【正文】 最重要的是，你要時(shí)刻保持頭腦清醒，知道你想要表達(dá)的意思?！八麑羟驌舫隽俗笸鈭龅膰鷻凇碑?dāng)然比說“棒球被他擊出了左外場的圍欄”好得多?！　〔灰嬌咛碜?。當(dāng)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)時(shí)，送自己一份特殊的禮物，以示慶祝?！　±斡浤愕乃{(lán)圖——遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越現(xiàn)在的自己。下面教你怎樣制定自己的遠(yuǎn)景規(guī) 劃：　　拿起彩筆——最好用彩色的畫筆，然后拿出一張白紙。你可以事先把問題向他們描述一番，以后再找機(jī)會(huì)問問他們的看法。沒什么看法，就說一聲‘過’，然后下面一位繼續(xù)。不過，思考卻往往能夠激發(fā)內(nèi)向的人們的絕妙創(chuàng)意。約翰華特療法的情況，它們都是用來使人平靜的自然方法。在辦公桌旁，注意身體的每一個(gè)部位，按照自己的方式，從腳尖到頭頂，放松你的每一寸肌膚。比平常多洗一會(huì)兒。想像自己正在一個(gè)讓你完全放松的地方：設(shè)想你正在海灘上，在家里收看你最喜歡的電視節(jié)目，或者任何其他讓你感覺平靜和舒適的地方。盡管我們通常不能控制那些導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的事情，但是我們能夠控制自己面對(duì)壓力的態(tài)度。工作時(shí)要竭盡全力，拍拍胸膛，給自己打打氣。總結(jié)你們?cè)谀男┓矫孀龅貌诲e(cuò)，以后遇到類似情況時(shí)可以照樣處理；以及你們?cè)谀男┓矫孢€需要改進(jìn)，在整個(gè)過程中學(xué)習(xí)到哪些新的解決方法。在這個(gè)階段當(dāng)中，獨(dú)創(chuàng)精神是非常重要的（見解決難題：發(fā)揮獨(dú)創(chuàng)精神一節(jié)），考慮所有可能的解決問題的辦法，然后從中挑選出能夠快速、節(jié)約、有效地得到實(shí)施的解決辦法?！　≡趫F(tuán)隊(duì)如何運(yùn)營的問題上達(dá)成一致，明確：　　 團(tuán)隊(duì)成員舉行會(huì)談的頻率；　　 在會(huì)談之外團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)如何交流；　　 團(tuán)隊(duì)之間的組織關(guān)系是什么樣的（比如，團(tuán)隊(duì)之間應(yīng)該設(shè)哪些職務(wù)，以及由誰來擔(dān)任什么職務(wù)）；　　 團(tuán)隊(duì)中的每名成員分別應(yīng)該完成哪些任務(wù)；　　 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在什么樣的期限內(nèi)完成全部任務(wù)。 團(tuán)隊(duì)合作 　第三章 刻板僵化容易造成沖突，也會(huì)減少潛在的創(chuàng)造性的解決問題的辦法。　?。?經(jīng)常使用“如果……會(huì)怎么樣？”的句式。提出問題，并認(rèn)真傾聽?！　—?舉止果斷。明確此次談判需要討論哪些問題，不討論哪些問題。　　 清晰而堅(jiān)定地說出你的要求，確使對(duì)方理解。這會(huì)減少你在會(huì)談中感到的壓力，并且會(huì)使你感覺更加自信?！　∽龉局胁豢扇鄙俚娜宋铩！　≈匦驴紤]公司的目標(biāo)，研究公司的發(fā)展計(jì)劃書，找出其中重要的內(nèi)容，這樣你就能向著這個(gè)方向努力，而且這與高級(jí)管理人員的意愿也是一致的。如果這些人對(duì)你毫不了解或者毫不在乎，他們就不可能對(duì)你的事業(yè)起到積極的作用?！　”３志?，留心那些對(duì)公司非常重要的信息。如果你對(duì)自己的薪水不滿，覺得所得薪水過低，你可以禮貌地向老板說明?！　∪绻惆l(fā)現(xiàn)你的薪水在同行業(yè)的同類工作中處于中等水平，不要放松自己，因?yàn)橹灰约优?，你的收入就能達(dá)到中上等水平——甚至更高水平。金錢◆如何獲得更高的薪水　　有些人說金錢是推動(dòng)人們前進(jìn)的因素，但事實(shí)并非如此?！　—?提問大量的問題，確保會(huì)議順利地進(jìn)行?！　—?必要的話，可以指定一名與會(huì)者做“警衛(wèi)官”，幫助你監(jiān)督會(huì)議基本守則的執(zhí)行情況。讓一位與會(huì)者計(jì)時(shí)，一位做會(huì)議記錄，另一位把會(huì)議要點(diǎn)記在活動(dòng)掛圖上。　　