【正文】 用時，你就在發(fā)揮先例的力量。　　認(rèn)識到人與人是不同的，要把每個人都當(dāng)作獨(dú)立的個體來看待。你應(yīng)該格外關(guān)注下面這些人：　　 具有特殊技能的人；　　 具有專業(yè)知識的人；　　 消息靈通的人。　　尊重、體貼地對待他人，保持他人的尊嚴(yán)?！　?yán)重的歧視問題或騷擾問題而言，比如以獲得晉升的條件來引誘性騷擾對象，公司很可能需要立即解雇騷擾者。在談到性別、種族等問題時，注意使用中立的語言?！　—?男性和女性對待性別歧視的看法是不同的。堅(jiān)持不懈，每天都要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。和這些人定期見面，讓他們知道你的進(jìn)展?！　〈_保你的目標(biāo)是明智的，即：　　 具體的：“在六十五歲之前，我希望我在銀行中的存款能達(dá)到二百萬美元，我將在那時退休”的效果要比“我希望賺很多錢，盡早退休”好得多；　　 可以衡量的；　　 意見統(tǒng)一的；　　 現(xiàn)實(shí)的；　　 時間安排合理的。更重要的是，讓對方明白你準(zhǔn)備根據(jù)這些意見進(jìn)行自我完善和提高。 談判 反饋◆接受意見　　接受反饋意見很可能是你獲得進(jìn)步、進(jìn)行學(xué)習(xí)，以及改善你同他人之間的關(guān)系的最好機(jī)會。下面這些建議能夠提高你對他人的影響力：　　重視給其他同事發(fā)來的傳真，收到之后立刻交給指定的接收人。下面這些建議可以幫助你更加愉快地在辦公室中工作：　　不要對著復(fù)印機(jī)一頓猛捶，然后悄悄溜掉。說不定，是你首先惹惱了對方。如果你不需要和那個令你討厭的人長期相處，這條策略將會是非常有效的。難于相處的人人的一生就是一個不斷做出選擇的過程。在活動掛圖上記下工作組成員的觀點(diǎn)，確保每個人都能準(zhǔn)確無誤地理解。你可以說一些總結(jié)性的話，比如：“我覺得今天的交流非常有意義。　　 避免使用俚語或咒罵。　　 注視對方，但不要死盯著對方?！　∽⒁怦雎犆嬖嚳脊偎f的話，而同樣重要的是，留意對方的身體語言所透露出的信息。在注視考官時要神情放松。衣服應(yīng)該是干凈的、熨燙平整的，確保每一顆扣子，每一條褶邊，都已經(jīng)被釘牢、鑲好?！　∪绻愕玫降拿嬖囃ㄖ恢灰粋€，你就要仔細(xì)安排好面試時間，保證自己在兩場面試之間有充分的準(zhǔn)備時間，以免倉促地從一場面試趕赴另一場面試。　　多讀一些自助式圖書，這些書上的內(nèi)容會幫助你做出以前從未料想過的結(jié)論。然后再想想最好的結(jié)果，這樣你很可能就會獲得繼續(xù)進(jìn)行下去的勇氣。　　列出你認(rèn)為從目前的工作中不能得到滿足，而且你認(rèn)為最重要的那些需求，把列出的清單放在明顯的地方，以便隨時查看?！　　?我有哪些特殊技能和才干？要善于發(fā)現(xiàn)自己的技能和才干，把你參加過的全部培訓(xùn)課程列出來，弄明白哪些技能是你能夠切實(shí)應(yīng)用的?！　〔粩鄬⒆钚碌臉?biāo)準(zhǔn)來與本公司進(jìn)行比較，爭做一流企業(yè)！事業(yè)　◆想換一份工作嗎？　　如今，各大公司都逐漸開始通過外部采辦、縮減規(guī)模、引進(jìn)及購買等方式來滿足國際市場的要求?！　≡敿?xì)列出計(jì)劃內(nèi)容，包括查明需要做的事，由誰來做，以及什么時間去做?！　ふ倚畔⒃??！　∧阈枰男┓矫娴男畔?？首先確定哪些問題最為重要，其中可能包括：　　* 質(zhì)量；　　* 速度；　　* 成本效益；　　* 安全性；　　* 員工積極性?！　‘?dāng)別人命令我做某件事時，我不敢提出疑問?！　‘?dāng)有人要求我提供幫助時，我總是會回答“是”。　　如果你們不能達(dá)成一致，就需要采取折中的辦法，你可以說：“我們還是保留各自的意見吧?！　