【正文】 講究隨訪藝術(shù)，端正隨訪態(tài)度，耐心傾聽出院病人建議，虛心對(duì)待病人批評(píng)，誠(chéng)心做好醫(yī)院形象宣傳。 在執(zhí)業(yè)活動(dòng)過程中應(yīng)充分注意保護(hù)和尊重患者的隱私，并采取必要的措施保護(hù)患者隱私?！　《?、 對(duì)待患者言談舉止要大方得體，分寸得當(dāng)，切勿冷淡高傲，簡(jiǎn)單粗暴，避免其產(chǎn)生誤解、疑慮、悲觀等不良情緒或產(chǎn)生不必要的傷害，減輕其痛苦和不安，要耐心解釋病情，指導(dǎo)患者治療、休息和生活，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。 ，經(jīng)反復(fù)說明后仍不同意者，除上報(bào)醫(yī)政科外，應(yīng)在病歷中記錄并請(qǐng)病人家屬及關(guān)系人簽名備案。 三、隨時(shí)了解患者在診療期間的思想、生活情況，征求患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作意見，做好患者思想工作。三、對(duì)醫(yī)院醫(yī)患糾紛、醫(yī)療差錯(cuò)事故處置小組作出的答復(fù)意見仍有異議，屬醫(yī)療質(zhì)量或技術(shù)問題，可向市衛(wèi)生局醫(yī)政科申請(qǐng)醫(yī)療鑒定，或直接到人民法院提起訴訟，通過法律程序解決。當(dāng)事科室和相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)予以積極配合。2.投訴接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取投訴人意見，核實(shí)相關(guān)信息，并填寫《醫(yī)院投訴登記表》，耐心細(xì)致地做好解釋工作；醫(yī)院投訴管理部門接到投訴后，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)事部門、科室及相關(guān)人員了解、核實(shí)情況，并可采取院內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量安全評(píng)估等方式，在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上提出處理意見，并以書面形式反饋投訴人；匿名投訴按國(guó)務(wù)院《信訪工作條例》等有關(guān)法規(guī)辦理。2011年9月1日徐民醫(yī)（2011）第27號(hào)關(guān)于調(diào)整《差錯(cuò)事故、醫(yī)患糾紛處置小組》的通知各科室：為了加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，提高服務(wù)水平，為了加強(qiáng)醫(yī)院法制化建設(shè)，保護(hù)患者和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，經(jīng)院研究調(diào)整《差錯(cuò)事故、醫(yī)患糾紛處置小組》，具體如下：組長(zhǎng) 沈青 副組長(zhǎng) 朱中領(lǐng) 蔣玉海組員 張范卿 呂明珠 閆惠 周利軍 劉艷 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室處理途徑：（1）科室解釋、協(xié)調(diào)：一旦發(fā)生患者合法權(quán)益受害時(shí)，醫(yī)務(wù)人員要高度重視，以積極態(tài)度妥善處理，同時(shí)在第一時(shí)間報(bào)告科主任、護(hù)士長(zhǎng)，并協(xié)助科主任、護(hù)士長(zhǎng)協(xié)調(diào)。建立與病人“五談話”制度，即入院時(shí)。一是嚴(yán)格制定制度。 。 （1）臨床科室主任每月對(duì)本科室考核一次，并填報(bào)一級(jí)質(zhì)控月報(bào)表，并進(jìn)行反饋，上報(bào)醫(yī)教科。 試用藥品知情同意書，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。麻醉知情同意書，應(yīng)由實(shí)施麻醉者與患者交待麻醉知情內(nèi)容并簽字。 第九節(jié) 徐州民政醫(yī)院知情同意管理制度根據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的規(guī)定，患者就醫(yī)時(shí)享有知情權(quán)和同意權(quán)。 第八節(jié) 徐州民政醫(yī)院患者投訴的受理和答復(fù)制度 ，并在醫(yī)務(wù)科設(shè)立服務(wù)監(jiān)督和醫(yī)療投訴辦公室，負(fù)責(zé)調(diào)查、處理、病人投訴、醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛，保證醫(yī)療工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)?；颊唠[私在就診過程中只向醫(yī)師公開的、不愿讓他人知道的個(gè)人信息、私人活動(dòng)或私有領(lǐng)域，如可造成患者精神傷害的疾病、病理生理上的缺陷、有損個(gè)人名譽(yù)的疾病、及其他患者不愿他人知道的隱情等。臨床試驗(yàn)性檢查和治療。1嚴(yán)禁向病人或陪人許諾治療效果及治療費(fèi)用。