【正文】 要明確設(shè)定目標(biāo)。 PDCA循環(huán)的前提，是確定適當(dāng)?shù)摹皢栴}”，即在對現(xiàn)狀的準(zhǔn)確把握基礎(chǔ)之上，確定從自身立場出發(fā)必須要解決的問題是什么。每個企業(yè)、每個人都有其特有的做事方法。在MBO訓(xùn)練中，有學(xué)員問到：我們公司也一直在推行MBO呀，我們每個人都有目標(biāo)呀，但為什么達(dá)不到MBO中講到的那個效果呢？這個問題很普遍。作為管理者在目標(biāo)實施過程中，除了干好自己的一些具體的工作以外，就是去跟蹤下屬目標(biāo)實施的進(jìn)展?fàn)顩r，適時進(jìn)行相應(yīng)的指示（提醒）、指導(dǎo)（關(guān)心）、鼓勵等工作。而在這個時候，無論是鼓勵下屬先談，還是你采取主動去談，成功的概率都會提高。誠如大師所言，沒有想透?！贝_實如此。可真刀實槍地做一個訓(xùn)練，需要他們將所學(xué)的知識系統(tǒng)且又靈活地進(jìn)行運用的時間，馬上就漏洞百出，不得其所。主要體現(xiàn)在“做事與做人，管理與領(lǐng)導(dǎo)，個人與團(tuán)隊”等既相互聯(lián)系又相互矛盾的認(rèn)知與處理方面。因此，如果了解了某人的性格，對彼此關(guān)系，特別是培養(yǎng)下屬這種關(guān)系組織、部門興衰存亡的大事來講，大有益處。四、培養(yǎng)下屬的難點　　海民觀點：K知識可以分享，A態(tài)度可以啟發(fā)，S技能可以訓(xùn)練，H需要慢慢雕琢塑就。如果我們管理者在與下屬接觸過程中都能做到開“誠”布“公”，那么公事如培養(yǎng)下屬之類，就不在話下?！　∵@里的心意問題包括兩個主體，首行是管理者本身，我們確實有培養(yǎng)下屬的愿望嗎？其次才是下屬。話雖如此，還是有一些共性的東西，如果不理會，可能會謬誤或者想不明白。如果我們的下屬都是膿包，我們自己能牛到哪兒去？海民有幸早年曾接觸過幾位上司，深受其益。在帶領(lǐng)團(tuán)隊時，我會在分享過程中不斷地向團(tuán)隊成員傳遞一個理念：問題是通向進(jìn)步的階梯！讓大家一起經(jīng)歷，一起見證，在一次又一次的問題面前，我們所共同經(jīng)歷過的成長。要解決問題是需要資源的，也就是需要付出成本。讓部屬相互激勵。不斷改善，追求每天進(jìn)步一點點，是一條被實踐證明完全可行的正確道路。管理者本人是不是常懷“不滿現(xiàn)狀”之心，同時具備“打破現(xiàn)狀”尋求進(jìn)步的積極姿態(tài)與相應(yīng)行動。首先是管理者本人。所謂改善，就是一天比一天過得好。在管理實踐過程中，改善指的就是解決問題。您”一出口，即表達(dá)一種尊重之心，其尊重之情也必將溢于言表，這對溝通的效果提升有百利而少其害。“您”一出口，即表達(dá)一種尊重之心，其尊重之情也必將溢于言表，這對溝通的效果提升有百利而少其害。 海民提示：各位管理者，我們需要將“你們”改成“咱們”，千萬別在表面上把自己獨立出來。過河拆橋的事，主要后果是斷了自己的路，不可能取得長遠(yuǎn)的成功的。l這是鼓勵下屬進(jìn)行創(chuàng)造性的活動，是為團(tuán)隊創(chuàng)造一種思想、精神自由的環(huán)境，以激發(fā)更多良好創(chuàng)意的產(chǎn)生，并在可行的情況下，直接促進(jìn)部門，甚至是企業(yè)組織生產(chǎn)力的提高。下屬有下屬的方法，也有他/她的判斷，或許他/她的做法更好。咱們一起干，暗含多層意思，如：咱們二字表示，都不是外人。這六個字常掛嘴邊，則身為隊長的你甚至也可以象王石那樣去爬“珠峰”了。但對于下屬，可能會改變他/她的工作態(tài)度，消極的可變?yōu)榉e極，攻擊性的可能會轉(zhuǎn)化成包容。 人犯點錯誤，沒什么了不起的。俗話說，人無頭不走，鳥無頭不飛。最重要的五個字是：咱們一起干總之，信任是團(tuán)隊建設(shè)的基石，離開它，什么樣的好房子也建不起來。