【正文】 在孔廟，孟子由于提出性善論而使自己的牌位立于孔子的旁邊，而荀子因?yàn)樘岢鲂詯赫?，結(jié)果孔廟里根本沒(méi)有他的牌位。中國(guó)人則是只要工作做不好，大家都有責(zé)任。因此，中國(guó)人的分工，一定要有幫忙的成分在里面。人無(wú)完人，世界上也沒(méi)有十全十美的東西。金錢(qián)對(duì)于中國(guó)人并不是最有效的誘因，中國(guó)人最有效的誘因是感受到尊重。因此，管理者要把員工當(dāng)人看、而不是當(dāng)工具看，要尊重其“個(gè)性”，發(fā)揮其“理性”，使員工在身心健康快樂(lè)中，產(chǎn)生最高的工作效益。198。一種則會(huì)認(rèn)為老板是在關(guān)心自己，“他看我好幾天沒(méi)有換衣服了，這樣問(wèn)說(shuō)不定是要給我一些幫助呢”。霍桑研究的大啟示因此，人與人之間有很大的個(gè)性差異。X理論認(rèn)為人幾乎沒(méi)有志向，喜歡規(guī)避責(zé)任。X理論四個(gè)大的假設(shè)中，人的第一個(gè)天性就是好逸惡勞，不喜歡工作。只有說(shuō)不滿(mǎn)意，明天才會(huì)改善。但西方對(duì)人性的評(píng)鑒方法并不適用于中國(guó)人。這就是利用人類(lèi)的弱點(diǎn)。管理的對(duì)象，有人力、財(cái)力、機(jī)械、方法、物料、市場(chǎng)、士氣、管理資訊、管理環(huán)境及管理哲學(xué)等十大項(xiàng)目。而世界上對(duì)人性了解得最為透徹的就是中國(guó)人。就是中午吃那一餐飯，很傷腦筋，食堂又?jǐn)D又熱，飯菜還不好吃。管理者跟客戶(hù)是互相依賴(lài)，跟供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商是互相依賴(lài)，跟員工更是如此。然而，人應(yīng)該永遠(yuǎn)是主體，人活著就是目的，不管其有沒(méi)有貢獻(xiàn)?？墒怯欣硐牒笠欢ㄒ鋵?shí)，才會(huì)有好的效果。最后管理者按照約法三章的精神，把自己的管理法則扼要說(shuō)出。溝通后，再依照優(yōu)先順序，將自己的管理法則依序列舉。而且世界上就美國(guó)最強(qiáng)，因此美國(guó)人就感覺(jué)不安。管理者應(yīng)該確立自己的管理原則，員工才有辦法進(jìn)行配合，找到發(fā)展方向。機(jī)器跟物料的關(guān)系很好，生產(chǎn)就很順利。管理原則要首先確立一個(gè)手掌有五個(gè)手指頭，選擇第三個(gè)，大家都比較容易接受，所以就影響到中國(guó)人無(wú)三不成理?！景咐慨a(chǎn)品沒(méi)有一件是完美的，有了重點(diǎn)，其他的讓其有一點(diǎn)彈性，這個(gè)彈性只要在公共的范圍之內(nèi)，就叫做優(yōu)良的產(chǎn)品。單打獨(dú)斗在中國(guó)幾乎是沒(méi)有成功的。今天受到西方文化的影響，有的人慢慢地會(huì)把個(gè)人突現(xiàn)得很大。重要的方面若不作規(guī)定，讓員工自己作決定，做錯(cuò)了就會(huì)造成很大的損失。約法三章的重點(diǎn)就是要把握要領(lǐng)?！景咐拷疱X(qián)對(duì)于人的意義是有限的，賺1元錢(qián)與賺10元錢(qián)差得很遠(yuǎn)。管理者應(yīng)該清楚幫助員工成長(zhǎng)比為企業(yè)盈利更重要。【案例】很多國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，就是因?yàn)榻M織缺乏活力。劉邦沒(méi)有太多的規(guī)矩，只是與民約法三章。人性的尊嚴(yán)，就在于人的自主性有多高。M理論的提出就是要正本清源，要把中國(guó)人非常好的管理哲學(xué)應(yīng)用起來(lái)。止于至善至善不是最好的，而是最合適的。1.《大學(xué)》的三大綱領(lǐng)《大學(xué)》的三大綱領(lǐng)是：第一為明明德，指管理者自己修養(yǎng)良好，做員工的表率，以獲得向心；第二為親民，指親近、愛(ài)惜、商量，以獲得信心；第三為止于至善，指各種措施力求適時(shí)、適量、適質(zhì)、適價(jià)、適地，也就是合理的意思。