【正文】 特點(diǎn)：整個(gè)訪談過程是訪問者與被訪問者互相影響、互相作用的過程。 間接性、無反應(yīng)性二、查找文獻(xiàn)的方法檢索工具查找法（手工檢索工具[目錄、索引和文摘]、機(jī)讀檢索工具[順查法、倒查法）參考文獻(xiàn)查找法（追溯查找法）：即用著者本人在文章、專著末尾所開列的參考文獻(xiàn)目錄，或者是文章、專著中所提到的文獻(xiàn)目錄，追蹤有關(guān)文獻(xiàn)資料的方法。⑷要進(jìn)行有思考的觀察。⑵有結(jié)構(gòu)觀察與無結(jié)構(gòu)觀察。④敏感性問題。一、問卷法的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：能夠在較大范圍內(nèi)進(jìn)行。重點(diǎn)調(diào)查和典型調(diào)查都屬于非概率抽樣。（很好、一般）定距變量是指變量的取值除了有類別、次序上的區(qū)別外，類別之間的距離還可以用標(biāo)準(zhǔn)貨攤距離去量度。否定性指標(biāo)是反映阻礙社會(huì)進(jìn)步發(fā)展的社會(huì)現(xiàn)象的指標(biāo)。社會(huì)指標(biāo)的基本類型：信息處理設(shè)計(jì)四、管理信息系統(tǒng)的實(shí)施預(yù)調(diào)試。第五節(jié)、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息系統(tǒng)與信息控制法一、信息與管理信息系統(tǒng)一個(gè)完善、高效的管理信息系統(tǒng)應(yīng)該能夠及時(shí)向各級(jí)主管部門以及相關(guān)部門提供四種主要的信息服務(wù)：確定信息需要；收集信息；加工信息；使用信息；組織的管理信息系統(tǒng)的有效與否，是衡量該組織的管理控制系統(tǒng)水平高低的重要標(biāo)志之一。 實(shí)施預(yù)防性控制方法的優(yōu)點(diǎn)：⑴可以促使管理者更多地進(jìn)行自我控制，從而主動(dòng)地對(duì)潛在的問題采取糾正措施。管理審計(jì)指的就是外部審計(jì)，是指由組織或部門以外援專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)英雄模范一組織或部門的財(cái)務(wù)程序、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)往來情況進(jìn)行有目的的綜合檢查。（就是財(cái)務(wù)控制方法）全面控制方法的種類：損益控制法：是根據(jù)組織或部門的損益 分析表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)狀況、管理績(jī)效進(jìn)行綜合控制的一種方法。②公共部門中的財(cái)務(wù)人員習(xí)慣于傳統(tǒng)的預(yù)算的預(yù)算方法，可能會(huì)對(duì)新的 預(yù)算法產(chǎn)生抵觸情緒。④進(jìn)行成本——效益分析，科學(xué)審定每項(xiàng)工作的支出和收益，編制預(yù)算，使資金按照重新核定的標(biāo)準(zhǔn)支用和回收注意：①預(yù)算主持者應(yīng)對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)識(shí)明確。（現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計(jì)收益表、預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表）也稱“總預(yù)算”。一、預(yù)算編制的程序預(yù)算編制應(yīng)遵循的基本步驟：下屬各職能部門制定本部門的預(yù)算方案，由上級(jí)部門的管理者審批。 將程序減至最少二、導(dǎo)致程序失效的因素程序沖突 傳統(tǒng)控制方法一、現(xiàn)場(chǎng)觀察法（是一種最古老、最直接的控制方法）二、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料分析法：這是管理者對(duì)組織或部門活動(dòng)中的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行分析，民現(xiàn)問題并采取糾正措施的方法。過程改正團(tuán)隊(duì)。 過程改進(jìn)四、有效的組織形式組織形式一（全面質(zhì)量管理籌劃小組。 處理環(huán)節(jié)三、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量的改進(jìn)過程的步驟：標(biāo)準(zhǔn)的選擇（向公眾提供的主要服務(wù)是什么。預(yù)防式管理。 全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理。第二節(jié)、④權(quán)力有效原則。②確定可選擇的方案。②盡可能確切地評(píng)價(jià)這些事件的大致作用。內(nèi)容：首先，了解上一級(jí)的目標(biāo)內(nèi)容。⑶應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則。