學(xué)習(xí)組織重大會(huì)議，不但能夠使你成為天生的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，而且可以使你贏得所有與會(huì)者的不盡感激！你可以參考下面的建議，提高會(huì)議的效率：　　在會(huì)議召開之前：　　 考慮清楚是否有必要召開會(huì)議，或者除了開會(huì)之外，還有沒有更好、更容易實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的辦法。這種技巧會(huì)使你集中精力關(guān)注要點(diǎn)內(nèi)容，不被無關(guān)緊要的信息分散注意力。因此，迅速地對(duì)信息進(jìn)行分類并把握其本質(zhì)的能力就成為了一項(xiàng)寶貴的財(cái)富。當(dāng)你證明你的觀點(diǎn)優(yōu)于其他人的觀點(diǎn)，能夠推動(dòng)公司的進(jìn)步時(shí)，你就在發(fā)揮競爭的力量。讓他們明白，你能夠幫助他們得到需要的東西。如果你在公司中居于高位，不要濫用手中的權(quán)力。不要向上級(jí)打小報(bào)告，請(qǐng)求上級(jí)對(duì)你的同事施加壓力。你有權(quán)獲得同事的尊重，有權(quán)保護(hù)自己免受歧視?！　∨宄骸　—?具體發(fā)生了哪些事情；　　 誰是歧視別人的人；　　 歧視別人的人是否意識(shí)到他或她的行為是令人厭惡的；　　 在何時(shí)及何地發(fā)生了歧視行為；　　 是否有人可以作證；　　 受到歧視的人是否將此事告訴了其他人；　　 歧視行為發(fā)生的頻率及持續(xù)時(shí)間分別是什么；　　 哪些證據(jù)可以證明確實(shí)存在歧視行為?！　∽鳛橐幻韭殕T，你應(yīng)該：　　 熟悉公司解決歧視問題的政策，并向同事分發(fā)這些政策的復(fù)印件。　　不管你取得的成就多么微小，也要給自己進(jìn)行慶祝。另一方面，盡管確立工作目標(biāo)非常重要，你也不要給自己制定高不可攀的目標(biāo)?！　“涯愕哪繕?biāo)按照優(yōu)先次序進(jìn)行排列。過一段時(shí)間之后，尤其是當(dāng)曾經(jīng)向你提出過反饋意見的人注意到你的變化之后，可以請(qǐng)他再次提供信息。如果你不太確定自己的工作做得怎么樣，你可以詢問自己信任的人。 歧視 　　按照次序，在輪到自己時(shí)自覺為辦公室灑水?！　〔灰邳S金時(shí)段連發(fā)四十頁或更多傳真?！　—?找出你和你所討厭的人之間的共同之處，這會(huì)幫助你建立起同對(duì)方交流的橋梁，并豐富你們的話題。　　 如果你再也不能忍受下去，可以讓對(duì)方明白他在哪些方面影響了你。　　下面這些策略可以幫助你對(duì)付上面這些人：　　 學(xué)會(huì)容忍他們?！　⒐ぷ鹘M全體成員聚集在一起，制定出判斷工作進(jìn)展程度的標(biāo)準(zhǔn)，確定完成項(xiàng)目目標(biāo)的截止日期。如果你自己都弄不明白，你就會(huì)很難使工作組中的其他同事同意你的計(jì)劃。如果你不能確定自己是否做到了這一點(diǎn)，可以這樣問面試考官：“您認(rèn)為我已經(jīng)對(duì)您的提問做出了回答嗎？”這樣能夠表現(xiàn)出你對(duì)充分回答問題十分關(guān)心?！　—?說話時(shí)不要把手擋在自己面前，聽別人說話時(shí)不要表現(xiàn)得坐立不安?！　”憩F(xiàn)積極的態(tài)度?！薄　∽屆嬖嚳脊賮砜刂普勗拑?nèi)容，仔細(xì)聆聽他提出的問題，點(diǎn)頭表示自己理解，并對(duì)疑難的問題進(jìn)行復(fù)述?！　〗o自己留下充裕的時(shí)間趕往面試地點(diǎn)?！　『团笥炎鼋巧缪萦螒?，讓他向你發(fā)問，比如提問一些可以自由回答的問題，然后你立即做出巧妙的回答。下面這些建議能夠幫助你做出更好的表現(xiàn)：　　在面試之前：　　盡力搜集有關(guān)該公司的全部信息資料，這能夠表現(xiàn)出你對(duì)該公司以及公司員工所從事的事務(wù)感興趣?！　「嬖V你的伴侶你對(duì)更換工作的看法，以使自己獲得精神上的支持，同時(shí)你們兩個(gè)人都能接受你可能會(huì)暫時(shí)失業(yè)的情況?！　∠胂衲阕约簭氖乱环堇硐氲墓ぷ?，與你目前從事的工作進(jìn)行比較，并細(xì)致地做出評(píng)價(jià)。如果你一連幾個(gè)月都找不到新工作會(huì)怎么樣？你該如何維持生計(jì)？你的積蓄是否能夠支撐你渡過難關(guān)？