【正文】 要明確設(shè)定目標(biāo)。 PDCA循環(huán)的前提，是確定適當(dāng)?shù)摹皢?wèn)題”，即在對(duì)現(xiàn)狀的準(zhǔn)確把握基礎(chǔ)之上，確定從自身立場(chǎng)出發(fā)必須要解決的問(wèn)題是什么。每個(gè)企業(yè)、每個(gè)人都有其特有的做事方法。在MBO訓(xùn)練中，有學(xué)員問(wèn)到：我們公司也一直在推行MBO呀，我們每個(gè)人都有目標(biāo)呀，但為什么達(dá)不到MBO中講到的那個(gè)效果呢？這個(gè)問(wèn)題很普遍。作為管理者在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，除了干好自己的一些具體的工作以外，就是去跟蹤下屬目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)展?fàn)顩r，適時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的指示（提醒）、指導(dǎo)（關(guān)心）、鼓勵(lì)等工作。而在這個(gè)時(shí)候，無(wú)論是鼓勵(lì)下屬先談，還是你采取主動(dòng)去談，成功的概率都會(huì)提高。誠(chéng)如大師所言，沒(méi)有想透。”確實(shí)如此?？烧娴秾?shí)槍地做一個(gè)訓(xùn)練，需要他們將所學(xué)的知識(shí)系統(tǒng)且又靈活地進(jìn)行運(yùn)用的時(shí)間，馬上就漏洞百出，不得其所。主要體現(xiàn)在“做事與做人，管理與領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)”等既相互聯(lián)系又相互矛盾的認(rèn)知與處理方面。因此，如果了解了某人的性格，對(duì)彼此關(guān)系，特別是培養(yǎng)下屬這種關(guān)系組織、部門興衰存亡的大事來(lái)講，大有益處。四、培養(yǎng)下屬的難點(diǎn)　　海民觀點(diǎn)：K知識(shí)可以分享，A態(tài)度可以啟發(fā)，S技能可以訓(xùn)練，H需要慢慢雕琢塑就。如果我們管理者在與下屬接觸過(guò)程中都能做到開(kāi)“誠(chéng)”布“公”，那么公事如培養(yǎng)下屬之類，就不在話下?！　∵@里的心意問(wèn)題包括兩個(gè)主體，首行是管理者本身，我們確實(shí)有培養(yǎng)下屬的愿望嗎？其次才是下屬。話雖如此，還是有一些共性的東西，如果不理會(huì)，可能會(huì)謬誤或者想不明白。如果我們的下屬都是膿包，我們自己能牛到哪兒去？海民有幸早年曾接觸過(guò)幾位上司，深受其益。在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，我會(huì)在分享過(guò)程中不斷地向團(tuán)隊(duì)成員傳遞一個(gè)理念：?jiǎn)栴}是通向進(jìn)步的階梯！讓大家一起經(jīng)歷，一起見(jiàn)證，在一次又一次的問(wèn)題面前，我們所共同經(jīng)歷過(guò)的成長(zhǎng)。要解決問(wèn)題是需要資源的，也就是需要付出成本。讓部屬相互激勵(lì)。不斷改善，追求每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，是一條被實(shí)踐證明完全可行的正確道路。管理者本人是不是常懷“不滿現(xiàn)狀”之心，同時(shí)具備“打破現(xiàn)狀”尋求進(jìn)步的積極姿態(tài)與相應(yīng)行動(dòng)。首先是管理者本人。所謂改善，就是一天比一天過(guò)得好。在管理實(shí)踐過(guò)程中，改善指的就是解決問(wèn)題。您”一出口，即表達(dá)一種尊重之心，其尊重之情也必將溢于言表，這對(duì)溝通的效果提升有百利而少其害?！澳币怀隹?，即表達(dá)一種尊重之心，其尊重之情也必將溢于言表，這對(duì)溝通的效果提升有百利而少其害。 海民提示：各位管理者，我們需要將“你們”改成“咱們”，千萬(wàn)別在表面上把自己獨(dú)立出來(lái)。過(guò)河拆橋的事，主要后果是斷了自己的路，不可能取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功的。