二、目標(biāo)管理的特點(diǎn)注重管理實(shí)效，是一種成果管理。計(jì)算時(shí)間參數(shù)的方法：圖上計(jì)算法（最廣泛、常用）、表格法、矩陣計(jì)算法。第五步，確定工序間的相互關(guān)系。第三，網(wǎng)絡(luò)方法可以應(yīng)用最優(yōu)化原理去合理地安排計(jì)劃中的各項(xiàng)工作，從而能以最 短的工作時(shí)間、最少的資源、最低的費(fèi)用去完成計(jì)劃任務(wù)。 是指那些可用于只有一種勢(shì)態(tài)，并在做出可接受的假定之后，其變量、限制條件、不同的選擇都是已知的，因而其結(jié)果也是確定的或可以預(yù)見的方法和技術(shù)。（嚴(yán)密的邏輯推理是獲得最優(yōu)化決策結(jié)果的唯一合理方法）社會(huì)文化分析（發(fā)展因素、組織因素）未來分析三、系統(tǒng)分析的定量方法 系統(tǒng)分析的方法與技術(shù)系統(tǒng)分析過程，就是系統(tǒng)分析方法的指導(dǎo)下，運(yùn)用定性、定量分析技術(shù)對(duì)研究的問題進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。 生成要輸入的數(shù)據(jù) 模型運(yùn)行和操作 結(jié)果分析 ⑵系統(tǒng)設(shè)計(jì) ⑵結(jié)構(gòu)分析⑷為人們對(duì)系統(tǒng)要素進(jìn)行研究提供理論指導(dǎo)，并鼓勵(lì)人們注意各系統(tǒng)中的層次結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)。 系統(tǒng)分析的作用⑴促使決策者用整體的眼光看待問題，不僅把事物本身看成一個(gè)由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的整體，而且把決策任務(wù)放在整個(gè)環(huán)境中加以考慮，從而是避免片面性和盲目性。 控制的類型桉業(yè)務(wù)范圍可分：生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、成本控制、資金控制按控制對(duì)象的范圍：局部控制、全面控制按照主管人員與控制對(duì)象的關(guān)系：間接控制、直接控制按照管理者控制方式：集中控制、分散控制、分層控制按照控制的客觀形式：復(fù)合控制、動(dòng)態(tài)控制按照控制的內(nèi)容和效果：程序控制、穩(wěn)定控制、最優(yōu)控制按照控制發(fā)生在一個(gè)完整的管理過程中的階段性：前饋控制（預(yù)先控制、事前控制）現(xiàn)場(chǎng)控制（隨機(jī)、實(shí)時(shí)、即時(shí)、過程）反饋控制（是一種針對(duì)結(jié)果的控制）二、控制的過程控制近程的要素：確立標(biāo)準(zhǔn) 控制的含義控制是指由管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃進(jìn)行測(cè)定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。第三節(jié)、協(xié)調(diào)的基本要求一、堅(jiān)持協(xié)調(diào)的原則（以人為本、客觀公正、靈活機(jī)動(dòng)、注重整體）溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。協(xié)調(diào)的對(duì)象：組織和人員協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：平等性、互利性、主體廣泛性、結(jié)果不確定性、對(duì)象復(fù)雜性二、協(xié)調(diào)中的溝通溝通是協(xié)調(diào)的前提，是求得思想上的統(tǒng)一；協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果，是謀得行支上的一致。 多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)。第四、人們對(duì)所得獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度將影響下一次承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的行為。工作意義的豐富化。 有目的、有組織、持續(xù)地反饋成就信息。 需求層次理論（馬斯洛）主要內(nèi)容人類的基本需要（生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要）人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系不要怕放權(quán)。及時(shí)交流。激勵(lì)模式（根據(jù)行為科學(xué)的形容，人的需求、動(dòng)機(jī)、行為與滿足之間）需求——?jiǎng)訖C(jī)——行為——滿足二、激勵(lì)因素與激勵(lì)原則激勵(lì)因素 特點(diǎn)：引導(dǎo)性、感染性二、領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用在運(yùn)用時(shí)要注意：注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì)。 