【正文】 也會依法保護您的隱私權和人格尊嚴不受侵犯。為尊重您的知情權和決定權，我院的醫(yī)務人員會根據您的病情交代治療方案，請您或您的委托人及時做出選擇，并為之承擔一定程度的責任。不應輕視醫(yī)務人員及其他患者，尊重他們的人格，更不能相互打罵、侮辱。為切實貫徹和落實此項制度，本著“以病人為中心，以質量為核心”原則，尊重病人的知情權、選擇權，促進醫(yī)患溝通，規(guī)定如下： 談話制度包括三次談話：入院時談話、住院中談話、出院談話。適時停病危，并詳細向家屬說明病情和預后以及目前實施的搶救方案。1術前已預料術后情況不佳的患者，術前談話要明確告知病人及家屬并簽字。內容包括特殊檢查、特殊治療項目名稱、目的、可能出現的并發(fā)癥及風險、注意事項及防范措施、醫(yī)療替代方案、患者簽名、醫(yī)師簽名等。為了醫(yī)務人員在醫(yī)療活動過程中保護患者的隱私，結合我院實際情況，特作如下規(guī)定，醫(yī)務人員要認真學習，嚴格遵照執(zhí)行。4. 保管好涉及患者隱私的病歷資料，這是保護患者隱私的重要環(huán)節(jié)。，對醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故或醫(yī)療缺陷涉及經濟賠償的，應及時向主管院長、院長匯報，給予相應處理。如住院患者須知、患者授權委托書、病情告知書、病重病危通知書、出院通知書、死亡通知書、欠費通知書、尸檢意見書等。 在急診或急救等緊急情況下以上相關同意書可由值班醫(yī)師簽字。 （2）查閱《患者知情同意書》。 ，導致醫(yī)療不良事件者，按《徐州民政醫(yī)院醫(yī)療不良事件接待、處理和賠償制度》處理。狠抓醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質量 堅持實行醫(yī)療質量管理目標責任管理。加強醫(yī)患溝通是確保醫(yī)療質量，保護患者合法權益，良好的醫(yī)患溝通，不僅能增加患者對醫(yī)療技術局限性和高風險性的了解，加深對醫(yī)生的信任，還可以疏導患者的社會心理問題，促進疾病的轉歸。規(guī)范了談話簽字內容、完善病情同意書、醫(yī)患道德責任書，同時教育醫(yī)務人員戒除“以醫(yī)為尊”的思想觀念，堅持“以病人為中心”，認真履行告之義務，為改善醫(yī)患關系，減少醫(yī)患糾紛提供了有力的保證。同時，醫(yī)院要在15個工作日內向投訴人反饋處理情況。涉及醫(yī)療事故爭議的，應當告知投訴人按照《醫(yī)療事故處理條例》等法規(guī)，通過醫(yī)療事故技術鑒定、調解、訴訟等途徑解決，并做好解釋疏導工作。對于能夠當場協(xié)調處理的投訴，應當盡量當場協(xié)調解決；對于無法當場協(xié)調處理的，受理投訴的科室應當主動報告有關職能科，并引導投訴人到職能管理部門投訴。 群眾投訴處理程序一、病人及家屬對醫(yī)療服務質量不滿意或持有異議，首先向科室主任反映，由科主任調查或安排有關人員給患方作出解釋或答復。 ，并應當取得其家屬或關系人同意并簽名，對神智清楚、精神狀態(tài)正常的患者簽名應屬有效。 ，應給予批評教育；由此造成的醫(yī)療糾紛，當事人及其科室應承擔調解主要責任，如涉及法律問題或造成經濟損失，將按相關規(guī)定另行處罰。　　七、 要尊重少數民族風俗習慣，不得歧視少數民族患者。1出院病人隨訪制度為全面、真實傾聽病人意見和建議，加強醫(yī)患溝通，推進衛(wèi)生行風建設，提高職工優(yōu)質服務的自覺性，特制訂出院病人隨訪制度如下：出院病人隨訪，由醫(yī)院、病區(qū)分別實施，可以采取“出院病人問卷調查”、“電話詢訪”、“上門走訪”、“召開出院病人座談會”等形式進行。