【正文】 7) 根據(jù)項目要求，回訪的問卷及測試產(chǎn)品一定要區(qū)分開，同一被訪者需進行兩種不同的產(chǎn)品測試并把試用的感覺記錄在問卷中 訪問中的要求1) 訪問員按照地址表上的地址依次進行訪問，不可隨意挑選地址2) 只有經(jīng)過甄別過的被訪者并符合訪問條件者才可進行調(diào)查3) 得到被訪者的同意與支持，從現(xiàn)在起使用測試產(chǎn)品4) 在進行留置產(chǎn)品使用時，要強調(diào)此產(chǎn)品是具有合法的成分，通過衛(wèi)生部分的驗證等5) 收起被訪者正在使用的產(chǎn)品，讓被訪者在指定的時間內(nèi)，一直使用測試產(chǎn)品6) 使用測試產(chǎn)品時，被訪者把使用產(chǎn)品感受記錄到問卷7) 第二次回訪，留置第二個測試產(chǎn)品和問卷并收回前一個測試的產(chǎn)品和問卷，訪問員仔細檢查被訪者所記錄問卷中內(nèi)容不足、不清或遺漏處。因此把握好有效的樣本，晚上的時間要空裕。2) 調(diào)查涉及有關消費者的喜好、購買行為以及廣告效果評價等等商業(yè)性的民意調(diào)查中，這樣調(diào)查通常產(chǎn)生大數(shù)量的數(shù)據(jù)，可以使用更長的問卷3) 調(diào)查內(nèi)容可增加，信息含金量大。 按照甄別問卷攔截2. 每隔半天核對配額 不要攔截那些看起來很匆忙（趕時間）的人； 人口資料：實際總體分布的數(shù)據(jù)可以從最新的國家公布的人口統(tǒng)計資料數(shù)據(jù)中得出。 主要是在街頭攔截時使用配額； 該地點活動的人員相對較均衡，能覆蓋到來自各個地區(qū)及各個社會層次的人； 上交項目經(jīng)理的配額統(tǒng)計及手工統(tǒng)計均應為最終核實并且可馬上利用的數(shù)據(jù)，不應將原始的配額表或手工統(tǒng)計表交給項目經(jīng)理； 保持測試室安靜度； 試訪：在實地訪問開始時，每個訪問員要地現(xiàn)場進行試訪，并小結情況，同時聯(lián)系個測試地區(qū)的試訪情況； 不攔截攜帶嬰兒的被訪者（除非有特殊需要）； 每個訪問每天在每個訪問地點完成每個組別的數(shù)量要均衡（非自填式訪問）： 鼓勵訪問員多提問題： 強調(diào)保密要求、措施： 問卷、卡片、照片、概念卡等的準備情況（印刷問卷、做卡片、準備照片應當符合YXMR的要求，要求項目中資料不得遺失）；（五）附：雅興公司檢查標準A. 與項目組成員召開項目預備會 檢查問卷是否全部完成，如果不完整，則立即補充下列兩種情況： ① 由于被訪者疏忽跳過了一頁或漏選了中間某些答案，應婉轉地要求被訪者補充完成問卷。 請被訪者不要與其他人交談，并且讓被訪者有足夠的個人空間和時間去填寫問卷。 審卷處將所有問卷一審后，馬上做手工統(tǒng)計，并每隔半天與配額處核對數(shù)字。 按照甄別問卷攔截現(xiàn)場控制措施:A原則；B攔截約人控制；C再甄別控制；D．現(xiàn)場訪問質(zhì)量控制；E每隔半天核對配額；F維護好現(xiàn)場秩序，處理突發(fā)事件；G 自填式訪問。 不要攔截攜帶嬰兒的被訪者（除非有特殊需要）； 明確項目組成人員安排及職責提供無味面巾紙，以幫助被訪者恢復味覺， 避免引起氣味偏差． 通常安排在星期六、星期日或節(jié)假日，以保證時間的充裕及街頭的人流量。 職業(yè)； 被訪者的條件的難易程度； 測試地點的數(shù)量由樣本量來決定；原則：每個測試點不能多于150樣本； 測試地點是在熱鬧的中心地點或出口的地點，以便被訪者能順利到達現(xiàn)場； 地址表要進行手工統(tǒng)計，按技術報告表格要求填好各項數(shù)據(jù)，將最后結果準確地傳真給YXMR項目負責人； 每一個訪問員的工作量應當有40%被復核，其中電話與實地各半。 