我們當(dāng)然要正本清源現(xiàn)在，美國(guó)人大都去買(mǎi)日本車(chē)，因?yàn)槿毡拒?chē)比美國(guó)車(chē)的質(zhì)量更好。可是中國(guó)的公司干部現(xiàn)在卻做不到這一點(diǎn)。比如，日本的茶道現(xiàn)在在世界上很有影響，也產(chǎn)生了很大的經(jīng)濟(jì)效益，然而日本的茶文化最初是從中國(guó)傳過(guò)去的。先講不，然后再要，這樣比較安全。日本率先采用理念導(dǎo)向因此，企業(yè)不一定都要做大做強(qiáng)。真理并不在二者之一這都是因?yàn)楣芾碚吖芾聿坏轿?，自己給自己找的麻煩?？鬃又v舉一反三，任何事要類(lèi)推。舉一隅應(yīng)該以三隅反管理學(xué)專(zhuān)家轉(zhuǎn)了一圈之后指出其中一家是最好的?？纯雌髽I(yè)管理的歷史舉一隅應(yīng)該以三隅反真理并不在二者之一日本率先采用理念導(dǎo)向美國(guó)企業(yè)也陸續(xù)跟進(jìn)我們當(dāng)然要正本清源技術(shù)還是技術(shù)，研發(fā)還是研發(fā)，管理是中間這個(gè)層次。比如，中國(guó)的出口商品大都比較便宜，很多國(guó)家都不高興，就給中國(guó)商品出口設(shè)置障礙。任何東西由于格局小都是有極端的，道因?yàn)榇鬀](méi)有極端。二分法往往將人引入歧途，人非圣賢，無(wú)法作為天平分辨是非。人心大多偏私，道心才能大公。中國(guó)人說(shuō)這個(gè)人很有本事，而不會(huì)說(shuō)這個(gè)人很有能力。西方的倫理與管理則有清晰的界限，兩者是截然分開(kāi)的。稱(chēng)呼經(jīng)理就表示對(duì)方是自己的長(zhǎng)官。當(dāng)怒而喜，當(dāng)哀而樂(lè)，結(jié)果就無(wú)忌憚了。跳出二分法，管理者就可以進(jìn)入一個(gè)海闊天空的世界。千萬(wàn)不要認(rèn)為自己有知識(shí)，便不誠(chéng)懇，這樣不但無(wú)法學(xué)到新知識(shí)，而且會(huì)導(dǎo)致行為有所偏失。所以西方人搞不懂中國(guó)的嚴(yán)管路，認(rèn)為這就意味著除了這條路之外的別的路，政府都不會(huì)管理。而中國(guó)企業(yè)則不同，很多企業(yè)會(huì)告訴員工，只要干得好，企業(yè)就決不會(huì)虧待你，而不會(huì)談具體薪金；如果應(yīng)聘者直接詢(xún)問(wèn)這一問(wèn)題，則往往無(wú)法應(yīng)聘成功。管理者既不能食古不化，望文生義，也不應(yīng)該站在西方的立場(chǎng)來(lái)否定中國(guó)的觀念。在語(yǔ)言的演變過(guò)程中，空與零慢慢成為“無(wú)”的同義詞，這其實(shí)偏離了其本意。【案例】“道”是在時(shí)勢(shì)下的道，沒(méi)有在任何時(shí)間都能放之四海而皆準(zhǔn)的道。一個(gè)成功的電腦中心主任，很可能已經(jīng)不十分了解最新的電腦技術(shù)，因?yàn)殡娔X技術(shù)總是在變，而作為管理者，他并不需要時(shí)時(shí)刻刻和技術(shù)打交道，而要處理一些更重要的事。管理者先求頭腦清楚所以，整全的道轉(zhuǎn)化為使用的內(nèi)容之后，變成了部分，不再是整體。 事實(shí)上道路是人走出來(lái)的，正因?yàn)楦饔懈鞯牡溃艜?huì)形成多元化的世界，宇宙才會(huì)生生不息；理論是人想出來(lái)的，立場(chǎng)不同，看法就會(huì)不同，得出的結(jié)論自然大相徑庭。大家各執(zhí)一端以自耀管理者先求頭腦清楚最好先要求自己歸零擺脫極端以講求中道執(zhí)兩用中才能夠合理M理論適合中道要求把自己的經(jīng)營(yíng)理念當(dāng)作管理的最高指導(dǎo)原則。管理者的理念，是決策的根本原則，不可以變來(lái)變?nèi)?。中?guó)人常說(shuō)百善孝為先，事實(shí)證明，孝的確是檢驗(yàn)個(gè)人品德百試不爽的試金石。在管理中，要講感情，但要用理智控制和指導(dǎo)感情，不能讓感情變成包袱。