【正文】 剛開(kāi)始時(shí)由于主試精力較旺盛，思想較集中，提問(wèn)較仔細(xì)，對(duì)被試者測(cè)評(píng)比較準(zhǔn)確，到了傍晚，由于長(zhǎng)時(shí)間的工作，主試有可能疲倦所至，就草草了事，這樣面試的結(jié)果就不夠理想。 ⑦運(yùn)用一塊面試控制板，把有關(guān)主要的要點(diǎn)、目標(biāo)、要求、程序、需要提的問(wèn)題寫(xiě)在一塊板上或者寫(xiě)在一張紙上，這樣就能夠保證面試規(guī)范化。 ②在面試前不要讓主試了解太多有關(guān)被試者的資料，因?yàn)檫@樣會(huì)使主試造成種種偏見(jiàn)，不利于面試的進(jìn)行。組合起來(lái)，一份面試測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)所包含的內(nèi)容是相當(dāng)豐富的。這些毛病，都是“粗枝大葉” 病。用設(shè)問(wèn)句式表示測(cè)評(píng)指標(biāo)的場(chǎng)合，易發(fā)生這種情形。這就暴露出：“此次面試的考官對(duì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的理解很不一致，其測(cè)試結(jié)論的可靠性、一致性就難以保證了。目前不少地方的招考管理人員面試，為了保密，直到考前數(shù)小時(shí)甚至面試開(kāi)始時(shí)才把測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)告訴考官，考官們根本來(lái)不及很好消化、統(tǒng)一對(duì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的理解和把握，使用中混亂現(xiàn)象很普遍。a、c并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，做了絕對(duì)性回答，顯然有悖生活邏輯，說(shuō)明不了他們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是強(qiáng)還是弱，倒可以說(shuō)明他們?cè)诶斫忸}意的能力上都不高明，而且有迎合考官所好、不誠(chéng)實(shí)的嫌疑?？忌幕卮鸫笾掠腥N情況： a．沒(méi)有這種情形； b．通常的情形是我先讓老弱病幼上車(chē)，然后我再上，只有當(dāng)有急事要誤點(diǎn)時(shí)才擠； c．經(jīng)常有。主持面談?wù)卟幌矚g某些特點(diǎn)的人，不管這些對(duì)工作是否合適，都取消其錄用資格。 （2）面試人支配與誘導(dǎo) 　　有時(shí)面試人利用面試作過(guò)分的宣傳、自夸或以社會(huì)性的交談代替面試。公司想要看一看他們?nèi)绾纬惺軌毫?，因?yàn)?，推銷(xiāo)本身就意味著壓力。簡(jiǎn)而言之，整個(gè)面試程序要組織得可以排除有神經(jīng)質(zhì)者、好吹毛求疵者以及不講信譽(yù)者。 　　公司不會(huì)在未經(jīng)用人部門(mén)同意之前，確定新員工人選。你務(wù)必得從概念上認(rèn)識(shí)你的產(chǎn)品，以便能夠把它賣(mài)出去。最后，還是我又重新講解了一下。理查德問(wèn)艾倫：“你是否有要完成某個(gè)目標(biāo)的非常深層的強(qiáng)烈愿望？” 　　他回答說(shuō)：“你也許認(rèn)為這很愚蠢，不過(guò)，我想比父親賺更多的錢(qián)。理查德就會(huì)問(wèn)他：“倘若我對(duì)你說(shuō)，我愿出 100萬(wàn)美元雇你去為外面那塊草坪刈草，你干嗎？”理查德期待著人們能非常坦率地承認(rèn)，他們受金錢(qián)的驅(qū)動(dòng)，因?yàn)檫@正是作為一名推銷(xiāo)員應(yīng)有的動(dòng)機(jī)。時(shí)至今日，理查德依然不明白他究竟是要向我發(fā)起挑戰(zhàn)，還是真的認(rèn)為理查德不能勝任這項(xiàng)工作。秘書(shū)把理查德的個(gè)人簡(jiǎn)歷隨便亂放在銷(xiāo)售部副主任的辦公桌上?！崩聿榈略噲D使他們跳出一般面試的模式?！彼瓦@樣清除了第一個(gè)障礙。 　　為了使沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的售貨員能發(fā)揮其巨大的潛能，在面試時(shí)，公司設(shè)置了重重障礙，同時(shí)給了他們自我辯護(hù)的機(jī)會(huì)。 