消費(fèi)者購買行為分析案例-免費(fèi)閱讀
【正文】 特別需要指出的是在明確具體品牌的消費(fèi)者中，當(dāng)?shù)陠T向他推薦其它品牌藥品時占66%的消費(fèi)者改變了主意，他們接受了店員的意見 購后行為 OTC藥品都有很詳細(xì)的使用說明書，消費(fèi)者按照說明書文字就可以很方便的使用，而使用效果是否滿意，是否有不良反應(yīng)發(fā)生，首先取決于該藥品的選擇是否對癥，如果購買的OTC藥品不對癥，治療效果必然大打折扣，還可能產(chǎn)生不良反應(yīng)。綜合評價高的品牌應(yīng)該作為購買意圖 ⑵OTC消費(fèi)決策關(guān)注品牌 北京新華信商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理有限責(zé)任公司1999年度消費(fèi)者購藥行為調(diào)查研究結(jié)果，80%在購買前有明確品牌傾向。而在起效速度方面，普遍認(rèn)為西藥比中藥見效快三、OTC消費(fèi)者決策 OTC消費(fèi)者是怎樣做出決策的？營銷人員必須識別誰做出購買決定及做出購買決定的因素，購買者的介入程度和對品牌有效性的數(shù)目，確定消費(fèi)者屬于哪一種購買類型？ 購買的角色 發(fā)起者，是患者，包括兒童、老人、男性、女性患者在內(nèi) 影響者，家人、朋友、醫(yī)生、藥店店員、廣告代言人等 決策者，指在是否買、為何買、如何買、在哪里買等方面做出完全的或部分的最后決策的人 購買者，實(shí)際采購人 使用者，實(shí)際消費(fèi)產(chǎn)品的人 兒童藥品的消費(fèi)者是兒童，決策者和購買者一般是父母。關(guān)注價格的消費(fèi)者或者購買長期用藥的消費(fèi)者寧愿去平價藥房。OTC產(chǎn)品屬性：如包裝外觀、說明書、藥品外觀及開啟的方便性、服用方便性、口感等。某產(chǎn)品市場消費(fèi)者行為分析研究消費(fèi)者購買行為的完整過程一般包括以下7個問題（6W1H）：什么人構(gòu)成購買市場?（Who） 購買者(Occupants)消費(fèi)者需要購買什么？（What） 購買對象(Objects)消費(fèi)者為什么要購買？（Why） 購買目的(Objectives)是誰在進(jìn)行購買行為？（Who） 購買組織(Organizations)在什么地方購買？（Where） 購買地點(diǎn)(Outlets)在什么時間購買？（When） 購買時間(Occasions)用什么方式購買？（How） 購買方式(Operations) 上述7個問題都包含以英文字母O開頭的關(guān)鍵詞，西方市場營銷學(xué)家將這些決策歸納為研究消費(fèi)者市場的“7O”研究法。OTC產(chǎn)品利益：如療效、副反應(yīng)、起效速度及安全性等。醫(yī)院附近的藥店能得到更多的外配處方。家庭中,妻子可能幫助丈夫購買保健的OTC藥品 購買的行為——與普通消費(fèi)品購買決策類型 尋求多樣化的購買行為 和處方藥相比，OTC藥品具有安全性
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