這么做有三大好處：一是可以迅速促進(jìn)團(tuán)隊成員認(rèn)知到自己以及他人的長處與不足，而且這個過程也會特別自然，因為這是性格的“類型”決定的。瞞著父母，背了一個書包，里面放了幾件衣服，帶了三十多塊錢，我就到了北京。比如第一步可以讓團(tuán)隊成員在不知不覺中“自我開放”，我們稱之為“個人情況介紹”。史玉柱說，現(xiàn)在的征途網(wǎng)絡(luò)的主要高管還是原巨人集團(tuán)的那些人，彼此合作起來很順暢。下班前的會議中，這位營銷經(jīng)理從自我反省說起，并向那位說真話的經(jīng)理表示感謝，同時要求大家以后有話直說，不要怕丟誰的面子……會后，那位經(jīng)理告訴我，這是他開的最成功的一次團(tuán)隊會議。 屋子里非常地寂靜，營銷經(jīng)理也沒有說話。如果做不到這一點，始終處于脆弱性防御狀態(tài)，那就談不上信任。要成為受到信任的人，還必須學(xué)會如何信任他人。信守承諾。有話直說。管理者的工作成果有很多，如建立團(tuán)隊學(xué)習(xí)平臺、設(shè)定某項工作的具體操作流程等等。表達(dá)自己的立意要是真心誠意，因為人們老遠(yuǎn)就能看出虛情假意。智者千慮，必有一失，謙虛一點多反躬自省沒有壞處，那么謙沖自牧是正確的。我定義正直的含義是堅持正確的信念與行動。人必須先相信自己，才有可能建立他人對自己的信任。你們想累死我呀。親愛的朋友們，我感謝你們。我不知說什么好，只能繼續(xù)放音樂。嵐嵐：學(xué)員開始伸懶腰，海民給大伙放音樂，有女學(xué)員給海民送來一個蘋果，有一位男學(xué)員給送過來一根香焦。都在豎耳傾聽。海民：“難怪，東北人怎么樣，各位？”……(現(xiàn)場學(xué)員大笑，爽朗地；鼓掌，響亮且瘋狂地)……（眾學(xué)員大笑）各位有曾在農(nóng)村生活過的嗎？”學(xué)員A：“我手下有一半員工都是新人，如果不培養(yǎng)，他們就做不好事，能力不夠嘛。以下為課堂節(jié)選實錄，略有文飾。然而，往往事與愿違！此處之“人”者，何也？乃下屬也。若些許不謀其政者，其政必荒。如何代團(tuán)隊愛下屬能力提高了，機(jī)會就多了。事實上，每個人在做事的時候都要持有自我反省、自我修正的態(tài)度，并以不斷的追求去實現(xiàn)自己美好的愿望?！笨朔榫w化，是自己近期的一個課題，需要不斷跟蹤與自我調(diào)整。做事首先要目的明確。因為孔子也特別推崇自我反省，孔子曾經(jīng)說過“什么是最大的勇敢？自我反??！正義不在自己一方，即使對方是普通百姓，我也不恐嚇?biāo)麄儯蛔晕曳词?，正義在自己一方，即使對方有千軍萬馬，我也勇往直前。然后，鄭重、堅定，并具體簡明地說說小張的不主動及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)信息，可能造成一些誤解，以及給整個團(tuán)隊帶來不好的影響，要求小張及其他成員注意。情緒化。小張聽到了，明顯感到A經(jīng)理的責(zé)怪與怒氣，原本興奮的心情，一下子涼了大半截。聽要能聽懂對方的真意，說要說得簡單、明了，問要能問到點上。二者缺一不可。終于，在兩個月后，有一次四份請示，同時獲批。劉科長很開心，想不到如此順利。劉科長所在的部門當(dāng)時沒有部長，他直接和FSE報告與請示工作。如何獲得上司的信任《中庸》講“在下位不獲乎上，民不可得而治矣。學(xué)員：…… (沒有聲音)。學(xué)員：在座的都看了，公司組織學(xué)習(xí)過。就看你所堅持的自我原則，是不是能夠也影響到他人?！　』钤谏鐣?，不關(guān)注他人，就死路一條?！　∽鳛橹袑庸芾碚撸绻悴荒軋猿忠恍┱_的原則，比如上面談到的“三心”，就很可能做不好你的工作，更難以得到更高的提升?！　∪耸歉呒墑游?，動物者，獸也。你不愛他們，他們就不可能為你舍生忘死地作戰(zhàn)！很多人都可以做得到。良禽尚知擇木，人才更應(yīng)如此！趙子龍找不到劉備，恐怕三國歷史上就沒有“常勝將軍”這個名號了。明前茶價值千金，而同樣的茶葉，清明節(jié)后制成，價值可能不到半千，這也是時機(jī)不同。