C、路徑改善 是指領(lǐng)導(dǎo)者在不同的條件下，如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式，以期達(dá)到理想的領(lǐng)導(dǎo)效果的理論。 開明——權(quán)威式 五種激勵(lì)特征：對(duì)工作穩(wěn)定性的需要；對(duì)金錢獎(jiǎng)勵(lì)的需要；對(duì)指揮權(quán)力的需要；對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需要；對(duì)職業(yè)成就的需要。 C、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)人事考評(píng)的內(nèi)容：德、能、勤、績(jī)、廉克服偏差：主觀好惡、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板印象、暗示效應(yīng)、集中趨勢(shì)內(nèi)部提升的局限性：造成“近親繁殖”現(xiàn)象。第三節(jié)、人事選聘人事選聘：是指在人事分類和定編定員的基礎(chǔ)上，選擇和配備合適人員充實(shí)組織中的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。職位調(diào)查的內(nèi)容：一是職位本身情況；二是職位所屬組織機(jī)構(gòu)的情況；三是相關(guān)情況（制度、計(jì)劃）職位調(diào)查方法：書面調(diào)查法、觀察法、會(huì)議法、訪問法、綜合法劃分職級(jí)方法：排列法、評(píng)分法、因素比較法職位描述和職位規(guī)范是人事管理直接而具體的依據(jù)。 人事概述人力資源的含義：是指綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法豐富人的知識(shí)、提升人的能力、激發(fā)人的活力、發(fā)揮人的潛能。矩陣制（項(xiàng)目、雙重領(lǐng)導(dǎo)） 組織平衡理論（《經(jīng)理人員的職能》）組織的基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息交流四、西蒙 決策過程組織理論系統(tǒng)科學(xué)組織理論聯(lián)階段卡斯特 物財(cái)、信息、機(jī)構(gòu) 綜合傳遞） 決策程序與規(guī)則一、 少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上和的修改三）集團(tuán)決策模式（美國(guó)預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策則突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 雙重優(yōu)化（5）根據(jù)決策所具有的條件和可靠程度不同①確定型決策是指在決策環(huán)境和條件完全確定的情況下，決策者所進(jìn)行的決策。危機(jī)決策是指當(dāng)組織的重大安全利益和核心價(jià)值觀念受到嚴(yán)重威脅或挑戰(zhàn)組織生存于危機(jī)時(shí)期，決策者作出的重要決策和應(yīng)急反應(yīng)。戰(zhàn)術(shù)決策是指為了達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策。錢皮（波特）（）指開辟新的市場(chǎng)第二編1保持人員穩(wěn)定。 紀(jì)律 科學(xué)管理理論泰勒主張“差別計(jì)件工資制”。 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法比較研究法 是通過對(duì)不同管理理論或管理方法異同點(diǎn)的研究，總結(jié)優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法。 管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)是專門研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。民主化管理 法制管理2010年自考現(xiàn)代管理學(xué)重難點(diǎn)串講資料 第一編人格化的管理權(quán)力 單一的公共事務(wù)管理前資本主義國(guó)家的管理的特點(diǎn)：管理階層興起、管理成為政治統(tǒng)治的手段管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位資本主義社會(huì)的管理的特點(diǎn)：科學(xué)管理研究生產(chǎn)力方面的問題研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題研究上層建筑方面的問題二、開放性 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法一、定量分析法 是運(yùn)用自然科學(xué)知識(shí)，把握管理活動(dòng)與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系，尋求其規(guī)律的方法。 