這時(shí)你如果采用游擊式的面試，則可解決這個(gè)問(wèn)題。結(jié)束面試。 （1）面試的性質(zhì)和意義 進(jìn)行面試是一件極為復(fù)雜的工作，除了態(tài)度友好和口頭表達(dá)能力較強(qiáng)之外，還要求面試人具有多方面的技能。當(dāng)每個(gè)人都知道自己有發(fā)表感想的機(jī)會(huì)時(shí)，他們通常會(huì)比較放松。 ⑤安全中帶著危險(xiǎn) 　　人們常常會(huì)說(shuō)，他們希望在安全的環(huán)境中探討困難的主題和人際關(guān)系。我們說(shuō)話的方式能激發(fā)洞見(jiàn)，揭示思考過(guò)程。如對(duì)方認(rèn)為這樣的待遇不合理時(shí)，你可以說(shuō)“依工作的性質(zhì)、任用條件及其他因素來(lái)考慮，你認(rèn)為這樣的待遇不合理嗎？” 　　當(dāng)對(duì)方回答問(wèn)題不完全或值得懷疑時(shí)，就要用反射式追問(wèn)，鼓勵(lì)應(yīng)征者對(duì)其未完整的答復(fù)加以說(shuō)明或引申。 （1）探詢式追問(wèn)及其條件 　　探詢式追問(wèn)的問(wèn)法有“為什么？”、“怎么辦？”、“請(qǐng)?jiān)偻抡f(shuō)”、“真是這樣嗎？”、“你為什么這樣想？”或一些非口語(yǔ)化的表情、手勢(shì)。如果在對(duì)方答復(fù)后立即提出一些和答復(fù)有關(guān)的封閉式問(wèn)話，即表示面談?wù)邔?duì)他的答復(fù)十分注意。前者的問(wèn)話沒(méi)有特定的答復(fù)范圍，目的只是讓對(duì)方講話。 第七，予人機(jī)會(huì)，圓滿結(jié)束。 第五，態(tài)度和緩，以靜制動(dòng)。要密切注意應(yīng)征者的行為及反應(yīng)，為避免有太緊張的壓迫感，不使應(yīng)征者提供的資料不完全或受到扭曲，應(yīng)盡量創(chuàng)造和諧自然的環(huán)境。面談人在面談的準(zhǔn)備及實(shí)施過(guò)程中應(yīng)總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用一些技巧，以提高面談效率，達(dá)到面談目的。你只要想想在你求職的過(guò)程中，你被要求拿出證件的情形是多么的多見(jiàn)，你就能明白為什么有那么多人在偽造學(xué)歷、經(jīng)歷。 ②當(dāng)你要填補(bǔ)的職缺是屬于資深人員或是高階層的重要職務(wù)時(shí)，要利用一些有具體理論根據(jù)的測(cè)試來(lái)評(píng)量應(yīng)征者的資質(zhì)、學(xué)識(shí)及性格。 ⑥永遠(yuǎn)不要企圖能在“百壞中選一好”。 （2）面試結(jié)果核查表（如表32） （1）人才的選擇就某種程度而言本來(lái)就有一點(diǎn)運(yùn)氣，但是仍舊必須研究一下“秘訣”，以把機(jī)會(huì)的成分降到最低。除了解被試人對(duì)這些問(wèn)題的回答，面試還希望得到有關(guān)被試背景、技能及興趣等方面的特定的信息。 　　面試是交流信息的交談過(guò)程。因此，應(yīng)從申請(qǐng)人那里了解如下： 　　合適的背景：申請(qǐng)人的教育水平和經(jīng)驗(yàn)、甚至是居住情況和工作之外的朋友等情況，是否表明該人可以與你公司的人愉快相處？如果其教育程度不高且業(yè)余愛(ài)好是保齡球和壘球，那么這個(gè)人將難以在那些看重教育程度以討論歌劇和集郵為業(yè)余愛(ài)好的雇員中尋到朋友。 　　對(duì)于頻繁更換工作，他認(rèn)為：我懷疑這位人士是怎樣干一行精通一行的。為了能使你盡快地提高這方面的能力，向您介紹費(fèi)瑟斯頓的看法： 　　哈里可以問(wèn)如下問(wèn)題： ①在中學(xué)內(nèi)你的地位如何？ ②在大學(xué)里做過(guò)何種重要工作？ ③為何沒(méi)有畢業(yè)？ ④上大學(xué)時(shí)，誰(shuí)替你付的學(xué)費(fèi)？ ⑤你覺(jué)得自己有哪些長(zhǎng)處？ 了解應(yīng)征者的工作經(jīng)驗(yàn)。你可以試著問(wèn)：“請(qǐng)您對(duì)這位應(yīng)聘者作一個(gè)專(zhuān)業(yè)性的評(píng)估吧！”或者“這位應(yīng)聘者是個(gè)怎樣的人？”