管理者的挫折管理-免費閱讀
【正文】 激烈的市場競爭中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰來實現(xiàn)？員工。 【本講小結(jié)】充分了解員工的性格是管理好班組的重要因素之一。4．技術(shù)型◆優(yōu)點 客觀、冷靜，重事實，重細節(jié)，邏輯推理特別強。◆缺點 容易激動，容易受環(huán)境的影響，不太注意細節(jié)，愿意做超過自己能力的工作，常常以自我為中心，希望被別人接納。它不同于氣質(zhì)，氣質(zhì)是先天的，形象輪廓與氣質(zhì)有一定的關(guān)系，但它的形成更多地取決于后天的環(huán)境。把自己的不安、欲望強壓下去，喜怒不行于色。◆固執(zhí) 固執(zhí)又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí)，可能會導致一些完全錯誤的，甚至盲動的行為出現(xiàn)。一肚子無明火不知道朝誰發(fā)，又不好意思說。 作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應(yīng)該以更加平常的心態(tài)來對待工作中和生活中的挫折。◆個人內(nèi)因 個人內(nèi)因，如個人的主觀感受。挫折是一種主觀感受，對某一個人構(gòu)成挫折的原因，對另外一個人來說并不一定構(gòu)成挫折，它與每個人承受挫折的能力密切相關(guān)。◆過去的經(jīng)驗與學習 挫折在某種意義上是一所學校，過去所受的一些磨難和挫折可能對今后的工作或事業(yè)來說是一個更好的激勵，使人變得更加成熟。如果不能進行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調(diào)整，那么員工帶著情緒，可能就會給客人提供劣質(zhì)的服務(wù)?！舨话病 〔话渤１憩F(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔憂，生理上會表現(xiàn)出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白?！籼颖堋！羧萑毯头聪??！魝€人舉止
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