【正文】 相對(duì)應(yīng)的另一種極端。也叫記分面試或組織面試。即事先安排一整套結(jié)構(gòu)嚴(yán)格的面試問題，并配有記分標(biāo)準(zhǔn)。視申請(qǐng)人的不同回答來記分。這種方法太死板，缺乏彈性，適應(yīng)性不強(qiáng)，不利于發(fā)揮面試的作用。 ③導(dǎo)向性面試 　　導(dǎo)向性面試是上述兩種方法的折衷方案。即只規(guī)定提出若干典型問題，主持人靈活掌握，引導(dǎo)應(yīng)征者回答各有關(guān)方面的問題，根據(jù)需要，深淺適度，從而獲知其一切情況。這種方法又叫典型面試或引導(dǎo)面試。很多企業(yè)采用這種面試方式。 ④流水式面試 　　流水式面試是指每一個(gè)應(yīng)征者按次序分別與幾個(gè)面試人面試。面試結(jié)束后，各面試主持人聚集一起，匯合及比較各面試人的觀察與判斷。這種方法能對(duì)應(yīng)征人所具有的各種特殊興趣予以全面考驗(yàn)，幾道關(guān)口一般不會(huì)有所遺漏。具有較大的優(yōu)越性，近年來為許多企業(yè)所采用。 (二)面試的作用 　　面試是整個(gè)甄選工作的核心部分，幾乎任何一種人事招聘都少不了這個(gè)環(huán)節(jié)。面試是一種有目的的談話，其目標(biāo)是要增進(jìn)相互了解。面試的作用可從下面幾點(diǎn)來說明： ，詢問更多的相關(guān)情況。 　　對(duì)申請(qǐng)表上的資料有不明白及懷疑之處，均可利用面試加以討論與驗(yàn)證。 　　并可借此了解申請(qǐng)表上沒有的更多的情況如興趣、愛好、以往之工作經(jīng)驗(yàn)等。面試人可據(jù)此估計(jì)申請(qǐng)人的潛能。 。 　　使應(yīng)聘人員對(duì)公司及工作有更詳細(xì)的了解，并澄清以前的可能誤解的地方 。 　　假定申請(qǐng)人會(huì)見顧客時(shí)將怎樣推銷自己的商品，面試人可借此判斷應(yīng)聘人的思維、態(tài)度、聲音及談話能力。 ，判斷他未來實(shí)際工作的情形。 　　面試即面對(duì)面的交談，實(shí)際上是銷售工作的最重要的部分。申請(qǐng)者會(huì)把自己視同任何其他商品一樣，向客戶即招聘主持推銷。這樣才能產(chǎn)生較好的效果?？梢哉f，面試是對(duì)應(yīng)征人員的最真實(shí)的考驗(yàn)。如果能說服面試主持者，就一定是有用之才。 　　面試在求職中的重要性，早已為實(shí)踐所證明。有一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長(zhǎng)，經(jīng)筆試篩選后，只剩下八名求職者等待專業(yè)技能的面試。面試限定每人在兩分鐘內(nèi)對(duì)提出的問題作出回答。每一名求職者進(jìn)入考場(chǎng)，主考官都說： “請(qǐng)您把大衣放好，在我面前坐下！”其實(shí)房間里除了主考官使用的一桌一椅外，什么也沒有。兩名求職者不知所措，兩名求職者急得掉眼淚，一名求職者脫下大衣放在主考官的桌上，然后說：“還有什么問題嗎？”結(jié)果這五名求職者都被淘汰了，原因是他們慌張失措，反應(yīng)呆板，沒有應(yīng)變能力。第六名求職者聽到提問后，環(huán)顧室內(nèi)，先是一愣，旋即脫下大衣，往右手上一搭，躬身施禮，輕聲說：“這里沒有椅子，我可以站在您面前，等待回答下一個(gè)問題嗎？” 這個(gè)求職者有一定的應(yīng)變能力，而且彬彬有禮，能適應(yīng)嚴(yán)格的管理制度，但創(chuàng)新不足。第七求職者的回答是：“既然沒有椅子，就不用坐了，謝謝您的關(guān)心，我愿聽候下一個(gè)問題?！