你還可以通過(guò)問(wèn)以下問(wèn)題來(lái)觸及缺點(diǎn)等棘手的主題： “每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)。為什么？因?yàn)樽C明人讓你明白你是否在浪費(fèi)時(shí)間。但是，在法律上你不能在會(huì)談中做出那種結(jié)論。你可以詢問(wèn)申請(qǐng)人是否是該國(guó)公民，如果不是，他是否具有在該國(guó)長(zhǎng)期居住的合法權(quán)利。” ③國(guó)籍：不要問(wèn)，不要評(píng)論。如果申請(qǐng)人是主要的講話人而你是主要的聽(tīng)話人，你就會(huì)有更多的時(shí)間形成自己的判斷。其實(shí)桌子、椅子、墻壁，甚至地毯及附屬品的顏色都要協(xié)調(diào)和諧，我們可以將環(huán)境布置的顏色建議列成表 31。 （3）光線 　　充分的光線是面試環(huán)境的重要因素之一，光線系統(tǒng)的基本設(shè)計(jì)有五種，它包括直接光、半直接光、間接光、半間接光和直接間接光。 （2）位置排列 面試中有如下四種常見(jiàn)的位置排列，如圖31所示： 圖31 ①一種圓桌會(huì)議形式，為多個(gè)招聘者對(duì)一個(gè)應(yīng)聘者。 　　不要認(rèn)為應(yīng)征低階職務(wù)的應(yīng)征者，其申請(qǐng)表一定是他們自己填寫(xiě)的，最好再查證一下他們是否真的識(shí)字，是比較明智的做法。 　　一旦應(yīng)征的程序開(kāi)始進(jìn)行后，讓它持續(xù)一段時(shí)間，寧可讓那些優(yōu)秀的應(yīng)征者同時(shí)也和別家公司聯(lián)系，也不要因此匆匆下決定。第七求職者的回答是：“既然沒(méi)有椅子，就不用坐了，謝謝您的關(guān)心，我愿聽(tīng)候下一個(gè)問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，面試是對(duì)應(yīng)征人員的最真實(shí)的考驗(yàn)。面試人可據(jù)此估計(jì)申請(qǐng)人的潛能。面試結(jié)束后，各面試主持人聚集一起，匯合及比較各面試人的觀察與判斷。即事先安排一整套結(jié)構(gòu)嚴(yán)格的面試問(wèn)題，并配有記分標(biāo)準(zhǔn)。例如，日本文化強(qiáng)調(diào)適應(yīng)組織而不是堅(jiān)持個(gè)人意見(jiàn)。在特定情景中的行為被仔細(xì)加以選擇，因?yàn)樗鼈兣c工作成功密切相關(guān)。這種面試是綜合性的，面試者鼓勵(lì)求職者多談。 　　結(jié)構(gòu)化面試一般包括四類(lèi)問(wèn)題：情景問(wèn)題提出了一個(gè)假設(shè)的工作情景，以確定求職者在這種情況下的反應(yīng)；工作知識(shí)問(wèn)題探索求職者與工作相關(guān)的知識(shí)，這些問(wèn)題既可能與基本的教育技能有關(guān)，也可能與復(fù)雜的科學(xué)或管理技能有關(guān)；工作樣本模擬問(wèn)題包括一種場(chǎng)景，在該場(chǎng)景中要求求職者實(shí)際完成一項(xiàng)樣本任務(wù)；當(dāng)這種做法不可行時(shí)，可以采用關(guān)鍵工作內(nèi)容模擬。 　　利用這種方法，特里發(fā)現(xiàn)，她的顧問(wèn)對(duì)新的雇員熱情得多。 　　首先，她制定了常用的推薦獎(jiǎng)制度。 　　雖然一對(duì)一的面試最常見(jiàn)，但采用集體面試（多個(gè)面試人對(duì)若干求職者）有一定的優(yōu)點(diǎn)，即面試群體可根據(jù)不同求職者對(duì)同一問(wèn)題的回答進(jìn)行比較，以獲得優(yōu)劣印象，另外這也是節(jié)省面試時(shí)間的一種辦法。 面試雖然有上述的優(yōu)點(diǎn)，但是它也存在一些不容忽視的缺點(diǎn)。面試的特點(diǎn)首先在于它的直接性，招聘者可以面對(duì)面地與求職者交談，通過(guò)交談直接對(duì)求職者的個(gè)性、愛(ài)好、特長(zhǎng)、動(dòng)機(jī)、愿望等作出綜合判斷。 　　面試，它能夠在員工招聘中占很重要的地位，就在于它有許多其他測(cè)試方法沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)，主要有以下一些優(yōu)點(diǎn)： (1）適應(yīng)性強(qiáng) 　　面試可以在許多方面收集有用的信息，主試可以根據(jù)不同的要求，對(duì)被試者提各種各樣的問(wèn)題，有時(shí)在某一個(gè)方面可以連續(xù)提多種問(wèn)題，全面深入地了解被試者。