l這是鼓勵(lì)下屬進(jìn)行創(chuàng)造性的活動(dòng)，是為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一種思想、精神自由的環(huán)境，以激發(fā)更多良好創(chuàng)意的產(chǎn)生，并在可行的情況下，直接促進(jìn)部門，甚至是企業(yè)組織生產(chǎn)力的提高。下屬有下屬的方法，也有他/她的判斷，或許他/她的做法更好。咱們一起干，暗含多層意思，如：咱們二字表示，都不是外人。這六個(gè)字常掛嘴邊，則身為隊(duì)長(zhǎng)的你甚至也可以象王石那樣去爬“珠峰”了。但對(duì)于下屬，可能會(huì)改變他/她的工作態(tài)度，消極的可變?yōu)榉e極，攻擊性的可能會(huì)轉(zhuǎn)化成包容。 人犯點(diǎn)錯(cuò)誤，沒(méi)什么了不起的。俗話說(shuō)，人無(wú)頭不走，鳥無(wú)頭不飛。最重要的五個(gè)字是：咱們一起干總之，信任是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石，離開(kāi)它，什么樣的好房子也建不起來(lái)。這么做有三大好處：一是可以迅速促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知到自己以及他人的長(zhǎng)處與不足，而且這個(gè)過(guò)程也會(huì)特別自然，因?yàn)檫@是性格的“類型”決定的。瞞著父母，背了一個(gè)書包，里面放了幾件衣服，帶了三十多塊錢，我就到了北京。比如第一步可以讓團(tuán)隊(duì)成員在不知不覺(jué)中“自我開(kāi)放”，我們稱之為“個(gè)人情況介紹”。史玉柱說(shuō)，現(xiàn)在的征途網(wǎng)絡(luò)的主要高管還是原巨人集團(tuán)的那些人，彼此合作起來(lái)很順暢。下班前的會(huì)議中，這位營(yíng)銷經(jīng)理從自我反省說(shuō)起，并向那位說(shuō)真話的經(jīng)理表示感謝，同時(shí)要求大家以后有話直說(shuō)，不要怕丟誰(shuí)的面子……會(huì)后，那位經(jīng)理告訴我，這是他開(kāi)的最成功的一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議。 屋子里非常地寂靜，營(yíng)銷經(jīng)理也沒(méi)有說(shuō)話。如果做不到這一點(diǎn)，始終處于脆弱性防御狀態(tài)，那就談不上信任。要成為受到信任的人，還必須學(xué)會(huì)如何信任他人。信守承諾。有話直說(shuō)。管理者的工作成果有很多，如建立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)、設(shè)定某項(xiàng)工作的具體操作流程等等。表達(dá)自己的立意要是真心誠(chéng)意，因?yàn)槿藗兝线h(yuǎn)就能看出虛情假意。智者千慮，必有一失，謙虛一點(diǎn)多反躬自省沒(méi)有壞處，那么謙沖自牧是正確的。我定義正直的含義是堅(jiān)持正確的信念與行動(dòng)。人必須先相信自己，才有可能建立他人對(duì)自己的信任。你們想累死我呀。親愛(ài)的朋友們，我感謝你們。我不知說(shuō)什么好，只能繼續(xù)放音樂(lè)。嵐嵐：學(xué)員開(kāi)始伸懶腰，海民給大伙放音樂(lè)，有女學(xué)員給海民送來(lái)一個(gè)蘋果，有一位男學(xué)員給送過(guò)來(lái)一根香焦。都在豎耳傾聽(tīng)。海民：“難怪，東北人怎么樣，各位？”……(現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員大笑，爽朗地；鼓掌，響亮且瘋狂地)……（眾學(xué)員大笑）各位有曾在農(nóng)村生活過(guò)的嗎？”學(xué)員A：“我手下有一半員工都是新人，如果不培養(yǎng)，他們就做不好事，能力不夠嘛。以下為課堂節(jié)選實(shí)錄，略有文飾。然而，往往事與愿違！此處之“人”者，何也？乃下屬也。若些許不謀其政者，其政必荒。如何代團(tuán)隊(duì)愛(ài)下屬能力提高了，機(jī)會(huì)就多了。