內報總經理，獲批后即可開始辦理離職程序。在崗人員培訓（1）各項目案場經理根據項目的進展制定相應的培訓方案，在例行會議中安排培訓。對當天布置的工作進行檢查。分析解決工作中存在的困難和問題。必須穿好工裝、佩戴工卡，未經案場經理同意不得私自調休。全體工作人員在入職時須確認可適應房地產銷售行業(yè)的特殊性，積極配合案場經理的工作安排。病假病假可以抵輪休假期。家住市外或是省外適當給予路途往返時間。 產假： （1）正式女員工正常生育的產假為120天，享受500元補助。員工因本人工作安排原因（如老客戶來訪等）而在輪休日返回公司，不能作為正常出勤，不安排補休。（4）茶具、玻璃杯等清洗干凈后，應擦干水跡，擺設整齊。作為公司形象的代言人，現場置業(yè)顧問的儀容儀表及言行舉止都要對公司的社會形象負責。（6）衣服整潔，領口、袖口保持干凈，注意平整。（1） 精神飽滿，并保持正確的站姿。（7）對待客戶應以“完善服務”為訴求，不可在工作區(qū)域內爭吵及報怨客戶。（2）使用禮貌用語，主動向客戶問好，例如“您好，**項目，我姓，有什么可以幫到您”、 “請稍后”、“多謝您的來電”“讓您久等了”“請問您貴姓？”“請問如何與您聯絡”“我將誠意的邀請您到**項目參觀”等等。屢次向客戶解釋后問題還未能解決的應立刻請示主管。（2）客戶進門，立即向前迎接，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎參觀）詢問客戶是否第一次到訪本樓盤，假如之前已到訪過詢問客戶哪位置業(yè)顧問曾經接待，并立即通知該置業(yè)顧問后返回值班崗位。（4）前臺除放銷售資料及電話外，不得放與銷售資料無關的其他物品。應坐在椅子1/3到2/3處。第6章 客戶來訪接待一、現場接待原則現場接待要調動大家的積極性，并以保證大多數人利益為原則。任何人不得擅自涂改銷控表，因故意涂改，造成公司或客戶損失的，公司將追究一切責任。銷售現場管理人員應檢查各項準備工作的完成情況，對不符合要求的，不允許參與接待，并應視情況責令其改正或給予相應處罰。置業(yè)顧問A在接待過程中，知道置業(yè)顧問B曾接待過該客戶，而B又在現場，應交回B接待，成交后業(yè)績屬B。老客戶：（1）落定或簽合同的客戶，再次上門，由原置業(yè)顧問接待，分配原則按正常原則進行。 “客帶客”：“客帶客”是指新客戶是由老客戶親自帶上門或電話通知業(yè)務的情況。七、客戶管理及跟蹤所有客戶的歸屬以實際上門參觀售樓處、樣板間及所留姓名、電話號碼登記為準，如沒有登記則所有客戶按售樓處新客戶處理。八、接待流程 客戶進門，應主動招呼（客戶到，歡迎參觀）→介紹區(qū)位圖→介紹沙盤模型→引導客戶至洽談區(qū)、坐下、交換名片→為客戶倒水→介紹產品→帶看樣板房→回售樓中心、逼定