術(shù)前談話一律由主刀醫(yī)師執(zhí)行，外請(qǐng)教授時(shí)，談話由科主任執(zhí)行（并填寫院際會(huì)診申請(qǐng)單）。根據(jù)病人提供的病史、查體及檢查資料，綜合分析，將初步診斷、擬訂治療方案，可能發(fā)生的病情變化以通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，認(rèn)真詳細(xì)填寫入院醫(yī)患談話記錄，并簽名。您有在病愈后及時(shí)出院的義務(wù)。如果不能遵約，則要及時(shí)報(bào)告給主管醫(yī)生或有關(guān)人員。申訴權(quán)我院投訴科、醫(yī)務(wù)科、門診部等是處理您口頭或書面作出正式投訴的部門。②您有權(quán)征求其他醫(yī)師的意見。②您有權(quán)知道您所患疾病的處方藥物名稱、治療作用、用法、用量及有可能產(chǎn)生的副作用。8. 定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行知情同意和告知相關(guān)能力與技巧的培訓(xùn)。4. 在手術(shù)、麻醉及高危診療操作等特殊診療前，由施術(shù)者或第一助手負(fù)責(zé)履行書面知情同意手續(xù)，大中型手術(shù)或全麻等高危麻醉應(yīng)由主治醫(yī)師及以上人員負(fù)責(zé)。 。第五節(jié) 患者的權(quán)利和義務(wù)（一）、患者享有的權(quán)利（二）、患者應(yīng)盡的義務(wù)第六節(jié) 醫(yī)療告知制度第七節(jié) 保護(hù)患者隱私的相關(guān)規(guī)定第八節(jié) 徐州民政醫(yī)院患者投訴的受理和答復(fù)制度第九節(jié) 徐州民政醫(yī)院知情同意管理制度第十節(jié) 患者權(quán)力與義務(wù)告知與明示 第十一節(jié) 考核第十二節(jié) 罰則第十三節(jié) 附則患者合法權(quán)益協(xié)調(diào)機(jī)制徐州民政醫(yī)院患者投訴處理流程圖關(guān)于調(diào)整《醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組》的通知關(guān)于調(diào)整《差錯(cuò)事故、醫(yī)患糾紛處置小組》的通知徐州民政醫(yī)院首訴負(fù)責(zé)制群眾投訴處理程序民政醫(yī)院醫(yī)患溝通制度徐州民政醫(yī)院特診特治告知制度1保護(hù)性醫(yī)療制度1保護(hù)患者隱私制度1出院病人隨訪制度徐民醫(yī)（2011）第 23 號(hào)關(guān)于調(diào)整《醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)》的通知各科室：為了醫(yī)院改革發(fā)展、文化建設(shè)，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，解決醫(yī)學(xué)倫理難題的需要，按照《中華醫(yī)學(xué)倫理學(xué)會(huì)組織條例》、《醫(yī)院倫理委員會(huì)組織規(guī)程》和市衛(wèi)生局有關(guān)要求，根據(jù)我院實(shí)際情況，經(jīng)院研究調(diào)整《醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)》，具體如下:主任 楊永密 院長(zhǎng)副主任 沈青 董永吉 施惠委員 朱中領(lǐng)（醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)） 王軍（按摩科主任） 李光（外科主任） 劉偉（內(nèi)3科主任） 李雷（門診部主任） 毛宇光（內(nèi)4科主任） 馬玉珍（內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)） 王惠（外科護(hù)士長(zhǎng)） 周本強(qiáng)（副主任醫(yī)師） 何玉芝（副主任醫(yī)師）2011年8月31日 徐州民政醫(yī)院關(guān)于尊重和維護(hù)患者合法權(quán)益的管理制度第一節(jié) 目的 為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，提高醫(yī)院自律行為，更好地維護(hù)患者的合法權(quán)益，增進(jìn)醫(yī)患間的信任和理解，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)文明行業(yè)創(chuàng)建工作、踐行醫(yī)院“患者至上”核心價(jià)值觀，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意、便捷、經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)，特制定維護(hù)患者合法權(quán)益制度。 。在入院72小時(shí)、手術(shù)前、有創(chuàng)檢查、化療、輸血、病情變化及采用新方法治療等情況時(shí)，充分與患者及家屬溝通談話并簽署意見?；颊邿o近親屬的或者患者近親屬無法簽署同意書的，由患者的法定代理人或者關(guān)系人簽署同意書。因此，結(jié)合我院的實(shí)際情況，制定本告知書，希認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好宣傳和告知。⑥醫(yī)務(wù)人員在對(duì)您做一些危險(xiǎn)性、試驗(yàn)性或是比較昂貴的檢查、治療，必須征得您的同意。我院