你最需要的是什么？從一份工作中，你最希望獲得什么——是自主地做出決定？還是同事間友好相處？是安全？還是壓力不大，工作輕松？通過努力，你能否在目前的公司中實(shí)現(xiàn)自己的這些需求？或者你需要另換一家公司才能實(shí)現(xiàn)？　　★ 哪種工作能夠最大程度地激發(fā)我的工作熱情？你最感興趣的是什么？哪種類型的工作會(huì)使你每天一起床就感到興奮？在哪種情況下，你會(huì)主動(dòng)長時(shí)間工作，并且不至于感到過于疲憊？　　★ 我能夠在多大程度上忍受挫折？從事一份新的工作總會(huì)有一段調(diào)整期?！　‘?dāng)你開始規(guī)劃自己在本公司中的未來發(fā)展時(shí)，你需要考慮下面這些問題：　　★ 我的價(jià)值是什么？你的價(jià)值就是你在同老板及同事相處時(shí)所獲得的東西。　　你應(yīng)該獲得改變行動(dòng)程序以及所有開支一應(yīng)報(bào)銷的權(quán)利?！　?duì)收集到的信息進(jìn)行分析。　　怎樣收集資料？你可以通過如下方式來收集資料：　　* 利用印制好的調(diào)查表；　　* 采用當(dāng)面或電話采訪；　　* 觀察員工表現(xiàn)。　　如果你回答“是”的個(gè)數(shù)在０－３個(gè)，說明你能夠做到堅(jiān)持自我，有良好的自尊感?！　‘?dāng)我不能理解他人時(shí)，常常感覺尷尬?！　?jiān)持自我自測(cè)題　　你需要提高堅(jiān)持自我的能力嗎？用“是”或“否”來回答下面所有問題?！　∪绻銈兊挠懻摵翢o進(jìn)展，你可以對(duì)交談的過程做簡單的回顧?！　∪绻愀械綄?duì)方在敷衍你或者有意拖延時(shí)間，你可以使用“重復(fù)播放”的技巧，盡可能多地重復(fù)自己的觀點(diǎn)?！　∠蛩苏f明使你感到不滿的具體原因（比如：“這份報(bào)告缺少目錄頁”）?！　W(xué)會(huì)辨認(rèn)堅(jiān)持自己和盛氣凌人之間的區(qū)別，不要盛氣凌人。在工作間隙和午餐時(shí)間，應(yīng)該盡量多舒展身體，這會(huì)使你感覺充滿活力。多做自己喜歡的運(yùn)動(dòng)，比如滑冰、在林陰路上散步等能使心跳加速的運(yùn)動(dòng)。　　你應(yīng)該盡一切努力來保證出勤，因?yàn)槿鼻跁?huì)中斷你正在進(jìn)行的工作，并給那些代替你工 作的同事帶來壓力。　　西方工商企業(yè)百余年的競爭、發(fā)展，已經(jīng)形成了一整套成熟的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練和職場工作的規(guī)范，不僅包括敬業(yè)、誠實(shí)、主動(dòng)、富有責(zé)任感、不尋找任何借口等等抽象的概念，而且，非常具體地體現(xiàn)在實(shí)際工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，也許是一次請(qǐng)假，也許是一次會(huì)議，也許是一次書面報(bào)告……這一切都全面而細(xì)地展現(xiàn)在《世界500強(qiáng)工作規(guī)范》中，難怪，這本書在西方被譽(yù)為“員工職業(yè)訓(xùn)練第一書”?！　∮袝r(shí)你不必去公司上班，比如當(dāng)發(fā)生下列幾種情況時(shí)：　　 你得了某種傳染病，可能會(huì)傳染給其他人，導(dǎo)致情況更加惡化時(shí)，可以不上班。鍛煉一段時(shí)間后，隨著身體水平的提高，你可以在感覺不到任何壓力的前提下提高運(yùn)動(dòng)的水平和頻率?！　—?改善吸收的營養(yǎng)成分。把精力集中在使你產(chǎn)生挫折感的事情上，而不是某個(gè)人身上?！　∠蛩苏f明你的感情（比如：“這份送交的報(bào)告缺少非常重要的部分，這令我很不安”）。比如，你可以不斷地說：“這件事我們下次再談。比如，你可以說：“我覺得我們?cè)诙等ψ?，這真讓人泄氣?！　∈?否　　我不能判斷自己的行為是否冒犯了他人?！　∥艺J(rèn)為我無權(quán)決定將不太重要的工作任務(wù)推到以后再做。標(biāo)準(zhǔn)檢查　　標(biāo)準(zhǔn)檢查是將本公司同世界上經(jīng)驗(yàn)最豐富的公司集團(tuán)在生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行比較的一種方式。　　如何記錄資料？標(biāo)準(zhǔn)檢查工作組需要掌握以下一種或幾種方式來記錄資料：　　* 正確提出問題；　　* 使用調(diào)查表；　　* 使用數(shù)據(jù)收集清單或記錄清單?！　