贝巳耸刂新杂泄?，處事老練，只是機(jī)智不夠，可先培養(yǎng)用于內(nèi)，后則可對(duì)外。第八名求職者在聽到發(fā)問后，眼睛一眨，把自己候坐的椅子搬進(jìn)來，放在離考官一米遠(yuǎn)處，脫下大衣，折好放在椅背上，然后坐在椅子上。當(dāng)“時(shí)間到”的鈴聲一響，他即起立致謝，便退出室外，把門關(guān)上。此人不用一言一語卻巧妙地回答了問題，被錄取為公關(guān)部長(zhǎng)。 　　這個(gè)實(shí)例使人們想起了戴爾卡耐基說的話 ：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的百分之八十五要靠人際關(guān)系和處世技巧。 二、面試的工作流程及方法 (一)面試前的準(zhǔn)備 　　如果應(yīng)征者不只一個(gè)，那么就必須能夠很快地將那些不適當(dāng)?shù)娜颂蕹簟?　　一旦應(yīng)征的程序開始進(jìn)行后，讓它持續(xù)一段時(shí)間，寧可讓那些優(yōu)秀的應(yīng)征者同時(shí)也和別家公司聯(lián)系，也不要因此匆匆下決定。無論如何要在24小時(shí)之內(nèi)看一下所有應(yīng)征者的資料，雖然你可能因此需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，才能決定甄選工作是否要采取更進(jìn)一步的行動(dòng)。 　　可以考慮寄一份附有工作說明書、公司簡(jiǎn)介及應(yīng)征申請(qǐng)表在內(nèi)的資料給應(yīng)征者。為了降低應(yīng)征者寫不實(shí)資料的機(jī)會(huì)，他們必須在申請(qǐng)表上簽名，以保證所填資料是否皆屬實(shí)，并且一旦被發(fā)現(xiàn)有任何的不實(shí)，將立刻被解職。 　　審查應(yīng)征者的資料與人力需求書的內(nèi)容是否相等。一份填寫詳實(shí)的資料比一份活動(dòng)表式的簡(jiǎn)歷資料更能提供訊息。推薦函之類的資料往往是在專家操刀下的作品，它們的內(nèi)容雖然不會(huì)真的涉及捏造或欺騙，但往往會(huì)有誤導(dǎo)的作用?？梢岳秒娫挼姆绞剑O(shè)計(jì)一些簡(jiǎn)單的“是”與“否”的簡(jiǎn)答題，便可以將那些缺少一個(gè)或數(shù)個(gè)必備條件的應(yīng)征者在幾分鐘的時(shí)間內(nèi)予以刪除，而不需要等到面談時(shí)才花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間去進(jìn)行了解。 　　不要認(rèn)為應(yīng)征低階職務(wù)的應(yīng)征者，其申請(qǐng)表一定是他們自己填寫的，最好再查證一下他們是否真的識(shí)字，是比較明智的做法。 　　根據(jù)研究顯示：以面談作為選才的依據(jù)只比純粹靠機(jī)會(huì)選用人才多3％的效率。然后這項(xiàng)研究結(jié)果真正要反映的，可能是在說明經(jīng)理人在做選才面談時(shí)的能力的重要性，而不是在對(duì)不同的選才方法測(cè)試其效果。 　　甄選面談如能經(jīng)過適當(dāng)?shù)陌才偶昂苡屑记傻脑O(shè)計(jì)，能幫助你對(duì)那些已經(jīng)通過第一關(guān)初步審查的應(yīng)征者，做更進(jìn)一步的了解和調(diào)查。 　　仔細(xì)閱讀應(yīng)征申請(qǐng)表的內(nèi)容，看看是否有需要進(jìn)一步查證的地方，并找出應(yīng)征人員離開前任工作的原因。