在西方人的眼中，個(gè)人的成功要靠自己的打拼，家人和朋友的成功與自己無(wú)關(guān)。儒家最了不起的精神，也是管理最重要的一個(gè)字就是“推”，推己及人。表11 以M開(kāi)頭的其他管理詞匯Money財(cái)務(wù)Method方法Material材料Market市場(chǎng)Morale士氣Management information管理信息Management philosophy管理哲學(xué)Management environment管理環(huán)境Management resources管理資源第三講 虛以控實(shí)—虛以控實(shí)的道理（下）松下領(lǐng)悟到，不裝任何東西的茶杯才是有用的，一旦裝滿(mǎn)了，它就沒(méi)用了。哲學(xué)界稱(chēng)為形上，形而上叫做道，形而下稱(chēng)為術(shù)。管理哲學(xué)的功能通過(guò)“選擇”、“運(yùn)用”和“批判”管理科學(xué)得以顯現(xiàn)。同樣的管理方式，不同的人運(yùn)用，產(chǎn)生的效果完全不同。管理有兩個(gè)不同層次老跟在人家屁股后面走，我們?cè)诟墒裁?？何況我們還有自己的一套，我們要用智慧來(lái)使用自己的知識(shí)。【案例】德國(guó)總理科爾來(lái)中國(guó)訪問(wèn)時(shí)講了三句話。與西方文化相反，中華文化強(qiáng)調(diào)的則是和諧與融合，希望化解矛盾，避免沖突。但是，在順應(yīng)時(shí)代進(jìn)行萬(wàn)變的同時(shí)，企業(yè)管理者還要有自己的主張，不能失去良心。一就是二，二就是一，一就是多，多就是一。中道的依據(jù)是《大學(xué)》之道，《大學(xué)》堪稱(chēng)世界上最好的管理哲學(xué)。因此，要把握中道管理之法，就不能從一個(gè)點(diǎn)去看它，而要從點(diǎn)到線，然后到面，然后到整體，這就是M理論。中庸之道是合理化主義，而不是中間點(diǎn)，不是騎墻派，不是不敢走極端。【案例】企業(yè)的底層需要“術(shù)”進(jìn)行具體操作，而高層則需要“道”進(jìn)行規(guī)劃和思考。但越往高層，越不需要很具體的東西，而要?jiǎng)?wù)虛，需要“道”，不是全盤(pán)采用科學(xué)或哲學(xué)進(jìn)行管理的偏道，而是中道。英國(guó)學(xué)生后面進(jìn)來(lái)的是一名中國(guó)學(xué)生，口試委員問(wèn)了他同樣的問(wèn)題。所以，哲學(xué)也不能代表全部的學(xué)問(wèn)，真正整全的，可以統(tǒng)合科學(xué)、哲學(xué)、宗教、文學(xué)的學(xué)問(wèn)只有一個(gè)字—道，這是中國(guó)獨(dú)有的學(xué)問(wèn)。在任何經(jīng)營(yíng)管理中，也同樣存在一只看不見(jiàn)的手無(wú)法精確描述，于是，有人將之稱(chēng)為哲學(xué)。不言而喻，中華民族最早理解了整體概念，而這是西方到現(xiàn)在都無(wú)法把握的。秋水篇》一則寓言管理有兩個(gè)不同層次管理哲學(xué)即管理之道M理論代表管理哲學(xué)主要依據(jù)是大學(xué)之道管理的最高指導(dǎo)原則科學(xué)家最終往往會(huì)走到相信神明的路上，這就是因?yàn)榭茖W(xué)家在研究中會(huì)感覺(jué)到有一只隱隱約約的、看不見(jiàn)的手在指引和支配著一切，他們意識(shí)到科學(xué)是一條漸進(jìn)線，只能到達(dá)真理的邊緣，卻無(wú)法掌握真理?！景咐楷F(xiàn)代管理學(xué)起源于美國(guó)，相信科學(xué)的美國(guó)人發(fā)展出了一套管理科學(xué)，但20世紀(jì)70年代，美國(guó)式管理遭遇到了巨大沖擊，而此時(shí)相信哲學(xué)的日式管理方式逐漸嶄露頭角?！景咐坑?guó)某大學(xué)在授予數(shù)學(xué)博士學(xué)位時(shí)，一名英國(guó)學(xué)生先進(jìn)行口試。例如每天對(duì)股市的盤(pán)點(diǎn)可以說(shuō)得很清楚，但這意義并不大；每天開(kāi)始時(shí)無(wú)法說(shuō)清哪幾支股票會(huì)上漲，這卻是真正有用的信息。