未經(jīng)組織的談話，將能通過(guò)所暴露的和所排斥的回答（回避的）來(lái)揭示與目的、興趣和能力有關(guān)的許多情況。在一般面談中，主考人很可能會(huì)依照他頭腦中的有關(guān)業(yè)余航海者的老一套想法得出結(jié)論。 　　面談的方式可以多種多樣，但一般在事前都要作好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備：審視空缺職位的工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)模表 ；審視職位申請(qǐng)表、履歷表，推薦書(shū)等 ；安排好適當(dāng)?shù)拿嬲剤?chǎng)所，分配充分的面談時(shí)間。 　　在企業(yè)招聘過(guò)程中，盡管推薦、廣告、測(cè)試等方法都能采用，但是惟一廣泛使用而又直接關(guān)系到聘用效果的方法是面談或面試。大學(xué)生畢業(yè)分配采取雙向選擇的形式，需要參加招聘單位的面試 ；國(guó)家機(jī)關(guān)招收公務(wù)員；三資企業(yè)招聘技術(shù)人員、銷(xiāo)售人員、管理人員，面試都是必不可少的一種手段。一份理想的面試提綱應(yīng)包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容： （1）開(kāi)頭語(yǔ) ； （2）關(guān)于企業(yè)目前狀況及其前景介紹 ； （3）對(duì)空缺職位和其需要條件的描述； （4）與應(yīng)聘者討論工作資格 ； （5）同應(yīng)聘者個(gè)別討論工作細(xì)節(jié)和工作各方面的關(guān)系 ； （6）面試提問(wèn)錄，即通過(guò)提問(wèn)了解應(yīng)聘者的品格、態(tài)度、技能、經(jīng)驗(yàn)、興趣、愛(ài)好等情況，以便篩選出滿意的人選。這種面談要利用一套特定的提問(wèn)內(nèi)容，這些提問(wèn)可以從以下三方面來(lái)準(zhǔn)備：以職務(wù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)和人事規(guī)范為提問(wèn)的指南；從申請(qǐng)表格和有關(guān)證明資料中獲取的信息為提問(wèn)內(nèi)容；從過(guò)去面談的經(jīng)驗(yàn)中能夠找出有用的提問(wèn)類(lèi)型。 (3）啟發(fā)式面談 　　在這樣的會(huì)談中，申請(qǐng)者不必受所提問(wèn)題的拘束，因此比回答規(guī)定的問(wèn)題更能表現(xiàn)出真實(shí)的自我。 　　要評(píng)鑒候選人，人力資源管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人必須熟練地依據(jù)一般的人類(lèi)行為、態(tài)度和學(xué)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量候選人，對(duì)他們的舉止言談、經(jīng)驗(yàn)和論點(diǎn)作出評(píng)析，進(jìn)而對(duì)其填補(bǔ)空缺的資格作出鑒定。 與傳統(tǒng)的筆試方式相比，面試有以下四方面的特點(diǎn)： (1）全面性 　　傳統(tǒng)筆試只限用紙筆作答，以考察求職者掌握的知識(shí)及其思維為主，使考察范圍受到限制，而面試大大突破了筆試的局限性，通過(guò)多種多樣的反映，可以對(duì)求職者的口頭表達(dá)能力、為人處世能力、操作能力、獨(dú)立處理問(wèn)題的能力以及舉止儀表、氣質(zhì)風(fēng)度、興趣愛(ài)好、脾氣秉性、道德品質(zhì)等做出全面考察。從考察個(gè)人能力的角度看，面試比筆試更有效。 (3）可能存在各種偏見(jiàn) 不管面試的專(zhuān)家如何高明，但他畢竟是人，是人總有一定的偏見(jiàn)，因此偏見(jiàn)在面試中是不可能完全排除的障礙。有一年，隨著需要的增加，他們突然面臨轉(zhuǎn)折。從下午5點(diǎn)鐘開(kāi)始，每個(gè)候選人都要和每個(gè)團(tuán)隊(duì)談話20分鐘。 　　