通常你需要試探事實(shí)的真相，并理清離職的真正日期。 （1）方法 面試的環(huán)境應(yīng)該舒適、適宜，利于創(chuàng)造寬松氣氛。 握手、微笑、簡(jiǎn)單的寒暄、輕松幽默的開場(chǎng)白、舒適的座位、適宜的照射光線和溫度以及沒有令人心煩意亂的噪聲，這些都能起到作用。 （2）位置排列 面試中有如下四種常見的位置排列，如圖31所示： 圖31 ①一種圓桌會(huì)議形式，為多個(gè)招聘者對(duì)一個(gè)應(yīng)聘者。 ②一對(duì)一的形式，桌子的排列成一斜度。 ③一對(duì)一的形式，二人面對(duì)面相視而坐。 ④一對(duì)一的形式，面談雙方距離較遠(yuǎn)。 　　在面試中如果采用C的形式，招聘者與應(yīng)聘者面對(duì)面地相視而坐，眼睛直視對(duì)方，會(huì)給對(duì)方造成一種心理壓力，使應(yīng)聘者有種被審判感，好像罪犯在法庭上受審，使應(yīng)聘者更加緊張而不能自如地發(fā)揮應(yīng)有的水平；而B的排列，招聘者與應(yīng)聘者斜坐著，視線形成一定角度，這樣可以緩和緊張，在心理上避免沖突，因而招聘中宜采用這種形式。同樣地，A排列成圓桌型，同樣能達(dá)到這種效果。而D的形式，面談雙方相距甚遠(yuǎn)，不利于招聘者從對(duì)方的表情、言語中獲得信息，而且由于空間的距離而造成心理上的遠(yuǎn)距離，從而不利于雙方更好地合作。因而，應(yīng)采用A、B這兩種位置排列，這樣有利于更好地面試。 （3）光線 　　充分的光線是面試環(huán)境的重要因素之一，光線系統(tǒng)的基本設(shè)計(jì)有五種，它包括直接光、半直接光、間接光、半間接光和直接間接光。 　　采用半間接光或直接間接光較為優(yōu)良。 　　適當(dāng)?shù)靥岣呙嬖嚟h(huán)境的經(jīng)費(fèi)是一種健全、合算的投資。工程心理學(xué)曾經(jīng)研究得到結(jié)論，認(rèn)為良好的光線約占工作環(huán)境總成本的2％；％，前者雖僅增加1．5％，卻能獲得舒適、準(zhǔn)確、精神上的滿足，而在此種情況下人最自然放松，最能真實(shí)地表現(xiàn)自己。 （4）顏色 　　顏色會(huì)影響人類的情緒、意識(shí)及行為，比如顏色通常對(duì)于人類的血壓及性情產(chǎn)生重要的影響。某些顏色對(duì)于某些人有舒適的感覺，另外的顏色卻有相反的效果。有些顏色使人心情放松，有些顏色則令人感覺煩悶，有些顏色則降低心智的活動(dòng)，使人思維緩慢。 　　表31（此處圖略）窗簾的顏色為地毯的顏色 椅子、圖畫、桌子附屬品及燈的顏色為桌子的顏色采用墻壁的顏色為淺棕色 灰褐色 灰褐色 橙色 灰 色 灰 色 白 色 灰 色 紅 色 灰 色 棕 色 淺灰色 綠 色 黃 色 胡桃色或赤褐色 綠 色 灰褐色 黃色、綠色 深黃色 胡桃色或赤褐色 灰褐色 淺藍(lán)色 淺藍(lán)色 深黃色 漂白色或亞麻色（金色） 漂白色或亞麻色（金色） 淺棕色 灰褐色 灰褐色 橙 色 黑 色 灰 色 黃 色 珊瑚色 　　目前，招聘環(huán)境中的顏色布置還沒有引起招聘者的注意，桌子、地板、墻的顏色都趨向單色化，沒有很好地進(jìn)行協(xié)調(diào)，有的甚至就是一張破桌子旁邊散落幾張椅子，讓人有一種隨便感及不適感。其實(shí)桌子、椅子、墻壁，甚至地毯及附屬品的顏色都要協(xié)調(diào)和諧，我們可以將環(huán)境布置的顏色建議列成表 31。 （5）噪音 　　噪音會(huì)令人煩惱?，F(xiàn)在許多大型的人才交流會(huì)往往借一所學(xué)校，許多的公司擠在一起，應(yīng)聘者紛紛涌來，出出進(jìn)進(jìn)，人聲鼎沸，好不容易擠到招聘者前，就想匆匆離開。