29 / 29。 未經患者本人同意，醫(yī)務人員不得向他人泄漏可能造成患者精神傷害的疾病、病理生理上的缺陷、有損個人名譽的疾病?！　∥?、 因需實行保護性醫(yī)療措施，不宜直接告知患者本人時，應將有關病情告知患者近親屬或委托代理人（應在簽署《住院患者授權委托書》后）。 ，按自動出院處理的病人，主管醫(yī)師應同患者及家屬交代各項有關事宜，并由其在出院小結上簽名備案，必要時由醫(yī)務科審批。徐州民政醫(yī)院特診特治告知制度確定患者接受特殊檢查和特殊治療項目必須經科主治醫(yī)師及以上醫(yī)師的同意，必要時應經過科室大查房和科室主任同意。對于涉及醫(yī)療質量安全、可能危及患者健康的投訴，受理科室應當及時向分管領導匯報，并立即采取積極措施，預防和減少患者損害的發(fā)生。受理投訴的科室和投訴接待人員應當認真聽取投訴人意見，核實相關信息，并如實填寫《投訴登記表》，如實記錄投訴人反映的情況，并經投訴人簽字（或蓋章）確認。確屬收費、計價錯誤的，應立即糾正。投訴人可以到任何部門投訴。 （3）依法處理：針對不能協(xié)商解決的，患方或醫(yī)院提出法院訴訟，依照法律程序進行處理。使用毒、副作用較大或貴重藥品前。同時，經常組織醫(yī)護人員對近年來單位或外單位發(fā)生過的保護患者合法權益案例進行分析討論，找準主、客觀原因，并從中總結出帶有普遍性的經驗教訓，有針對性的對相關制度進行修改和完善，形成長期有效的患者合法權益受害的長效防范機制，確保在醫(yī)療質量管理和醫(yī)療糾紛的處理中做到有章可循。幾年來，我們在防范中，主要采取以下措施。 ，按《患者特殊檢查和治療告知制度》處理。，將《患者權力與義務告知書》發(fā)至每一位患者；,由責任醫(yī)生以患者及家屬明白的方式和語言提供診療信息，履行書面文件簽署并存擋。 術中意外處理及手術中改變術式必須由術者或上級醫(yī)師向患者或家屬交待手術方式并簽字。一、常規(guī)告知 即醫(yī)院常規(guī)問題的告知。4. 接待部門應認真傾聽患者投訴意見，態(tài)度和藹，不僵化矛盾，用較通俗的語言做好解釋和溝通工作，以取得家屬或患者的理解與配合。2. 為患者保守秘密，不在公眾場所討論涉及患者隱私的有關疾病或治療等信息問題。第七節(jié) 保護患者隱私的相關規(guī)定《侵權責任法》規(guī)定，醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員應當對患者的隱私保密。1病人出院時，應向病人或陪人簡述疾病診斷，治療經過，目前疾病狀況，出院后注意的基本事項，并詳細記錄。麻醉科醫(yī)師必須在手術前會診病人，與患者或其授權委托人共同簽署麻醉知情同意書。難治性的疾病、慢性疾病、治療手段缺乏的疾病應多與患者或家屬解釋，并記錄。我院會對部分出院患者進行跟蹤隨訪，以觀察了解治療效果，這是醫(yī)院對患者負責的表現，請您給予配合。您有尊重醫(yī)務人員及其它患者的義務。您有義務盡自己所知提供現病史、過去史、住院史、用藥史及其它有關情況的準確而完整的資料，并有義務向負責您的主管醫(yī)生報告意外的病情變化。隱私權①您的隱私權、人格尊嚴、宗教信仰及文化信念會得到尊重。④您有權獲知有關自己的病情及治療方面的部分病歷資料。因此，醫(yī)療活動的成功與否不僅取決于醫(yī)學科學自身的發(fā)展水平，而且還與患者與醫(yī)務人員的權利及義務、責任享有與履行有著密切的關系。患者不具備完全民事行為能力時，應當由其法定代