≡谀惚仨毦芙^某項(xiàng)請求時，不要一開口就先說對不起。　　在闡明自己的觀點(diǎn)時不要把與主題無關(guān)的旁枝末節(jié)混合在一起。要坦率而直接地注視對方，但要避免挑釁般地死盯住某個人。堅(jiān)持自己的人會通過與人們進(jìn)行誠實(shí)、公正、非對抗性的交流來表達(dá)自己的需要?！　—?享受快樂，做一些能夠使自己歡笑的事情。以下是對健康有益的幾條建議：　　 培養(yǎng)積極樂觀的精神，有助于提高身體對抗疾病的免疫力。缺勤缺勤會給每個人都帶來損失，而如果由于你的缺勤，公司必須雇用臨時工或者命令其他員工加班時，公司的損失會更大。你可以選擇那些你喜歡的人做朋友，但是在工作當(dāng)中，你很可能會不得不和那些令你倒胃口的人一起共事?！　∽⒁馍眢w，這樣你就不會經(jīng)常缺勤。水不但可以清潔身體內(nèi)臟，還可以促使你少吃食物。堅(jiān)持自我堅(jiān)持自己不同于盛氣凌人，它是指維護(hù)自己的觀點(diǎn)和立場，而不是靠爭斗來解決問題?！　‘?dāng)你堅(jiān)持自己時，應(yīng)該面對“你的對手”，同時保持站立的姿勢，背部挺直，兩肩放松。比如，你可以采用“我想”，“我感覺”，“我愿意”等句式來表達(dá)自己的意愿?！　≌f明如果不照你說的話去做，會給雙方造成什么樣的后果。做好傾聽以及尊重其他見解的準(zhǔn)備，樂于對任何有道理的觀點(diǎn)表示贊同，但對那些仍然令你無法接受的觀點(diǎn)要堅(jiān)持己見?！　‘?dāng)我對某件事改變主意時，常常會感覺內(nèi)疚?！　∥覀€人的觀點(diǎn)沒有價(jià)值，尤其是當(dāng)我和大多數(shù)人意見不同時。下面這些建議可以為你提供相應(yīng)的幫助：　　制定計(jì)劃：　　你希望對哪些方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)檢查？你應(yīng)該最好先從較難處理的領(lǐng)域著手，比如：　　* 銷售；　　* 市場份額；　　* 開支；　　* 利潤；　　* 客戶投訴。盡量讓更多的人加入進(jìn)來，發(fā)揚(yáng)主人翁精神?！　≈贫ǜ母镉?jì)劃：　　明確你的改革計(jì)劃所應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)?！　「兄x所有對計(jì)劃的制定和執(zhí)行起過幫助作用的人。如果你打算換一份新的工作，你需要弄明白新公司是否與你的期望相符合。列出你希望從自己理想的工作（可以是任何領(lǐng)域的工作）中得到什么，回答下面的問題，寫出你的回答：　　 這份工作的報(bào)酬怎樣？　　 你想從事哪種類型的工作？　　 你想在多大規(guī)模的公司工作？　　 你想和哪種人一起共事？　　 你理想的工作環(huán)境是什么樣的？　　比較２和３的兩份回答，你會從中發(fā)現(xiàn)：目前從事的工作與你理想的工作有多大差距，以及這些方面的差距是否非常重要。要做好最壞的心理準(zhǔn)備，并同目前的境況進(jìn)行比較。有時，即使你想另換一家公司，就業(yè)心理輔導(dǎo)也會建議你繼續(xù)從事目前的行業(yè)。這些問題應(yīng)當(dāng)涉及下面一些內(nèi)容：　　 公司主要做什么工作？　　 公司未來五年的事業(yè)目標(biāo)是什么？　　 公司的企業(yè)文化是什么樣的？　　 除了正常的薪金制度外，員工的優(yōu)秀表現(xiàn)如何得到肯定？　　 公司中的團(tuán)隊(duì)合作是否重要，占工作的多大比重？　　 公司能夠向員工提供哪些培訓(xùn)？　　 公司在多大程度上樂于接受新技術(shù)，以及改進(jìn)后的新一代工作系統(tǒng)？　　 公司通過什么樣的方式將變動通知給員工？　　 