噪聲是一種使人感到煩躁、擾亂、不舒服或者有害于聽覺的聲響，它對(duì)人具有各種程度的危害，輕則干擾聽覺，降低語言的清晰度；重則損害聽覺，包括：立即受損——大于150分貝的噪聲；聽力損失 ——永遠(yuǎn)不能恢復(fù)；聽力疲勞——暫時(shí)的聽力衰退。此外，還可能影響睡眠，造成失眠與神經(jīng)衰弱；影響人的新陳代謝，使消化退化與血管硬化等。在1999大型人才交流會(huì)上，一個(gè)房間設(shè)立了好幾個(gè)公司的招聘處，應(yīng)聘者紛紛涌來，進(jìn)進(jìn)出出，說話聲、腳步聲、嘈雜聲不絕入耳，可謂熱鬧非凡、人聲鼎沸。在這樣的情況下勢(shì)必影響招聘的質(zhì)量。 　　表31 （此處圖略）窗簾的顏色為地毯的顏色為椅子、圖畫、桌子附屬品及燈的顏色為桌子的顏色采用墻壁的顏色為（1）應(yīng)問的問題 　　可以用“什么”、“哪兒”、“為什么”、“何時(shí)”或“誰”的形式問一些可隨意回答的問題，這就給申請(qǐng)人以講話的機(jī)會(huì)，而你也可以借機(jī)了解他或她是什么樣的人。如果申請(qǐng)人是主要的講話人而你是主要的聽話人，你就會(huì)有更多的時(shí)間形成自己的判斷。那才是會(huì)談的主要目的。 可以問一些隨意性的問題，如： ①你的受教育程度如何？你認(rèn)為教育對(duì)完成我們所給的工作有何幫助。 ②你在何處獲得了自己最寶貴的經(jīng)驗(yàn)？請(qǐng)從你的第一份工作開始，告訴我一些你的工作經(jīng)驗(yàn)。 ③在你以前工作中你向誰匯報(bào)工作？你能描述一下那位主管嗎？ ④你何時(shí)決定你喜歡做此類工作？你認(rèn)為這項(xiàng)工作中最困難的地方是什么？最令人愉快的又是什么？ ⑤你認(rèn)為自己的健康狀況如何？在上一年中你有哪些就診記錄？ ⑥你為什么放棄XYZ公司的工作？ （2）應(yīng)回避的問題 　　要認(rèn)真對(duì)待這個(gè)問題，傾聽人力資源管理部門對(duì)你的建議。否則，你和公司將會(huì)無意中陷入侵犯平等就業(yè)機(jī)會(huì)的麻煩。 以下問題應(yīng)該回避： ①民族或膚色：不要詢問，不要評(píng)論。 ②信仰：不要問，不要說：“這是一個(gè)（天主、基督、猶太或其他）組織?！?③國(guó)籍：不要問，不要評(píng)論。 ④性別：不要問，不要評(píng)論。不要顯示出自己對(duì)性別有偏見。 ⑤年齡：不要問：“你多大了？”不要問出生日期。如果申請(qǐng)人超過了18 歲你可以問。 ⑥婚姻狀況：不要問這個(gè)問題，或孩子的年齡，或配偶在何處工作。 ⑦殘疾：如果申請(qǐng)人現(xiàn)在的殘疾將妨礙其完成該項(xiàng)工作，你可以詢問有關(guān)情況，但不要問以往的殘疾或病痛。 ⑧地址：你可以詢問這個(gè)問題以及其在那里住了多久。你可以詢問申請(qǐng)人是否是該國(guó)公民，如果不是，他是否具有在該國(guó)長(zhǎng)期居住的合法權(quán)利。但超過這些，逼迫申請(qǐng)人回答其他問題通常是不合法的。 ⑨犯罪記錄：你可以詢問申請(qǐng)人是否曾經(jīng)犯過罪以及犯罪時(shí)間和地點(diǎn)。不必詢問申請(qǐng)人是否曾經(jīng)被捕過，也不能借此不雇用申請(qǐng)人，除非這種事情被證明有損雇主的商業(yè)利益。 ⑩體能：不要問申請(qǐng)人有多高或多重。這可能表明你有性別歧視的傾向。你可以解釋工作對(duì)體能的要求，如抬、拉等，并且表明這是工作所必須的。