發(fā)放第二批問卷時對完成第一批問卷質(zhì)量合格者可以多發(fā)，對完成問卷質(zhì)量不高者加以控制并及時派人陪訪； 解答模擬訪問中對問卷的不明之處及設想情景的處理方法。 講解相關的標準操作流程，如開放題及功能句的追問等；⑵ 項目培訓 根據(jù)項目要求，按照yxmr標準抽樣方法抽樣；⑶ 復核員 項目技術報告 作廢的問卷先整理暫做保留。⑷ 試訪總結: 根據(jù)訪問員到會情況，看是否有必要及時安排第二次培訓⑴ 項目問卷培訓: 準備好培訓所需的資料及試訪禮品、陪訪報告。 已抽樣并復核過的地址表7. 項目內(nèi)部培訓1) 項目內(nèi)部培訓在訪問員項目培訓之前進行；2) 項目組全體成員都必須參加，明確各部分職責及時間要求：l 對訪問督導及質(zhì)量控制人員的培訓l 對數(shù)據(jù)部人員（錄入員、程序員）的培訓。第四章 項目運作管理第一節(jié) 定量項目運作管理第二節(jié)一、定量項目運作程序（一）項目管理流程圖訪問督導 客 戶客戶經(jīng)理 項目經(jīng)理 質(zhì)控督導 訪問員督導 財務編碼錄入數(shù)據(jù)處理抽樣復核二審（二）項目運作流程問卷二審（抄開放題答案，準備確認編碼表，并準備電腦報告程序）編 碼數(shù)據(jù)錄入報告初稿報告初稿修正最終報告項目立項問卷設計及試訪確認問卷并印刷（問卷確認五天之內(nèi)出電腦報告格式）項目內(nèi)部培訓項目前準備（可開始抽樣）訪問員培訓、模擬、試訪及試訪總結正式訪問一審回收問卷、復核 （三）項目前期準備1. 客戶要求a) 客戶將項目要求（Information list）發(fā)給客戶經(jīng)理；b) 客戶要求是項目開始之前必需的文件。二、隨機入戶訪問運作管理（一）實地訪問前需確認的問題 問卷試訪并印刷 3. 訪問員及基礎培訓 簡單介紹此次項目的類型、背景、目的 督導充當被訪者，每個訪問員輪流發(fā)問，及時總結。 訪問員試訪回來的問卷要逐一檢查，并檢查陪訪報告。 給每個訪問員分配居委，將提前準備好的問卷及禮品分派下去。 做好每一個訪問員的問卷收發(fā)登記。 最好能夠在項目規(guī)定時間前的12天內(nèi)結束FW，以便處理后期出現(xiàn)的問題。 項目組總結會（八）項目檢查標準⑴ 訪問員： 要求與訪問員互不相識； 按項目要求將抽樣居委會數(shù)按比例均勻分配到各個行政區(qū)內(nèi)； 問卷、卡片、照片、概念卡等的準備情況（印刷問卷、做卡片、準備照片應當符合yxmr的要求，要求項目中資料不得遺失）； 由YXMR的督導對訪問員進行項目培訓，代理方的全部項目組成員都要參加，確保雙方對項目控制的方法絕對一致； 舉一些具體實例幫助訪問員更好地理解問卷（尤其是開放題）；鼓勵訪問員多提問題；⑷ 試訪/試訪總結 發(fā)放最后一批問卷時，要注意調(diào)配后期配額，對訪問員有作廢問時及時補救。⑸ 陪訪 整理好全部要寄出的問卷及資料，用郵政EMS寄給YXMR項目負責人 測試地點必須具有符合項目要求的測試環(huán)境； 適合的測試環(huán)境； 項目性質(zhì)； 特殊條件/要求；B. 場地設計⑴ 場地的總體要求： 口味測試：高度干凈整潔，衛(wèi)生條件好．提供飲用凈水，使被訪者品嘗產(chǎn)品時保持正常味覺． 