人們?cè)谏钪薪?jīng)常說(shuō)“講道理”，這里的“道”是虛的，“理”是實(shí)的，即使懂得了道，也必須落實(shí)在理上，所以真正的道，就是以虛控實(shí)、剛?cè)岵?jì)。由此可見(jiàn)，無(wú)用之用方為大用，真正有用的東西往往無(wú)形，而那些有形的、看似有用的東西則是雕蟲(chóng)小技。他們不了解，這種變是順應(yīng)時(shí)勢(shì)，而在變中也有不變—合理點(diǎn)不會(huì)改變?！景咐课鞣降恼軐W(xué)家，喜歡把自己關(guān)在象牙塔里研究學(xué)術(shù)，也往往創(chuàng)造出了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼軐W(xué)體系。事實(shí)上，如果一家公司是人際關(guān)系導(dǎo)向，或是績(jī)效管理導(dǎo)向，這家公司往往難以成功。得道，就意味著走上中道管理之路。中道要求管理者在遇到問(wèn)題時(shí)要仔細(xì)斟酌，從各個(gè)方面進(jìn)行探討。在競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)里，同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是相互欺騙，同業(yè)之間的聯(lián)合則是共同欺騙大眾，這樣的文化造成了社會(huì)的不和諧。中道之路就是中國(guó)人自己的路，沿著自己的路往下走，才不會(huì)成為別人的奴隸。但是21世紀(jì)還在學(xué)美國(guó)，則是不明智的，因?yàn)?1世紀(jì)美國(guó)一直在衰落。多腳蟲(chóng)對(duì)蛇說(shuō)：“我用這么多腳走路，還不如你沒(méi)有腳走得快，這是什么道理？”蛇回答：“我順著天機(jī)而動(dòng)，要腳做什么？”蛇自覺(jué)還不如風(fēng)，對(duì)風(fēng)說(shuō)：“我用脊背和兩脅走路，還像有腳的樣子，現(xiàn)在你呼呼地從北海刮過(guò)來(lái)，又呼呼吹入南海，卻像沒(méi)有形跡似的，為什么呢？”風(fēng)說(shuō)：“不錯(cuò)，我刮起風(fēng)來(lái)，可以從北海吹到南海，但是仍然比不上人，人用指頭指我，我吹不過(guò)它所指的方向。管理者要有所不為，然后才能有所為。管理哲學(xué)支配管理科學(xué)就是虛以控實(shí)，換一種說(shuō)法，管理必須和文化相結(jié)合，才能有效。管理哲學(xué)即管理之道這就是在管理之道指導(dǎo)下對(duì)制度的靈活理解和運(yùn)用。老和尚沒(méi)有回答他，而給他一個(gè)茶杯，然后一直往里面倒水，水溢出來(lái)了還在不停地倒。管理哲學(xué)既然要跟管理科學(xué)和文化結(jié)合，管理者就要注意自己的文化特色到底在哪兒，這點(diǎn)非常重要。【案例】儒家強(qiáng)調(diào)的“心”更大程度上接近于思想和修養(yǎng)，而不是指心臟（Heart）?！洞髮W(xué)》首先指出管理以修己為起點(diǎn)，以安人為目標(biāo)。推己及人完美地解決了這個(gè)問(wèn)題，提倡先修身再齊家，照顧好小家之后就治國(guó)平天下?！洞髮W(xué)》從格物致知著手，以誠(chéng)意來(lái)正心，便是用理智指導(dǎo)感情，使心意的活動(dòng)，正大而光明，謀求修身、齊家、治國(guó)、平天下的一貫大道，一切從自身做起，少怨天尤人。外國(guó)人是能力本位，只要有才，就會(huì)重用。管理的最高指導(dǎo)原則形式是虛的，資料是實(shí)的。有的可能認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)太大，有的則會(huì)認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)很低，這都是非常主觀的東西，無(wú)法量化，因人而異。管理哲學(xué)講究的也是大同小異。譬如耳、目、鼻、口，皆有所明，不能相通?！景咐慷洹⒈亲印⒖?，各有專(zhuān)精的功能，但一定要通過(guò)整體的協(xié)調(diào)，才能有真正的感覺(jué)。