但對一個履新不足三月，在其對現(xiàn)狀把握不充分的時機(jī)，進(jìn)行如此的行為，分寸的拿捏實屬不當(dāng)。她沒有將新的方案直接發(fā)送給MissWhite，而是發(fā)送給了香港的ALICE并請其轉(zhuǎn)呈，同時抄送了自己的上司AMY。因為是自己下屬遇到了困難，于是Z小姐就開始與G律師進(jìn)行直接的溝通。而只要一個局部發(fā)生問題，必將引起全身的不適。這叫鳩占雀巢，角色搞錯了，你的“花旦”唱得再怎么好，都是徹底的錯誤。”其大意是，寬以待己，嚴(yán)以律人，一定會遭到反抗，嚴(yán)以律己并以此感化別人呢，則比較順暢。故事與人相較，人為本，事為末。之所以先做人而后做事，可能是因為做事真的不容易，就做企業(yè)而言，產(chǎn)供銷人財物，現(xiàn)在又興什么通路呀、渠道呀、盈利模式呀，呵呵，有點暈。有些人至死也不明白，活得太冤枉，可惜了。漢朝董仲舒在與漢武帝的策論中共有四要，即法天、正始、教化、更化。而格物的最好辦法，就是讓他/她去體物，即讓其實際經(jīng)歷、實踐。如果能做到此四者，則可稱之為“內(nèi)圣”。教育最重要的是形成思維方式，管理學(xué)教育同樣如此。只是在英美國家，由于存在一個活躍的職業(yè)經(jīng)理人市場，所以商學(xué)教育（特別是職業(yè)化的MBA／EMBA教育）特別非常發(fā)達(dá)；而在日本，由于雇員的利益和股東的利益具有同等的重要性，所以日本成功的經(jīng)理人一般終生受雇于一家企業(yè)，加之企業(yè)崗位之間的薪水差異較小，所以不存在一個活躍的職業(yè)經(jīng)理人市場，所以我們才看到日本的MBA／EMBA教育非常發(fā)達(dá)。蓋茨、豐田昭夫、本田宗一郎、松下幸之助、盛田昭夫等明星企業(yè)家，他們的光輝在夜空閃耀，讓我們頂禮膜拜。因為管理者的管理知識和經(jīng)驗，能夠通過商學(xué)院的專業(yè)教育得到輸理、總結(jié)和提升。管理者≠企業(yè)家　　不論是在管理理論還是管理實踐中，大家越來越認(rèn)識到這樣兩個概念的本質(zhì)區(qū)別：企業(yè)家和管理者。”　　向先生對于我國管理學(xué)教育的憂慮，筆者雙手表示贊同。因為企業(yè)家的冒險和創(chuàng)新精神，在任何時代和任何社會都是非常稀缺的資源，它不是商學(xué)院教育能夠培養(yǎng)的。明星企業(yè)家我們也不能通過簡單的王朝更替的類比，來凸顯創(chuàng)業(yè)者的豐功偉績而否認(rèn)下面專業(yè)的官僚體系對于帝國運轉(zhuǎn)的意義?！　∮纱?，我們大致作出如下的結(jié)論：管理中的科學(xué)成分，只有通過系統(tǒng)的商學(xué)院教育才能夠獲知；而管理中的藝術(shù)成分，更多的取決于管理者本身的特質(zhì)和天賦；而管理中的手藝成分，則取決于管理者的管理實踐和經(jīng)驗的總結(jié)。故一直將此問存于心中，偶有所感，必欣然而記述之。嬰兒生下來會吃母奶，這是天生的，所以孩子們都是天才。但體物的成本有點高。得一技，若安于此一技，日學(xué)益之，則可保終生無憂，甚善。因為事都是人做的嘛。我們得去與不同的人進(jìn)行接觸，溝通，了解，共事，交易等，在事業(yè)內(nèi)部還要讓彼此不同的人之間友好相處，友好相處還不僅僅是要做好好先生，還要能有創(chuàng)造性，有創(chuàng)造性還得要求控制成本，呵呵，確實比做人難得多啊。三、修身到會做人了，才可以做團(tuán)隊，有了團(tuán)隊，才可以有“天下”黃石公有云：“釋己而教人者逆，正己而化人者順。　　我們的最終結(jié)論是“當(dāng)說與否”取決于三大因素，即“角色”、“場合”與“時機(jī)”。　　管理者就是這個十字的交匯點，就象上海火車站、鄭州火車站是鐵路運輸?shù)臉屑~一樣，管理者是上下、及平行部門進(jìn)行溝通的溝通樞紐。　　Z小姐當(dāng)時尚在試用期內(nèi)（為期3個月）。于是她當(dāng)場就提了出來。怎么能能事先不協(xié)調(diào)，事中出了問題，才想到自己的上司呢？　　