事實(shí)上，每個(gè)人在做事的時(shí)候都要持有自我反省、自我修正的態(tài)度，并以不斷的追求去實(shí)現(xiàn)自己美好的愿望?！笨朔榫w化，是自己近期的一個(gè)課題，需要不斷跟蹤與自我調(diào)整。做事首先要目的明確。因?yàn)榭鬃右蔡貏e推崇自我反省，孔子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“什么是最大的勇敢？自我反??！正義不在自己一方，即使對(duì)方是普通百姓，我也不恐嚇?biāo)麄?；自我反省，正義在自己一方，即使對(duì)方有千軍萬(wàn)馬，我也勇往直前。然后，鄭重、堅(jiān)定，并具體簡(jiǎn)明地說(shuō)說(shuō)小張的不主動(dòng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)信息，可能造成一些誤解，以及給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不好的影響，要求小張及其他成員注意。情緒化。小張聽(tīng)到了，明顯感到A經(jīng)理的責(zé)怪與怒氣，原本興奮的心情，一下子涼了大半截。聽(tīng)要能聽(tīng)懂對(duì)方的真意，說(shuō)要說(shuō)得簡(jiǎn)單、明了，問(wèn)要能問(wèn)到點(diǎn)上。二者缺一不可。終于，在兩個(gè)月后，有一次四份請(qǐng)示，同時(shí)獲批。劉科長(zhǎng)很開(kāi)心，想不到如此順利。劉科長(zhǎng)所在的部門當(dāng)時(shí)沒(méi)有部長(zhǎng)，他直接和FSE報(bào)告與請(qǐng)示工作。如何獲得上司的信任《中庸》講“在下位不獲乎上，民不可得而治矣。學(xué)員：…… (沒(méi)有聲音)。學(xué)員：在座的都看了，公司組織學(xué)習(xí)過(guò)。就看你所堅(jiān)持的自我原則，是不是能夠也影響到他人?！　』钤谏鐣?huì)里，不關(guān)注他人，就死路一條?！　∽鳛橹袑庸芾碚撸绻悴荒軋?jiān)持一些正確的原則，比如上面談到的“三心”，就很可能做不好你的工作，更難以得到更高的提升。　　人是高級(jí)動(dòng)物，動(dòng)物者，獸也。你不愛(ài)他們，他們就不可能為你舍生忘死地作戰(zhàn)！很多人都可以做得到。良禽尚知擇木，人才更應(yīng)如此！趙子龍找不到劉備，恐怕三國(guó)歷史上就沒(méi)有“常勝將軍”這個(gè)名號(hào)了。明前茶價(jià)值千金，而同樣的茶葉，清明節(jié)后制成，價(jià)值可能不到半千，這也是時(shí)機(jī)不同。但對(duì)一個(gè)履新不足三月，在其對(duì)現(xiàn)狀把握不充分的時(shí)機(jī)，進(jìn)行如此的行為，分寸的拿捏實(shí)屬不當(dāng)。她沒(méi)有將新的方案直接發(fā)送給MissWhite，而是發(fā)送給了香港的ALICE并請(qǐng)其轉(zhuǎn)呈，同時(shí)抄送了自己的上司AMY。因?yàn)槭亲约合聦儆龅搅死щy，于是Z小姐就開(kāi)始與G律師進(jìn)行直接的溝通。而只要一個(gè)局部發(fā)生問(wèn)題，必將引起全身的不適。這叫鳩占雀巢，角色搞錯(cuò)了，你的“花旦”唱得再怎么好，都是徹底的錯(cuò)誤?！逼浯笠馐牵瑢捯源?，嚴(yán)以律人，一定會(huì)遭到反抗，嚴(yán)以律己并以此感化別人呢，則比較順暢。故事與人相較，人為本，事為末。之所以先做人而后做事，可能是因?yàn)樽鍪抡娴牟蝗菀?，就做企業(yè)而言，產(chǎn)供銷人財(cái)物，現(xiàn)在又興什么通路呀、渠道呀、盈利模式呀，呵呵，有點(diǎn)暈。有些人至死也不明白，活得太冤枉，可惜了。漢朝董仲舒在與漢武帝的策論中共有四要，即法天、正始、教化、更化。而格物的最好辦法，就是讓他/她去體物，即讓其實(shí)際經(jīng)歷、實(shí)踐。如果能做到此四者，則可稱之為“內(nèi)圣”。教育最重要的是形成思維方式，管理學(xué)教育同樣如此。