因此，在學(xué)習(xí)的時(shí)候，管理者一定要了解什么該學(xué)，什么不該學(xué)。在面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息時(shí)，不同的信息各有不同的主張，各有相當(dāng)?shù)览?，管理者自己可能又不能夠正確地分辨和選擇，不知如何是好。頭腦清楚，其實(shí)便是觀念正確，這正是成為管理者的先決條件。如果凡事都依先入為主的觀念來(lái)判斷，則根本不可能學(xué)習(xí)中國(guó)式管理?！景咐吭诠芾碇?，中西方文化造成的巨大差異典型地表現(xiàn)在薪酬談判中?！景咐坑捎谥袊?guó)人的法律觀念不如西方人強(qiáng)烈，照搬西方的規(guī)則會(huì)造成很多的社會(huì)問(wèn)題。空空表示誠(chéng)懇，因?yàn)橛钪婧腿f(wàn)物的本質(zhì)都是誠(chéng)?！皟伞本褪求w和用，了解體、用的關(guān)系。中庸也不能解釋為：中指不偏不倚，庸表示平常的道理。M理論適合中道要求【案例】一個(gè)人去醫(yī)院看病，被查出得了重病，危及生命。中國(guó)人對(duì)自己的頂頭上司，連姓都不能稱(chēng)呼。外國(guó)人就是把功勞歸給自己，不會(huì)把上司也扯進(jìn)來(lái)。孝弟也者，其為仁之本與!” 仁或不仁，是可以居高位或不能居高位的主要區(qū)別?！盾髯又械赖囊馑?，便是合理地將道心發(fā)揚(yáng)，只有M理論能做到這一點(diǎn)。人不可能不自私，但要將道心發(fā)揚(yáng)出來(lái)，這才是每個(gè)人要修身的重點(diǎn)，人心和道心都在人的心里，如何把一個(gè)壓下去，一個(gè)揚(yáng)上來(lái)，這就叫做M理論?，F(xiàn)在的管理者都在選擇，選擇總會(huì)讓一個(gè)人得利，另一個(gè)人受損失。以前一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)占有率能有80%，現(xiàn)在能達(dá)到16%就很不錯(cuò)了。M理論就是解決這些困惑和難題的，M理論很有彈性。但它不完全是科學(xué)的，若完全是科學(xué)，就沒(méi)有變通的余地了。1.“生產(chǎn)導(dǎo)向”時(shí)代20世紀(jì)以前是生產(chǎn)導(dǎo)向時(shí)代，一切都是技術(shù)掛帥，重視技術(shù)的改進(jìn)?！景咐抠Y金不足，企業(yè)當(dāng)然會(huì)倒閉，資金太多，還是會(huì)倒閉。因?yàn)椋?jié)目做得規(guī)規(guī)矩矩，觀眾不愛(ài)看，亂七八糟，觀眾就看它。就是說(shuō)這些東西都很重要，但都只是道之一隅，“隅”就是角落的意思，它是道的一個(gè)角落，一個(gè)部分，它不是整全的道，誰(shuí)都不能代表整全的道?！景咐窟^(guò)去，西裝的款式很單一，企業(yè)做多少賣(mài)多少，賣(mài)完為止；而現(xiàn)在，西裝五顏六色，款式各種各樣，給企業(yè)帶來(lái)的后果是不斷積貨，于是開(kāi)始拍賣(mài)減價(jià)，這就使得很多客戶(hù)在新產(chǎn)品一上市就持觀望態(tài)度，等待新產(chǎn)品降價(jià)，因此，企業(yè)利潤(rùn)受到很大的影響。理念導(dǎo)向，就是用管理大道，來(lái)引領(lǐng)管理，它是全面、整合、不可分割的，各個(gè)方面都很重要。，還是小好企業(yè)規(guī)?；虼蠡蛐?，并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案，在實(shí)際工作中要根據(jù)具體的情況進(jìn)行企業(yè)規(guī)模的選擇。所以中國(guó)人都說(shuō)我沒(méi)有意見(jiàn)，然后再來(lái)講一大堆意見(jiàn)。日本企業(yè)家最津津樂(lè)道于自己的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，殊不知其經(jīng)營(yíng)理念，絕大部分源自中國(guó)。【案例】日本企業(yè)的終身雇傭制，就是