在最近一兩年中，員工離職的首要原因是什么？　　 公司中獲得晉升的人員在性格特點(diǎn)上有沒有相同之處？　　重新瀏覽自己的簡歷，確定簡歷中包含了盡可能多的會使該公司感興趣的內(nèi)容?！　—?你的著裝應(yīng)該反映出你是一個有條理的人?！　≡陂_始面試之前，先介紹自己，同面試考官強(qiáng)有力的握手，并保持微笑。坐下來時身體應(yīng)該微微前傾，眼睛要看著考官，但不能死盯著對方。這意味著你需要：　　 在同人打招呼時熱情地微笑?！　—?不要不著邊際，草草作答?！　」麛嗟亟Y(jié)束面試?！　『饬抗ぷ鹘M對這一項(xiàng)目的干勁和熱情。當(dāng)全體成員對項(xiàng)目工作的程序和步驟達(dá)成一致后，在會議記錄中寫明具體的行動計(jì)劃（誰，什么事情，以及在什么時間之前完成），復(fù)印若干份會議記錄，分發(fā)給工作組全體成員。盡量減少和這些人見面的機(jī)會，在必要時，可以采用寫便條、發(fā)傳真，或者發(fā)送電子郵件的方式同他們進(jìn)行工作接觸，而不要采用打電話或者面談的方式。內(nèi)省自身，看看你自己是否完美，答案無疑會是否定的。辦公室禮儀　在公司中，禮貌、體貼地對待他人會提高員工的士氣，使人們能夠集中精力進(jìn)行工作，而不是把注意力放在互相斗氣上。　　偶然改變復(fù)印機(jī)的調(diào)色劑后，要及時改回去。通過影響他人，從而調(diào)動同事參與的積極性，提出新的觀點(diǎn)和意見是至關(guān)重要的。 金錢 感謝對方所提出的意見，告訴對方這些信息是非常有價(jià)值的?！　〔灰^于相信自己的記憶，在紙上寫下你的目標(biāo)，并把它放在你能夠經(jīng)常看到的地方?！　“涯愕膴^斗目標(biāo)告訴別人，比如，可以告訴朋友、顧問甚至你最大的敵人。把精力放在若干個短期目標(biāo)上，你就能實(shí)現(xiàn)更長遠(yuǎn)的目標(biāo)?！　—?如果公司中的管理人員，比如工會代表，沒有及時對歧視問題采取有效措施，他們就可能會承擔(dān)法律責(zé)任?！　∽鹬厮?，爭做非性別歧視、種族歧視的模范?！　∪绻缫暿录蝌}擾事件的程度較輕，可以立即采取書面方式警告歧視者或騷擾者。養(yǎng)成團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作態(tài)度?！　ふ仪‘?dāng)?shù)臋C(jī)會，為他人提供方便，這樣人們會對你心存感激，在需要的時候?yàn)槟闾峁┓奖恪０炎⒁饬性趯Ψ胶玫囊幻嫔?，不要只關(guān)注壞的一面?！　—?先例的力量?！　—?當(dāng)你發(fā)現(xiàn)并能證明很多人的感受和你一致時，你就在發(fā)揮大多數(shù)人的力量。這種方法可以防止你倒退回去閱讀已經(jīng)讀過的內(nèi)容，并能迫使你在閱讀時更加集中精力。威爾注意到參賽選手們又一次聚集在一起商討比賽戰(zhàn)術(shù)時，不無嘲諷地說：“橄欖球比賽是由美國人生活當(dāng)中最糟糕的兩件事組成的——暴力以及委員會議。如果你邀請了那些對會議內(nèi)容不感興趣或者不理解的人來開會，他們很可能會把話題扯遠(yuǎn)或者拖延會議進(jìn)程?！　—?鼓勵與會者每次只把精力集中在一個議題上?！　—?最好要等到在談及有關(guān)問題時，再向與會者分發(fā)具有支持性的文件材料。　　 在會議結(jié)束時，總結(jié)會議的主要內(nèi)容以及達(dá)成的決議，這樣每個參加會議的人都會明確會議的決議。你可以通過下面幾種方法進(jìn)行比較：　　 從公司中管理薪水的人員那里獲得相關(guān)信息，如果他們不愿意透露信息，你可以請他們向你提供一些相關(guān)方面的研究文件?！　—?和你的老板協(xié)商加薪的問題?！　—?