只是在英美國(guó)家，由于存在一個(gè)活躍的職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)，所以商學(xué)教育（特別是職業(yè)化的MBA／EMBA教育）特別非常發(fā)達(dá)；而在日本，由于雇員的利益和股東的利益具有同等的重要性，所以日本成功的經(jīng)理人一般終生受雇于一家企業(yè)，加之企業(yè)崗位之間的薪水差異較小，所以不存在一個(gè)活躍的職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)，所以我們才看到日本的MBA／EMBA教育非常發(fā)達(dá)。蓋茨、豐田昭夫、本田宗一郎、松下幸之助、盛田昭夫等明星企業(yè)家，他們的光輝在夜空閃耀，讓我們頂禮膜拜。因?yàn)楣芾碚叩墓芾碇R(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠通過(guò)商學(xué)院的專業(yè)教育得到輸理、總結(jié)和提升。管理者≠企業(yè)家　　不論是在管理理論還是管理實(shí)踐中，大家越來(lái)越認(rèn)識(shí)到這樣兩個(gè)概念的本質(zhì)區(qū)別：企業(yè)家和管理者?！薄　∠蛳壬鷮?duì)于我國(guó)管理學(xué)教育的憂慮，筆者雙手表示贊同。因?yàn)槠髽I(yè)家的冒險(xiǎn)和創(chuàng)新精神，在任何時(shí)代和任何社會(huì)都是非常稀缺的資源，它不是商學(xué)院教育能夠培養(yǎng)的。明星企業(yè)家我們也不能通過(guò)簡(jiǎn)單的王朝更替的類比，來(lái)凸顯創(chuàng)業(yè)者的豐功偉績(jī)而否認(rèn)下面專業(yè)的官僚體系對(duì)于帝國(guó)運(yùn)轉(zhuǎn)的意義?！　∮纱?，我們大致作出如下的結(jié)論：管理中的科學(xué)成分，只有通過(guò)系統(tǒng)的商學(xué)院教育才能夠獲知；而管理中的藝術(shù)成分，更多的取決于管理者本身的特質(zhì)和天賦；而管理中的手藝成分，則取決于管理者的管理實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。故一直將此問(wèn)存于心中，偶有所感，必欣然而記述之。嬰兒生下來(lái)會(huì)吃母奶，這是天生的，所以孩子們都是天才。但體物的成本有點(diǎn)高。得一技，若安于此一技，日學(xué)益之，則可保終生無(wú)憂，甚善。因?yàn)槭露际侨俗龅穆?。我們得去與不同的人進(jìn)行接觸，溝通，了解，共事，交易等，在事業(yè)內(nèi)部還要讓彼此不同的人之間友好相處，友好相處還不僅僅是要做好好先生，還要能有創(chuàng)造性，有創(chuàng)造性還得要求控制成本，呵呵，確實(shí)比做人難得多啊。三、修身到會(huì)做人了，才可以做團(tuán)隊(duì)，有了團(tuán)隊(duì)，才可以有“天下”黃石公有云：“釋己而教人者逆，正己而化人者順?！　∥覀兊淖罱K結(jié)論是“當(dāng)說(shuō)與否”取決于三大因素，即“角色”、“場(chǎng)合”與“時(shí)機(jī)”?！　」芾碚呔褪沁@個(gè)十字的交匯點(diǎn)，就象上?；疖囌?、鄭州火車站是鐵路運(yùn)輸?shù)臉屑~一樣，管理者是上下、及平行部門進(jìn)行溝通的溝通樞紐?！　小姐當(dāng)時(shí)尚在試用期內(nèi)（為期3個(gè)月）。于是她當(dāng)場(chǎng)就提了出來(lái)。怎么能能事先不協(xié)調(diào)，事中出了問(wèn)題，才想到自己的上司呢？　　以上三點(diǎn)，按Z小姐的說(shuō)法是“我心里當(dāng)時(shí)只想著工作”。場(chǎng)合有很多種，最典型區(qū)分有“公共”場(chǎng)合與“私下”場(chǎng)合之分?！　∪绾螌⑹虑樽龅酶媚兀俊　∫允窞殓R，古之成就大事者，必以公心示天下。　　每個(gè)人都活在他“自以為”的世界里，做人，做事?！　∶總€(gè)人都需要關(guān)注他人。知行合一最近給某跨國(guó)公司的中層管理者培訓(xùn)，談到了高效能人士的七個(gè)習(xí)慣。學(xué)員：…… (沒(méi)有聲音)。日本企業(yè)很驕傲地說(shuō)：“知不等于會(huì)”。管理是講究成本的，一味求多，學(xué)到那么多知識(shí)卻不用。　　套用道家太上老君一句話“真常之道，悟者自得”，不必深究。然而，結(jié)果這份請(qǐng)示，被當(dāng)場(chǎng)否決了。為什么呢？為什么呢？！信任！劉科長(zhǎng)反省的結(jié)果是信任。