【正文】 ．受挫折的原因◆客觀原因　　客觀原因包括自然環(huán)境與社會的原因。總之，這些現(xiàn)象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會影響周圍人的情緒，作為一名班組長尤其應(yīng)該注意這一點。即假裝生病，逃避挫折。2．表達型◆優(yōu)點　　善于表達，充滿了活力，有獨立的見解，工作中喜歡找捷徑，創(chuàng)造性比較強。 班組這個企業(yè)細胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志?！魝€人舉止　　整潔而有條理，寫字很小，待人非常友好，喜歡刨根問底，注意傾聽，目的是想抓住對方的漏洞。這四種類型在挫折之下呈現(xiàn)的反應(yīng)也不同。所謂倒退即可能會退回到孩童時期的反應(yīng)。這種攻擊性行為常常會影響工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。9 / 9管理者的挫折管理【本講重點】l 面對挫折的一般表現(xiàn)l 你的形象輪廓面對挫折的一般表現(xiàn)1．什么是挫折　　挫折是指個體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。例如像服務(wù)性行業(yè)，民航、鐵路、公交等行業(yè)的職工中的個別人，有時會對旅客有一些不禮貌的行為，其原因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客當(dāng)作了出氣筒。5．防衛(wèi)方式◆文飾。1．冒險型◆優(yōu)點　　首創(chuàng)精神非常強，喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作，喜歡獨立自主的工作，敢于負責(zé)，不輕易的轉(zhuǎn)移目標(biāo)或分散注意力，甚至有時有點兒固執(zhí)，執(zhí)著地追求自己的目標(biāo)?！咀詸z】　請你根據(jù)自己的優(yōu)缺點及行為舉止，畫出自己的形象輪廓。 　　☆ 本課程針對班組的重要地位和班組長的工作特點，詳細介紹了班組長應(yīng)