為獲得公正、客觀評(píng)價(jià)候選人所需的信息，面試者必須遵循一個(gè)結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的面試程序。這種問(wèn)題的性質(zhì)是實(shí)踐工作的預(yù)演，并可能有助于求職者自我選擇。因采用這種面試方法而失敗的求職者，事后在法庭上會(huì)申訴說(shuō)，他（她）未得到這份工作的原因是由于雇主利用了這些信息。同樣重要的是，由于問(wèn)題和答案與成功的工作業(yè)績(jī)有關(guān)，使得它們?cè)陬A(yù)計(jì)求職者，是否能在他們被雇用的工作崗位上獲得成功方面更加準(zhǔn)確。所以，一般正式的甄選工作不采用這種方式。這種方法又叫典型面試或引導(dǎo)面試。面試的作用可從下面幾點(diǎn)來(lái)說(shuō)明： ，詢問(wèn)更多的相關(guān)情況。 　　面試即面對(duì)面的交談，實(shí)際上是銷(xiāo)售工作的最重要的部分。每一名求職者進(jìn)入考場(chǎng)，主考官都說(shuō)： “請(qǐng)您把大衣放好，在我面前坐下！”其實(shí)房間里除了主考官使用的一桌一椅外，什么也沒(méi)有。 　　這個(gè)實(shí)例使人們想起了戴爾一份填寫(xiě)詳實(shí)的資料比一份活動(dòng)表式的簡(jiǎn)歷資料更能提供訊息。通常你需要試探事實(shí)的真相，并理清離職的真正日期。同樣地，A排列成圓桌型，同樣能達(dá)到這種效果。某些顏色對(duì)于某些人有舒適的感覺(jué)，另外的顏色卻有相反的效果。在1999大型人才交流會(huì)上，一個(gè)房間設(shè)立了好幾個(gè)公司的招聘處，應(yīng)聘者紛紛涌來(lái)，進(jìn)進(jìn)出出，說(shuō)話聲、腳步聲、嘈雜聲不絕入耳，可謂熱鬧非凡、人聲鼎沸。否則，你和公司將會(huì)無(wú)意中陷入侵犯平等就業(yè)機(jī)會(huì)的麻煩。 ⑥婚姻狀況：不要問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，或孩子的年齡，或配偶在何處工作。這可能表明你有性別歧視的傾向。不要為打電話而猶豫不決。無(wú)論怎樣，你都應(yīng)該盡量避開(kāi)應(yīng)聘者推薦的證明人。好的推銷(xiāo)員不會(huì)為此而喪失工作； （9）以前換過(guò)五個(gè)以上的工作單位，慣于跳槽者，不會(huì)安心工作； （10）在過(guò)去幾年中，經(jīng)常變更住址，生活不穩(wěn)定； （11）最近幾年有入院治療的記錄，可能身體不好，不能很好地勝任工作； （12）最近離婚、分居或喪偶，還處于創(chuàng)傷未恢復(fù)期間，會(huì)影響工作情緒。一位總裁說(shuō)：“個(gè)人簡(jiǎn)歷與推銷(xiāo)員推銷(xiāo)產(chǎn)品天花亂墜那一類(lèi)話大同小異。而威爾－伯特公司的員工教育計(jì)劃頗具傳奇色彩?？蛻糇龅氖鞘裁促I(mǎi)賣(mài)？他們的需求有多大？是否是以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行推銷(xiāo)？具體的推銷(xiāo)措施是什么？ 　　對(duì)于學(xué)歷的看法是：?jiǎn)T工自畢業(yè)以后，一直在選修某些課程，這表明員工有一種極強(qiáng)的好學(xué)意識(shí)。申請(qǐng)人如果看起來(lái)行動(dòng)遲緩且呆滯，那么他也可能難以對(duì)工作投入精力。那些只能以“是”或“不是”簡(jiǎn)短作答的問(wèn)題，則難以給面試人更多的了解。不僅因?yàn)橐院蟮谋辉嚾丝赡芨硐?，也因?yàn)橄乱徊竭x擇過(guò)程也許會(huì)做出完全不同于面試結(jié)果所顯示的那種決策。一個(gè)不誠(chéng)懇的應(yīng)征者并不是你所想要用的人。 （1）經(jīng)過(guò)挑選后，需要進(jìn)一步證明適當(dāng)?shù)娜脒x者的適任資格 大部分經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理人，都曾經(jīng)有過(guò)這種錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)，他們單憑應(yīng)征者的口頭保證，便相信他們的確具有這個(gè)職缺所必需的各種能力、知識(shí)和技能，之后不久便后悔了這個(gè)決定，你務(wù)必特別小心才行。麻煩固然是有的，但