討論突發(fā)事件的預防措施⑵ 訪問點的人員安排項目經(jīng)理各訪問點總督導約人督導約人訪問員 (34人）甄別督導(1人)現(xiàn)場督導(1人)審卷督導(1人)甄別訪問員 (23人）配額員(1人）現(xiàn)場訪問員(1012人）審卷員(2人）產(chǎn)品控制督導（針對產(chǎn)品測試項目）（12人）手工統(tǒng)計(12人)2. 訪問員培訓⑴ 對項目進行總體介紹：例如：測試類型、測試時間等⑵ 訪問說明/指南：在項目培訓前，發(fā)給訪問員一份訪問說明，包括項目情況和訪問操作要點，必要時設計一個訪問操作流程圖。 不要攔截那些看起來很匆忙（趕時間）的人； ⑴ 原則: 如何填寫約人登記表及其重要性⑶ 再甄別控制：甄別問卷中的每一道題目都要再核實。⑹ 訪問員注意事項： ② 沒有正確地作出答案選擇。 所有與項目有關的人員包括兼職督導均要參加： 訪問禮品的準備情況（要求禮品不是競爭對手的產(chǎn)品，回避使用所訪問的同類產(chǎn)品做禮品）； 簡單介紹此次項目的類型，背景，目的： 訪問說明/指南：在項目培訓前，發(fā)給訪問員一份訪問說明，包括項目情況和訪問操作要求： 每個組別應同時在每個地點進行測試： 不攔截那些看起來很匆忙（趕時間）的人； 每一個測試室要有一個督導控制并一審問卷； 請被訪者不要與其他人交談，并且讓被訪者有足夠的個人空間和時間去填寫問卷； 回到公司后進行問卷的三審，保證問卷質(zhì)量； 人流量較大； 為了避免街頭攔截所造成的樣本偏差，以保證樣本的代表性及均衡性；2. 可以作為限定的配額條件： 不要在人們進入商店之前或他們在商店前的櫥窗前看時進行甄別訪問； 審卷員與配額員應密切配合以保證配額結果的準確性。樣本的數(shù)目固定，在指定范圍進行4) 被調(diào)查者有充裕的時間來考慮、回答，如果需要，還可以查閱有關資料，以便準確回答問題并的針對性5) 可以避免調(diào)查中受到調(diào)查人員傾向性意見、情緒的影響，樣本的心理壓力小6) 保密性、匿名性好，可對某些敏感和隱私情況進行調(diào)查較準確7) 這樣的調(diào)查的費用較高（三）工作流程（普通的郵寄問卷訪問為例）項目實施前需要確認的問題 1) 樣本量2) 問卷3) 抽樣的方法 4) 郵寄的地址5) 回郵的地址或投放點6) 追加方法前期工作準備（1）著手開FW前所需的資料a) 印刷好的問卷b) 問卷的數(shù)量c) 地區(qū)劃分的確認d) 郵編號碼的確認e) 抽取的居委的確認f) 抽取的地址的確認g) 信封、郵資的確認h) 禮品的確認i) 回郵的地址或者投放點的確認（2）抽樣資料的收集a) 到指定的居委會b) 到所需居委的抽取家庭到址c) 抽樣的具體數(shù)量及方位郵寄調(diào)查使用的包裹都有一些基本需求（1）郵出信封： a) 郵出信封的大小、顏色、回郵地b) 郵寄的郵資c) 寄出的地址明確的表示d) 收信人的姓名、地址 （2）信函內(nèi)容a) 懇請幫助（合作）的方式b) 出資委托人（單位）等簽字（3）問卷：a) 被調(diào)查者所填寫的內(nèi)容、長度、格式、被調(diào)查者的匿名及問卷是否復制（4）回郵信封：a) 采用的信封類型b) 回郵的郵資（5）謝禮：a) 采用的是現(xiàn)金還是非現(xiàn)金b) 是先付還是允諾完成后再付c) 允諾的數(shù)量抽樣及復核 1) 根據(jù)項目要求，按照YXWR標準抽樣方法抽樣2) 按項目要求將指定抽樣居委會按比例均勻分配到各個行政區(qū)內(nèi)3) 每居委會抽樣戶數(shù)應當滿足項目需要4) 按一定的比例和抽樣原則進行5) 抽樣工作必須在項目開始前完成6) 抽樣的地址的整理方法 （按具體項目要求順序抄錄在地址表上并畫上抽樣路線圖）7) 在復核中每個居委、每個復核員都要按一定的比例復核 8) 要求復核抽樣的人員互不認識（四）實地進行1. 訪問員按抽