而且你可以要求進(jìn)行一項(xiàng)體能測(cè)試，如果工作看起來過難或超過申請(qǐng)人能力，申請(qǐng)人會(huì)放棄的。但是，在法律上你不能在會(huì)談中做出那種結(jié)論。 　　證明信可以提供很多非常有價(jià)值的看法。但是，它替代不了通過電話與證明人更深入的協(xié)商和探討。其實(shí)，大多數(shù)有聲望的獵頭公司都拒絕介紹應(yīng)聘者，除非這些人由至少三個(gè)證明人通過電話方式予以證明。你也應(yīng)該這樣做。不要為打電話而猶豫不決。 　　盡管許多公司仍然把核實(shí)證明材料之事放到最后進(jìn)行。然而，在邀請(qǐng)應(yīng)聘者參加面試之前與證明人談話非常重要。為什么？因?yàn)樽C明人讓你明白你是否在浪費(fèi)時(shí)間。他們會(huì)提醒你注意潛在的成功、個(gè)性以及麻煩點(diǎn)。而最為重要的是，他們提到的問題正是你應(yīng)該在面試中提及的問題。初試之后，再想揭示可能的沖突或問題就太晚了，當(dāng)然，除非你想再花時(shí)間和金錢進(jìn)行第二次面試。 　　不是所有的證明人都一樣。無論怎樣，你都應(yīng)該盡量避開應(yīng)聘者推薦的證明人。切記你要與之交談的證明人要符合以下標(biāo)準(zhǔn)：他們起碼應(yīng)該對(duì)應(yīng)聘者專業(yè)能力方面有一年多的了解（朋友和家庭證明都不算數(shù)），而且，證明人應(yīng)該現(xiàn)在仍然在與他們共事。 　　一旦你向證明人作了自我介紹，隨意問答的問題一般總能引出一個(gè)良好的開端。你可以試著問：“請(qǐng)您對(duì)這位應(yīng)聘者作一個(gè)專業(yè)性的評(píng)估吧！”或者“這位應(yīng)聘者是個(gè)怎樣的人？”你還可以通過問以下問題來觸及缺點(diǎn)等棘手的主題： “每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)。你能談?wù)勥@位應(yīng)聘者的優(yōu)缺點(diǎn)嗎？以便我更好地對(duì)此進(jìn)行權(quán)衡?！蓖ㄟ^打聽“你每天和此人一起工作感覺如何？”你就能夠更深入地了解該應(yīng)聘者的作風(fēng)及個(gè)性。最后，如果你無論如何總感到需要證實(shí)一下證明人的可靠性，不妨提一個(gè)“明確”的問題，如“假設(shè)您經(jīng)管的是自己的事業(yè)，那么，您會(huì)雇用這個(gè)人嗎？”很多情況下，如果你聽到的決不是肯定的回答，那么，你就應(yīng)該不再去理睬這位證明人。 (二)正式面試 　　初始階段面談主要是談一些最基本的、最一般的問題，如工作經(jīng)驗(yàn)、家庭背景、住址變遷、以往的獎(jiǎng)勵(lì)及處罰、待業(yè)多久、因何待業(yè)、最近身體狀況等 有下列情形之一者，即可考慮予以淘汰： （1）在一年中，失業(yè)超過三個(gè)月，對(duì)失業(yè)的現(xiàn)狀沒有耐心； （2）信用可疑，他可能會(huì)向顧客借錢或挪用公款； （3）過去有壞習(xí)慣記錄，又未確定是否已經(jīng)改好； （4）身體有缺欠，顧客會(huì)作出反應(yīng)； （5）債務(wù)過重，收入耗去太多，壓力太大； （6）沒有推銷經(jīng)驗(yàn)； （7）離不開妻子或丈夫，會(huì)經(jīng)常找借口不出差； （8）因合并、銷售業(yè)績(jī)下降而失業(yè)。好的推銷員不會(huì)為此而喪失工作； （9）以前換過五個(gè)以上的工作單位，慣于跳槽者，不會(huì)安心工作； （10）在過去幾年中，經(jīng)常變更住址，生活不