第一次的小插曲就成了“不打不成交”了，反而加深了雙方的了解與信任。）這不，趕上周五了，簽了單，要與客戶聚一聚，只能下周一去公司了，算算看，已經(jīng)四天沒(méi)去業(yè)務(wù)部門報(bào)到了，只是在電話簡(jiǎn)單地跟上司A經(jīng)理說(shuō)了說(shuō)，小張想下周一例會(huì)的時(shí)候拿著協(xié)議要給A經(jīng)理一個(gè)驚喜。小張感覺(jué)到A經(jīng)理咄咄逼人的氣勢(shì)，心里很不舒服，應(yīng)付了一句：“繼續(xù)跟蹤唄”。先入為主。他責(zé)傾向。然而好事，并不都能辦出好的結(jié)果。曾子可能是我國(guó)古代第一個(gè)對(duì)自我反省有深刻感悟的人。只要有價(jià)值，就花點(diǎn)時(shí)間與精力去反省反省。“事實(shí)不明主意多”，是一大忌。因?yàn)榉词』ㄙM(fèi)的成本很低，而收效很大?！耙?jiàn)賢思齊”，看到別人做得好，比如D君在某種場(chǎng)合下，對(duì)某件事的處理特別機(jī)變，顯示出了極強(qiáng)的應(yīng)變能力。管理者通過(guò)“自我反省”這個(gè)修養(yǎng)，可以越來(lái)越踏實(shí)。故管理者，欲謀其政，必須獲下！下屬者，必有高才與弱才之分。然而，此次的各位學(xué)員，你們的相互分享，以及我們共同的思想交流得到的結(jié)論是：“中層管理者不培養(yǎng)下屬，雖‘智’大迷，是買櫝還珠，固執(zhí)一桑隅之地，而棄廣大于荒野也，其實(shí)如棄玉抱石，走不視地，實(shí)乃身為管理者之最大繆也”。”D學(xué)員：“哦，哦，哦。海民：“D，你是哪兒人？”全場(chǎng)狂樂(lè)……這就象母雞孵蛋，只要不是壞蛋，就一定能在母愛(ài)的召喚下孵化成小雞一樣，終有破殼而出的一天。所以呢，我們?cè)趯?duì)待下屬的培養(yǎng)方面，要有什么？”就叫嵐嵐吧，記得好象是重慶妹子，或者就是成都的。記得嗎，你當(dāng)時(shí)說(shuō)，“啊，啊，啊，不好意思，應(yīng)該洗好了再拿過(guò)來(lái)”，邊說(shuō)，你就從我身邊繞過(guò)去，出門洗蘋果去了。過(guò)了一會(huì)，你拿著洗了的蘋果走了過(guò)來(lái)，沒(méi)等到我手能夠得著的地方，又拿回去了。嵐嵐，我想對(duì)你說(shuō)，就你那個(gè)工作的認(rèn)真勁，十位下屬一定夠你累的了。增進(jìn)自己的長(zhǎng)處，永遠(yuǎn)比費(fèi)時(shí)費(fèi)力希望禰補(bǔ)短處要好。比如言行一致。如此下去，時(shí)間越久，信任度就越高。管理者的言行，就是團(tuán)隊(duì)成員的表率，不可不慎。持續(xù)這么做，可以讓他人對(duì)你的能力產(chǎn)生信心，因?yàn)閯e人會(huì)發(fā)現(xiàn)你開(kāi)誠(chéng)布公，不會(huì)自欺欺人。對(duì)下屬的反饋要及時(shí)到位，明確表達(dá)。要能長(zhǎng)期做到這一點(diǎn)，唯一的方法就是，要做出承諾之前，必須深思熟慮一番。不用怕，假以時(shí)日，你就學(xué)會(huì)怎么根據(jù)狀況和風(fēng)險(xiǎn)，以及相關(guān)人員的具體狀況，適當(dāng)信任他人。 這位極其自信的營(yíng)銷經(jīng)理，拿出了他的360度測(cè)評(píng)結(jié)果，對(duì)我說(shuō)：“怎么會(huì)是這個(gè)結(jié)果呢？”我建議他開(kāi)個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，與大家分享一下這個(gè)結(jié)果，看看大家怎么說(shuō)?！拔业囊馑际?，如果您那樣做，我們便知道自己做得不錯(cuò)，不用時(shí)時(shí)擔(dān)心是不是又要受到批評(píng)，這樣會(huì)比較好。那個(gè)勇敢的說(shuō)真話的業(yè)務(wù)經(jīng)理更顯孤單，坐立不安。要建設(shè)團(tuán)隊(duì)的信任，就必需使呈現(xiàn)脆弱成為自然，不必害怕去說(shuō)“我錯(cuò)了”、“我需要幫助”、“我不是很確信”、“你的主意比我的主意好”等等。本來(lái)準(zhǔn)備蓋16層，最后史玉柱一次又一次地往上加高，以至于要蓋到70