〗M織資料，得出結(jié)論：　　你的公司需要在哪些方面做出改進(jìn)；　　你的公司需要在多大程度上做出改進(jìn)?！　?shí)施解決方案，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：　　將改良方案付諸實(shí)施。對(duì)你而言，一些價(jià)值具有格外重要的意義，其中包括：誠實(shí)、正直、公平和協(xié)作精神。你對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力如何？你是否能夠靈活多變地抵御逆境？如果你的回答是肯定的，你就可以應(yīng)付職業(yè)生涯中可能遇到的種種變化。列出各方面的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并分別打分?！　⊥殬I(yè)顧問討論你的觀點(diǎn)，注意聽從他或她的意見。你搜集的資料應(yīng)該包括該公司的性質(zhì)；公司的經(jīng)營狀況；與該行業(yè)相關(guān)的重大變革，尤其要關(guān)注那些可能影響你的工作的事情；公司的規(guī)模；公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性?？梢钥紤]下面這些問題：　　 在你從事上一份工作時(shí)，你的同事們最不喜歡你的一個(gè)方面是什么？　　 你在上一份工作中實(shí)現(xiàn)的最大成就是什么？　　 你如何描述自己？　　 為了使你能夠更好地為公司做貢獻(xiàn)，你希望公司對(duì)你進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)？　　 對(duì)你來說，這件工作最吸引人的方面是什么？　　 你對(duì)我公司的情況了解多少？　　 除了簡歷中的內(nèi)容之外，你是否還能告訴我其他一些能夠證明你適合這項(xiàng)工作的理由？　　 你能舉出幾個(gè)例子，來證明你在上一份工作中主動(dòng)地做過超出自己的職位說明的工作嗎？　　★在面試當(dāng)天　　恰當(dāng)著裝?！　R全部所需證件，包括你的簡歷、證明信以及能夠表現(xiàn)你在上一家公司的工作能力的非機(jī)密文件?！　‘?dāng)遇到可以自由回答的問題時(shí)不要長篇大論、離題萬里，而是應(yīng)該盡量直接地回答問題。通過下面兩種方式來表現(xiàn)你對(duì)新工作的熱情：　　 說話時(shí)始終采用積極的語調(diào)?！　—?在面試過程中不要抽煙或嚼口香糖?！　∪绻銓?duì)某個(gè)提問不太明白，可以要求面試考官進(jìn)行解釋。　　召開工作組會(huì)議，向工作組成員介紹項(xiàng)目具體內(nèi)容，一定要清晰地描繪出完成這一項(xiàng)目后的前景。　　確定項(xiàng)目的最終目標(biāo)以及短期目標(biāo)，并征求公司中相關(guān)管理部門對(duì)此問題的意見。盡管有些人有數(shù)不清的缺點(diǎn)，他們身上也會(huì)有一些優(yōu)點(diǎn)。這種狀況是非常微妙的，因此你需要格外留心。當(dāng)你逐漸了解對(duì)方時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些東西，明白對(duì)方為什么會(huì)做出那些表現(xiàn)?！　≡谳喌阶约簳r(shí)再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新的咖啡?！　〔灰蛲掳l(fā)送一連串的電子郵件，以免擠爆對(duì)方的郵箱。 對(duì)他人施加影響 在別人向你反饋意見時(shí)，不要打斷他們，讓他們把話說完。確立個(gè)人目標(biāo)　通過制定并實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)、每月目標(biāo)、每周目標(biāo)，甚至每日目標(biāo)，你就會(huì)提高自己的工作效率，使事業(yè)邁上一個(gè)新臺(tái)階。根據(jù)你的個(gè)人信仰，把精力放在那些對(duì)你有重要意義的目標(biāo)上面。目標(biāo)一旦成為妄想，就會(huì)打亂你的生活和工作的平衡，帶來身體和精神雙方面的疾病?！　∑缫暿侵改切┍徽J(rèn)為或者按照情理應(yīng)當(dāng)被認(rèn)為是不受人歡迎的言論及行為?！　—?如果公司沒有制定這一方面的相關(guān)政策，就要采取行動(dòng)，促使公司制定政策。　　向了解或目擊此事的人們調(diào)