如果你以前制定的目標(biāo)過于籠統(tǒng)，你就需要使自己的目標(biāo)更加具體，比如，將“提高客戶服務(wù)”改為“計(jì)劃于本年度，在對客戶進(jìn)行反饋信息的服務(wù)方面，實(shí)現(xiàn)百分之十七的提高。　　做到積極、樂觀、與人為善。如果你像職員一樣恪守公司中的規(guī)定，只做自己分內(nèi)最少量的工作，一下班就趕緊回家，你就不大可能為自己贏得良好的聲譽(yù)。向你的老板提交書面報(bào)告，簡要地匯報(bào)你所付出的努力。但是在工作當(dāng)中，如果你仍然奉行處處勝過他人的原則，你的同事和老板會回頭報(bào)復(fù)，找你的麻煩。如果談判可能會引起沖突以及感情失控，這種方法將是十分有效的。專心的聆聽，不要一味思考如何進(jìn)行反駁?！　—?不要采取帶有挑釁性的舉動?！　—?要認(rèn)識到過去的事情是不可能改變的，一味糾纏以前的事情會使對方產(chǎn)生敵對和排斥心理。不要：　　－ 交叉著抱起雙臂，或者蹺二郎腿；　?。?轉(zhuǎn)動眼球；　?。?使肌肉繃緊；　?。?面帶愁容；　?。?提高說話的聲音?！　—?在問題剛一出現(xiàn)時就舉行談判會談，這樣問題就不會累積起來，使雙方在討論過程中感到不堪重負(fù)。比如，你可以說：“我對這個問題就是這么理解的，對嗎？在我看來，它是……”　　 談判要建立在工會的協(xié)議基礎(chǔ)之上，談判的內(nèi)容要與工會同資方達(dá)成的協(xié)議一致，而不能建立在談判雙方個人的基礎(chǔ)之上。 解決難題 因此，當(dāng)人們作為一支團(tuán)隊(duì)而聚集在一起，并且在解決問題的方法上不能達(dá)成一致時，他們之間一定會產(chǎn)生沖突。在處理這件事時，你所在的團(tuán)隊(duì)可以選擇兩種方式：一種是依靠人們的看法來進(jìn)行研究，另一種是依靠數(shù)據(jù)資料進(jìn)行研究?！　?shí)施計(jì)劃。下面是一些能夠提高你的自信心的方法：　　每天都要自我激勵，當(dāng)你起床或開始工作的時候，對自己說，“我能力超群”或“我能勝任任何工作”。不要等到年終評估時才去了解你自己在一年當(dāng)中的工作表現(xiàn)如何?！　毫χ弥焕?。閉上眼睛，在腦海中努力創(chuàng)造一種完全空白的狀態(tài)。他會放點(diǎn)音樂，使你緊繃的精神松弛下來。從整體著眼，將你所擁有，以及你應(yīng)該感激的事情在腦海里或者紙上列出來，然后將它們與那些讓你煩惱的事情對比，這樣你很可能會得出你確實(shí)很幸運(yùn)的結(jié)論。如有以下情形，那就表明你可能已經(jīng)做得過頭了：　　 一味追求完美；　　 必須由自己做出每一個決定；　　 從不把工作委派給其他人；　　 不信任其他任何人；　　 認(rèn)為自己雖然工作努力卻毫無成果；　　 不斷地責(zé)備別人；　　 常常發(fā)脾氣；　　 以不恰當(dāng)?shù)姆绞搅髀蹲约旱那楦??！　—?讓人們事先寫下自己即將發(fā)表的見解。如果你發(fā)現(xiàn)他們可能會有什么好主意，就可以問問他們的看法。這是為什么呢？因?yàn)檫@種遠(yuǎn)景規(guī)劃指明了企業(yè)前進(jìn)的方向，明確了企業(yè)的目標(biāo)，統(tǒng)一了企業(yè)的行動。因此，只讓你的手和彩筆說話?！　×谐瞿切┱璧K你獲得成功的因素，排除那些你無法控制的因素，把剩下的分成短期（１年）、中期（２至５年）和長期目標(biāo)（５年以上）。在通常情況下，你同客戶的第一次接觸是以文字的方式開始的——通過信件、宣傳冊子、銷售材料或年度報(bào)告等等。如果“使用”就可以了，干嗎還要用“付諸應(yīng)用”呢？　　語氣要強(qiáng)而有力——它會讓你倍感自信。引用趣聞軼事，在適當(dāng)?shù)牡胤蕉嘤眯?biāo)題、補(bǔ)充內(nèi)容、粗體圓點(diǎn)標(biāo)記