把現(xiàn)成的管理理論與管理方法運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐檢驗(yàn)這些理論與方法的正確性與可行性，并在實(shí)踐中不斷概括總結(jié)新的理論理性認(rèn)識(shí)法。二、1首創(chuàng)精神1人員的團(tuán)結(jié)。 管理 職 能第三章（2）根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同（4）根據(jù)決策所要解決的問題不同，②非確定型決策是指在決策環(huán)境和條件不確定的情況下，決策者可以知道各種行動(dòng)方案在各種不同條件下獲得的結(jié)果。預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。 決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派的觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性 提出了決策的準(zhǔn)則。 要求決策運(yùn)用科學(xué)方法3) 漸進(jìn)決策模式（美國(guó) 戴維。 陳述問題）確立目標(biāo)（決策目標(biāo)要有針對(duì)性、明確性、時(shí)效性、可行性、規(guī)范性）擬定方案（提供多種備擇方案 決策體制決策體制是指由決策機(jī)構(gòu)和決策人員組成的組織體系及其制度。 歷史的待續(xù)性第四章職位、權(quán)責(zé)、程序、規(guī)制管理職能的組織設(shè)計(jì)的核心任務(wù)是：通過巧妙地安排組織成員之間的分工、協(xié)作、相互支持、相互制約等關(guān)系，以便做到成員之間知識(shí)和能力的互補(bǔ)與相互助長(zhǎng)，使個(gè)人的長(zhǎng)處充分發(fā)揮，弱點(diǎn)變得開關(guān)緊要，可能發(fā)生的錯(cuò)誤受到抑制，從現(xiàn)時(shí)完成人們單獨(dú)行動(dòng)不可能完成的任務(wù)，大大地提高組織行為的效果、效率和效益。 增加穩(wěn)定 角色沖突 目標(biāo)結(jié)合 組織是誰概述西方組織理論的演變大致經(jīng)歷了四個(gè)階段古典組織理論階段泰勒“科學(xué)管理之父”科學(xué)管理組織理論；法約爾（一般管理組織理論） 羅森茨韋克（系統(tǒng)分析組織理論）廣義：包括：現(xiàn)實(shí)的人力資源、潛在的人力資源、未來的人力資源人力資源的特點(diǎn)：人力資源的能動(dòng)性 人力資源的時(shí)效性人力資源的時(shí)代性 人力資源具有重復(fù)開發(fā)性職位描述的內(nèi)容：職位類別、工作職能、職責(zé)范圍、設(shè)備用具、職權(quán)關(guān)系、工作條件等。選聘是遴選和聘用的總稱。因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾。 人事考評(píng)的要求考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)明確、具體，具有可操作性考評(píng)原則具有適應(yīng)性和可靠性考評(píng)方法具有針對(duì)性、可行性。第六章 領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)存在于群體之中，一個(gè)人不能形成領(lǐng)導(dǎo)。 D、復(fù)雜人假設(shè)二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論（素質(zhì)理論）八種品質(zhì)特征：創(chuàng)造與開拓；指揮能力的大?。蛔孕判膹?qiáng)弱；是否受下級(jí)愛戴和親近；決斷能力強(qiáng)弱；成熟程度高低；才能大??；男性或女性。 協(xié)商式影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的因素：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)方式的類型領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中下屬的態(tài)度和行為的具體表現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)過程中領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對(duì)象相結(jié)合的方式。 是領(lǐng)導(dǎo)者貫徹按勞分配和物質(zhì)利益原則，通過發(fā)揮物質(zhì)刺激的作用，滿足下屬物質(zhì)需要，使他們努力工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。充分認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性。 是能影響個(gè)人行為的某種東西，它對(duì)一個(gè)人是否愿意做什么事情