以上三點，按Z小姐的說法是“我心里當(dāng)時只想著工作”。場合有很多種，最典型區(qū)分有“公共”場合與“私下”場合之分?！　∪绾螌⑹虑樽龅酶媚兀俊　∫允窞殓R，古之成就大事者，必以公心示天下?！　∶總€人都活在他“自以為”的世界里，做人，做事。　　每個人都需要關(guān)注他人。知行合一最近給某跨國公司的中層管理者培訓(xùn)，談到了高效能人士的七個習(xí)慣。學(xué)員：…… (沒有聲音)。日本企業(yè)很驕傲地說：“知不等于會”。管理是講究成本的，一味求多，學(xué)到那么多知識卻不用。　　套用道家太上老君一句話“真常之道，悟者自得”，不必深究。然而，結(jié)果這份請示，被當(dāng)場否決了。為什么呢？為什么呢？！信任！劉科長反省的結(jié)果是信任。第一次的小插曲就成了“不打不成交”了，反而加深了雙方的了解與信任。）這不，趕上周五了，簽了單，要與客戶聚一聚，只能下周一去公司了，算算看，已經(jīng)四天沒去業(yè)務(wù)部門報到了，只是在電話簡單地跟上司A經(jīng)理說了說，小張想下周一例會的時候拿著協(xié)議要給A經(jīng)理一個驚喜。小張感覺到A經(jīng)理咄咄逼人的氣勢，心里很不舒服，應(yīng)付了一句：“繼續(xù)跟蹤唄”。先入為主。他責(zé)傾向。然而好事，并不都能辦出好的結(jié)果。曾子可能是我國古代第一個對自我反省有深刻感悟的人。只要有價值，就花點時間與精力去反省反省?！笆聦嵅幻髦饕舛唷保且淮蠹?。因為反省花費的成本很低，而收效很大。“見賢思齊”，看到別人做得好，比如D君在某種場合下，對某件事的處理特別機(jī)變，顯示出了極強的應(yīng)變能力。管理者通過“自我反省”這個修養(yǎng)，可以越來越踏實。故管理者，欲謀其政，必須獲下！下屬者，必有高才與弱才之分。然而，此次的各位學(xué)員，你們的相互分享，以及我們共同的思想交流得到的結(jié)論是：“中層管理者不培養(yǎng)下屬，雖‘智’大迷，是買櫝還珠，固執(zhí)一桑隅之地，而棄廣大于荒野也，其實如棄玉抱石，走不視地，實乃身為管理者之最大繆也”。”D學(xué)員：“哦，哦，哦。海民：“D，你是哪兒人？”全場狂樂……這就象母雞孵蛋，只要不是壞蛋，就一定能在母愛的召喚下孵化成小雞一樣，終有破殼而出的一天。所以呢，我們在對待下屬的培養(yǎng)方面，要有什么？”就叫嵐嵐吧，記得好象是重慶妹子，或者就是成都的。記得嗎，你當(dāng)時說，“啊，啊，啊，不好意思，應(yīng)該洗好了再拿過來”，邊說，你就從我身邊繞過去，出門洗蘋果去了。過了一會，你拿著洗了的蘋果走了過來，沒等到我手能夠得著的地方，又拿回去了。嵐嵐，我想對你說，就你那個工作的認(rèn)真勁，十位下屬一定夠你累的了。增進(jìn)自己的長處，永遠(yuǎn)比費時費力希望禰補短處要好。比如言行一致。如此下去，時間越久，信任度就越高。管理者的言行，就是團(tuán)隊成員的表率，不可不慎。持續(xù)這么做，可以讓他人對你的能力產(chǎn)生信心，因為別人會發(fā)現(xiàn)你開誠布公，不會自欺欺人。對下屬的反饋要及時到位，明確表達(dá)。要能長期做到這一點，唯一的方法就是，要做出承諾之前，必須深思熟慮一番。不用怕，假以時日，你就學(xué)會怎么根據(jù)狀況和風(fēng)險，以及相關(guān)人員的具體狀況，適當(dāng)信任他人。 這位極其自信的營銷經(jīng)理，拿出了他的360度測評結(jié)果，對我說：“怎么會是這個結(jié)果呢？”我建議他開個團(tuán)隊會議，與大家分享一下這個結(jié)果，看看大家怎么說?！拔业囊馑际?，如果您那樣做，我們便知道自己做得不錯，不用時時擔(dān)心是不是又要受到批評，這樣會比較好。那個勇敢的說真話的業(yè)務(wù)經(jīng)理更顯孤單，坐立不安。要建設(shè)團(tuán)隊的信任，就必需使呈現(xiàn)脆弱成為自然，不必害怕去說“我錯了”、“我需要幫助”、“我不是很確信”、“你的主意比我的主意好”等等。本來準(zhǔn)備蓋16層，最后史玉柱一次又一次地往上加高，以至于要蓋到70